PSA Banque Reviews 64

Refus de retrait, virement sortant bloqué !
Je confirme les autres expériences : Mon retrait a été bloqué sans raison et aucune explication valable du soi-disant service client incompétent. J'ai dû engager une procédure judiciaire pour récupérer mon argent

Je suis cliente depuis 2013
A chaque fois que je souhaite retirer de l argent soit par virement depuis le livret distingo soit par clôture anticipée d un compte à terme je me heurte à la mauvaise foi de psa banque
Dernièrement je veux faire un virement . On me demande un code pour sécuriser l opération
Le 8/07 je fais un mail de demande de code
Ce code doit m être envoyé par la poste …
Je téléphone à un conseiller qui me dit que je peux faire ma demande par courrier
Je choisis d attendre mon code … je pensais que ce serait rapide lol
Le 15/07 un mail me dit que mon code va m être envoyé
Nous sommes le 20/07 et je n ai toujours pas de code dans ma boîte …

La dernière fois que j ai voulu virer de l argent sur mon compte chèque , j ai dû envoyer des recommandés , j ai dû envoyer des copies d écrans pour prouver ma bonne foi
Après plusieurs recommandés et des échanges de mails j ai enfin pu faire mon virement

J ai pensé que je n avais pas eu de chance mais aujiurd hui c est à nouveau le même cinéma

J attends mon code
Je fais mon virement
Et je m empresserai de clôturer mon compte chez psa banque

Bref à fuir

Ne confiez pas votre argent à cette pseudo banque. Le service client est inexistant. En parallèle, cette pseudo banque est exigeante ! Il faut vraiment être "...." pour ouvrir un livret distingo. Ces banques "automobiles" sont des attrapes pigeons. A comparez avec leur moteur 3 cylindres...

Banque digitale qui se veut moderne .... Je suis obligé d'écrire un courrier pour ajouter un bénéficiaire afin de faire un virement..... Même avec une banque dite traditionnelle tout se fait en instantané ! Je déconseille

Des employés tatillons et très administratifs dignes des ronds de cuir du XIX siecle, qui essayent par tous les moyens de retarder le rachat de votre LOA. Ce n'est pas une banque car une banque est bcp plus comprehensive. Organisme financier à fuir si vous le pouvez, je ne ferai plus jamais appel à lui, Qt à Peugeot, c'est du même acabit. Une cliente qui a tjrs respecté ses engagements mais qui leur souhaite pour leur esprit à œillères de mauvais payeurs, là ils seront ravis de s'en débarrasser au plus vite

Attention banque rencontrant des difficultes financieres tres grande difficulte pour retirer ses fonds tout est pretexte pour ne pas les rendre disponibles pour le bien des clients qui peuvent setre fait voler leur identite ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Une honte !!!
J essaye de les avoir depuis ce matin 9h, il est 16h56 et après plus d une centaine d ´appels
JE N’AI EU PERSONNE QUI A DÉCROCHER

En-dessous de tout. Je ne sais comment qualifier l'organisation de cette banque pour les nouveaux clients. Peut-être en ont-ils trop. J'envoie des informations de demande d'ouverture et RIEN. Pas d'accusé de réception, pas de mail - rien. J'appelle, on me dit réponse fin de semaine mais rien ne vient. Milieu de semaine suivante toujours aucun mail, j'appelle, mon dossier est clôturé car mal rempli, pas d'explication sur la cause, pas de mail. Je leur demande de clore la demande car ce niveau d'amateurisme laisse présager un service client déplorable. J'envoie une plainte et une demande de garantir la destruction des informations confidentielles envoyées et miracle, un message...mais non, juste un mail standard d'accusé de réception. J'attends toujours la réponse précise promise dans le mail (bon ceci dit ma demande date de deux jours et demi ouvrables). En conclusion, à fuir, la pire expérience client que j'ai eue jusqu'à présent (j'ai entre-temps contacté leurs concurrents, un compte est ouvert et deux autres avancent normalement avec des banques qui informent de l'avancée et du planning).

Je n'ai jamais vu une banque aussi catastrophique. Du site internet à la relation client, en passant par la souscription de produit... Entre autre signature numérique, via un tiers de confiance, qui en profite pour récupérer une longue liste de vos données personnelles.

Si cela pouvait se comprendre au lancement du site. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Et c'est de pire en pire. Un service client stratifié, un service réclamation au délais de réponse minimum de 5 jours... Des codes d'accès modifiés automatiquement tous les 6 mois, sans préavis, ni information du client... Des interprétations contractuelles déviantes... Des documents que l'on dit vous envoyer, mais qui n'arrive jamais... Pour vous dire ensuite, qu'ils n'ont pas été envoyé.... Sans moins s'excuser que vous ne l'ayez reçu ! Du grand n'importe quoi !

Des demandes de dispense de prélèvement qui pourraient être automatisé par une case à cocher en ligne et une rubrique fiscalité. Réclamé depuis des années... Mais que l'on persiste à demander par courrier... Dont la réception doit être surveillé ou accusé de réception demandé en ligne !
Sinon c'est... "vous ne nous l'avez pas envoyé dans les temps", "On ne l'a pas reçu"...

Sans oublier que tout message envoyé en ligne au service client, ne fait l'objet d'aucun accusé de réception automatique. Ni ne reprend votre message de départ ! Cela peut paraître anodin. Mais au rythme des réclamations nécessaires. Vous serez vite perdu par leur réponse ! Typiquement... "On transmet au service concerné" dont aucune référence, ni interlocuteur n'est fournie ! Et donc difficile d'y faire référence dans une relance ou suivi !

En quelques années, je crois avoir vu tous les types de litige possible avec cette seule banque.

D'ailleurs, c'est tellement bordélique dans leur gestion. Que leur logiciel n'est même pas capable de vérifier votre solde disponible correctement. Annule donc votre souscription, malgré la disponibilité des fonds confirmé par votre relevé !!!! Et l'on vous parle de "SÉCURITÉ" avec la modification semestrielle automatique de vos codes d'accès ! Et toute une gymnastique pour les récupérer !

Bref, si vous avez du temps à perdre.
En litige, en renvoi de document, en vérification du bon suivi de vos opérations en ligne ou par courrier (n'en parlons pas !), A récupérer vos codes d'accès... Alors qu'il ne devrait y avoir aucun problème.

Bref de la démarche administrative, à l'équivalent de ce que l'on fait de mieux dans l'administration publique... Allez-y...

Sinon, passez votre chemin. Leurs offres ne sont pas si intéressante que ça, pour mériter un parcours du combattant incessant.

Beaucoup de Marketing et de belles images en devanture... L'arrière boutique est catastrophique !

Je déménage mes fonds dès que possible.
Cette banque n'est pas digne de confiance !

Ouverture du compte Distingo laborieuse. Bug informatique.
Compte ouvert, mais impossible d'accéder à l'espace client , code secret non réceptionné depuis plus de 15 jours.
Le seule réponse des conseillers de PSA Banque est d'attendre, attendre, il arrivera bien un jour !!! Réponse inadmissible !! PSA banque doit faire parvenir le code secret par SMS.

Malheureusement, c'est une banque d'un autre monde, qui ne va probablement pas survivre. Chaque opération demande un délai de traitement de plusieurs jours ouvrés. Les emails que vous recevez sont envoyés depuis "noreply@psabanque....." et il n'y aucun dialogue possible. Les agents au téléphone ne donnent aucune information précise et sont cantonnés à des rôles de boîte aux lettres. Les communications doivent être imprimées et signées à la main... et la liste continue.
Réveillez-vous, en 2023 il y a d'autres manières de vérifier l'identité de vos clients. En attendant je retire mon argent et je ne recommande sûrement pas cet établissement.

Depuis des mois je demande à recevoir le code pour me connecter à mon espace client sans succès. On m’a dit et écrit à plusieurs reprises d’être patient et que le code avait été envoyé ce qui n’a jamais été le cas. J’ai finalement eu un mail du service client m’informant que contrairement à ce qui m’a été annoncé le code n’avait pas été expédié. Depuis lors je demande la clôture du compte car je n’ai plus confiance et je n’y arrive pas. PSA m’empêche de récupérer mon argent.

J'écris ce second avis parce que Trustpilot ne me permet pas de modifier le premier.
Étant resté plusieurs jours dans l’impossibilité de me connecter à PSA banque, j'ai fini par envoyer une lettre recommandée pour demander le transfert de tout mon argent sur mon compte courant. Cette fois tout à bien fonctionné et le transfert n'a pas traîné. Et un matin quelqu'un a enfin décroché à la première sonnerie.
En fait cet organisme parait solide. Le problème vient de ce que l'application informatique, au bout d'un certain temps, invalide le mot de passe sans prévenir. Et il n'y a aucune procédure de récupération. De plus la hotline est très difficilement joignable. Et il ne donnent aucune adresse mail pour les joindre en dehors de leur site (qui est inaccessible). Problème : plus aucun accès au compte. Ca fait un effet désastreux surtout sur un client qui y a des économies importantes. Heureusement quand exceptionnellement on arrive à les contacter les interlocuteurs paraissent aimables, sérieux et compétents.
Au final, comme souvent, c'est certainement qu'aucun responsable à la tête n'a jamais eu la curiosité d'utiliser sa propre boite comme un client quelconque pour savoir ce qu'il en était. C'est un peu comme si un restaurateur n'avait jamais goûté les plats de son propre restaurant. C'est pas en écoutant les conversations entre la hotline et les clients qu'ils risquent de s'améliorer.
Ajoutons que la bévue dure depuis longtemps et qu'elle serait facilement réparable. Si Amazon avait eu le mème problème, je pense qu'il aurait été réglé dans l'heure.

Tout comme plusieurs intervenants, j'ai eu la très mauvaise surprise du mot de passe devenu invalide sans raison et impossiblité absolue de les avoir au téléphone. Je me connecte très rarement mais j'avais déjà eu ce problème de code erroné, ce qui avait été rectifié rapidement. Mais aujourd'hui aucune réponse.
Donc même si les taux sont annoncés intéressants je vais demander la fermeture immédiate de ce compte si peu engageant.

Bonjour ,

je suis depuis 4 ans, chez PSA BANQUE, et par plusieurs fois l'accès à mon compte a été bloqué, malgré avoir frappé le bon code bien lentement, puis très lentement avec visualisation de ce que vous tapez... , il vous alerte que vos codes sont erronés et vous demande d'appeler le service client injoignable.
Et quand vous finissez par les avoir au téléphone, poliment, il se dédouane sur vous, sans aucune identité de présentation de leur part; il vous informe que c'est vous qui avez du frappé incorrectement vos codes ... FAITES ATTENTION A CETTE POLITIQUE ORDURIERE !!!

Nous avons 2 comptes chez PSA depuis 2015 qui nous servent de comptes rémunérés.
A plusieurs reprises nous avons profité des offres de rémunération. A divers moments nous avons retiré nos fonds sans connaître de difficulté particulière. Le dernier, ne laissant que 10€ sur le compte pour un besoin urgent, effectué le dimanche 16/01/2022 a été reçu sur le compte le mardi 18/01.
Nous avons toujours eu réponse à nos questions téléphoniques sans trop d'attente. Certes, il y a bien eu des soucis d'accès à l'application mais cela s'est réglé rapidement, enfin suffisamment pour nos besoins. Je recommande sans trop d'hésitation.

Voila 3 mois que j'ai changé de domicile. Tout en gardant une résidence dans mon domicile precedant. Mon nouveau domicile est à 3km du précédant. La banque PSA se permets de plafonner le montant de mes virements a 0! en réponse.... on a essayé de vous contacter a plusieurs reprises ... 2 appels téléphoniques avec un silmple message rappellez nous sans précisez pourquoi?!!!! Vous ne connaissez pas les emails chez PSA pour avertir vos clients.
C'est inadmissible!
Livret ouvert à 0,8% brut. 3mois plus tard évidemment abaissé à 0,6%...
Aucun relationnel dans cette banque avec des applications Android et MacOs obsolètes en prime

30 octobre 2021 : "impossible de se connecter sur leur site psabanque.fr : risque sécurité sur le serveur"
Appel téléphonique : "mon interlocuteur concède qu'il y a un problème technique"
02 novembre 2021 : "toujours même impossibilité ; en outre leur numéro de téléphone client est injoignable"
Aucune information reçue de PSA sur les causes
de cette interruption et sa durée probable. Nos comptes sont inaccessibles ! Très grandes craintes de notre part la famille dispose de trois comptes Distingo chez eux.

Même si nous avons appelé, envoyé par e-mail et écrit par courrier recommandé, PSA Bank n'envoie pas de nouveaux codes après avoir bloqué mon compte sans raison. Méfiez-vous de cette banque: le service client est inaccessible et le remboursement de notre argent n'a pas été possible jusqu'à présent.

Des soucis de toutes nature depuis le début
et un très mauvais contact client
je crains le pire
et je vais partir