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Rated 1 out of 5 stars

Ich hatte 6 Stühle und ein Tisch bestellt, geliefert wurde der Tisch und 2 Stühle. Nach einer Anfrage wurde mir per Mail mitgeteilt wo ich die Stühle gesehen habe? Seit 1 Woche kommuniziere ich. D... See more

Rated 1 out of 5 stars

Nicht mal einen Stern verdient!Produktbeschreibung alles erfunden und gelogen . Terrassenset gekauft für nicht gerade wenig Geld . Einmal nass geworden,überall aus den Stühlen lief aus dem Rohre... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Der gelieferte Sonnenschirm hatt einen Defekt an der Kurbel zum Öffnen des Schirmes. Aufgrund meiner Reklamation wurde mir sofort ein neuer Schirm geliefert.Wobei mir der beschädigte Schirm überlassen... See more

Rated 5 out of 5 stars

Die Lieferung war sehr gut und alle Teile waren vorhanden! Der Aufbau hat auch gut geklappt und der Pavillon passt super auf unseren Campingplatz. Er wird vorallem wegen dem Sonnensegel bewundert!

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Company details

  1. Outdoor Furniture Store

Written by the company

Yardwell ist ein Hersteller und Einzelhändler von Outdoor-Möbelprodukten, wir bieten Gartenzelte, Pavillons, Sonnenschirme, Trampoline, Gartentische und andere Outdoor-Produkte an.Wir haben Yardwell gegründet, um das Leben nach draußen zu bringen und die langlebigsten, bequemsten und nachhaltigsten Möbel zu schaffen, damit wir uns inspiriert fühlen, uns von unseren Bildschirmen zu lösen und stattdessen mit der Natur und den Menschen um uns herum zu verbinden. Alle Prozesse, von der Produktentwicklung und dem Einkauf über Marketing und Vertrieb bis hin zur Logistik und dem Kundendienst, liegen in unserer Hand. Auf diese Weise behalten wir die volle Kontrolle über die Funktionalität, Qualität und Kosten unserer Produkte.


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3.5

Average

TrustScore 3.5 out of 5

67 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 66% of negative reviews

Typically replies within 24 hours

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Rated 1 out of 5 stars

Eine absolute Katastrophe!

Eine absolute Katastrophe!
falscher Artikel geliefert… Geld geht an Chinesische Firma über PayPal.
Kontaktaufnahme nicht möglich. Telefonnummer nur Fake! Geld kriege ich nur bei Retoure zurück, die ich auf meine Kosten veranlassen soll.
Keine Reaktion auf Anforderung eines Retourenlabels.
Finger Weg von diesem Laden!!!

October 8, 2024
Unprompted review
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Reply from Yardwell.de

Sorry für die schlechte Shopping-Erfahrung, bitte seien Sie versichert, dass unsere Telefonnummer ist real, können Sie uns an Werktagen anrufen und wir werden mit dem After-Sales-Probleme für Sie zu behandeln.Sie können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren "support@yardwell.de" und wir werden das Produkt für eine Rückerstattung zurückgeben. Wir haben Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

Rated 5 out of 5 stars

Super Zelt und toller Kundenservice

Super zufrieden mit dem 4x8m Partyzelt. Ein sehr stabiles und hochwertiges Zelt, was zum feiern einlädt.
Außerdem ist der Kundenservice von Yardwell.de erste Klasse!
Hier bestelle ich gerne wieder!

September 28, 2024
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Rated 5 out of 5 stars

Unkomplizierter Kundenservice

Ich fand den Pavillon wunderschön und hab es im Affekt bestellt, jedoch danach gemerkt, dass meine Terrasse ungeeignet dafür ist. Habe dann direkt dem Kundenservice geschrieben, dass ich die Ware direkt wieder storniert haben möchte, bevor es losgeschickt wird und so geschah es dann. Davor hatte ich am meisten Angst, da es schlechte Bewertungen bezüglich des Kundenservices gab, jedoch in dem Fall schnell und einfach erledigt 🙏🏻

September 23, 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Gutes Preis-Leistungsverhältnis und top Service!

Ich habe einen Ampel-Sonnenschirm von Yardwell gekauft.

Die Qualität ist ok (nicht "high-end" aber in Ordnung) und der Preis sehr günstig. (daher "gutes Preis-Leistungsverhältnis)

Der Bezug des Schirmes wies einen Defekt auf. Nach Kontaktaufnahme mit Yardwell via E-Mail reagierten sie dort sehr unbürokratisch und schickten kostenlos Ersatz zu - deswegen "top Service".

Wer ein "ordentliches Produkt" zu überschaubarem Preis haben möchte, kann einen Yardwell-Schirm kaufen.

August 26, 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Toller Service nach einem Transportschaden

Habe einen Pavillon mit Hardtop gekauft 3m x 4m .Durch Transport sind Teile beschädigt worden. Aber die Ersatzlieferung lief schnell und reibungslos.
Toller Pavillon. Konnten ihn beim ersten Wind und Regen gut nutzen.
Können ihn nur weiterempfehlen.

August 19, 2024
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Produkte ok. Rückgabe katastrophal

Die Produkte sind absolut in Ordnung, auch die Lieferung ging sehr zügig.
Bei der Rückgabe jedoch wird auf eine Verzögerung gespielt und anstatt eins Rücksendescheins lediglich ein Rabatt angeboten.
Die Werbung auf der Homepage das man 30 Tage Rückgaberecht hat, ist mehr Schein.

Wenn man nicht absolut sicher ist, das man die Produkte behalten möchte, sollte man hier die Finger weg lassen. So kann man sich jede Menge Stress und Ärger sparen

August 12, 2024
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Reply from Yardwell.de

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir unterstützen die kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen und werden die Ausbildung unserer Kundendienstmitarbeiter verstärken, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Rated 1 out of 5 stars

Schlechtester Service

Schlechtester Service! Sowas habe ich noch nie erlebt. Wir haben einen Sonnenschirm bestellt für 170(!)€ inkl. Schutzhülle welche einfach nicht mit dabei war. Dann bieten sie uns stattdessen ernsthaft 15€ an und als ich frage ob wir den trotzdem noch geschickt bekommen bieten sie 20€ an und schicken uns einen Amazon Link über den wir eine andere Hülle bestellen können!?! Was für ein schlechter Laden. Absolut traurig und frech! Dann lieber direkt bei Amazon bestellen was wir ausnahmsweise halt mal nicht machen wollten…

August 7, 2024
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Reply from Yardwell.de

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, wir haben Ihnen ein neues Paket geschickt. Wir werden unseren Kundenservice weiter verbessern, um unseren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.

Rated 2 out of 5 stars

Deutsche Produkte, Geld geht an einen Anbieter mit chinesischen Zeichen

Auf der Website wird mit deutscher Qualitätsarbeit geworben, die angegebene Adresse ist in der Tat ein Imbiss und somit Fake. Wenn man mit Paypal zahlt wird das Geld an ein Konto überwiesen was aus chinesischen Zeichen besteht. Wir haben einen Pavillion im Mai bestellt und nach unserem Hausbau heute aufgebaut. Die Qualität des Rahmens ist unterirdisch und der Preis für diesen Pavillion wucher. Ich habe den Anbieter direkt kontaktiert und zum Glück per Paypal bezahlt. Ich bin gespannt ob eine Antwort kommt und hoffe sonst auf den Käuferschutz von Paypal.

August 2, 2024
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Reply from Yardwell.de

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unseren Service und die Produktqualität weiter verbessern. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine Lösung für den Kundendienst anzubieten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Rated 1 out of 5 stars

Nicht mal einen Stern…

Nicht mal einen Stern verdient!Produktbeschreibung alles erfunden und gelogen .
Terrassenset gekauft für nicht gerade wenig Geld .
Einmal nass geworden,überall aus den Stühlen lief aus dem Rohrenden unter den Kappen Rostbrühe raus ,alle Platten versaut inklusive Outdoor Teppich.
Laut Beschreibung Wasserfest - Winterfest und stabil !

Bin schon sehr gespannt nach heute email schreiben.

August 1, 2024
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Reply from Yardwell.de

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie verursacht haben, kann das Produkt Produktionscharge von Problemen, die durch die Situation, die Sie angetroffen haben, haben wir die Fabrik kontaktiert, um die Qualität zu verbessern, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren "support@yardwell.de" und wir werden das Produkt für eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Problem aktiv lösen werden.

Rated 1 out of 5 stars

Ganz Furchtbar

Habe mir gestern einen Sonnenschirm bestellt und ausversehen wurde von meinem PC mit Autofill meine alte Adresse eingegeben. Habe sofort eine email an den Kundenservice geschickt um das zu ändern. Heute kam die Antwort das die Ware angeblich schon mit DHL auf dem Weg ist und man das nicht mehr ändern könne angeblich. Also habe ich die mir zur Verfügung gestellten Tracking nummern bei DHL gecheckt und siehe da, die waren beide ungültig. Die Telefonnummer übrigens die Yardwell auf ihrer webseite angeben geht direkt zu einem nicht funktionierenden anrufbeantworter. Ganz schwacher Service.

July 30, 2024
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Reply from Yardwell.de

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, wir werden das Problem aktiv für Sie lösen. Da das Lager die Ware bereits im Voraus verschickt hat, schlagen wir Ihnen vor, das Paket, das gerade verschickt wird, abzulehnen, in der Zwischenzeit werden wir ein neues Paket für Sie schicken. Die Telefonnummern auf unserer Website sind gültig, und es kann vorkommen, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes aufgrund der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe nicht erreichbar sind. Wir werden unsere Servicequalität weiter verbessern.

Rated 5 out of 5 stars

Ein super Pavillion

Ein super Pavillion. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Bestellung war innerhalb 4 Tagen bei mir. Ein kleiner Defekt wurde sehr kulant in kurzer Zeit ausgetauscht.

July 29, 2024
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Rated 5 out of 5 stars

Sehr schöner Pavillon

Der Pavillon ist super schön und easy zu installieren. Ich konnte sogar im Garten Tee trinken, weil er regenfest ist und Vorhänge hat, was echt praktisch ist. Die Vorhänge und der Sonnenschutz sind gut und er ist wirklich dicht.

July 6, 2024
Rated 5 out of 5 stars

Schnelle Abwicklung, guter Service

Bin mit dem Service sehr zufrieden, Bestellung schnell erhalten.
Obwohl ich das Produkt mit falschem Zubehör bestellt habe, wurde mir eine unkomplizierte Abwicklung angeboten, indem mir das richtige Zubehör zusätzlich geschickt wurde.

July 25, 2024
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Rated 1 out of 5 stars

Vorsicht - miserable/defekte Produkte - schlechter Service - Rückzahlung bei Retouren eher -

Vorsicht - wir haben hier eine Aluminumgartentischgarnitur bestellt und geliefert bekommen. Die Qualität ist unter aller Kanone. Ich wusste bis heute nicht, dass Aluminum rosten kann - was es tatsächlich nicht kann - aber nach dem ersten Regenguss lief eine braune Suppe aus den Stühlen, die einem die komplette Terrasse versaut hat. Tisch war eine instabile Katastrophe - zudem nur 3 Beine montierbar, da eine Gewindeaufnahme schlecht / nur halb gebohrt war. Händler aus China hat dann 10% Nachlass angeboten - was ein Witz. Bis das Ding retourniert werden konnte, hat gedauert - jetzt warten wir seit Wochen auf die Rückzahlung des Kaufbetrages.

Insgesamt - miserable Qualität aus Fernost - Preis nicht wert - schlechter Service und Rückzahlung des Kaufpreises für den Mist den man geliefert bekommen hat, wohl nur unter Inanspruchnahme des PayPal Käuferschutzes.

Service ist hier ein Witz, Standardmails in vorgefertigtem Deutsch und Angebot von 10% bei unbrauchbaren, weil grds. defekten, schlechten "Schrottartikeln" echt nicht nachvollziehbar.

Finger weg!!!!!!!

July 23, 2024
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Reply from Yardwell.de

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, wir werden unseren Kundenservice verbessern und uns bemühen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Rated 4 out of 5 stars

Ich habe viele Outdoor-Produkte gekauft…

Ich habe viele Outdoor-Produkte gekauft und dieses ist es absolut wert. Die Installation ist einfach, aber es dauert einige Zeit, bis die Schritte ausgeführt werden. Wir brauchten etwa 40 Minuten, um es zusammenzubauen, und es brauchte mindestens zwei Personen. Der Gesamtrahmen ist robust. Sie liebte es, dass es Seitenvorhänge und eine Sichtschutzwand hatte. Das Hardtop macht es widerstandsfähig bei Wind und Regen im Sommer. Schließlich, obwohl es teuer ist, sieht es luxuriös und schön aus.

June 11, 2024
Rated 5 out of 5 stars

Ich war zuerst skeptisch

Ich war zuerst skeptisch, als ich dieses Vorzelt bestellte. Ich hatte schon mal ein Zelt gekauft, das sein Geld nicht wert war, aber dieses Zelt ist fantastisch! Es ist super einfach aufzubauen, genau das, was ich wollte. Mein Sohn bestellte auch eines, nachdem er mein Zelt gesehen hatte.

July 2, 2024
Rated 5 out of 5 stars

Hochwertige Zelte

Das Verarbeitungsdesign des faltbaren Sonnendachs ist ebenfalls perfekt, die Installation ist einfach und bequem, dies ist das beste Zelt, das ich je gesehen habe, die Plane ist dick.

June 13, 2024

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