Un Monde Reviews 

Pas une seule erreur dans ce circuit,croisière et séjour.La perfection.
Voici le programme.
Vol PARIS / SAIGON / SIEM REAP
3 Nuits a SIEM REAP
Bus SIEM REAP/PHNOM PENH
2 Nuits a PHNOM PENH
Speed boat pour CHAU DOC
Nuits à CHAU DOC hôtel vVctoria
Départ pour croisière avec Mékong eyes 3 jours et 2 nuits.
3 Nuits à SAIGON hçotel Majestic pendant le TËT et nouvel an chinois
Vol pour PHU QUOC
6 Nuits hôtel La Véranda
Vol PHU QUOC /SAIGON
1 Nuit à SAIGON.
Avec tous ces changements à chaque fois le transfert était ponctuel.
Félicitation encore à UN MONDE et à son correspondant local HORTENSIA T&T.

nous venons de passer 17 jours en Polynésie et nous avons fait un voyage merveilleux !
l'organisation était parfaitement millimétrée, aucun soucis, les hôtels, les transferts, tout était très bien .
nous recommandons vivement cette agence !

Au moins je me rends compte que je ne suis pas le seul a avoir été extrêmement déçu de ce tour operator. Le voyage date de fin Octobre nous sommes arrivé dans cet hôtel Le Lux que nous connaissions et qui est magique sauf que nous avons eu la mauvaise surprise de tomber pendant une période de rénovation majeure. La faute de l'hôtel est qu' il aurait du être fermé mais le plus scandaleux est que l'agence "Un monde à 2" ne nous a pas averti. Je précise également que nous avons payé plein tarif (aucune promo). Donc quelle désolation après toutes ces heures de voyages d'arriver dans un hôtel en travaux, bar principal avec sa plus belle terrasse fermé, 2 restaurants dont 1 superbe japonais fermés et une bonne moitié de la plage non praticable à moins d'aimer les bruits de scies circulaire, les coups de marteaux, les ouvriers qui crient et le spectacle d'1 chantier avec sa barge flottante de gravas. Oui pour comprendre l'étendue des travaux faut savoir aussi que toutes les chambres sur pilotis étaient en rénovations complètes (intérieur extérieure toit) et idem pour le bar et les 2 restaurants cités ci dessus.
Je félicite quand même le directeur de l'hôtel qui pour s'excuser nous a surclassé mais quand on va aux Maldives ce n'est pas pour passer ses journées dans la chambre donc le geste est gentil mais ce n'est évidemment pas pardonnable. Quand a l'agence "Un monde" et bien dès notre arrivée nous les avons contacté pour qu' il trouve une solution et qu' il nous change d'hôtel, nous devions être recontacté immédiatement, nous attendons toujours. Je leur ai envoyé une lettre recommandée demandant une indemnisation et pour le moment ils font trainer. Donc pour ceux qui me liront faites comme bon vous semble pour ma part il n'est plus question que je parte avec cette agence, a moins d'un geste conséquent de leur part.

Un mot de mise en garde concernant cette agence. Aucun suivi, la vente de voyages hors de prix pour des prestations moyennes.
Je rentre de Thailande avec ma fille 15 jours dont une semaine en circuit privatif pension compléte. A force de nous emmener manger dans des routiers (le guide choissisait même le menu) au bord des natiionales, ma fille a été gravement intoxiquée...48 h d'hopital...les références du contrat d'assurances ne m'avaient même pas été fournies par l'agence dans le carnet de voyage, je fus obligée de passer moulte coups de fil pour avoir les références de mon contrat; déjà à mon départ l'agence n'avait pas "acheté" les sièges d'avion à la compagnie SWISS et sauf un mini scandale de ma part, je voyageais à 8 rang de ma fille pour aller à Bngkok. Une somme d'incompétence et pire que tout, aucune réponse à mes différents emails ...silence radio.

J'étais déjà partie avec cette agence à Maurice..;dès lors que vous réservez un vol et un hotel ça va...ils font genre ils connaissent l'endroit rien du tout nous étions dans des hotels quelconque, même sur l'ile de kho samui...et tout ça pour près de 10 000 euros.

Bien entendu, face à leur silence je vais les assigner...mais est-ce là la seule solution quand on est consommateur? c'est navrant!

Alexandra Boisson

Je viens d’effectuer un séjour aux canaries par l'agence "Un monde". C'est le deuxième séjour que j'organise par cette agence car la première fois c'était bien passé. En fait ils n'y sont pour rien si ça se passe bien ou mal car ce ne sont que des intermédiaires ! Par contre si ça se passe mal, vous n'aurez aucun suivi ! Ils ne connaissent pas non plus les voyages qu'ils proposent ! Pour un séjour réservé plus de 3 mois en avance et payé 40 jours avant le départ, il à fallut que j'appelle tous les jours une semaine avant !! Je n'ai eut la convocation que 48 h avant le départ !!!! Vous trouverez les séjours qu'ils proposent au même prix, voir moins chers, dans d'autres agences qui organisent eux mêmes les voyages. Pas professionnels, et pas commerçants à éviter !

J'ai utilisé cette agence pour un voyage à l'Ile Maurice. Leur site était trompeur car ils m'ont vendu un incroyable lagon turquoise dans un des plus beaux parcs naturels. Arrivés sur place, nous avons trouvé une plage quelconque et les avons appelé pour changer déjà de chambre puis d'hôtel.
Ils nous ont laissé à notre triste sort et non seulement la description n'était pas honnête (description qu'ils ont modifié depuis) mais en plus, ils ne nous ont pas aidé dans nos démarches. A éviter si vous n'avez pas encore signé...

Nous rentrons de Tanzanie. Si notre voyage s'est très bien passé ce n'est pas grâce à l'agence le Monde mais bien à leur intermédiaire en Tanzanie (Société Mount Kilimanjaro Safari Club). En effet "Le Monde' n'est qu'un revendeur qui n'avait, en ce qui concerne la Tanzanie, aucune connaissance du pays. L'agence Le Monde n'a donc pas su nous aider dans la préparation de notre voyage. Nous avons raté la route Lac Natron-Serengeti soit disant impraticable mais qui était parfaitement roulable. Nous avons également fait modifier notre itinéraire car nous souhaitions aller sur les traces des premiers hominidés. Le revendeur, une fois encore parce qu'il ne connait pas le pays, nous a guidé vers une balade qui ne correspondait en rien à notre souhait. Dommage ! L'agence le Monde est sans doute efficace dans la vente de billets d'avion et de chambres d'hôtel mais en ce qui concerne la Tanzanie nous conseillons à d'éventuels clients de s'adresser directement à l'agence citée en début de courriel, qui elle par contre nous a donné pleinement satisfaction par un professionnalisme remarquable.

Partir avec Un monde c’est un monde
Ne comptez surtout pas sur le service après vente

Nous avions réservé de longues dates un voyages en Polynésie.
Par un vol Lyon - Papeete via Paris avec un vol AIR FRANCE
La veille de notre départ, nous avons pris connaissance sur les ondes de radio
du mouvement de grève de la société AIR France.
En premier lieu, c’est une chance que nous ayons pris l’initiative de réserver un trajet TGV à destination de Paris pour le matin même de notre départ car « UN MONDE » ne nous a pas Informé de ce mouvement de grève et surtout de l’annulation de notre vol à destination de Paris.
Par la suite, Lorsque nous avons souhaité obtenir le remboursement de nos billets de train. Plusieurs relances auprès du service commercial d’UN MONDE sont restées vaines.
A ce jour donc 5 mois plus tard « UN MONDE » n’a toujours pas bougé une oreille.
Nous vous déconseillons vivement de prendre « UN MONDE » comme voyagiste, ils ne sont Vraiment pas à la hauteur et ne respectent pas vraiment leur clientèle. Pour un cout de 15 K€ Ils auraient pu faire un effort .

Nous avons passé 15 jours super dans l'hôtel Gran Bahia Principe à côte d'Akumal au Mexique,l'agence un monde nous avait bien dirigé et compris nos attentes (la 3eme fois que nous partons avec eux), par contre
Le point négatif mais important :
Nous avons du nous débrouiller seuls car une personne de Promovacance à l'hôtel était censé nous accueillir et nous expliquer le deroulemt de l'hôtel, je suis très déçu (nous sommes partis avec un monde et nous nous retrouvons avec Promovacance !!! )
La prochaine fois je ferai le choix des agences et interlocuteurs sur place

Nous avons acheté un pack voyage complet pour Cuba à l'Agence Un Monde en Juillet 2014. Nous n'avons pas pu prendre l'avion retour car nous avons été bloqués à l'aéroport en raison de formalités administratives non réglées par l'Agence Un Monde à la suite d'un accident de voiture de location pour laquelle nous avions payé une assurances "tous risques".
Nous avions également acheté à Un Monde avec notre voyage une assurance premium tous risques en sus du pack voyage.
Nous n'avons eu aucun conseil ni assistance de la part de Un Monde ou de ses sous-traitants locaux. Nous avons dû effectuer toutes les démarches nécessaires auprès des assurances, de la police et de tous les interventants locaux. Nous avons eu par chance le soutien actif et efficace de l'ambassade de France sur place ainsi que du Premier Consul que nous avons rencontré et qui est intervenu directement auprès du ministre du tourisme cubain. Nous avons dû faire nous-même le débours de tous les frais : logement, nourriture, déplacements, billet d'avion retour. Il faut souligner que le sous-traitant local de Un Monde a même refusé d'intervenir auprès de la compagnie aérienne pour nous réserver un vol retour ce qui nous aurait permis de bénéficier de conditions préférentielles. Nous sommes rentrés après 11 jours de blocage et d'angoisse sur le territoire Cubain. Nous avons pu avoir les billets retour rapidement grâce à l'ambassade de France qui a été active dans son soutien et son accompagnement jusqu'à notre retour. Pour comble, la soi-disant assurance "tous risques premium" refuse de nous rembourser les débours forcés que nous avons fait... Nous sommes donc amenés à envisager une procédure judiciaire. Alors forts de notre très mauvaise expérience, nous vous engageons vivement à consulter les avis et surtout l'Ambassade de France de votre destination. Vous pourrez ainsi éviter les déboires dont nous supportons hélas encore les conséquences.

Mon avis sur ce voyage est sans doute le plus négatif que j'ai eu récemment à émettre. Habitué de l'Afrique , pour y avoir vécu, je souhaitais faire partager ces moments de bonheur que seul ce continent peut apporter à mon fils de 13 ans. Embarquement pour la Tanzanie. A l'arrivée la réception a été plutot bonne et accueillante, puis tout s'est degradė : un guide désagréable sur les trajets en safari a ouvert le bal. C'est surtout au moment du transfert sur zanzibar que tout s'est emballė :
Tout d'abord aucun accueil digne de ce nom a l'aéroport de transfert à arusha. Pire, il nous a été demande d'aider l'équipe locale a enregistrer les passagers ! Le résultat a eté une cohue totale avec pour conséquence l'embarquement de mon fils sur un autre avion que le mien, c'est à dire qu'un enfant de 13 ans a été embarqué sans accompagnement d'un adulte et contre ma volontė ! On ne rêve pas c'est la vérité pure ! Et ce n'est pas fini, a l'arrivée a l'hôtel de zanzibar le personnel récupére nos passeports pour " faciliter" nos enregistrements en chambre.....et les perdent !!!! C'est moi qui ait du rameuter tout le monde pour trouver une solution et finalement découvrir que nos passeports avaient été rendus à d'autres personnes. Le personnel a du être content, car visiblement cela lui a évité de travailler pour tenter de les retrouver ! Je passe ensuite l'incident de la blanchisserie de l'hôtel qui a pulvérisé un pull de marque ( c'est vrai, quelle idée saugrenue d'utiliser les sévices de blanchisserie de l'hôtel !!).

Ce voyage, qui m'a quand même coute plus de 7000 € pour 2 personnes, à donc eté un cauchemar ( heureusement pas pour mon fils) et j'estime que son prix aurait pu me permettre un certain niveau d'exigence et une qualite de service nettement plus adaptée.

Un monde m'a apporté de très bons conseils pour choisir un hôtel à l'Ile Maurice ; la proximité de l'échange (bien que par téléphone et mail), la réactivité (ajout de données frequenceplus AF ou détails sur le voyage) et le prix qui était très compétitif sont autant de points forts; bravo!!

voyage magnifique est sais super très heureux de se voyage en Thaïlande organisme du voyage est super
je ferrais bien d'autre voyage avec un monde.fr
est j'en visage d'autre en projet

des personnes attentionnées et competentes

J'ai fait deux voyages avec eux, à chaque voyage d'un mois sur une destination 15 jours sur une île, 15 jours sur une autre : la première île est toujours superbe, et la deuxième du bas de gamme. Et en plus les prix sont pratiquement identiques. C'est la mode, maintenant, les 15 premiers jours sont supers et les autres 15 jours sont nuls. De plus, quand vous tentez de les prévenir que la 2ème destination ce n'était pas ce que vous attendez, et ce qui était prévu, ils mettent votre parole et votre mécontentement en doute, voire même dire que vous êtes des affabulateur, pourquoi ? parce qu'il y a d'autres personnes qui ont trouvé cela très bien. De toute manière, ils n'écoutent pas les revendications des clients. Ils ont un service de réclamations qui ne sert à rien, puisqu'ils essayent toujours de se dédouaner par de belles phrases. Et c'est comme cela que l'on perd ses clients. Cela va nous pousser : les clients, à préparer nos vacances tout seul au moins, nous ne pourrions nous en prendre qu'à nous-même. Et nous payerons certainement moins cher. Quand vous donner sur 2 années pour deux mois de vacances en moyenne 40 mille euros, vous attendez à passer au moins deux mois de bonnes vacances.

l'interlocuteur de l'agence de voyage a su répondre à notre demande en un temps record, à un prix tout à fait abordable.
Le voyage a été à la hauteur de nos espérances...

Elles ou ils sont prets à tout pour vous rendre service dans un délai court et avec le sourire. Plusieurs voyages avec unmonde et rien a dire

Nous avons commandé un voyage en avril pour départ décembre (soit 9 mois avant); En dehors du fait qu'ils n'ont pas pût nous trouver de vol direct PARIS-MAURICE, je peux dire qu'ils respectent leurs CGV. Mon mari a développer une maladie soudaine en Aout (soit 5 mois avant notre départ) et devant annuler, nous avons été remboursés sans discution de notre acompte excepté des 15% réglementaire et des frais d'assurance -que nous avions heureusement prise - Aucune demande de paperasse et virement sous 10 jours ! super. Par contre ils devraient être mieux placés quant à leur possibilité de réserver des places d'avion sur ligne directe sans passer par la Réunion ....

Au début très satisfait par l'offre commercial.
8 jours avant notre départ un petit mail de l'agence Un Monde qui nous précise qu'on ne peut prendre que 20 Kg de bagage et non 30 Kg comme précisé sur le site de Qatar Airways.
Après plusieurs discussions avec Un Monde : nous faisons des prix très intéressant pour Bali mais nous tirons les tarifs aux compagnies aériennes avec notre cahier des charges.
Alors pourquoi ne pas le dire sur le devis cela serait plus honnête .
Nous partons la semaine prochaine en espérant que cela sera notre seule désillusion .

Nous voulions partir une semaine dans un coin romantique et authentique, sans vraiment savoir où... Notre conseillère Romane a tout de suite su ce qui nous correspondait en fonction de nos attentes et de notre budget. Bilan: un premier voyage inoubliable en Crète dans un hôtel de charme !
Une équipe à l'écoute, efficace et très professionnelle que nous remercions.