Pbeakk Reviews 153

Im Oktober 2024 wurden 26.000 Beamte und Pensionäre der Bundesagentur für Arbeit (BA) dazu gezwungen ihre Beihilfeanträge fortan bei der Postbeamtenkrankenkasse einzureichen.
Inzwischen habe ich 6 Beihilfeanträge eingereicht und hatte 6 mal Ärger!
Zuvor in 42 Dienstjahre bei der Bundesagentur niemals!
Ebenso bei der Debeka KV!
Gut ist bei der PBeakk nur, dass die Bearbeitung der per App eingereichten Anträge schnell erfolgt.
Absolut ärgerlich, nervtötend, unsinnig und unnötig aufwändig ist aber, für meine Ärzte und mich, dass immer - mit fadenscheinigen Argumenten - Manches abgelehnt wird!
Motto: HAUPTSACHE SCHIKANE! Vergleichbares habe ich vor der PBeaKK nie erlebt!
WER ALSO ÄRGER MIT KLEINKARIERTEN, KUNDEN-UN-FREUNDLICH HANDELNDEN SACHBEARBEITERN HABEN WILL, IST BEI DER PBEAKK „GUT“ AUFGEHOBEN!
Freiwillig würden wir nie bei diesem Saftladen bleiben!
Auch Beschwerden blieben bislang erfolglos!

Beim Fotografieren meiner Rezepte ist mir unbemerkt der Fehler passiert, dass in einer von über 20 Rechnungen der Kopf oben abgeschnitten wurde.
Nach telefonischer Rückfrage ist mir dann mitgeteilt, dass ich den gesamten (!!!) Antrag löschen und neu fotografieren muss, ein erneuter hoher, in meinen Augen total unnötiger Zeitaufwand.
Bei der vorherigen Beihilfestelle Saarland ist der Antrag in einem solchen Fall mit Hinweis auf und ohne die fehlerhaft übertragene Rechnung trotzdem bearbeitet worden.
Die Vorgehensweise in dieser App ein großes, überhaupt nicht kundenfreundliches Defizit !!!
Ich würde mir auch wünschen, dass im Fall von fehlerhaft übertragenen Daten an den Antragsteller auch eine Benachrichtigung per Mail erfolgt, was dem Nutzer auf jeden Fall eine schnellere Reaktion ermöglicht. In die App schaut man im Gegensatz zum Mailkonto nicht täglich!
Unbedingt wünschenswert wäre auch ein präziser Hinweis welche Rechnung unvollständig ist. In dieser App muss man selbst wieder alle Rechnungen abgleichen (weiterer Zeitaufwand!) und weiß selbst dann noch nicht sicher ob man alle Fehler gefunden hat!
Ärgerlich in so einem wie von mir geschilderten Fall auch, dass sich die Zeit bis zur Rückerstattung mindestens verdoppelt!

Man kann hier leider keine 0 Sterne vergeben. Den negativen Beurteilungen hier ist nichts hinzuzufügen und decken sich mit meinen leidvollen Erfahrungen. Diese Kasse lässt einen allein. Wer wie die meisten alt und krank ist kann sich nicht wehren...

Lange Wartezeiten sind ja aktuell bekannt, leider branchenüblich, aber.
dann 20 Minuten in der Warteschleife.
Dazu Ablehnungen, die mit Recherche in der Akte vermeidbar gewesen wäre.
Dazu eine Katastrophale APP. - mit Fehlern bei der Übermittlung.
Dazu eine sehr schlechte Leistungsabrechnung (BSP: ärztliche Leistung als Beschreibung - (vielleicht zumindestens den Names des Arztes).
Und dann per Mail geht es nicht, nur manchmal - ein gescanntes Dokument ist doch besser zu lesen, als ein fotografiertes über die APP.
SERVICE wird hier klein geschrieben, Schade das es diese Kasse gibt.

Einzig, die Menschen am Telefon sind nett

Leider kann man nicht "0 Sterne" vergeben.
Ausnahmslos bei allen Beihilfe Anträgen wird erstmal gekürzt. Und das bei Positionen, die von von der privaten KV nicht beanstandet werden.
Das ist anmaßend, übergriffig und ägerlich. Jedesmal muss man die Rechnung (z.B. bei den Begründungen zum Schwellenwert) anpassen lassen. Teilweise kommen auch Rückfragen oder Kürzungen, die eigentlich schlüssig sind. Wenn man dann anruft, kommt ein "stimmt", das hätte man eigentlich akzeptieren können.
Wir haben die PBeaKK als neuen Beihilfedienstleister seit Oktober 2024. Ich kenne keine Kollegen, die sich nicht über die Abrechnung ärgern.
Es ist ok, wenn man mal einen Selbstbehalt hat, aber bei jeder Erstattung im 3-stelligen Bereich - das nervt!!!
Ich mache mir ernsthaft Sorgen, was passiert, wenn ich oder mein Kind mal ernsthaft erkranken und größere Beträge anfallen.
Was ist mit der Fürsorgepflicht????

Seit ca einem Jahr immer wieder Probleme. Erstattung erfolgte mehrfach erst nach Widerspruch.
Die Sätze sind nicht mehr zeitgemäß, ständig muss ich zu zahlen bei Arztrechnungen und Krankengymnastik. Die Bearbeitung von Anträgen dauert inzwischen mindestens 4 Wochen und der nächste wird erst bearbeitet, wenn der vorherige erledigt ist. Bin häufig 1000 € in Vorkasse. Die App ist nicht gut: der Bearbeitungsstand nicht nachvollziehbar, die Fotoeinreichung nicht Nutzerfreundlich. Antrag und Erstattungsbeleg sind in der App nicht zusammengefasst, man sucht ständig. Insgesamt ist seeeeeehr viel Luft nach oben.

wie bei einigen Vorredner hier....Bin im Ausland krebskrank geworden ....Bin für eine Biopsie mit 1800 Euro in Vorkasse getreten und warte seit Anfang Januar auf die Erstattung ! Konto im Minus...Zinsen übernehmen die sicherlich nicht...Nach etlichen versuchen einen Rückruf bekommen..Der Mitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir aber nicht weiterhelfen....die folgende Untersuchung, ob es Metastasen gebildet hat, kann ich nicht mehr bezahlen, geschweige denn , die erforderliche Strahlen- oder Chemotherapie ..Kosten ca 25.000 Euro ! Damit muss ich in Vorkasse treten, weil die Kasse sich nicht in der Lage sieht, sich mit dem Krankenhaus in Verbindung zu setzen !...Wo soll ich die 25k hernehmen ?? Muss mir nun Geld leihen, meinen Überwinterungsurlaub unterbrechen, um die Behandlung in D fortzuführen ! Die Reisekosten usw werden natürlich nicht übernommen ...Auf einen Kostenvoranschlag vom Krankenhaus wird lediglich gesagt ; auf einen Kostenvoranschlag hin zahlen wir nicht ! Habe dann natürlich in D kein Fahrzeug und von meinem Wohnort ( Dorf ) komme ich nicht täglich ins Krankenhaus mit Öffis ..somit muss ich die Behandlung irgendwo in einer Grosstadt machen, wo ich mit Öffis das Krankenhaus erreichen kann...desgleichen brauche ich eine Unterkunft für ca 6 Wochen ...alles Kosten, auf denen man sitzenbleibt !....und alles trotz Auslandskrankenversicherung ! Möchte mir garnicht ausdenken, was passiert, wenn ich einen Herzkasper im Ausland bekomme ..erstmal Vorkasse..und wenn man kein Geld hat, was dann ???Trauriger laden

Sehr lange, nicht nachzuvollziehende, Bearbeitungszeit. Es werden die Anträge nicht in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet (später eingereichte Rechnungen werden teilweise früher erstattet). Beschwerde nur über die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation möglich.

Als langjähriger Postbeamter bin ich zwangsweise an diesen Dienstleister für die Beihilfeabrechnung gebunden. Nach über 40 Jahren Mitgliedschaft in der KK finde ich zu verträglichen Preisen auch keinen Ersatz für die Abrechnung der Kassenleistung. Jedes Jahr wird der Beitrag locker 50% mehr verteuert als bei anderen Privat-KK. Die Erstattungshöhe ist mit 1,9fachen, bzw. beim Zahnarzt 2,3fachen Satz nicht mehr zeitgemäß, ich bleibe ergo oft auf Restbeträgen hängen. Alles in allem wäre ich froh, wenn es eine Alternative gäbe.

Null Sterne sind leider nicht möglich.
Die PBeaK glänzt durch Kürzungs- und Streichungsorgien. Die Bescheide sind unverständlich und massiv inkonsistent (2 unterschiedliche Auszahlungsbeträge auf 2 identische Verordnungen bei 2 Einreichungen).
Die Positionen auf Arztrechnungen werden angezweifelt und direkt einbehalten.

Wie andere auch schreiben: Die Wartezeit auf Erstattungen ist eine Katastrophe. Weiterhin bekommt man zustehende Beträge teilweise erst nach Widerspruch.

Ich warte seit 8 Wochen auf meine Rückerstattungen, die ersten Mahnungen kommen und telefonisch ist niemand erreichbar. Die App ist einfach nur grausam.

Die Krankenkasse hat stark nachgelassen. Vor allem seit der Umstellung auf die App. Warte seit 13.12.2024 auf eine Erstattung! Erst hieß es Antrag nicht eingegangen... dann war das Foto angeblich nicht leserlich... habe dann beim 3x eine PDF gesendet! Mir wurde am Telefon dann schnelle Bearbeitung zugesagt - warte aber immer noch... Angeblich wegen Weihnachten, Feiertage... naja, bald ist wieder Ostern. Bewilligung oder Ablehnung in der App funktionierte noch nie! --- Einzig Positives: Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich. Aber was nützt es wenn man mit Mindestversorgung am Monatsende ins Minus rutscht!!

Einen Stern, weil kein Stern nicht möglich ist.
Ich bin Empfänger der Mindestversorgung und auf die schnelle Erstattung meiner Auslagen angewiesen.
Die Abrechnungsstellen der Ärzte sind mit ihren Mahngebühren sehr schnell, daher muss ich in Vorkasse gehen und dann 4-6 Wochen auf eine Erstattung warten.
Auf Beschwerden wird nicht reagiert weder telefonisch, noch schriftlich.
Absolute Katastrophe

Ich hab leider doppeltes Pech. Ich musste aus beruflichen Gründen, in eine andere Beihilfekasse wechseln. Das heißt, ich muss immer erst alles dort einreichen und erst nach der Erstattung bei der postbeamtenkrankenkasse einreichen. Die Beihilfekasse braucht zwischen 6-8 Wochen. Die Postbeamtenkrankenkasse nochmal so lang. Muss dann jedes Mal in Vorkasse gehen. Ich geh nur noch im aller dringendsten Notfall zum Arzt. Hab bei meiner Gürtelrose nicht alle verordneten Medikamente in der Apotheke abgeholt weil ich dann wieder mindestens 3 Monate auf meine Rückerstattung gewartet hätte. Muss man sich leisten können

totz Benutzung der App und nur eine Arztrechnung und ein Rezept habe ich nach 4 Wochen noch keine Erstattung erhalten

Die App ist gruselig, Das Hochladen funktioniert selten, bei hellen Kopien unmöglich. Eine Datei hochzuladen funktioniert nur für eine Seite. Habe dann angerufen, man solle mir ein Formular zuschicken, um es dann eben per Post einzureichen. Die Dame meinte, das würde 14 Tage dauern, ich solle es doch selbst herunterladen. Bislang ist kein Formular eingetroffen, mittlerweile habe ich meine Rechnung wegen der Mahn gebühren gezahlt und warte noch immer auf das Geld. Ich bin leider auch zwangsversichert dort, finde es eine Katastrophe.

Gefühlt jede zweite Abrechnung ist falsch. Auf Widerspruch erhält man dann doch meistens die korrekte Erstattung, allerdings ohne einen Widerspruchsbescheid. Das ist schon absolute Willkür und rechtlich sehr fraglich.
Und ... Achtung, die Abrechnungen sind immer zu meinem Nachteil. Die Kürzungen sind rechtswidrig und werden nach Widerspruch dann doch gezahlt, ohne rechtlichen Bescheid. Entweder arbeiten dort alle absolut schlampig oder dieses System hat Methode.
Dazu die jährlichen ungerechtfertigten Erhöhungen. Man ist dieser unmoglichen Kasse ausgeliefert.
Warum die Aufsichtsbehörde hier nicht regulierend einschreitet, verstehe ich nicht mehr. Ich habe wirklich Angst mal ernsthaft krank zu werden, dieser Kasse ist man ja ausgeliefert und es wird gefühlt immer unseriöser.

Vor kurzem hat die Bundesagentur für Arbeit ihre Beihilfe Angelegenheit an die Postbeamtenkrankenkasse übergeben.
Zunächst dachte ich ... oh das wird gut die haben ähnlich wie meine private Krankenversicherung eine App für die Abrechnung.
Leider war das ein kompletter Trugschluss.
Meine ersten Abrechnungsunterlagen habe ich nun schon zum dritten Mal erfasst und übermittelt.
Beim ersten Mal war ein Dokument nicht in der gewünschten Reihenfolge.
Umsortierung nicht möglich.
Beim zweiten Mal waren alle Rechnungen in einer PDF zusammengefasst.
Damit kann die App anders als bei der privaten Krankenkasse nicht umgehen.
Als ich um eine telefonische Rücksprache bat wurde ich zwei Tage später angerufen.
Man fühlte sich für meine Fragen nicht zuständig und alles in allem war dies einer meiner unerfreulichsten Telefonkontakte ever.
Niemals in den vergangenen 40 Jahren hatte ich derartige Abrechnungsprobleme.
Ein Stern nur deshalb ... weil kein Stern nicht möglich ist.

Ich bin als ein per Gesetz zugewiesenes Zwangsmitglied der Willkür dieser Beihilfestelle ausgesetzt. Obwohl ich bei der PBeakk vor Jahren gekündigt habe, wurde ich im Jahre 2016 per Gesetz wieder der Beihilfebearbeitung zugewiesen. Letzter Antrag gestellt am 15.11.2024 und bis heute, dem 08.01.2025 keine Antwort erhalten.
Soviel zur Leistungsfähigkeit dieser Kasse.