I am pleasantly surprised and pleased that my justified complaint about an incomplete delivery was dealt with very quickly and in a friendly manner. It was particularly gratifying to hear that the emp... See more
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I was a bit disappointed when I received 10 photobooks and two of them were damaged I supposed due to problems during transportation. I contacted the customer service via chat, I only had to wait 3 mi... See more
Ordered an expensive poster and had problems with a Gift-Code, that didnt work. Had great contact with Mr. Martin P. from the costumer service. He solved my problem in no time so i could save a lot of... See more
Today I have gotten problems using a voucher. So I have had to order the regular way. After I've done this, I was writing a ticket, just to let the Service know about the problem. In the end the probl... See more
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Bei uns dreht sich alles um Geschichten. Die guten, die großartigen – diejenigen, die du wieder und wieder hören willst. Wir versprechen, dass deine Geschichten so lebendig bleiben wie an dem Tag, an dem sie entstanden sind. So kannst du auf all die schönen Momente zurückblicken und dich auf neue freuen. posterXXL wurde 2004 in München gegründet und machte sich mit personalisierten Wandbildern einen Namen, die aus verschiedenen Materialien (wie Leinwand, Poster oder Acrylglas) hergestellt wurden. Seitdem haben wir unser Produktangebot um Fotobücher, Fotoabzüge, Kalender, Karten und andere kreative Fotogeschenke erweitert. posterXXL ist Teil der Storio group. Zusammen sind wir acht Marken in vierzehn Märkten und stellen Produkte für über elf Millionen Kundinnen und Kunden her. Damit sind wir einer der führenden Anbieter von personalisierten Fotoprodukten in Europa. Wir sind ein Ort, an dem die Geschichten des Lebens geschrieben, gestaltet und geteilt werden. Ein Ort, an dem wir neue Wege schaffen, um Erinnerungen und Geschichten zwischen Menschen und Generationen weiterzugeben. Und wo wir gemeinsam Freude schaffen, die bleibt. Wir erwecken deine Geschichten mit einer Reihe von hochwertigen, personalisierten Fotoprodukten wie Fotobüchern, Wandbildern, Kalendern und Geschenken zum Leben. Mit unserer innovativen Technologie kannst du deine Wunschprodukte schnell und einfach personalisieren, ob für dich selbst oder als liebevoll gestaltetes Geschenk. Unsere Fotoprodukte werden mit großer Sorgfalt hergestellt, um all deine großen und kleinen, geplanten oder unerwarteten Geschichten zum Leben zu erwecken, damit du sie noch viele Jahre lang immer wieder erleben kannst.
Zufriedenheit garantiert
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Gibt es ein Problem beim Gestalten oder bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Hol dir Unterstützung in unserem Hilfe-Center oder wende dich an unser Kundenservice-Team, und wir finden die beste Lösung für dich.
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Aktuelle Angebote
4.5
Excellent
32K reviews
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At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
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Very efficient and fast delivery
Very efficient and fast delivery. Good quality product.
January 12, 2024
Top Kommunikation und Service
January 10, 2024
I was ordering on a .co.uk site with an…
I was ordering on a .co.uk site with an English bank card to an English address, but because my server is in Germany the site kept adding shipping from Germany to the UK.
I reached out to customer services and got no reply for over a week but couldn’t be later for the Christmas present than I already was so had to order and pay an additional €12 to ship from Germany (also uni necessary for the environment).
I have still not had a reply!!!
I then wanted to order playing cards and they just say ‘sold out’.
Really bad experience.
January 9, 2024
Super Service!
December 28, 2023
Super super super!
December 29, 2023
Problems with different adresses for delivery and payment
I hope it is ok that I answer in english? I have made photocalenders for many of my relatives and therefore have used different addresses for delivery and for me. I am quit sure that I have put all the adresses right, but when my sister recieved their calender the notification came to me, when I cot my calenders my sister got the notification and when my brother cot their calenders I cot the noticication. I have had the same problem previus years, so I was very careful when I wrote all the adresses, so I really think there is something wrong in your systems.
I have search for an email where I could have explained these problems, but I havent find any. This is too complicated for the robot.
December 20, 2023
May use AI-assist with repliesRead more
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Delayed Shipment
Promising delivery before Christmas, but it was fake. Now they ship it not earlier than dec. 28th. Very sad!
December 20, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Rückfrage zum Verbleib Ihrer Bestellung. Ich bedauere sehr zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bis dahin noch nicht erhalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen. Gerne möchten wir Ihnen umgehend weiterhelfen und den Verbleib prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre betroffene Auftragsnummer per Kontaktformular, das Sie unter https://service.posterxxl.com/hc/de finden oder per E-Mail. Wir prüfen dann gerne den Status und kommen wieder auf Sie zurück. Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die Wartezeit. Mit besten Grüßen, Antje Adler posterXXL GmbH
Super!
It looked super nice (as last 12 years) and my parents are very happy with the agenda we made at Photobox!
December 19, 2023
They practice fraud to get your order in prior Christmas but deliver only after
Bestellt am 15.12.2023, PosterXXL garantiert Lieferung vor Weihnachten wenn die Bestellung bis 16.12.2023 eingegangen ist.
Direkt bei "Bestellt" springt der Lieferdatum auf 27.12.2023. Das ist ganz miese Kundentäuschung!!!
Ordered on 15.12.2023, PosterXXL guarantees delivery before Christmas if the order is received by 16.12.2023.
Once ordered, the delivery date jumped to 27.12.2023. This is practicing fraud!
December 19, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bitten um Entschuldigung für die unschönen Umstände im Rahmen Ihrer Bestellung. Dies hätte nicht passieren dürfen. Eventuell liegt hier ein Bug vor, wir werden das prüfen. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns. Herzliche Grüße, posterXXL GmbH
Super 👍👍👍👍👍👍👍👍👍
December 16, 2023
War alles in bester Ordnung
December 2, 2023
Preis hui, Leistung pfui.
★ Preis
Black Friday -60%, ohne dieses Angebot extrem überteuert. (Außer die Qualität ist sehr gut, dass kann ich nicht für jedes Druckprodukt beurteilen.)
★ Angebot
Formate (z. B. 200 x 100 für Leinwand) die nicht überall angeboten werden.
☆ Support
Nach 2 Tagen warten auf meine Anfrage (via Mail), habe ich dort angerufen. Der Mitarbeiter wirkte extrem unmotiviert und nachdem ich ihm das Problem erklärte, erwies er sich auch als inkompetent. Im Endeffekt wurde mir wenigstens die Frage beantwortet, dass meine Mail bei der Fachabteilung liegen würde. Da man leider keine Bestätigungsmail erhält nach dem online Versand.
EDIT: Bisher jetzt habe ich übrigens noch immer keinerlei Reaktion auf meine eMail erhalten.
☆ Übersichtlichkeit/Informationen
Ich habe auf der Webseite mehrere widersprüchliche Informationen zu den verwendeten Dateiformaten gefunden. Die FAQs sind diesbezüglich leider nicht gut gepflegt. Auch unklar waren Formulierungen zum Farbmodus, wobei es aber leider üblich ist, dass man RGB zusenden muss und keinen Einfluss bekommt auf das Endprodukt. Es wäre wohl zu kompliziert Farbprofile für die Druckprodukte vorzugeben und die Möglichkeit anzubieten, auch schon in CMYK zu liefern.
☆ Sonstiges
Die Anmeldung für den Newsletter um einen Gutschein zu erhalten hat nicht funktioniert. Auch der Knopf "Versuche es erneut" hat mich immer nur auf die selbe Error Seite geworfen myaccount_posterxxl_de/subscription-confirmation-error
Ich hatte auch immer mal andere Fehler erzeugen können wenn man in der Webseite bestimmte Knöpfe hin und her gedrückt hat.
Ja das reicht nun, ich hoffe wenigstens die Qualität von dem .png reicht für dieses extrem große Format.
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★ Price
Black Friday -60%, extremely overpriced without this offer. (Unless the quality is very good, I can't judge that for every printed product.)
★ Offer
Formats (e.g. 200 x 100 for canvas) that are not offered everywhere.
☆ Support
After 2 days of waiting for my request (via email), I called them. The employee seemed extremely unmotivated and after I explained the problem to him, he also turned out to be incompetent. In the end, at least my question was answered that my email would be with the specialist department. Unfortunately, you will not receive a confirmation email after shipping online.
EDIT: I still haven't received any response to my email.
☆ Clarity/information
I found several conflicting information on the website about the file formats used. Unfortunately, the FAQs are not well maintained in this regard. The wording on the color mode was also unclear, although unfortunately it is common practice that you have to send RGB and have no influence on the final product. It would probably be too complicated to specify color profiles for the printed products and offer the option of delivering them in CMYK.
☆ Other
Registering for the newsletter to receive a voucher did not work. The “Try again” button also always threw me on the same error page myaccount_posterxxl_de/subscription-confirmation-error
I was always able to create other errors when I pressed certain buttons back and forth on the website.
Yes, that's enough, I hope at least the quality of the .png is enough for this extremely large format.
November 22, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Vielen Dank für Ihr Feedback – wie schade, von Ihrer Enttäuschung zu erfahren. Das sollte nicht sein. Unsere neue Seite sollte die Navigation und Gestaltung deutlich vereinfachen. Wir nehmen Ihr Feedback dennoch gerne entgegen und werden alle genannten Punkte intern prüfen. Mit besten Grüßen, Antje Adler posterXXL GmbH
Date of delivery is absolutely unclear
Several days ago they sent me a letter that my order will be delayed. Now, order status says that it is still in production and the previous promised date of delivery is crossed, but there is no new one! I was relatively relaxed at first because 1-3 days late is not a big problem and I hoped that it will be the case but then I read comments here and people write about 3 weeks!!!!!
I called the support and they say "oh, I can't guarantee anything" (sic!!!!), "maybe it will come, maybe it will not"!
October 30, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Dear Nina!
Thank you for giving us feedback.
We are very sorry to hear that you did not receive your order yet.
We apologize for the delay and also for the fact that no new exact delivery date has apparently been announced yet.
To be able to investigate further and hopefully find a suitable solution, we kindly ask you to contact our customer service team via e-mail or via contact form: https://service.posterxxl.com/hc/de
Please provide us with your order number and a short description of your complaint and we will answer you as soon as possible.
Thank you very much.
Kind regards
Isabelle Weber
posterXXL GmbH
Communication & Social Media
Horrible quality
Horrible quality. All the pictures were cut off and not in the right frame. I m absolutely disappointed and would not recommend this service at all.
And it took so long to deliver the pics as well.
Never again.
September 19, 2023
Unprompted review
very long delivery time
August 21, 2023
Never again!
On the website it says a photobook takes 4 to 7 days (Lieferzeit).
When you place your order, it suddenly jumps to 11 days (which is still OK since I will give them as gifts 14 days later).
It's now been 13 days and my books are still in production!!!!
No e-mail informing me of any delay.
That is not even worth one star!
Because of their dishonesty, my gift will arrive too late.
I am very disappointed and will never order there again.
August 18, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Good afternoon,
Thank you for your feedback.
We feel very sorry that your delivery was delayed.
We hope that you received your photobooks in the meantime.
We kindly ask you to send us your order number via email or via contactform, so that we can check the issue and to offer you a compensation.
Thank you in advance.
Kind regards,
Isabelle Weber
posterXXL GmbH
Communication & Social Media
I always use it
I always use it. I like the books and the making of them
July 26, 2023
Unprompted review
Reply from posterXXL
Thank you so much.
Kind regards,
Isabelle Weber
posterXXL GmbH
Communication & Social Media
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