Très bonne réactivité de l’entreprise : un technicien de Masseco est venu quelques heures après mon appel pour voir à quoi était due la panne de mon four qui faisait sauter les plombs. Panne trouvée,... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d... See more
Company replied
Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rd... See more
Company replied
J'ai eu un technicien au téléphone qui a pris le temps de me donner des conseils très précis avec possibilité de faire fonctionner mon assurance et a été très clair sur les tarifs qui sont raisonnable... See more
Company replied
4.2
Great
48 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Personnel au top je recommande milles…
Personnel au top je recommande milles et une fois j’ai fait appel à eux pour une panne de frigidaire il me l’on réparé je recommande!!
June 17, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre réfrigérateur et que notre intervention vous ait donné entière satisfaction. Votre confiance et vos encouragements sont une véritable récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre fidélité et pour cette recommandation qui nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Mon tambour ne tournait plus et j'ai…
Mon tambour ne tournait plus et j'ai contacté la société rendez vous pris dans la journée rapide efficace la technicien a démonter et a sortie une écharpe bloqué merci à eux je recommande fooooort
April 8, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement et résoudre la panne de votre lave-linge. Parfois, un objet coincé peut effectivement bloquer le fonctionnement du tambour, et nous sommes heureux que notre technicien ait pu identifier et retirer l’écharpe à l’origine du problème.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation « fooooort » qui fait très plaisir à toute l’équipe !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Intervention rapide
Intervention rapide, efficace, avec un technicien très sympa et pédagogue.
Merci encore.
June 17, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et efficace, et que vous ayez apprécié la sympathie ainsi que les explications de notre technicien.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous font très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Société réactive et efficace
J'ai appelé à 10h, pour un problème sur mon lave linge, un technicien est arrivé a 15h. Il a su le réparer en 1h.
Ils sont réactifs et rapides, je recommande Masseco !!
June 15, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement et résoudre la panne de votre lave-linge dans la même journée. La réactivité et l’efficacité sont des valeurs essentielles chez Masseco, et votre satisfaction nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et pour le temps pris afin de partager votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Je tiens à remercier l'entreprise Masseco
Je tiens à remercier l’entreprise Masseco pour leur réactivité et leur grand professionnalisme. Leur compétence technique a été remarquable : ils ont réussi à réparer ma machine directement sur place, alors que je pensais sincèrement qu’elle était bonne pour la poubelle.
Après 8 années d’utilisation, je pensais qu’il n’y avait plus rien à faire, mais Masseco a su trouver la panne et me sortir d’une mauvaise passe. Une équipe sérieuse, efficace et très compétente que je recommande fortement.
May 28, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si détaillé et chaleureux !
Nous sommes particulièrement heureux d’avoir pu redonner une seconde vie à votre machine alors que vous pensiez devoir la remplacer. Chez Masseco, nous mettons tout en œuvre pour établir un diagnostic précis et privilégier la réparation lorsque cela est possible, afin d’éviter des dépenses inutiles à nos clients.
Votre reconnaissance envers notre réactivité, notre professionnalisme et notre compétence technique nous touche beaucoup. Des témoignages comme le vôtre sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré intervention rapide
Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré une intervention rapide.
Le forfait à 79€ m’a été présenté au téléphone comme incluant déplacement, diagnostic, réparation et second passage, avec possibilité de fournir mes propres pièces.
⚠️ Ce qui n’a été précisé qu’après le diagnostic et le paiement : en cas de pièces fournies par le client, un supplément de 70€ est appliqué pour le second passage et la garantie de 6 mois ne s’applique plus.
Ces conditions différenciées n’ont été communiquées à aucun moment avant l’intervention.
Ni sur le répondeur téléphonique,
ni par l’opératrice,
ni par le technicien qui est en fait le propriétaire de l’entreprise.
Ce manque de transparence préalable ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant de m’engager et de payer le forfait, alors que j’avais fait plusieurs devis.
Il constitue selon moi un manquement à l’obligation précontractuelle d’information du consommateur.
Suite à ma contestation, une remise de 10% a été accordée uniquement après insistance, sur un devis avec leurs propres pièces, dont le coût était environ 5 fois supérieur au prix des pièces seules.
⚠️ Par ailleurs, le diagnostic était incomplet :
la réparation tentée par un proche a révélé que les goupilles des amortisseurs étaient moulées sur la cuve, nécessitant un démontage complet de la machine.
Intervention d’un niveau de complexité bien supérieur, plusieurs heures de travail, hors forfait standard.
Un diagnostic complet aurait dû révéler ce type de configuration avant l’établissement du devis sur un lave-linge Bosch de 12 ans.
Et cela aurait entraîné un supplément significatif supplémentaire, avec une machine démontée chez moi, dans l’impossibilité de refuser.
Pour toutes ces raisons, j’ai opté pour un lave-linge Bosch neuf à 400€, le coût total de la facture et du devis atteignant 270€ minimum, voire davantage avec le supplément démontage cuve (+80 à 150€).
Je recommande donc de demander par écrit l’ensemble des conditions avant validation du forfait.
May 7, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour, mais certains éléments méritent d’être clarifiés.
Le forfait à 79€ incluait bien le déplacement, le diagnostic ainsi que la main-d’œuvre liée à l’intervention prévue. Concernant le second passage avec des pièces fournies par le client, il est normal qu’une entreprise applique des conditions différentes, notamment parce qu’elle ne peut ni garantir l’origine des pièces ni couvrir une éventuelle défaillance future avec une garantie de 6 mois.
Par ailleurs, vous reconnaissez vous-même qu’il s’agissait d’une opération complexe nécessitant un démontage important de l’appareil. Malgré cela, nous étions prêts à assumer cette intervention et la main-d’œuvre associée.
En revanche, affirmer après coup que “d’autres frais auraient sûrement été ajoutés” relève de la supposition personnelle. Aucun supplément caché ne vous a été facturé. Tout ce qui a été évoqué concernait uniquement des cas précis liés à la complexité technique de votre modèle.
Enfin, concernant le coût de réparation par rapport à la valeur de votre appareil de 12 ans, le choix de remplacer plutôt que réparer vous appartient totalement. Mais dire que le devis représentait “plus de la moitié” du prix d’une machine neuve revient justement à reconnaître qu’une réparation restait financièrement inférieure à un remplacement complet.
Nous regrettons simplement que ces explications n’aient pas répondu à vos attentes malgré la remise commerciale proposée et le temps consacré au diagnostic.
Cordialement,
Service déplorable
Service déplorable, aucune responsabilité, aucun sérieux. QUALIREPAR LEUR A RETIRE LE LABEL, donc plus de Bonus Réparation (-50€), contrairement à d’autres professionnels mieux qualifiés et moins chers que Masseco. Franchement, cherchez ailleurs !
April 30, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.
Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.
Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.
Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.
Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.
Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.
Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
A FUIR !!
A FUIR !!! Ils vient de PERDRE le label QUALIREPAR car leur service est déplorable. Du coup, MASSECO NE PEUT PLUS OFFRIR le Bonus Réparation (-50 euros), contrairement à la concurrence (DARTY ou MURFY). Masseco ira au TRIBUNAL car leur technicien a endommagé ma machine à laver (confirmé par Darty qui l’a déclarée “irréparable”). Masseco se fiche de l’obligation de résultat. Franchement, CHERCHEZ UN AUTRE PRESTATAIRE LABELLISÉ QUALIREPAR et FUYEZ MASSECO !
January 12, 2026
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.
Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.
Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.
Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.
Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.
Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.
Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
Acheter des faux avis ne fait pas tout
Après 4 passages, un diagnostic à 90€ et 2 pièces changées pour rien au prix fort en profitant du bonus réparation pour qu'il y ait toujours une fuite d'eau sur mon lave-linge, franchement bravo les mecs !
December 2, 2025
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre dossier, plusieurs interventions ont effectivement été réalisées afin d'identifier l'origine de la fuite. Certaines pannes peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer lorsque plusieurs éléments présentent des signes d'usure ou lorsque les symptômes évoluent dans le temps.
Nous tenons également à préciser que nous ne sollicitons ni n'achetons de faux avis. Les retours publiés par nos clients reflètent leurs expériences personnelles et nous accordons une grande importance à leur authenticité.
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et restons disponibles pour échanger sur votre dossier si vous souhaitez faire le point sur les interventions réalisées.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
à éviter
Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rdv quelques jours plus tard, c'est très étrange.
30 min avant l'intervention du technicien pour réparer mon lave linge, on m'appelle pour me dire qu'il a eu un accident de voiture et ne pourra donc pas intervenir ,on me propose un rdv la semaine prochaine. j'ai de sérieux doutes sur l'accident vu le ton employé par la dame que j'ai au téléphone. j'aurais dû suivre mon intuition du début , cette entreprise n'a pas l'air du tout sérieuse .
December 3, 2025
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre première impression n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai de prise de contact, nous reconnaissons qu'il a pu y avoir des difficultés ponctuelles pour nous joindre à cette période, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre disponibilité et notre réactivité.
S'agissant de l'annulation de l'intervention, nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, l'accident dont a été victime notre technicien était bien réel et nous a contraints à reporter plusieurs rendez-vous à la dernière minute. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et avons fait notre possible pour proposer une nouvelle date dans les meilleurs délais.
Nous regrettons que cet imprévu vous ait conduit à remettre en question le sérieux de notre entreprise, alors même que l'intervention n'a finalement pas pu avoir lieu.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer notre qualité de service.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Devis payé pour 89€
Devis payé pour 89€. Résultat : deux heures plus tard on vous envoie un mail vous informant qu'ils n'ont pas la pièce.
Un remboursement ? Ils refusent catégoriquement.
On appelle ça des voleurs. Je signale à La DGCCRF.
November 24, 2025
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été source d'insatisfaction.
Le montant réglé correspondait à une intervention de diagnostic réalisée par un technicien afin d'identifier précisément l'origine de la panne. Cette prestation de recherche de panne et d'établissement du devis a bien été effectuée, indépendamment de la disponibilité ultérieure de la pièce nécessaire à la réparation.
Nous comprenons votre déception lorsque la réparation ne peut pas être menée à son terme en raison d'une pièce indisponible. Cependant, conformément aux conditions communiquées lors de la prise en charge, le diagnostic constitue une prestation distincte qui rémunère le déplacement, le temps d'intervention et l'expertise du technicien.
Nous regrettons les termes employés à notre encontre et restons à votre disposition pour échanger de manière constructive sur votre dossier si vous le souhaitez.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Aucune réparation mais facturation
L entreprise a envoyé un « réparateur « pour mon lave vaisselle dont la poignée était cassée . J avais demandé la réparation, ils m ont dit qu ils cherchaient la pièce. La pièce n a pas été trouvé et donc j ai payé 79 euros pour ça et évidemment sans aucune réparation ! Ils m ont conseillé d acheter un autre lave vaisselle alors qu il marche et le moteur est très bien !
Sur la facture que j ai demandé avec insistance ne figure aucune date .
March 25, 2025
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre intervention n'ait pas répondu à vos attentes.
Lors de notre passage, la prestation réalisée concernait le diagnostic de votre appareil ainsi que la recherche de la pièce nécessaire à la réparation. Malheureusement, malgré nos recherches auprès de nos fournisseurs, la pièce correspondant à votre modèle n'était plus disponible, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.
Le montant facturé correspondait à l'intervention du technicien, à son déplacement et au temps consacré au diagnostic, et non à la fourniture de la pièce ou à la réparation elle-même.
Concernant la recommandation de remplacement, celle-ci visait uniquement à vous proposer une solution lorsque la réparation n'était plus techniquement réalisable en raison de l'indisponibilité de la pièce, et non en raison de l'état général de votre lave-vaisselle.
Enfin, si une anomalie figure sur la facture qui vous a été remise, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter les précisions nécessaires.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Bonjour
Bonjour, entreprise sérieuse et rapide 3 intervention pour ma machine à laver, sèche linge et ma machine à café. Réparation rapide et rapport qualité prix rien à dire.
Je vous recommande se service.
February 13, 2025
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir sur votre machine à laver, votre sèche-linge et votre machine à café, et que nos réparations vous aient donné satisfaction.
La rapidité, le sérieux et un bon rapport qualité-prix sont des points essentiels pour nous, et votre message nous fait très plaisir.
Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Le four de mère avait rendu l’âme
Le four de mère avait rendu l’âme. Il n’avait que 2 ans et avait peu servi. Bien sûr la garantie était dépassée. Je trouvais ça dommage de le mettre à la poubelle. Sur les conseils d’un ami, j’ai fait appel à Masseco. Le four a été réparé rapidement et nous avons fait un geste pour la planète ! Ça nous a coûté beaucoup moins cher que d’en racheter un neuf. Je conseille vivement pour leur sérieux, rapidité et le porte monnaie.
April 12, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer le four de votre mère et d’avoir évité qu’il ne soit remplacé alors qu’une réparation était possible.
Chez Masseco, nous sommes convaincus que réparer plutôt que jeter est souvent la meilleure solution, à la fois pour la planète et pour le porte-monnaie. Nous sommes donc très heureux que notre intervention rapide et efficace vous ait satisfait.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Doté d’un professionnalisme sans…
Doté d’un professionnalisme sans faille. Je le recommande !
April 17, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre intervention.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Rapide, efficace
Le technicien était rapide, efficace avec un prix très abordable. Les 5 étoiles sont méritées. Je recommande fortement.
April 9, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de l’intervention, ainsi que notre tarif abordable.
Vos 5 étoiles et votre recommandation nous font très plaisir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je recommande !
Le technicien a su réglé mon problème efficacement rapidement et avec le sourire merci à l’équipe très professionnel ! Je recommande !
April 19, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre technicien ait pu résoudre votre problème rapidement, efficacement et avec le sourire.
Votre satisfaction et vos encouragements comptent beaucoup pour toute l’équipe.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Rendez vous donné le lendemain avec…
Rendez vous donné le lendemain avec intervention rapide et efficace du technicien qui avait la pièce à remplacer sur lui tout ça pour 99€ merci
April 19, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que l’efficacité de l’intervention. Avoir la pièce directement sur place permet en effet de réparer rapidement lorsque c’est possible.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Professionnel et honnête
Après plusieurs problèmes avec différents techniciens de plusieurs entreprises celui de Masseco à été professionnel et très honnête. Je recommande cette entreprise et encore merci Masseco.
February 5, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous apporter une intervention professionnelle et honnête après vos précédentes expériences.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer d’offrir un service sérieux et transparent.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Très satisfaite après une réparation…
Très satisfaite après une réparation pour une machine à laver très comptant je recommande la société Masseco.
January 13, 2024
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation de votre machine à laver vous ait apporté entière satisfaction. Votre recommandation nous fait très plaisir.
N’hésitez pas à faire appel à nous si besoin à l’avenir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.