Onacceptabele uitsluiting en ongegronde annulering
Onacceptabele uitsluiting en ongegronde annulering
Na tijdige aanbetaling en het overleggen van mijn geldige Nederlandse rijbewijs is mijn reservering eenzijdig geannuleerd. De reden: ik bezit een EU-verblijfsvergunning voor onbepaalde tijd (die momenteel regulier verlengd wordt).
Ondanks het overleggen van de officiële IND-ontvangstbevestiging (wettelijk 100% rechtmatig verblijf), weigerde Noorderzon Campers de huur door te laten gaan. Hun letterlijke schriftelijke reactie:
"Helaas is het niet mogelijk om bij ons een camper te huren wanneer u over een verblijfsvergunning beschikt." > Hierbij schoof men de schuld af op "aangescherpte eisen van de verzekeraar" — een volstrekt ondeugdelijk excuus.
Vier jaar geleden huurde ik bij dit bedrijf onder exact dezelfde status probleemloos een camper. Toen ik telefonisch aanbood om de boeking op naam van mijn partner te zetten (in het bezit van een Nederlands paspoort en Nederlands rijbewijs), werd dit wederom geweigerd. Aan de telefoon werd zelfs beweerd dat álle inzittenden de Nederlandse nationaliteit moesten bezitten.
In de 14 jaar dat ik in Nederland woon en werk, is dit de allereerste keer dat ik met een dergelijke uitsluiting te maken krijg. Noorderzon Campers verliest hiermee niet alleen een terugkerende klant, maar waarschuwt hiermee tevens vele potentiële klanten met een vergelijkbare achtergrond. Wellicht is dat precies wat ze willen.
-----------------------------------------
Unacceptable exclusion and baseless cancellation
After paying the deposit on time and providing my valid Dutch driver’s license, my booking was unilaterally cancelled. The reason: I hold an EU permanent residence permit (currently undergoing standard renewal).
Despite submitting the official IND confirmation letter (proving 100% lawful stay under Dutch law), Noorderzon Campers refused to provide the camper. Their literal written statement:
"Unfortunately, it is not possible to rent a camper from us if you hold a residence permit."
They blamed "tightened requirements from the insurer" — an entirely baseless excuse.
Four years ago, I rented from them under the exact same status without any issues. When I offered over the phone to switch the rental to my partner's name (who holds a Dutch passport and Dutch driver's license), this was also rejected. The agent even claimed that all passengers in the camper had to be Dutch citizens!
In my 14 years of living and working in the Netherlands, this is the very first time I have experienced such blatant exclusion. Noorderzon Campers has lost a returning customer and warned off many potential renters with similar backgrounds. Perhaps that was their intention all along.
Reply from Noorderzon Campers
Beste Joe. We vinden het oprecht ontzettend vervelend dat dit zo is gelopen. We hebben de boeking destijds moeten annuleren omdat onze verzekeraar aangaf dat onze verzekering in deze situatie geen dekking bood. Dit was voor onszelf ook onverwacht en we hebben dit niet eerder meegemaakt.
We wilden u absoluut niet benadelen of uitsluiten. Daarom hebben we later ook nog aangeboden de camper op naam van uw vrouw te huren, maar toen had u inmiddels al een andere camper geregeld. We begrijpen dat dit een teleurstellende ervaring is geweest en betreuren vooral dat dit zo bij u is overgekomen. Dat was zeker niet onze bedoeling.
Groeten,
Team Verhuur
Noorderzon Campers