Très bonne réactivité de l’entreprise : un technicien de Masseco est venu quelques heures après mon appel pour voir à quoi était due la panne de mon four qui faisait sauter les plombs. Panne trouvée,... See more
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Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d... See more
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Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rd... See more
Company replied
J'ai eu un technicien au téléphone qui a pris le temps de me donner des conseils très précis avec possibilité de faire fonctionner mon assurance et a été très clair sur les tarifs qui sont raisonnable... See more
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4.2
Great
48 reviews
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Dépannage rapide
Dépannage rapide, technicien très cordial et professionnel. Diagnostic et réparation efficace de mon lave-linge. Content d'avoir trouvé ce dépanneur.
August 11, 2023
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le dépannage de votre lave-linge ait été rapide et efficace, et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la cordialité de notre technicien.
Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé en Masseco un dépanneur de confiance.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Un grand manque de professionnalisme à tous points de vue, sauf pour débiter 85 euros et faire des promesses non tenues
Beaucoup de problèmes avec Masseco!!!
Début du dossier le 31 décembre pour un problème de machine à laver.
Le plombier, qui au passage inonde la cuisine, me dit qu'il faut probablement changer la pompe de vidange et qu'il me le confirmera par mail. Je paie 85 euros.
J'obtiens confirmation par mail. Rendez-vous est pris pour installer la nouvelle pompe de vidange. Le jour J, le plombier n'a pas les outils qu'il faut : rendez-vous reporté.
A partir de là, Masseco ne donne plus signe de vie. Zéro réponse à des SMS, zéro réponse à des mails, même chose pour le formulaire rempli en ligne. Tout cela entre janvier et la mi-février.
On arrive à fin février. J'arrive à avoir le plombier en direct au téléphone. Le 27 février, il s'engage : il a bien la pièce qu'il faut, il viendra vite et aura tout le matériel nécessaire avec lui.
Mais rien ne se passe.
Vendredi 17 mars, conversation au téléphone : en gros, c'est ma faute ! la faute du client, qui ne répond pas !!! Alors qu'aucun mail, ni aucun message, ni aucun SMS n'a été envoyé en réponse à mes demandes.
23 mars, date à laquelle je publie cet avis, rien non plus.
Où est le service qualité ? où est le professionnalisme vanté sur le site ?
December 31, 2022
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration au regard des difficultés que vous décrivez.
Les délais, les reports d'intervention et le manque de communication que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu engendrer.
Concernant le diagnostic initial et le remplacement de la pompe de vidange, celui-ci avait été établi à partir des constatations effectuées lors de l'intervention. Malheureusement, des contraintes logistiques et organisationnelles ont visiblement perturbé la suite du traitement de votre dossier, ce que nous regrettons.
Même si cet avis concerne des faits remontant à plusieurs années, nous prenons en considération ce type de retour afin d'améliorer continuellement notre suivi client, notre communication et l'organisation de nos interventions.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Très heureux qu’ils aient pu réparer ma panne merci encore
Très heureuse qu’ils aient pu réparer ma machine à laver. J’avais bêtement tiré un peu trop fort un coussin du tambour que je venais de laver et l’amortisseur de l’une des portes s’était détaché ! Des pseudos réparateurs/dépanneurs me demandaient des sommes folles ! 5 mois de recherches, mais très ravie d’avoir trouvé une entreprise honnête ! Je recommande vivement !
March 2, 2023
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre machine à laver et surtout d’avoir pu vous apporter une solution honnête après ces mois de recherches.
Chez Masseco, nous faisons toujours notre possible pour privilégier la réparation et proposer des tarifs justes. Votre satisfaction et votre recommandation nous font très plaisir.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin à l’avenir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je conseille fortement…
Après intervention d’un dépanneur aimable et professionnel, rapide et efficace pour une machine a laver lors de l’étape de l’essorage qui fessais énormément de bruit, après une intervention de 40 minutes environ, le problème fût réglé.
February 20, 2023
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été rapide, efficace et à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème de bruit lors de l’essorage de votre machine à laver et de vous avoir apporté une solution en peu de temps.
N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
FUYEZ !!!!
Je déconseille ce "dépanneur".
Pour mon lave linge, un pseudo dépannage à 85€ le 28/12/2022 qui fonctionne jusqu'au 11/02/202 qui tombe à nouveau en panne. Le jour de l'intervention, un devis m'avait été fait pour le remplacement du moteur pour 291,12€ !!
Un ami est venu me remplacer les 2 charbons défaillant pour la modique somme de 6,82€ !!!!!! Le lave linge fonctionne parfaitement. Bilan: comment perdre 85€ et éviter de dépenser 291€? En appelant cette entreprise !!!
December 27, 2022
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction.
Lors de notre intervention, le diagnostic a été établi à partir des symptômes constatés et des contrôles réalisés sur l'appareil à ce moment-là. Sur certains modèles, plusieurs composants peuvent présenter des signes de défaillance similaires, ce qui peut rendre le diagnostic plus complexe.
Nous prenons également en compte votre retour concernant la réparation réalisée par la suite. Il est possible que l'origine de la panne ait finalement été liée à un élément dont l'état n'était pas clairement identifiable lors de notre intervention ou qu'une solution alternative ait permis de prolonger le fonctionnement de l'appareil.
Le montant facturé correspondait à la prestation de diagnostic, au déplacement du technicien et au temps consacré à l'analyse de la panne.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une mauvaise impression et vous remercions malgré tout d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je déconseille cette entreprise
Je déconseille cette entreprise. Nous avons fait appel à eux pour notre four, une catastrophe. D’abord un devis à refaire car la pièce écrite dessus n’était pas la bonne au final, ensuite le technicien me dit au bout du 3e rendez vous que finalement c’est la carte qui est grillée (alors qu’au premier rendez vous il m’assurait qu’elle n’avait rien et qu’il l’avait testée!) un four toujours en panne et une expérience désastreuse pour notre part. Je ne parle même pas du tournevis oublié dans le cache du four…
January 24, 2023
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Certaines pannes électroniques peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer, notamment lorsque plusieurs composants présentent des dysfonctionnements ou que les symptômes évoluent au fil des tests et des interventions. Cela peut parfois conduire à affiner le diagnostic au cours du processus de réparation.
Nous regrettons également les désagréments liés aux différents rendez-vous ainsi que l'oubli de l'outil que vous mentionnez. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Même si ce dossier remonte à quelque temps, nous prenons votre retour au sérieux car il nous permet d'améliorer nos procédures et le suivi de nos interventions.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Au top parfait je recommande
January 17, 2023
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Le technicien était rapide
Le technicien était rapide, efficace et réparation le jour même avec un prix sans surprises. Je recommande fortement.
December 1, 2022
Unprompted review
Reply from Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été rapide et efficace, et que la réparation ait pu être réalisée le jour même avec un tarif clair et sans surprise.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
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