Stadtwerke Bochum GmbH Reviews 57

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Dieser Herr Hase an der Zentrale macht seinen Job wohl ungewollt. Es ging um eine weiterleitung und als das nicht Funktioniert, wollte ich ihn daurauf mitteilen. Da kam nur ein ''Meine Fresse ey'' ohne mir weiter zu helfen hat er mich in die warteschleife zurückgepackt.

Chaos, Unfreundlichkeit, Antworten mit kurzen Sätzen und Textbausteinen.
Bei Problemen wird man alleine gelassen.
Mein neuer Nachbar hatte ausversehen meinen anstatt seinen Stromkasten fotografiert und angemeldet.. es musste eine Klärung mit dem Grundversorgung gemacht werden. Ich verstehe das. Es hat über 3 Monate gedauert. Noch vor Abschluss erhielt ich dann eine Kündigung meines Vertrags, dann einen Anruf das es ein Fehler war und ich weiter beliefert werde. Eine Schlussrechnung mit Gutschrift, dann doch wieder eine Info das ich nicht mehr beliefern werde...
Leute... hier weiß der eine nicht was der andere tut. Zahlt 5 Euro mehr und nehmt bitte einen anderen Anbieter.
Kundenservice erhält von mir eher Minussterne !!!!!!!!

Warte seit mehreren Wochen auf meine Jahresrechnung,
leider ohne Erfolg, man wird nur mit irdendwelchen fadenscheinigen Ausreden "bei der Stange gehalten"!
Einen Kündigungstermin will man mir auch nicht mitteilen.
Nie wieder!!!

Wenn möglich 0 Sterne.

Kündigung meines Energiebelieferungsvertrages fristgerecht eingereicht, Kündigung bestätigt - warte nun seit mehr als 2 Monaten auf eine Schlussrechnung, da ich eine hohe Rückzahlung erwarte.
Keine Antworten auf Mail, WhatsApp und am Telefon wird man auch nur vertröstet.
Kundenservice gleich null. Mit diesem Schreiben wandert zeitgleich eine Meldung bei der Schlichtungsstelle ein - nie wieder Stadtwerke Bochum.

Unternehmen schafft es nicht in nach drei Wochen die Schlussrechnung zu erstellen.
Sobald die sechs Wochen rum sind, geht eine Meldung an die Schlichtungsstelle Energie raus und ggf. Einschaltung eines Anwaltes.
So wie ich lese, ist diese Vorgehensweise normal bei den Stadtwerken Bochum.
NIE wieder dieser Laden!

Leider habe ich mit den Stadtwerken Bochum aktuell keine guten Erfahrungen gemacht. Ich habe zum 02.02.26 meinen Verbrauch bis zum 31.01.26 gemeldet und warte jetzt seit geschlagenen 3 Wochen auf meine Jahresrechnung. Das ist umso ärgerlicher, weil ich eine sehr hohe Rückerstattung >1500€ zu bekommen habe.
Ein Anruf bei der Kd.-Hotline sowie eine Mail an den Kd-Service haben absolut nichts gebracht.
Das ist ein absolutes Unding, was man sich hier leistet ... der Vertrag wird definitiv zum nächstmöglichen Termin gekündigt, das muss ich mir definitiv nicht geben ....
Kd-Service = Null

Inzwischen sind mehr als 6 Wochen vergangen und ich habe noch immer keine Jahresabrechnung erhalten ... für mich ein absolutes 'no go'
Ich finde es eine Unverschämtheit sondergleichen, sich hier soviel Zeit zu lassen, andere Anbieter schaffen das in weniger als 2 Wochen ....

UPDATE
Inzwischen sind 9 Wochen vergangen und ich gabe noch immer keine Jahresrechnung bekommen ...
es reicht jetzt ....
Ich habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht, in der Hoffnung, dass sich dann etwas bewegt.

Nach über 14 Tagen keinerlei Reaktion auf Email-lediglich automatisierte Empfangsbestätigungen mit "Bitte um Geduld" bei "hohem Arbeitsaufkommen". Emails werden nicht unter der Bearbeitungsnummer zusammenhängend bearbeitet und es erfolgt auch keine schriftliche Benachrichtigung über Bearbeitungergebnisse. In diesem Fall wurde meine Email als mein Vertragswiderruf bearbeitet ohne mir dies mitzuteilen. Der mehrfach kontaktierte "Kundenservice" hat keinerlei Befugnisse und musste innerhalb eines Telefonates mehrfach mit der "Fachabteilung" Rücksprache halten, sodass ichmehrfach über Minuten in die Warteschleife geschickt wurde, den direkten Kontakt lehnten die Stadtwerke Bochum ab, sodass ich lediglich im "Stille-Post-Prizip" erfuhr, dass ich gerne einen neuen Vertragsabschluss veranlassen kann-bis zum jetzigen Zeitpunkt nichts Schriftliches und auch das Weiterleiten der vom Kundenservice aufgenommenen schriftlichen Beschwerde zu diesem gesamten Vorgang wurde verweigert. Zusammenfassend:unseriöser Stromanbieter mit KEINEMfunktionierenden Kundenservice und sich verleugnen lassenden zusändigen "Fachabteilungen". Der Hinweis, kundenseitig docheinen neuen Vertag generierenzu können, ist wohl eher eine Farce..

Wie es im titel steht habe ich 6 wochen nach kündigung noch immer keine schlussrechnung für strom vorliegen. Die abrechnung für Gas bekam ich schon aber die für strom fehlt und anfragen über das kontaktformular hierzu werden ignoriert.

Der Vertragsabschluss beim Einzug in eine neue Wohnung funktioniert nicht, da die Eingabe der sogenannten Marktlokations-ID im Onlineformular ein Pflichtfeld ist. Diese Nummer liegt mir nicht vor, da es sich um einen Erstbezug handelt. Die Dame an der Hotline, die ich daraufhin anrief, verwies mich in höchst unfreundlichem Ton an den zuständigen Netzbetreiber Westnetz.

Doch der teilt mir mit, dass die Marktlokations-ID nur an künftige Stromlieferanten weitergegeben wird und nicht an Privatpersonen. Die Stadtwerke Bochum wären in meinem Fall verpflichtet, die ID beim Netzbetreiber anzufragen.

Ohne die Marklokations-ID kann ich jetzt weder online über die Seite der Stadtwerke Bochum, noch über deren Hotline meinen Strom anmelden.

Vor 5 Wochen (24.11.2025) habe ich einen Widerruf bei den Stadtwerken Bochum getätigt.
Seither keine Widerrufsbestätigung erhalten. Viele Mails geschrieben und Anrufe getätigt.
Außer Vertröstungen hat sich nichts getan. Und jetzt kommt ironischerweise noch eine Mail (29.12.2025), das sich die Stadtwerke Bochum freut, mich ab 01.01.2026 mit Strom zu beliefern. Kann Euch nur raten die Finger von diesem Verein zu lassen. Scheinbar komme ich nur mit einem Anwalt aus dem Vertrag heraus, trotz Widerruf.
So einen ignoranten und tatenlosen Stromlieferer habe ich in 50 Jahren nicht erlebt.

Nach einem Jahr wurden die Preise stark erhöht (ca.25%) und dieses wurde mir nicht mitgeteilt. Lediglich im Kundenportal war eine Nachricht hinterlegt, sodass ich nicht rechtzeitig kündigen konnte. Anfragen dazu wurden bis heute nicht beantwortet. Jetzt darf ich ein Jahr lang Preise über der Grundversorgung bezahlen. Die Kündigung ist raus und ich werde nie wieder ein Vertrag bei den Stadtwerken Bochum abschließen

Ich bin sehr zufrieden, der Wechsel hat gut geklappt und das Online-Kundencenter ist einfach zu bedienen. Besonders gefällt mit die APP mit den Bonusvorteilen. Zuletzt habe ich sogar eine Preissenkung erhalten.

Ich habe über die Stadtwerke Bochum meine Wärmepumpe bekommen. Die Kooperation der Stadtwerke mit der beauftragten Bochumer Firma war ausgezeichnet - alles sehr transparent und zuverlässig. Herr Höll von den Stadtwerken hat mich sehr geduldig und fachmännisch beraten und mir ganz intensiv bei der Antragstellung für den staatlichen Zuschuss geholfen - er war mehrfach bei mir zuhause und hat keine Mühen gescheut. Außerdem alles sehr zeitnah. Vielen Dank!!

Wechsel und Kommunikation einwandfrei. Nach einem Jahr habe ich gewechselt, da der neue angebotene Preis zu teuer war. Aber auch hier war der Wechsel zum neuen Anbieter einfach und die Stadtwerke haben mir unverzüglich mein noch vorhandenes Guthaben ausgezahlt. Sobald die Preise wieder konkurrenzfähig sind, kehre ich als Kundin zurück.

Ich hatte einen Stromvertrag mit SW Bochum, Laufzeit bis Ende Oktober 2025. Soweit alles gut.
Schon im Juni 2025 habe ich bei einem anderen Anbieter einen Vertrag abgeschlossen "zum nächst möglichen Zeitpunkt" (also ab November).
Technisch läuft das so, dass die neuen Anbieter regelmäßig über automatisierte IT-Prozesse bei dem zuständigen Netzbetreiber Wechselanfragen stellen. Eine solche Wechselanfrage hat die SW Bochum im Juli nicht rechtzeitig beantwortet, weshalb der Wechsel schon im Juli gültig wurde. So war ich in der Situation, dass zwei Anbieter sich für mich zuständig fühlten und bei mir Abschlagszahlungen abgebucht haben. Es hat mich unzählige Telefonate mit SW Bochum gekostet, um den Sachverhalt zu klären. Anscheinend hat die ganze Zeit die Datenbank der SW Bochum immer noch den falschen Netzbetreiberstatus angezeigt, nebenbei war dort auch ein falsches Vertragsende eingetragen (Oktober 2026). Die Gesprächspartner im Callcenter waren meist freundlich, aber nicht immer kompetent bzw. konnten keine Auskünfte geben und haben auf die "Klärung in der Fachabteilung" verwiesen. Zugesagte Termine zur Klärung wurden nicht eingehalten. Schließlich habe ich selber beim Netzbetreiber angerufen und dort die entsprechende Information erhalten, die eigentlich auch den SW-Bochum hätte vorliegen müssen.
Letztendlich hat eine Beschwerde-Mail an die Geschäftsleitung mit Androhung einer Meldung bei der Bundesnetzagentur dazu geführt, dass man mit einer halbgaren Entschuldigung den Fehler kleinlaut eingestanden hat und mir mein Restguthaben ausgezahlt hat.
Fazit: man kann hier einen Vertrag abschliessen, sollte aber aufpassen, dass die Vertragsdaten korrekt sind (im Kundenportal regelmäßig prüfen) und bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter ebenfalls gut aufpassen.

Ich bin umgezogen und in Zuge dessen habe ich meinen Stromvertrag von einem Mitbewerber zu einem anderen Anbieter gewechselt. Nach dem Wechsel haben meine Vermieter Mitteilungen über einen Leerstand des Zählers seitens der Stadtwerke erhalten. Dieser Umstand wurde mir natürlich gemeldet und ich habe daraufhin die Stadtwerke und meinen Lieferanten kontaktiert. Im Zuge dessen hat sich der Kundenservice der Stadtwerke als so desinteressiert und wenig lösungsorientiert gezeigt, dass man sich nur wundern kann. Meines Wissens nach ist es nahezu unmöglich, einen Stromvertrag abzuschließen, so lange der Netzbetreiber nicht sein ok gibt. Dies dem Mitarbeiter des Kundenservice zu vermitteln war unmöglich. Mein Anbieter hat mir dann vorgeschlagen, meine Vertragsbestätigung (die zwei Monate zurückliegt) den Stadtwerken per mail zu übermitteln. Nach nochmaligem Anruf bei dem Kundenservice der Stadtwerke musste ich quasi den Lösungsweg vermitteln und immerhin wurde mir dann die Mailadresse der Stadtwerke mitgeteilt. Mir ein Rätsel, wie es 2025 möglich ist, dass Zähleranfragen von anderen Anbietern untergehen Ich war in der Vergangenheit mindestens 15 Jahre Kunde der Stadtwerke, aber werde dies in Zukunft nie mehr sein, sofern sich am Kundenservice und den internen Abläufen nichts ändert. Davon abzugrenzen ist die Abteilung Stadtwerke Netz. Per Mailkontakt schnell erreichbar. Marktlokations Ids superschnell übermittelt. Alles gut.

Ein ganz toller Stromanbieter. Ich habe durch mein Balkonkraftwerk auch noch Geld zurück bekommen, und das wird mit dem nächsten Abschlag verrechnet. Wenn der Preis passt, gibt es keinen Grund zum wechseln nächstes Jahr.
Weiter so.

Sehr unfreundliches Kundendienst Personal.
Organisation in der Administration scheint mangelhaft.
Zählerstand kann nicht im Online-Kundencenter eingegeben werden, da angeblich 2 Zählernummern vorhanden.
Telefonische Klärung scheint zunächst möglich.
Trotzdem wird Mahnung geschickt.
Bei erneutem telefonischen Kontakt wird die Mahnung abgestritten. Telefonat wird von KD-Mitarbeiterin beendet.
Zu diesem Energieversorger bestehen von mir erhebliche Bedenken.

Unkompetente Mitarbeiter im Büro. Meine Mutter ist psychisch krank und der Dauerauftrag für Gas wurde monatelang zurücküberwiesen wegen falscher Kundennummer, anstatt den Namen zuzuordnen. Jetzt hat Mutter 800 Euro schulden. KEIN EINZIGER Erinnerungsbrief kam, wo denn die Abschlagszahlungen blieben.
Fazit: Gut dass ich mit der Stadtwerke nichts zu tun hab.
Sonst kommt schon nach einem Monat eine Zahlungsaufforderung, wo das Geld bleibt und bei meiner Mutter nicht einmal im ganzen Jahr.

Stadtwerke was ist los mit euch ?? Patzige Mitarbeiter am Telefon!!!
Per Post Info bekommen über Guthaben Betrag- sollte bis zum 18.8 auf dem Konto sein - ist es natürlich nicht am tel erzählt mit was von Verrechnung und teilauszahlung 2024 ??? Wir reden über guthabenbetrag 2025 :( und was für eine Verrechnung was ich nicht zugesagt habe ?