Bonjour Josiane,

Nous sommes désolés d'apprendre que vos tirages photo ne correspondent pas à vos attentes car ils ne présentent pas tous la même proportion.

Cela s’explique par le fait que nous proposons deux types de formats pour vos tirages photo :

Le format fixe : tous vos tirages présenteront des tailles identiques. Par exemple, si vous choisissez des tirages à la taille 9 x 13 cm, tous vos tirages présenteront cette taille.

Cela signifie que les fichiers photos qui présentent un ratio de prise de vue supérieur à cette taille seront rognés pour correspondre au cadre 9 x 13 cm.

Le format variable : le ratio original de vos prises de vue est respecté. Vos tirages n'auront donc pas tous la même dimension.

Si vous souhaitez un remboursement, nous vous proposons de nous envoyer par mail à l’adresse serviceclient@photo.leclerc une photo preuve de destruction (photos déchirées).

Dès réception, nous procèderons immédiatement au remboursement.

Restant à votre disposition,

Maria de Photo Leclerc