Vitus Rejser Reviews 

Reply from Vitus Rejser

Jun 10, 2025

Hej Annemette.

Hvor er vi glade for, at du har haft en god ferie i Allinge, som jo er en af Bornholms mange skønne byer. Tusind tak for din fine anmeldelse.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

Jun 10, 2025

Hej John.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at I har haft en dejlig tur til Halmstad, og så siger vi af hjertet tak for, at I har rejst med os så mange gange. Det betyder utroligt meget for os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

May 23, 2025

Kære Margit,

Tak for din anmeldelse af vores I ro og mag-krydstogt fra Amsterdam til Strasbourg, selvom vi naturligvis er utroligt ærgerlige over, at du vælger at vurdere hele den samlede rejseoplevelse til én stjerne.

Vores I ro og mag-koncept er rejser, hvor vi tager hensyn til dårligt gående.

Tempoet på udflugterne er langsommere, vi går kortere afstande, og der er to rejseledere med, så der er en ekstra arm at støtte sig til – også hvis man skal have en hånd for at komme op og ned i bussen.

Men selvom at der tages særlige hensyn, så skal man som gæst naturligvis stadig være selvhjulpen og være i stand til at gå 500 meter uden pauser samt være forberedt på, at vi i løbet af en dag går 2-3 kilometer med pauser undervejs.

Vi er rigtig kede af, at du opfatter tilgængeligheden på skibet som dårlig. Ombord er der fire dæk, som er forbundet af trapper, men der er også elevator mellem dækkene, som man kan benytte. Dog er der, som bekrevet i vores beskrivelse af skibet, kun trapper til soldækket, og det er måske det, du henviser til med mange trapper. Vi beklager, at du har oplevet tilgængeligheden som besværlig, men vi føler dog, at vi har informeret godt om forholdene på forhånd. Ligeledes er vi ærgerlige over, at du følte at landgangen var dårlig. Du havde været velkommen til at bede en af rejselederne følge dig over – det er netop derfor, at vi på I ro og mag-rejser har to rejseledere med. På vores I ro og mag-rejser er man desuden velkommen til at medbringe rollator, hvis man har brug for det.

På en rejse fra Danmark til Amsterdam og Strasbourg kommer vi desværre ikke udenom, at der er megen buskørsel. For at gøre det mindre strabadserende har vi lagt en overnatning ind undervejs, men vi kan desværre ikke ændre ved de antal kilometer, der skal køres. Det er utroligt synd, at du er blevet overrasket og skuffet over dette.

At være ”dårligt gående” kan være et begreb, der spænder vidt, og det afhænger naturligvis også af den enkelte rejsendes fysik og formåen. Vi er kede af, at du har oplevet rejsen som hård og krævende. Det er naturligvis ikke vores intention, men vi mener ikke, at vi har informeret uklart omkring rejsens forløb og tilgængelighed.

Vi håber dog, at du trods alt har nydt dele af rejsen. Ønsker du en dialog med os, så er du meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@vitus-rejser.dk.

Skulle du have lyst til at rejse med os igen, så husk, at vi altid gerne tager en snak med vores gæster omkring valg af rejse. Vi vil meget gerne hjælpe dig med at vælge den rejse, der passer bedst til dine ønsker og behov.

Bedste hilsner
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

May 19, 2025

Hej Hans Erik

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du godt kan lide at rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

May 16, 2025

Hej Flemming.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en god tur til Regan Vest.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Apr 28, 2025

Kære Jette.

Hvor er vi glade for, at du har haft en god rejse til Holland. Selvom det primært har været tulipaner og narcisser, rejsen har budt på, så sørger vi for, at dine roser bringes videre til Hanne og Torben.

Tusind tak for din søde anmeldelse.

Mange hilsner fra Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Apr 22, 2025

Hej Anne.

Vi er glade for at du er godt kan lide at rejse med os. Tusind tak for din fine anmeldelse.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

Apr 22, 2025

Hej Asger.

Tusind tak for din anmeldelse. Vi er glade for at du har haft en god rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

Jan 6, 2025

Kære Anne-Mette og Steen.

Hvor er vi glade for, at I har haft et godt nytår på Seinen. Tusind tak for den fine anmeldelse.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

Jan 3, 2025

Hej Lisbeth.

Hvor er vi glade for, at I har haft en dejlig nytårsrejse til Kraków, som jo også er en skøn by. Tusind tak for din fine anmeldelse, og vi sender roserne videre.

De bedste hilsner
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Jan 2, 2025

Hej Erik.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en god rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Reply from Vitus Rejser

Dec 2, 2024

Hej Tina.

Hvor er vi glade for, at I har haft en god rejse med os. Tusind tak for din søde anmeldelse. På forhåbentlig gensyn.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Dec 4, 2024

Kære Helle,

Vi skal blankt indrømme, at vi synes, at dette er en utrolig ærgerlig sag, især fordi det er ord mod ord uden nogen skriftlig dokumentation.

Vores rejsekonsulent kan desværre ikke huske jeres samtale. Vi har et stort antal rejsende, og det er umuligt at huske ordret, hvad der er blevet sagt i alle samtaler.

Vores procedurer er dog, at der altid skal afgives et skriftligt samtykke ved medbringelse af rollator, og at denne information også skal fremgå af rejsebeviset.

Igen vil vi gerne understrege, at vores rejseleders besked ikke betyder, at du ikke må rejse med os mere, men blot, at vi anbefaler dig vores rejser under I ro og mag-konceptet, som er tilpasset dårligt gående. Vi er meget ærgerlige over, at du har opfattet det anderledes.

I forhold til dine kommentarer omkring julemarkedet i Barcelona har vi oprettet en reklamationssag i vores kundeserviceafdeling, som du hører fra snarest.

Din rejse til Andalusien er, som du også har aftalt med os, annulleret.

Igen skal du vide, at vi er kede af sagens forløb, og du hører yderligere fra vores kundeserviceafdeling.

Med venlig hilsen
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Nov 29, 2024

Kære Helle,

Tak for din anmeldelse, selvom vi naturligvis er utrolig ærgerlige over, at rejsen og vores service ikke har levet op til dine forventninger.

I løbet af rejsens 5 dage er der planlagt besøg på to julemarkeder, hvoraf det ene desværre åbner senere end forventet. Det er vi, som jeres rejseleder også har fortalt, utroligt kede af, og som kompensation har I derfor fået entré til det store julelysshow samt en udvidet byvandring med lokalguide. Vi har dog forståelse for, hvis I er ærgerlige over denne ændring.

I forhold til den besked, du har fået af rejselederen omkring kommende rejser med Vitus Rejser, vil jeg gerne rette en misforståelse. Du er meget velkommen til at rejse med os fremover, men jeres rejseleder har anbefalet dig, at du fremover vælger rejser under vores "I ro og mag"-koncept. Disse rejser er tilpasset dårligt gående og egner sig til rollatorbrugere.

Barcelona er en stor by, som forudsætter, at man går forholdsvist langt for at få udbytte af byvandringer mm. Derfor fremgår denne information også af rejsen samt det program, du har fået tilsendt ved bestilling:

"Passer rejsen til dig?
Denne rejses program passer til dig, der er almindelig godt gående. Det svarer til, at du kan gå i et tempo på ca. 4 kilometer på 1 time.

Er du mindre godt gående, anbefaler vi rejserne under vores koncept ”I ro og mag”. Her er rejsernes program tilpasset dig, der ikke er så godt til bens."

Derudover fremgår følgende information af vores rejsebetingelser, som man som kunde accepterer ved bestilling:

"For at deltage i og få fuldt udbytte af Vitus Rejsers rejser, skal man være 100% selvhjulpen, psykisk som fysisk, i almindelig god fysisk form og almindeligt godt gående.

Er man udviklings-/bevægelseshæmmet eller benytter rollator/kørestol, men alligevel ønsker at deltage, gør vi opmærksom på, at vores rejser ikke er egnede, hvorfor Vitus Rejser ikke kan stilles til ansvar for udbyttet af rejsen."

Vores rejseleder har forsøgt at gøre rejsen til en god oplevelse for dig, men vores vurdering er også, at du har svært ved at leve op til ovenstående krav til gennemførsel.

Du skriver, at du har meddelt os, at du medbringer rollator, og det kan vi desværre ikke bekræfte. At man medbringer rollator og/eller har særlige behov skal altid fremgå af dit rejsebevis. Derudover må vi ikke tilføje sådan information uden en samtykkeerklæring fra dig, da rollator falder ind under personfølsomme oplysninger.

Vi har ikke modtaget en samtykkeerklæring fra dig, ej heller fremgår det af dit rejsebevis, at du medbringer rollator. Havde du meddelt, at du var rollatorbruger, havde vi naturligvis foreslået dig en anden og mere passende rejse.

Som før skrevet; du er meget velkommen hos Vitus Rejser, men vi anbefaler dig, at du fremover vælger blandt vores I ro og mag-rejser, der passer til dig, som rollatorbruger.

Har du lyst til at indgå i en dialog med os, så hører vi meget gerne fra dig på kundeservice@vitus-rejser.dk

Venlig hilsen
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Nov 7, 2024

Hej Elisabeth, Hugo, Vibeke og Frank,

Vi beklager, at vi ikke kan blive enige, og at I ikke er tilfredse med kompensationens størrelse. Vi mener dog, at vi har behandlet jeres klage retfærdigt og seriøst og kompenseret jer for den mangel, der foreligger.

Som afslutning vil vi derfor oplyse jer om, at man som forbruger har mulighed for at rette henvendelse til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis man som klager ikke føler, at ens klage behandlet tilfredsstillende.

Bedste hilsner
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Oct 29, 2024

Kære Eva

Vi er naturligvis rigtige kede af din 1-stjernet anmeldelse.

Vores direktør har prøvet at kontakte dig - uden held - op til flere gange i dag.

Vi er kede af, at du har oplevet samtalen med vores sælgere på den måde. Rejsen var udsolgt og du er sat på venteliste, hvor vi desværre ikke kan give nogen svar på om der vil blive plads på den rejse, da det afhænger af, at en anden gæst melder fra.

Begge de medarbejdere du har talt med har været ansat i firmaet i mere end 10 år og er normalt utrolige vellidt blandt vores gæster. Vi vil derfor naturligvis gerne i dialog med dig om hvad du føler, de har gjort forkert i denne sag.

Derfor er du velkommen til at ringe tilbage til vores administrerende direktør, som har lagt sit telefonnummer på din telefonsvarer.

Med venlig hilsen
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Oct 29, 2024

Hej Babette

Tak for de pæne ord. Vi har også været glade for vores kommunikation sammen med dig! :)

Bedste hilsner
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Oct 28, 2024

Hej

Hvor er vi glade for, at du har haft en dejlig rejse med os. Tusind tak for din meget fine anmeldelse med skønne roser, som vi fluks sender videre. Vi glæder os til at byde dig velkommen på din næste rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Oct 25, 2024

Hej Hanne,

Først og fremmest - tak for, at du deler, at vi normalt er til 5-stjerner. Det er dejligt at læse.

Dernæst er vi jo utroligt kede af, at du denne gang ikke har været tilfreds med hotellet i Limone. Vi synes jo ikke, at vi har puttet med informationen om, at hotellet er en ældre model, at værelserne er lidt slidte, og at der mange trapper og niveauforskelle på hotellet. Det hele fremgår nemlig tydeligt at beskrivelsen, da det er vigtigt for os, at vores gæster ved, hvad de kan forvente og bestiller. I tillæg er rejsen forholdsvis prisvenlig, hvilket også gør, at hotelkvaliteten ikke nødvendigvis kan sammenlignes med vores dyrere rejser.

Det ændrer dog ikke ved, at du, alligevel har været skuffet over hotelstandarden, og det tager vi naturligvis med os videre i vores overvejelser omkring vores fremtidige samarbejde med hotellet.

Tak igen for din anmeldelse. Den sætter vi stor pris på.

Bedste hilser
Vitus Rejser

Reply from Vitus Rejser

Oct 25, 2024

Hej Marianne.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en god rejse med os. På forhåbentlig gensyn.

Venlig hilsen Vitus Rejser