Weekendavisen Reviews 120

Reply from Weekendavisen

Jan 3, 2023

Kære Sofie Laugesen

Tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, at du oplever vanskeligheder ved at opsige dit abonnement hos os. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt og vil jeg mere end gerne hjælpe dig med.

Dog har jeg desværre ikke nogle kontaktinformationer på dig, så du er meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3633.

Mvh. Frederikke
Weekendavisens Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Nov 4, 2022

Kære Rolf

Tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre, du ikke modtog Weekendavisen i dag. Det er selvfølgelig ikke optimalt, at du er nødsaget til at købe avisen i løssalg, når du er abonnent.

Eftersom du oplyser dit telefonnummer, har det været muligt at lokalisere dit abonnement i vores system. Jeg har derfor sørget for at godskrive dagens avis, og beløbet bliver fratrukket din næste regning. Jeg har også kontaktet distributøren, så vi kan forhindre, at denne situation skulle gentage sig en anden gang.

Jeg må endnu en gang beklage ulejligheden mange gange.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636.

Rigtig god weekend.

Mvh Sarah Cardel, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Oct 19, 2022

Kære Catharina

Tak for din anmeldelse.

Jeg er utrolig glad for, at høre om din positive oplevelse hos vores kundeservice.

Vi sætter stor pris på din feedback og vil altid gerne hjælpe dig, så godt, som overhovedet muligt.

Rigtig god dag.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Oct 7, 2022

Kære Laura

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget, din oplevelse hos os i forbindelse med din opsigelse af dit abonnement.

Jeg har undersøgt sagen, og desværre er der sket en teknisk fejl i forbindelse med opsigelsen af dit abonnement. Du har gjort det helt korrekt.

Vi er kede af fejlen, og jeg kan se at du allerede via mail er i kontakt med min kollega Michael, hvor I har aftalt at det opkrævede beløb på 149,- bliver udbetalt til dig hurtigst muligt.

Jeg beklager endnu en gang fejlen, og håber at se dig som læser igen på Weekendavisen.

Med venlig hilsen
Emil, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Aug 22, 2022

Kære Søren

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af, at høre du ikke synes om vores måde, at opsige sit abonnement på.

Jeg sørger for at videregive din konstruktive feedback af dette.

Det er altid vigtigt for os at vide, hvad vores kunder synes.

For at opsige sit abonnement, skal man kontakte vores Kundeservice telefonisk, via hjemmesiden eller skriftligt.

Det er derfor også muligt for dig, at kontakte os vedrørende din opsigelse - eventuelt på mail, hvis du foretrækker dette.

Hvis jeg skal være behjælpelig med opsigelsen, er du mere end velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jul 25, 2022

Kære Boje Larsen

Tak for din anmeldelse.

Det glæder mig, at du er glad for at læse Weekendavisen , og at du har gjort dette i mange år.

Jeg forstår også derfor frustationen, når måden man er vant til at tilgå det ikke virker længere.

Jeg beklager den lange svartid i dag, da du ringede, men grundet sommerferie er vi desværre underbemandet.

I forhold til dit problem med at købe en avis via Google Play, så har vi ikke nogle generelle problemer, men det kan desværre stadig forekomme hos nogle brugere.

Fejlkilder til dette, kunne være at din telefon mangler en opdatering til den nye version eller at vores app ikke var fuldt opdateret. Du kan prøve at slette den og downloade den igen.

Hvis intet af dette virker, må du meget gerne sende mig en mail på: kundeservice@weekendavisen.dk med et screenshot af problemet, samt hvilken enhed du bruger og versionen af dit styresystem. Så vil jeg sørge for at bringe det videre til fejlmelding.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Emil, Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jun 17, 2022

Kære S. J.

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den lange svartid. Vi har desværre ekstra travlt i øjeblikket.

Jeg er ked af, at høre du ikke har kunne tilgå dit abonnement.

Det er langt fra tilfredsstillende og jeg vil utrolig gerne hjælpe med, at få løst problemet.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636.

Jeg har taget informationen om den manglende mailadresse på hjemmesiden med videre til rette afdeling.

De arbejder lige nu på, at få den ind på hjemmesiden.

Tak for din konstruktive feedback.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Apr 19, 2022

Kære Robert O.
Jeg beklager inderligt, at du har oplevet problemer med opsigelsen af dit abonnement.

Jeg tager opsigelses processen til efterretning. Jeg vil meget gerne tjekke om dit abonnement er blevet opsagt, men jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@Weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3633.
Mvh Daniel, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Mar 28, 2022

Kære Peder Nielsen

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du ikke kan logge på vores hjemmeside, selvom du er abonnent.

Jeg kan se, at du har et aktivt abonnement og der burde derfor ikke være nogle problemer hvad angår din digitale adgang.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at genetablere din digitale adgang, så vil jeg bede dig om, at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh Mathias, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Mar 14, 2022

Kære Kristian

Mange tak for din anmeldelse.

Først og fremmest er jeg ked af at høre du måtte undvære din avis i fredags.

Det forstår jeg godt er en kedelig og skuffende situation.

Jeg kan sagtens forstå det er frustrerende ikke, at kunne komme i kontakt med os, når avisen udebliver - specielt når avisen kun udkommer om fredagen.

Vores telefoniske åbningstider er alle hverdage fra 8-13, hvorfor jeg vil henvise dig til at foretage reklamationen på selvbetjeningen, hvis avisen mod forventning ikke skulle være dukket op inden kl. 13:00.

På selvbetjeningen får du nøjagtig samme meldinger, som vi gør her i kundeservice.

Alternativt kan du sende os en mail. Vi bestræber os på at svare vores kunder hurtigst muligt.

Jeg forstår godt, hvad du skriver og sørger for at tage din konstruktive feedback med videre. Vi arbejder hele tiden på at gøre os bedre, så du skal have tak for at rette henvendelse.

Jeg håber på din forståelse med ovenstående.

Hos Weekendavisen tilbyder vi desværre ikke efterlevering som kompensation, men vi krediterer selvfølgelig for de aviser, du ikke modtager. Dette fremgår også af vores vilkår, som du kan læse her: https://www.weekendavisen.dk/abonnementsbetingelser.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så hvis du skulle have yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Mar 11, 2022

Kære Holger

Tak for din anmeldelse.

Det glæder mig at høre, at du har været glad for avisen i den periode, du har været abonnent.

Det er helt korrekt, at en mindre del af artiklerne oplæses end tidligere.

Grunden til dette er, at vi har opsagt en aftale med en samarbejdspartner, som oplæste artiklerne med en robotstemme. Dette har vi fået meget negativ feedback på og vurderede derfor, at det ville skabe mere værdi for os, og ikke mindst for kunderne, at opsige denne aftale.

Efter den 1. januar 2022 var der en mindre del af artiklerne der blev oplæst, men det er til gengæld journalisterne selv, som læser artiklerne op. Derudover, er de oplæste artikler nøje udvalgt af redaktionen ud fra hvad vores kunder efterspørger.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, såfremt du kunne tænke dig, at beholde dit abonnement.

Mvh Mathias, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Mar 8, 2022

Kære kunde

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er utrolig ked af, at høre din avislevering har været utilfredsstillende i en længere periode.

Det er skuffende og ikke mindst frustrerende.

Jeg vil gerne tage fat i vores distributør omgående, da denne oplevelse langt fra er optimal for, hverken dig eller os - det skal der ikke være nogen tvivl om.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du må meget gerne kontakte os på kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636, så vi kan få styr på leveringen.

Jeg beklager ulejligheden og håber på at høre fra dig.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Mar 10, 2022

Kære Simon Skou Rasmussen

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt din raseri over dette forløb.

Det er bestemt ikke tilfredsstillende, at vi har været så længe undervejs med at spore frem til din betaling.

Jeg bekræfter efter vores telefoniske samtale i dag at beløbet er refunderet samt, at vi er på sagen med at spore frem til kontoen.

Jeg beklager meget ulejligheden.

Du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 3375 3636, hvis der skulle være det mindste spørgsmål.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Feb 11, 2022

Kære Frank

Mange tak for din anmeldelse.

Det glæder mig at høre, at du har været glad for denne funktion og jævnligt har læst Weekendavisen.

Det er et forretningsvalg, at denne funktion er fjernet og det er blevet vurderet på baggrund af mindre efterspørgsel hos vores kunder.

Muligheden kommer desværre ikke tilbage, men jeg vil meget gerne tilbyde dig et kampagneabonnement på Weekendavisen i stedet for.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636 såfremt du kunne have interesse i dette. Hvis du ønsker at kommunikere med mig, så skriv Att.: Mathias i mailen eller spørg efter mig på telefonen.

Mvh Mathias Petersen, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jan 24, 2022

Kære Louise Bentsen

Tak for din anmeldelse.

Jeg er utrolig ked af, at høre om din oplevelse.

Det forstår jeg godt har været ubehageligt, hvilket bestemt ikke har været vores hensigt.

Årsagen til MobilePay opkrævningen skyldes, at vi udsender en opkrævning 5 dage før den nye periode, i tilfælde af at man ønsker at fortsætte abonnementet.

Den betalingsaftale du har på MobilePay skal dermed også fjernes, hvis ikke du ønsker at beholde abonnementet.

Det er jeg ked af, at du ikke er blevet informeret om. Det er naturligvis langt fra optimalt.

I tilfælde af, at du var blevet opkrævet for den nye periode på trods af opsigelsen, ville du naturligvis blive refunderet dette beløb - det skal der ikke være nogen tvivl om.

Jeg beklager endnu en gang for ulejligheden.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker min personlige assistance må du meget gerne kontakte kundeservice@weekendavisen.dk. Du kan eventuelt skrive "Att. Benedicte" i emnefeltet.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Jan 10, 2022

Kære Jonas

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg forstår virkelig godt din undren samt frustration med hensyn til kompensation i forbindelse med pauseringen af avisens levering.

Det er naturligvis rigtig god service, mundligt samt skriftligt, at informere omkring den manglede kompensation i samme tråd med når avisen pauseres, for vi er godt klar over, at det ikke er alle der nærlæser sine vilkår. Jeg vil dog opfordre dig til at læse dem, hvis du vil vide mere: https://www.weekendavisen.dk/abonnementsbetingelser. (jf. §10 stk. E)

Selvom vi ikke kompenserer for pauseringen af avisen, er det stadig muligt at få omadresseret avisen til en anden i ens omgangskreds' adresse, som kunne få glæde af den, mens man ikke havde tid. Så ville avisen i det mindste ikke gå "til spilde".

Som skrevet øverst i dette svar, forstår jeg godt hvorfor du er utilfreds med dette punkt i vores vilkår, men det er kundens eget ansvar at opdatere sig på dem og lige så snart man tegner et abonnement og godkender med NEM-ID, så har man accepteret vores vilkår.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, hvis du har brug for en uddybning.

Mvh Mathias, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Nov 19, 2021

Kære Johan

Mange tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at du måtte undvære din Weekendavisen sidste fredag.

Det forstår jeg godt langt fra er tilfredsstillende og derudover en skuffende situation for dig, som abonnent.

For at svare på din henvendelse har mine kollegaer fortalt dig, at vi ikke har mulighed for at eftersende eller refundere den fulde pris, da vores vilkår desværre ikke tillader dette.

Jeg kan dog sagtens sætte mig ind i, at det ikke er optimalt, at man selv skal ud og give ekstra for, at købe avisen i løssalg.

Årsagen til at vi ikke krediterer det fulde beløb af den manglende avislevering skyldes, at satsen er beregnet ud fra værdien af printavisen, adgangen til alle artikler på weekendavisen.dk og adgangen til e-avisen.

Dernæst er årsagen til, at vi ikke efterleverer, at dengang vi gjorde det oplevede vi, at avisen til tider slet ikke dukkede op eller var mange dage forsinket. Det var derfor til mere skade end gavn.

Vi fandt derfor frem til, at en kreditering ville være den bedste form for kompensation.

Man modtager desværre ikke en bekræftelse på ens reklamation på hjemmesiden. Det ville dog være smart, hvorfor jeg tager pointen med videre til rette afdeling.

Til sidst vil jeg gerne undskylde for den lange svartid du har oplevet på mail. Vi har desværre meget travlt.

Du er meget velkommen til at kontakte os telefonisk eller skrive en mail til os på kundeservice@weekendavisen.dk, hvis der skulle være det mindste.

Tilføjelse:
Jeg kan sagtens se din pointe, og jeg vil også meget gerne tage det videre. Men som skrevet længere oppe i mit svar, så kompenserer vi ved at kreditere avisen. Det er blevet besluttet ud fra flere faktorer, og jeg tror derfor ikke de bare ændrer kompensationsvilkårene. Jeg vil dog gøre et forsøg.

Jeg er ked af ulejligheden.

Mvh Benedicte, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Nov 8, 2021

Kære Ole

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre om dit forløb hos os. Det er virkelig utilstrækkeligt og jeg forstår godt at du er forundret over nævnte. Vi værdsætter din konstruktive feedback, som vi vil bruge til at gøre vores kunders oplevelse bedre.

Jeg er rigtig glad for at vi i fællesskab fik det løst, så du nu kan nyde avisen, som i første omgang også var dit ønske. Det ændrer selvfølgelig ikke på, at din henvendelse skulle have været løst efter første henvendelse, så ikke du var nødsaget til at gennemgå hele dette forløb. Jeg beklager mange gange.

Hvis du på noget tidspunkt oplever problemer igen, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, også selvom du ikke har de bedste erfaringer med dette, så lover jeg, at vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Mvh. Mathias, Weekendavisen Kundeservice