TUIFrance Reviews 

Nous avons séjourné dans un Hôtel TUI à Muravera en Sardaigne
Nous sommes très déçu des prestations offertes
Excellent accueil, méthode et organisation tant à l'aéroport qu'à notre arrivée à l'hôtel
Par contre la suite devient inquiétante pour un hôtel 4 * - Restauration toute simple et très ordinaire, pas de variétés dans les entrées ( 3 à 4 ) hormis la répétition des trois crudités et des trois charcuterie , coté plats principaux manque total de créativité ( comparable à une bonne cantine ) Jamais de cuisson minute , pas d'oeufs et bacon pour le petit déjeuner , sur les 7 plats chauds - 3 ou 4 variétés de plats qui sont maintenus au chaud dans des marmites norvégiennes ( température non réglementaires d'après les règles de la gastronomie supérieur à 67 °
Durant notre semaine , les 4 mêmes parfum de glace , 2 à 3 minuscules gâteaux loin de la gastronomie d'un 4 * - quelques fruits
Au petits déjeuners , les viennoiseries sont souvent celles de la veille qui ont été réchauffées donc très " colorées " le distributeur des 5 confitures n'a pas fonctionné - remplacé par 3 pots à la cuillère !!
Le personnel a été très professionnel, ainsi que la très dynamique chef de rang qui avec son sourire nous " a fait passer la pilule "
Merci à Omar qui avec sa gentillesse et son éternel sourire nous a fait presque oublier la médiocrité de la restauration
Espace des buffets extrêmement étroit ne permettant le passage de 2 personnes d'où " embouteillage fréquent "
Le bar : pas toujours juste dans les cocktails servis - confusion avec la sans alcool - parfois cocktail très très très léger - indigne d'un 4*

Coté chambre : pourtant refaite en début 2017 - volume extrêmement vaste ne permettant pas une réception audible de la TV ( son inaudible ) et dimension trop petite pour une longueur de la chambre d'environ 7.--- m , la TV seulement de 81 cm , alors qu'il aurait fallu pour un très bon confort un 102, voire 122 cm
Eclairage réduit à son minimum, pas de plafonnier et pas de liseuse - un 4 * tout de même !!
Salle bain , la colonne de douche ne permet pas de fixer la pomme pour un confort normal !! Cassé $*
La porte de la salle de bain ne dégage pas et s'arrête sur la cuvette des WC - pas sérieux et erreur inadmissible de la part de l'architecte
Le changement des linges de toilettes ne se fait pas systématiquement, il faut réclamer !!
Les serviettes de plage ; pas eu pendant 2 jours car il faut les commander et il n'y a pas toujours de livraison et dans ce cas il faut utiliser son drap de bain et revenir avec du sable !!! no comment !!
Nous n'avons pas pu avoir de serviettes de plage bleues durant notre séjour !!

Le reste pour la fin : l'hôtel est situé dans une impasse,
sans RIEN autour - pas une seule boutique, bref rien !!!
TUI a établi un monopole des locations de voitures au prix unique de 75 euros la journée + 5 euros pour le GPS - pas de possibilité de choix
Nous n'avons pas pu avoir un véhicule pour 5 jours car le parc auto est trop faible ;
Nous avons donc pu avoir un véhicule Elysée Citröen
( Fabriqué pour les Chinois) FE 750 XK
- intérieur très sale
- pare brise très ale et couvert de traces de doigts et de traces de GPS
- Embrayage déjà fatigué malgré les 14700 km au compteur
- Poussive , boite de vitesse claque en vitesse 4 et 5
300 euros pour 4 jours alors que les loueurs professionnels prennent 180 euros pour 5 jours
C'est vraiment abusif et il n'y a pas de loueur même dans les villages alentours
Coté excursions , encore une fois , le monopole avec des prix prohibitifs
Armungia - 1/2 journée 48 € par personne
Mare monti en 4x4 - 59 € par personne
Cagliari avec repas - 75 € par personne
Croisière Cap Carbonara - 85 € par personne

Hôtel à déconseiller , choisir plutôt la coté Nord découverte par l'Aga Kahn qui en a fait un véritable paradis très apprécié pour ses paysages-églises - vestiges et ruines de toutes les invasions

Mon bagage a été très endommagé au retour d'un séjour tout compris au Club Marmara de l'île de Kos (Grèce).
J'ai contacté la compagnie aérienne, qui oblige de passer par le voyagiste qui lui a sous-traité l'acheminement.
Le service clients, qui ne peut-être joint que par un numéro surtaxé, m'a demandé de lui envoyer un dossier avec un nombre important de pièces à fournir.
La seule réponse que j'ai eue est qu'ils ne sont pas responsables, et qu'ils transmettent le dossier à la compagnie aérienne.
Deux mois et demi plus tard, toujours pas de nouvelles. Je viens d'envoyer un dossier au Médiateur du Tourisme et des Voyages.
Ce comportement basé sur une résistance abusive est le signe d'un voyagiste qui manque de sérieux.

De superbes vacances au reythimno palace en crete , avec une superbe équipe d'animation, un grand bravo a eux ainsi que le spa et tout le personnel à recommander .

Lorsqu'on passe par une agence de voyage normalement c'est pour éviter toute déconvenue, un service client au service du client et là on a affaire à du dédain, du mauvais service.

J'ai réservé et payé un voyage pour Fuerteventura à deux semaines de partir on m'envoi un mail pour me dire que mon voyage est modifié et que la destination choisie n'est plus disponible.

Je passe ensuite des heures au téléphone payé par ma poire pour trouver le bon service téléphonique et je ne trouve aucuns services en charge pour modifier mon dossier ou le traiter. A contrario lorsque vous appelez pour un projet de voyage là vous avez immédiatement un conseiller pour vous vendre des voyages, mais une fois payé c'est n'importe quoi/

Bref oublié les commandes en ligne et préferer un passage en agence celle de Strasbourg a accepté de traiter mon dossier même si je n'étais pas passé par elle, ce qui était sympa de leur part.

De retour de voyage j'ai eu la belle surprise que l'offre correspondait aux prestations proposées sur place ' animation et all inclusive sympa, hôtel confortable correspondant aux normes locales voir même plus , nourriture bonne, produits frais, véritable all inclusive, mon voyage s'est déroulé à Lanzarote à l'hôtel Royal Monica ' . Pour le voyage je mettrai la note de 4 étoiles .

Passer en agence le service sera certainement de meilleur qualité que la commande en ligne.

Nous sommes déjà aller en vacances avec Marmara à maintes reprises
dans des 4 et 5 étoiles ( Elounda par exemple )
Cette fois-ci , le mensonge et les promesses alléchantes non tenues
le 5 étoiles promis n'est guère qu'un 3 étoiles !!!

Hôtel à l'abandon , entretien en dépit du bon sens :
Ampoules non remplacées ce qui mettent des zones de circulation dans le noir - DANGER
Ampoules non remplacées sur le palier du deuxième étage
- accès à l' ascenseur

Lavage à grandes eaux et au jet de l'espace piscine et l'espace circulation le soir
- il fait noir (non remplacement d'ampoules ) et de plus les balais-raclettes et autre seaux sont abandonnés sur le carrelage
- très grands dangers , glissages assurées et chutes
- comment se fait-il que le manager de cette employée laisse faire de telles pratiques

Climatisation en panne ( n'a fonctionné que 2/8 jours )
malgré nos nombreux signalements au concierge " en chef "

Ménage fait en dépit du bon sens , serviettes de bains oubliés
et chasse d'eau fuyante de 9h30 à 18 h00 - sans aucun problème !!
- ainsi que toutes les lumières restent allumées de 9h30 à 18h00 tous les jours - pas de carte coupe circuit )
- de plus on nous demande de lutter contre le réchauffement climatique par un immense panneau près la piscine
( alors que l'on supprime et ne remplace des ampoules nécessaires et que le personnel laisse l'eau couler et l'éclairage dans la chambre toute la journée - de qui se moque-t-on ?

Coté literie , très médiocre pour un 5*
articles de toilettes - le strict minimum pour un 3 *

Coté cuisine; j'ai reçu l'autorisation de la direction pour réaliser un reportage photo sur la restauration de l'hôtel Hydros 5*
- en présence d'une personne de la direction et du chef des cuisines ,
j'ai pu constater pendant deux jours , une nette amélioration des plats et des présentations
- en résumé nous avons bien mangé pendant 2 jours sur 8 ,
le reste du temps tant le matin que les deux autres repas :
- cuisine quelconque et ordinaire à la hauteur de la restauration rapide telle que les restaurants des grandes surfaces ( type Flunch)
- pas de jus de fruit naturel ( sinon coût 2 euros )
- pas de bacon avec les œufs au plat
- pas de crème glacée ni de sorbets
( à la demande de Marmara parait-il !!)
- repas à thème chaque soir - mais seulement un seul plat
( poulet-frites le jour de la France )
- un seul poisson à la vapeur ou un poisson à la plancha
- jamais de calamars et autres crustacés ( 5* étoiles tout de même )

Accueil déplorable - une fois arrivé à l'hôtel - une fois votre chambre attribuée
- on vous laisse seul la trouver dans le dédales des petites allées avec ou sans éclairage ( plus de 400/500 mètres)
- il a fallu réclamer nos valises
( non distribuées après plus de 30 'après notre prise de chambre )
- le repas d'accueil lamentable pour une cantine !!
( une assiette de spaghettis tièdes - un fruit et ---- de l'eau )

Au retour l'employé Marmara après avoir pointé ses clients , nous a confié au chauffeur sans nous accompagner à l'aéroport
ou AUCUNE PERSONNE de MARMARA nous attendait pour les
différentes consignes d'embarquement
- Merci Marmara pour la qualité de vos transferts

Réunion d'accueil - très belles prestations de Murat ou Mourat
qui non seulement parle parfaitement le français , mais en plus fait vivre ses explications - un autre point fort
- c'est Murat qui s'occupe de la location de voitures et son français et ses connaissances des environs d'Antalya vous sont extrêmement précieuses et de plus , il prend de vos nouvelles chaque jour
- UN GRAND MERCI

Il est vrai que MARMARA sacrifie ses prix , mais au détriment de ses clients qui n'ont pas les prestations attendues

Marmara deviendrait-il le lowcost du Groupe TUI ?

J'ia réservé chez eux un voyage en Egypte. Parfait, avion, prix très compétitifs, centre Marmara Egypte super, tout inclus, buffets très bien , chambre parfait. J'ai eu bien des déboires sur d'autre sites ...

ATTENTION : Les demandes de renseignements et la réservation d'un voyage, par téléphone, sont surtaxées. Mauvaise surprise à la réception de la facture téléphone :(( Une fois enregistré la réservation et encaissé le paiement, ils vous donnent un numéro de téléphone non surtaxé, tiens donc !!!! (au cas où vous auriez encore des questions). J'avais demandé à ce qu'ils n'envoient pas de publicité sur mon email. Mon interlocutrice MARMARA me l'avait promis au téléphone. Ca n'a pas été respecté !!!!!

Nous avions réservé une chambre dans un hôtel 5 étoiles en Crête. Nous avions pris une chambre haut de gamme, payé le prix fort, sans aucune promotion ou remise, pour être sûr d'avoir une belle prestation. Résultat : l'hôtel était très bien, mais l'arrière de notre chambre donnait directement sur la route principale bruyante et une vue très moche sur un chantier que nous avions sous les yeux à chaque fois que nous quittions la chambre pour rejoindre les jardins (à la réservation j'avais demandé une chambre calme - sic !!!!!).

La représentante locale MARMARA qui vend les excursions sur place, directement dans l'hôtel, n'était pas très disponible. Elle a commencé sa réunion d'information pour les nouveaux arrivants avec 40 mn de retard, pendant lesquelles elle a préféré vendre des excursions à des clients. Pas un regard ou un mot d'excuse à l'égard de ceux qui attendaient la réunion près de son comptoir !! Finalement, lassé, presque tout le monde est parti, elle a donc fait sa présentation avec 5 personnes .

A la fin du voyage, c'est elle qui nous a accompagné dans le bus sur le trajet de retour de l'hôtel à l'aéroport. Elle nous accordait guère un regard, elle avait fait son business, pas un mot aimable aux passagers, pour leur demander s'ils ont passé de belles vacances en Crête, si les excursions étaient belles....

La règle chez Marmama : VENDRE - BUSINESS - FRIC FRIC FRIC - IMPERSONNALITE - point !! Ils vous font vraiment sentir que vous êtes un touriste de masse, une vache à traire !

Je ne vois vraiment pas ce qui me motiverait à réserver encore chez eux !!!

On y trouve de bon prix et de bon plans. Par contre comme dans la plupart des compagnies les dates souhaitées ne coincide pas forcément avec nos souhaits ;)