Bestaat hier wel een klantenservice?
Ik heb een bestelling gedaan bij een webshop. Daar is bij de betaling iets mis gegaan waardoor de bestelling uiteindelijk twee keer is gedaan en twee keer is verstuurd. De webshop kon het pakket niet meer tegenhouden. De webshop gaf aan dat een van de twee pakketten geweigerd zou moeten worden. Dit heb ik aangegeven op de website van GLS. Ik heb daar ook een bevestiging van gekregen dat het goed was ontvangen en dat het pakket geweigerd zou worden. Vervolgens is het pakket alsnog aangeboden bij mij en de bezorger had het pakket al gescand. Ik zei ik kan dit pakket niet aannemen. Ik zou dit pakket weigeren. Ik heb teruggegeven en hij zou het in orde brengen en het terugsturen naar de webshop. Helaas kreeg ik een bevestiging dat het pakket is afgeleverd terwijl ik het pakket niet heb. Ik probeer te vergeefs contact te zoeken met GLS. Ik sta nu al 25 minuten in de wacht A € 1,20 per minuut. Maar tot nu toe is er geen enkele oplossing en niemand die lijkt te willen meewerken.
Aanvulling
Ik heb al eerder gebruik van gemaakt van het formulier welke aangegeven wordt, maar helaas geen enkele reactie mogen ontvangen van GLS het gaat over pakket nummer 92595960880.
Ik heb de webshop ook op de hoogte gesteld, maar nog geen reactie gekregen.
Vanwege de onmogelijke telefonische bereikbaarheid van GLS ben ik hoogstwaarschijnlijk getrapt in een Scam die zich voordeed als de klantenservice van GLS. Hier heb ik meer dan 40 minuten aan de lijn gehangen tegen € 1,20 per minuut. Zonder uiteindelijk natuurlijk iemand aan de telefoon te hebben gekregen.
Reply from GLS Netherlands
Beste reviewer,
Wat vervelend dat jouw ervaring met GLS anders is dan je had mogen verwachten. Wij willen graag inhoudelijk reageren en gebruiken jouw feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig, via het klachtenformulier op deze pagina https://gls-group.eu/NL/nl/contact/ kan je die aan ons melden. Wij kunnen dan direct aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan. Binnen maximaal 3 werkdagen nemen we contact met je op!
Nogmaals onze excuses,
Team GLS Netherlands
