langerchen.com Reviews 4

„Fair Fashion“ hört bei menschlichen Schicksalsschlägen leider auf.
​Eigentlich schätze ich die Produkte dieses Labels, doch die Erfahrung mit dem Kundenservice hinterlässt einen extrem bitteren Beigeschmack.
​Wir haben die Rückgabefrist für einige Artikel leider verpasst – der Grund war ein Todesfall in der engsten Familie (mein Schwiegervater). In einer solchen Ausnahmesituation rücken bürokratische Fristen verständlicherweise in den Hintergrund.
​Ich habe mich proaktiv an den Support gewendet und auf Kulanz gehofft, da das Unternehmen sich „Fair Fashion“ auf die Fahne schreibt. Leider wurde mein Anliegen völlig empathielos und starr abgelehnt.
​Mein Fazit:
Es ist enttäuschend zu sehen, dass die „Fairness“ offenbar nur für die Produktion gilt, aber nicht für den Umgang mit treuen Kunden in echten Notsituationen. Ein bisschen mehr Menschlichkeit und Flexibilität hätte ich von einer Marke mit diesem Selbstverständnis erwartet.
​Ich hoffe sehr, dass hier noch einmal intern geprüft wird, ob starre Prozesse wirklich über Mitgefühl stehen sollten.

Vorsicht: Kein Kundenservice & Abweichung von der Beschreibung
Ich kann von einer Bestellung hier nur abraten. Die gelieferte Jacke entspricht farblich überhaupt nicht der Abbildung im Shop. Eine Retoure ist faktisch unmöglich: Der beiliegende QR-Code ist defekt, unter der angegebenen Telefonnummer hebt nur ein Fax ab & auf E-Mails wird schlichtweg nicht reagiert. Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert.

Meine Erfahrung war durchweg positiv. Auch handelt es sich um ein deutsches Unternehmen und nicht eines aus den USA. Die Qualität der Ware ist fantastisch. Ich habe einen Wollmantel bestellt, der wohl ein Leben lang halten wird - sowohl von der Qualität als auch vom Stil. Auch die Rücksendung einer Jacke, die mir dann doch nicht so gut gefallen hat, hat einwandfrei geklappt.

In eerste instantie de levering goed en mooi ingepakt ontvangen. Maar bij het retourneren is het pakket verdwenen. Het bedrijf dient een onderzoek te doen naar het retourlabel maar geeft geen respons of enkel contact. Het geld heb ik dus niet retour, ik heb geen product en het bedrijf laat niks van zich horen en een telefoonnummer is nergens te vinden.