Bestellt und nach zwei Tagen da. Alles wirklich liebevoll und super verarbeitet und verpackt. Die Näpfe wurden gleich angenommen. Mir den Spielsachen lässt er sich Zeit oder wird vielleicht nicht ange... See more
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Seit Minty&Marla haben unsere Kater entdeckt, dass es nicht nur die Couch zum kratzen gibt!! Sie haben alles direkt akzeptiert von den Filsbällen bis zur Kratzmatte bis hin zu Sprungfedern und Mat... See more
vor 11 Stunden Neu Bestellte für eine Tierschutzorganisation Spielzeug und stornierte die Bestellung, weil das falsche Produkt,30 Minuten später.Keine Reaktion auf mehrere meiner Emails mit der For... See more
Liebe Marleen, Lieber Marc, Danke für diesen tollen Lagerverkauf am 11.04.26. Gott sei Dank konnte ich meinen Mann überreden so früh zu fahren und so hatten wir Glück und haben alles bekommen was w... See more
Company details
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Die Minty & Marla Katzendesign UG ist ein familiengeführtes Start up und steht für stilvolles, hochwertiges und nachhaltiges Katzenzubehör, das Mensch und Tier gleichermaßen begeistert. Unser Ziel ist es artgerechte, funktionale und langlebige Katzenprodukte zu schaffen, die sich harmonisch in moderne Wohnräume einfügen. Wir sind überzeugt - Katzenzubehör kann schön sein, ohne dabei Kompromisse in Qualität und Tierwohl einzugehen. Wir bieten eine exklusive Auswahl an Katzenmöbel, stylischem Futterzubehör, natürlichem Katzenspielzeug und gemütlichen Schlafplätzen für Katzen, die mit viel Liebe zum Details entwickelt werden. Unsere Produkte entstehen in kleinen Manufakturen und werden aus natürlichen, robusten Materialien, teils in aufwendiger Handarbeit, gefertigt. Gemeinsam mit Expert*innen und Katzenhaltern achten wir bei jeder Produktentwicklung auf artgerechte Funktionalität und Sicherheit, weil deine Katze nur das Beste verdient. Was uns besonders macht ist unser Anspruch an Design, Verantwortung und Authentizität. Statt mangelhafter Massenproduktion setzen wir auf durchdachte Lösungen, kleine Serien und echte Handarbeit. Unsere bereits 30.000+ Kund*innen schätzen die Kombination aus Ästhetik, Qualität und Service. Hinter der Marke "Minty & Marla - Alles für dich und deine Katze" steht ein erfahrenes Team mit echter Leidenschaft für Katzen. Mit viel Herzblut arbeiten wir daran, das Leben von Katzen und ihren Halter*innen schöner zu machen - nachhaltig, stilvoll und mit Sinn für das Wesentliche. Weil deine Katze Familie ist!
Contact info
Goldammerweg 4, 35452, Heuchelheim, Germany
- +49 (0) 176 43961812
- info@mintyandmarla.de
- www.mintyandmarla.de
4.3
Excellent
61 reviews
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Unprofessionell, mangelhafter Kundenservice und irreführende Kommunikation
Im Rahmen einer Bestellung über die Internetseite von Minty & Marla wurde mir ein sogenanntes Fummelbrett geliefert, welches sich bei Erhalt als für unsere Zwecke ungeeignet (insbesondere zu groß) herausstellte. Die Ware befand sich in unbenutztem Zustand und wurde ordnungsgemäß und fristgerecht retourniert.
Erst nach erheblicher Verzögerung und mehreren Nachfragen meinerseits – stets unter Berufung auf einen „Lagerumzug“ – wurde mir mitgeteilt, eine Rücknahme sei ausgeschlossen, da das Produkt angeblich deutliche Gebrauchsspuren aufweise. Die übermittelten Fotos zeigen jedoch lediglich eine kleine Ecke des Produkts mit einem minimalen Wasserfleck – keinesfalls ein hinreichender Grund, um eine Rücknahme aus hygienischen Gründen gänzlich auszuschließen.
Bereits bei der ursprünglichen Lieferung musste ich telefonisch nach dem Versandstatus fragen – auch hier wieder der Hinweis auf den Lagerumzug. Es stellt sich die berechtigte Frage, warum ein Unternehmen, das offenbar über Wochen weder auf Kundenanfragen reagiert noch Lieferungen zeitgerecht abwickeln kann, überhaupt weiterhin aktiv Waren vertreibt.
Zum Zeitpunkt dieser Bewertung – mehrere Wochen nach Rücksendung – habe ich weder eine Rückerstattung noch das Produkt zurückerhalten. Stattdessen erfolgte erst im Rahmen eines über PayPal eröffneten Falls eine späte Stellungnahme des Verkäufers – verbunden mit falschen Behauptungen über den Zustand des zurückgesandten Produkts sowie der (vorher nie angebotenen) Möglichkeit einer Rücksendung gegen erneute Versandzahlung.
Ein solches Verhalten ist intransparent, widerspricht kaufrechtlichen Grundsätzen und deutet auf ein geschäftlich wie ethisch höchst fragwürdiges Geschäftsmodell hin. Der Umstand, dass die Kommunikation seitens des Verkäufers vor PayPal gänzlich unterlassen wurde, verdeutlicht die mangelnde Kundenorientierung.
Ich sehe mich daher gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und kann jedem potenziellen Käufer nur dringend von einer Bestellung bei Minty & Marla abraten.
February 24, 2025
Unprompted review
Reply from Minty & Marla Katzendesign UG
Danke, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast und dein Anliegen ausführlich schilderst.
Anfang des Jahres sind wir mit unserem Lager in ein neues Logistikzentrum gezogen, wodurch es zu einer zeitlichen Verzögerung im Support und im Versand kam. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung, jedoch wurde dies offen kommuniziert und wir haben deine Bestellung versandt. Durch unseren neuen Lagerstandort hat sich unser Service langfristig verbessert und wir liefern mittlerweile in 1-2 Tagen.
Du hast einen Teil deiner Bestellung mit dem Fummelbrett retouniert. In diesem Zuge haben wir dich vorab per Email informiert, dass Artikel aus der Kategorie "Futterzubehör" unbenutzt zurückgeschickt werden müssen, da wir uns hierbei an geltende Hygienevorschriften halten. Das Fummelbrett wurde jedoch benutzt und schmutzig zurückgesendet. Aus diesem Grund konnte keine Erstattung durchgeführt werden, aber wir haben dir aus Kulanz den kostenfreien Rückversand an deine Adresse angeboten, welchen du jedoch nicht angenommen hast.
Unsere Marke ist entgegen deinen Behauptungen sehr Transparent und unser Kundenservice wurde dieses Jahr mit dem German Customer Award ausgezeichnet.
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