123lagersalg Reviews 

Reply from 123lagersalg

Oct 12, 2015

Hejsa Tatania

Når vi sender en møbelpolster ud så gennemgår han sofaen og hvis han kan forsvare at lave sofaen ind under fabriksgarantien så gør han naturligvis dette,

Vi har jo ingen interesse i at gøre det anderledes og skabe negative kunder. Modsat hvis en kunde behandler en vare uforsvarlig og selv er skyld i at det går i stykker så kan en møbelpolster ikke forsvare at lave det under fabriksgarantien.

Jeg kan slet ikke få din forklaring til at hænge sammen med virkeligheden, Du skriver at den gik i stykker efter et par måneder men vi ville ikke lave den længere? Det virker enten som en ung sofa eller en sofa der har været forsøgt lavet flere gange, men flere gange på et par måneder.

Tatania det absolut bedste man kan gøre er at være saglig, fair og oprigtig og det mangler du desværre i din anmeldelse,

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Sep 29, 2015

Hejsa Henrik

Jeg forstår ikke hvorfor du siger det er dårlig service. Du retter henvendelse til os i januar og d. 9 februar sendes der en møbelpolster ud som er fra firmaet Handypolster. Han skulle gennemgå sofaen og kontrollere denne for fejl og rapporten vi modtager efterfølgende meddeler at sofaen intet fejler. Det du beskrev var at du kunne mærke trærammen i sofaen men møbelpolstreren kunne ikke se nogle fejl.

Han pointerer dog i sin rapport at når der er seng indbygget i rammen så er der mindre plads til skum og derfor vil sofaen ikke være så blød som andre, men det er ikke en fejl da alle i denne serie er produceret således.

Der er derfor slet ikke tale om en fejl men alene en fornemmelse fra din side og det kostede os så 1366 kr. at få en møbelpolster ud og kontrollere sofaen hvilket vi gerne gør men at vi dernæst skal beskyldes for at yde dårlig service er øv for vi har gjort alt hvad vi kunne for dig, eneste fejl er at vi ikke hører 100% efter din version men lytter til en fagmand i stedet det er skuffende for dig.

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg ApS

Reply from 123lagersalg

Sep 22, 2015

Hejsa Morten

Jeg forstår ikke helt din anmeldelse.

Du bestiller sofaen midt i august med oplysning om 4-8 ugers leveringstid og du får dem leveret efter 4 uger.

Du køber en 2+3 sofagruppe til 4.795,00 det mener du er dyrt?

I fredags 18 september klager du over at 1 ben ikke kan spændes da møtrikken indvendigt drejer rundt. Det eneste jeg spørger dig om er om man ikke kan sætte en topnøgle på. Det afviser du og jeg beder dernæst lageret sende ny ben til sofaen og jeg har track and trace fra lageret at denne ben er sendt i går 21 september så du burde havde den i dag tirsdag 22 september.
Det vil sige 2 hverdage efter du klager. Hvorfor er det en dårlig service?

Beklager men jeg kan ikke se pointen i din anmeldelse og jeg forstår ikke hvorfor du købte dem hvis din holdning er at de er for dyre.

Med venlig hilsen
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Sep 14, 2015

Hejsa Amela

Vi taler her om stolene Bea hvor vi har solgt 1500 stk. gennem tiden.

Vi har haft 3 reklamationer på plastfødderne som er runde plastfødder der skubbes ind i stålrøret. De 3 reklamationer vi har haft var 3 forskellige kunder.

Vi fik udsolgt disse stole for 14 måneder siden og stolene kostede 295,00 pr. stk.

Nu henvender du dig til os at du vil have pengene tilbage da samtlige plastfødder falder af ved 8 stole, ja herover skriver du godt nok de er begyndt at falde af?? Jeg beder dig pr. mail at forklare hvordan man lige pludseligt har 8 x 4 fødder = 32 plastfødder der går i stykker lige pludseligt og på samme tid. Du har ikke kunnet besvare mig og derfor ender du så med at vise din klage offentligt.

Beklager at jeg er skeptisk men det er vel fair nok? En fabriksfejl skal løses men jeg har ikke fået nogen sandsynlig forklaring på at fabrikken har lavet dem forkert. Jeg synes bare det virker underligt at præcis 8 stole hos dig efter 18 måneder viser sig at være fyldt med fabriksfejl.

Havde det været 1, 2 eller 3 plastkapper så havde du blot fået nyt, men du forlanger pengene tilbage efter 18 måneder og dertil vil jeg have en god og sandsynlig grund..

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg ApS

Reply from 123lagersalg

Sep 29, 2015

Hejsa Christine

Jeg kan i vores system slet ikke finde dig på navnet Christine Paaske Thygesen og jeg kan derfor hverken be eller afkræfte din synspunkt. Dog ved jeg at vi aldrig har solgt 100% ren kernelæder og derfor er jeg meget i tvivl om din version. Jeg er desværre tilbøjelig til at tro der har været tale om misforståelser,

Jeg kan sagtens sige at i ren kernelæder køber man ikke en sofa til 7.000,00 kr. hvilket også burde få dig til at være opmærksom.

Tekstillæder der er vores mest anvendte materiale eller bonded læder skal behandles og plejes med fedtholdig plejemiddel som eks. voks, sæbespåner som alle andre materialer så der er ikke tale om speciel pleje. Det at pleje materialet har dog intet med din klage at gøre for du skriver herover at din klage beror sig på syning og at faconen ikke holder og derfor er jeg reelt i tvivl om din klage.

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg ApS

Reply from 123lagersalg

Aug 19, 2015

Hejsa Sascha

Det var hurtigt du kunne offentliggøre din frustration og det burde måske være muligt for virksomheder at give karakter til kunderne.

Dette er min version som i store træk ligner din dog med enkelte undtagelser.

31.03.2015
Du køber sofa og sofabord til normalt 10.990,00 men der er tale om demovarer så du betaler 3.800,00 for dine varer.

05.05.2015
Du sender klage over flyverust på det forkromede stel på Malta bordet.

08.05.2015
Jeg sender mail til dig hvor jeg beder dig oplyse navn og adresse så jeg kan sende nyt ben til dig.

17.08.2015
Du sender mail at du stadig ikke har fået ben og vil derfor have afslag.

18.08.2015
Jeg skriver til dig at jeg kan acceptere 250 kr. i afslag = 25% af sofabordets værdi.

18.08.2015
Du skriver adressen og at dette vil du gerne.

19.08.2015
Du skriver at du vil have ben + afslag og hvis du ikke kan få det vil du have pengene tilbage.

19.08.2015
Jeg skriver til dig at man desværre ikke så lang tid efter købet bare kan forlange pengene tilbage. Derudover har vi som virksomhed jo ret til at afhjælpe en fejl men vi fik aldrig adressen og da du forventer både afslag og ben så er jeg lidt på tværs, for hvorfor skal vi give afslag når vi udbedrer. Man får normalt kun 1 af delene.

Du har så kvitteret på trustpilot og det overrasker mig ikke da det er en meget normal sted at komme af med sine frustrationer men er det retfærdigt?

Med venlig hilsen
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

May 4, 2015

Hejsa Jeanette

Det er i min verden at omgås sandheden? Du beskriver du har kæmpet men så vidt jeg ved har du ikke kæmpet overhovedet.

1: Du henvender dig d. 13 januar og du viser billeder at en sytråd pludseligt er gået løst på din sofa som du har haft i 10 måneder. Loven siger at det er kundens opgave at sandsynliggøre at der er tale om fabriksfejl når en vare er over 6 måneder, men vi valgte på trods af dette at sende en møbelpolster. Når man ser på billedet jan man se at tråden er flænset hvilket typisk viser at den er revet.

2: Møbelpolstreren kom forbi og trods hans erfaring på 35 år og hans kørsel og arbejde med møbler i hele perioden så kunne han ikke se at der var tale om nogen fabriksfejl. Møbelpolstreren mente at fejlen var sket ved at noget havde revet fat i sytråden. Han foretog en fejl da han forsøgte at hjælpe dig idet det kun gjorde det værre hvorved han skulle ud til dig 2. gang. Ha skulle fra starten havde sagt dette ikke kan udbedres uden at skifte en del.

3: Da han nu havde ødelagt delen i forsøget at hjælpe dig så valgte vi at udskifte delen pr. kulance = (det betyder at det ikke er en godkendt fabriksfejl) men du bliver sur fordi vi skal bestille og betale delen fra fabrikken og fordi det tager tid.

Nu starter du kampen for at få afslag og du mener vores kundeservice er dårligt fordi vi trods alt forsøger at hjælpe dig selvom vi fortsat den dag i dag mener det er en tråd der er ødelagt ved eks. nitter fra cowboybukser eller andet.

Konklusionen for os må jo blot være at vi skal passe meget på med at hjælpe? Seriøst Jeanette du kan ikke være bekendt at se sagen sort/hvid på denne måde.

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Mar 11, 2015

Hejsa Dennis

Jeg vælger lige at beskrive med min syn på dette.

1: Det er korrekt at vi har konstateret fejl ved en produktserie hvor der har været fugt i rammen og dette er nu løst. Ekspedienten i butikken vælger dernæst om lørdagen at give dig en anden sofa samt love at denne bliver kørt ud til dig om mandagen.

2: Mandag kan du ikke tage imod og der aftales nyt levering om tirsdagen, men om tirsdagen er det desværre en afløser ved kurerfirmaet. Sofaerne er mærket op og de står korrekt i udleveringsrækken men chaufføren vidste kort sagt ikke hvor han skulle tage den fra da det var 2. gang han var der og han ringede selvfølgeligt ikke til vores support tlf. selvom det var hvad han skulle.

3: Onsdag ringer du til kundeservice men der kan ikke gives svar til dig med det samme da vi først skulle kontrollere hvad det hele handlede om og derfor skulle vi have fat i chauffør, kurerfirma, butikken og lageret og vi lover at ringe tilbage, men når desværre ikke dette inden du meget utålmodigt ringer igen efter 1 time.

4: Da du ringer efter 1 time var der fra starten lagt en hidsig tone og jeg måtte stå model til at blive skældt ud og blive overfuset af en person som jeg aldrig havde talt med tidligere og med en sag jeg ikke tidligere har haft i hånden. Jeg valgte efter 3-4 minutter at meddele dig at jeg blev nødt til at afbryde samtalen ved simpelthen at lægge på hvis vi ikke kunne tale ordentligt sammen. (Det er korrekt at jeg meddelte dig at jeg følte totalt afmagt da du IKKE ville føre en samtale, men jeg tudede dog ikke) Jeg beklager kun at nogle mennesker ikke kan føre en ordentligt samtale. Jeg skulle så ikke have sagt at jeg ville lægge på for det gjorde dig endnu mere hidsig og du talte med din kone om dette og troede faktisk jeg havde lagt på og det blev du så mere irriteret over at jeg havde hørt samtalen du førte med konen.

5: Jeg lægger røret på da min overbevisning er at hvis du kunne få lov at køle ned så kunne vi måske føre en samtale men du ringer ind igen med samme temperament, og derfor lægges røret på igen. Jeg beklager meget men vi skal ikke blot sidde og blive jordet i telefonen, det kan godt være du er kunden men der er jo desværre grænser alligevel. Nu ville du have adressen så du kunne komme fordi og denne fik du af mig uden problemer, men trods det slappede du ikke af og ja så blev jeg hidsig og kaldte dig noget jeg kun kan fortryde og sige undskyld for men en sag har 2 sider. 2 gange lagde jeg røret på og efterfølgende ringede du ind og det blev min kollega der skulle have turen.

6: Du skriver så herinde at du absolut ikke vil handle med os og at vi er alverdens dårligdomme og derfor kontaktes du af os hvor vi giver dig valget at få pengene tilbage idet sofaen på dette tidspunkt endnu ikke er leveret. Den skulle leveres kl. 18.00

7: Dit helt eget valg: DU ØNSKEDE SOFAERNE TRODS ALT. "Tankevækkende"

Når en sag som denne ender ude på et plan som du nævner så skyldes det trods alt at det var umuligt at føre en samtale. Dennis hvis du fra starten havde været på en fornuftigt samtaleplan så ville vi selvfølgeligt heller ikke havde endt hvor dette endte men det er trods alt nemmere at give os skylden,

Jeg kan godt undskylde mit sprog, kan du undskylde dit?
Mvh
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Feb 22, 2015

Hejsa Gitte

Jeres handel i Holstebro kan jeg godt huske.

Jeg tilbød jer 20% i afslag eller at I kunne få pengene tilbage og dette tilbød jeg fra starten så det med at I mener I fik det lavet så i kunne få bordet leveret tilbage er sandhed med mortifikationer idet jeg vurderede at i ville finde fejl på alt uanset hvad man gjorde og hvis det er tilfældet mener jeg det er bedre blot at afslutte det fra starten. Jeg anbefalede jer derfor at købe spisebord i en hel anden prisklasse 15.000 og opefter hvor der har været en mand med slibepapir og kræset omkring varen.

Hvis jeg havde byttet et bord og I dernæst havde fundet fejl og vi havde fortsat 1-2 gange mere hvem havde fået noget ud af dette? Nej jeg vil hellere tage ærligheden fra starten da vi kommer længst med ærligheden.

Smed røret på lyder så dejlig negativt. Faktum er at jeg har fået Iphone og jeg fik lagt røret på med min kind da jeg ikke er vant til touch screen, men det lyder godt at jeg smed røret på :o)

Gitte i følge forbrugerstyrelsen er vi som de professionelle forpligtet til at rådgive og vejlede kunderne og jeg havde faktisk for kun 3 uger siden en kunde hvor forbrugerstyrelsen meddelte at vi havde lavet en fejl da vi ikke havde meddelt hende at hun var for tyk til en spisestol og derfor skulle vi dække omkostningen ved at den brød sammen. Det er ikke altid lige let at skulle bevæge sig idet de fleste kunder ikke kan lide sandheden.

Tænk sig hvad ville kunden skive om os hvis vi sagde de var for tykke? Mærk dig mine ord, forbrugerstyrelsen forlanger faktisk at vi siger det hvis det er tilfældet.

I øvrigt skal siges at din mand selv foreslog at han kunne kontrollere bordet i udstillingen og jeg accepterede at din mand kunne gennemgå spisebordet i udstillingen i Holstebro og fandt han denne OK så kunne han bytte med den men det fravalgte I selv senere i forløbet igen.
Jeg mener ikke jeg kan behandle jer bedre og finder derfor også jeres anmeldelse urimelig?

Med venlig hilsen
Henning Klausen

Reply from 123lagersalg

Feb 5, 2015

Hejsa Kepa

Jeg kan ikke ud fra din anmeldelse se hvem jeg taler med dog kan jeg i vores system ikke finde en kunde der har fået skiftet 3 sofaer indenfor 1 år, så mon det kan være en skrivefejl?
.
Det skal dog siges at vi også er uheldige med dårlige leverancer ind imellem og det må vi lære af. Hvis det kunne lade sig gøre at undgå fejl ville vi være de første. Pointen er vel at du som kunden får løst dette?
Netop syninger, Vi havde en fabrik hvor en hel arbejdshold på 100 mennesker ikke skiftede synålen i symaskinerne da de mente det ville spare firmaet en masse penge ved blot at skifte nål hver anden vagt. Straks en nål er blevet sløv så ødelægger nålen det øverste lag i materialerne og med det blotte øje kan det ikke ses men efter eks. 3-4 måneder så vil de beskadigede områder blive synlige. Det er ikke meget der skal laves forkert.

Ægte læder eller ikke ægte læder.
Der er mange som hælder til ren læder eller som mindst bonded læder og det kan man skam også købe hos os det hænger på standerne, men straks de fleste får at vide at der er pristillæg så skræmmer vi kunderne. Se vigtigt er det vel også at kunden gør op med sig selv hvad de vil have. Når vi tilbyder en sofasæt 2+3 til 2995,00 eller en chaiselong til 1995,00 så kan jeg ikke se hvorfor vi herover beskyldes for at være dyre. Den største sofa i serieproduktion model Tommy der er 420 cm. koster 12.995,00 kr. som monster U opbygning og man vælger selv farver, materialer i gr. 0 eller sytråd er det dyrt? Hvem andre end os kan i øvrigt tilbyde farveskift på sytråd eller over 200 forskellige farver og materialer.

Anerkendt møbelkæde, hvem er det? Vi handler samme sted som 3 andre møbelkæder i Danmark og ser du på møbelkædernes trustscore så er denne det samme ved dem som hos os. Ikea er en virksomheds med 100% kontrol og styr på tingene men alligevel dømmes de dårligere end os i trustscore. Jeg mener det ofte er kunderne der ikke tager et ansvar men blot skubber den videre til producenterne. Ja jeg bliver ikke populær blandt mange når jeg siger dette mens andre nikker og siger godt gået.

Det vigtigste er at forbrugeren skal gøre op med sig selv om det skal være den prisstærke vare eller den langtidsholdbare. Se 123lagersalg henvender sig meget til det yngre publikum idet vi kan levere smarte løsninger der kan betales. Forbrugeren er så beskyttet af reklamationsretten hvis materialerne er med fejl og det er du blevet hjulpet med og du har ingen tab, så hvorfor være ked af det?

Offentligt vil jeg ikke skrive det men søg på Google under danske møbelproducenter med produktion i Øst landene så vil de fleste nok blive overrasket. Selv ikke producenter med sofaer til 100.000,00 kr. kan undgå Baltiske lande og Polen. Det værste ved 3 andre i branchen er at de kalder deres møbler dansk produceret fordi de har tegnet dem, mens vi som firma tør stå ved det vi laver og hvor det laves, men til tider er man uheldige med materialer eller dårlig planlægning ved enkelte producenter.

123lagersalg sælger over 3000 sofaer årligt så helt uerfarne er vi ikke og det ville være dejligt hvis de mange positive personer gav sig til kende herinde, men menneskets natur er desværre ofte at er det skidt sig det offentligt er det godt hold det for jer selv.

Slutteligt Kepa jeg håber din nye lædermøbel lever op til din ros om 24 måneder når rammen er presset, nozag fjedrene er blevet brugt, skummet er blevet trykt flad mange gange og læderet har fået lys, sved og mange daglige indtryk. Husk på at danskeren gerne giver 300.000 for en bil der skal holde i 8 år mens en sofa til 8000 kr. helst skal holde 20 år, tankevækkende.

En glædelig weekend herfra.
Med venlig hilsen
Henning Klausen

Reply from 123lagersalg

Jan 23, 2015

Hejsa Ronni
Det er altid beklageligt når der opstår fejl og vi gør alt for at afhjælpe disse. Vi beskriver i alle vore papirer at det er vigtigt at kontrollere delene før samling da fabrikken kræver at man ikke starter samlingen. Desværre ser fabrikken at 80-90% af fejlene sker ved og efter samling. Kasserne er pakket med flamingo rundt om alle delene og skabssider med mere lægger stablet i en kasse godt beskyttet.
Fabrikken har meddelt os at der ved dig er tale om en skade der er påført delen efter udpakning idet ingen af de dele der var sammen med den skadede side er beskadiget og derfor er skaden sket mens skabssiden har været ude af kassen.
Vi tilbyder som udgangspunkt at man kan købe reservedele til ren indkøbspris i dit tilfælde 149,00 kr. og grunden til vi gør dette er fordi vi mener ikke det er vores opgave at betale for brugernes samlefejl da det blot gør varerne dyrere for alle andre. Der er kun en person til at betale regningen og det er altid kunden.
Med venlig hilsen
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Dec 8, 2014

Hejsa Nikolaj

Det er beklageligt når en vare går i stykker og desværre har vi hver uge 1-2 sofaer det går galt med, men modsat vi sælger også over 100-120 sofaer pr. uge så det er langtfra normalt da reklamationerne er max 1-2%. Der har ved producenten af denne sofa været en fejl leverance af materialet og derfor er vi godt klar over denne fejl og vil løse dette.

Jeg tilbyder derfor i en tilfælde som din at man får den byttet og det har du også fået tilbudt eller den byttes til anden sofa men du har afslået da det er besværligt at få sofaen gennem din dørkarm. Dette er jo desværre ikke noget jeg kan og skal forholde mig til.

Mvh
Henning Klausen
123lagersalg

Reply from 123lagersalg

Oct 8, 2014

Hejsa Mads

Det er meget nemt at skylde skylden på os alene og jeg vil lige meddele dig at vi igennem de sidste 3 år har haft 17500 handler så voldsomt mange negative er det ikke. Faktisk er vores reklamationsprocent på under 0,5% men ja desværre så ender sager hvor en kunde ikke finder det retfærdigt altid herinde.

Jeg sidder med din sag og jeg har tilbudt dig at der sendes en møbelpolster ud til dig, men da din sag mere ligner en almindelig justering af beslag så har jeg valgt at indføje at hvis der ikke er tale om fabriksfejl så dækkes omkostningen ikke.

Er det kun justering af sofaen er det for din regning. Når du er så sikker i din sag at det er en fabriksfejl hvorfor er du så bange for at tage i mod mit tilbud?

Der er jo faktisk ikke noget nyt ved denne håndtering.
Hvis man køber en skab og lågen hænger efter 6 måneder så skal man selv justere den og kan som sådant ikke betragte det som en fabriksfejl.

I har haft denne sofa i 6 måneder og nu pludseligt begynder sengen at køre ud af sig selv? Jeg mener det er en spørgsmål om justering.

Til slut så kan jeg sige det igen og endda offentligt. Vi sender gerne en møbelpolster ud men viser det sig at det er justering så er det din regning, men er det fabriksfejl så er du dækket under loven og vi betaler. Det kan ikke gøres anderledes.

Med venlig hilsen
Henning Klausen
123lagersalg