J’etais une bonne cliente avant ce nouveau concept.. puis ils m’ont bloqué car j’ai emis une remarque… loin d’etre désagréable.. jamais compris.. par contre je ne commende plus car je n’adhère pas a c... See more
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Je suis une ancienne cliente fidèle d’Aya Ibiza et je suis assez déçue de l’évolution du concept. Avant, les lives du dimanche étaient vraiment chaleureux, familiaux, agréables à suivre, avec une... See more
Après plusieurs commandes passées chez Aya Ibiza, je suis plutôt satisfaite des articles proposés, de bonne qualité, SAV réactif en cas de besoin, l'idée des lives pour présenter les collections est s... See more
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Je n'ai jamais été déçue par les produits commandés chez Aya; La qualité est là, l'originalité aussi, les tailles correspondant bien à notre profil ..et les collections sont vivantes, colorées et joli... See more
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3.3
Average
279 reviews
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Payé pour ne rien recevoir
J’ai passé commande le 10 août, j’ai été débité 3 jours après, à ce jour je n’ai toujours pas eu ma robe qui m’a coûté 69 euros avec les frais de port, j’ai envoyé plusieurs mails toujours la même réponse, en cours d’envoi !!!! Ils m’ont envoyé un lien pour suivre mon colis incompréhensible une fois il a été envoyé après en cours d’envoi. On nous prend pour des imbeciles. Franchement j’ai toujours apprécié leurs collections et la première commande je me suis fait avoir. Faite bien attention aux entourloupes.
August 10, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour la confusion autour du suivi de votre commande 😞. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre commande sera régularisée. Merci de contacter notre équipe à support@aya-ibiza.com afin que nous vérifiions rapidement votre situation et trouvions une solution adaptée.
Merci beaucoup 😊
Robe commandée le 28 juillet pour départ en vacances le 9 août
Robe commandée le 28 juillet pour partir en vacances le 9 août... a la commande c'est inscrit envoie sous 4 jours...
Après plusieurs contacts avec les dirigeantes, la réponse est toujours la même "nous faisons notre maximum pour vous l'envoyer au plus vite".
Le jeudi 7 août toujours pas de nouvelles de l'envoie du colis. Je les contacte à nouveau en demandant d'annuler ma commande et de passer au remboursement directement. On me répond "Votre article a été envoyé" et je reçois enfin un code de suivi ! L'article venait à l'instant d'être posté.
La robe est arrivée au point relais, le samedi 9 août au soir !! Trop tard !
Résultat, je n'ai pas eu la robe pour les vacances, je ne pouvais pas aller la récupérer et de toute façon n'en voulais plus !
Aujourd'hui nous sommes le 26 août. Le colis est apparement toujours retourné au point de départ. Donc le remboursement n'est toujours pas fais ! Et j'imagine que je vais perdre mes frais de port !!!
J'étais très hésitante à passer commande vu les tarifs, c'est sur que je ne reitérerai pas !
A fuir pour ma part. Très déçue
July 28, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons parfaitement votre frustration 😞. Il est inacceptable que votre commande ait été retardée et que vous n’ayez pas pu profiter de votre article pour vos vacances. Nous faisons notre maximum pour traiter les commandes rapidement, mais il arrive parfois qu’un envoi soit retardé, comme dans votre cas.
Concernant le remboursement et les frais de port, nous souhaitons clarifier et régulariser la situation au plus vite. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions procéder au remboursement complet et répondre à toutes vos questions.
Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer notre service afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Très décevant
Très déçu par le site, politique de retour catastrophique
July 1, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous tenons à rendre la procédure de retour simple et rapide. N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions vous accompagner et résoudre votre situation.
Quelle déception !!!
Très déçue par le délai de livraison (17 jours, alors que commande effectuée en colissimo, et article disponible) . À réception, robe ayant un côté plus long que l’autre, et couture apparente ++ à l’encolure. Retour à mes frais et remboursement effectué au bout de 18 jours. 1ère et dernière commande, manque de sérieux dans le suivi de la commande et article de mauvaise qualité. Je ne conseille pas!!
August 23, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés que les délais de livraison n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous constatez un défaut sur l’article reçu, merci de nous contacter à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Merci beaucoup !
J ai acheté une robe sur le site qui n…
J ai acheté une robe sur le site qui n etait pas la bonne couleur, ce qui etait un peu de ma faute au début car c est moi qui ai fait l erreur. J ai envoyé un mail la même journée où l on le répond que que mon erreur a été rectifiée. Je recevrai la robe dans la couleur désirée. Malheureusement je reçois la robe dans la mauvaise couleur. Je prends contact avec le site, qui me dit dès réception du colis ils me feront l échange dans la bonne couleur. A ce jour nous sommes le 20 août, mon colis est reparti depuis le 2 août, je n ai reçu ni remboursement ni nouvelle robe, J ai renvoyé 2 mail il y a 2 jours… pas de reponse … c est tres dommage et je suis extrêmement déçue car la qualité etait bonne et j aurais été certainement une tres bonne cliente. Je trouve qu il y a un manque de sérieux et j espère ne pas m être fait avoir de 59€ ….
July 28, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Il est inacceptable que votre échange n’ait pas été traité comme prévu et que vous n’ayez reçu ni la robe dans la bonne couleur, ni le remboursement à ce jour.
Nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux et que ce type d’incident ne reflète pas nos standards de service. Pour régulariser la situation au plus vite, merci de contacter notre équipe à support@aya-ibiza.com afin que nous procédions à l’échange ou au remboursement immédiatement.
Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos procédures afin que ce type de désagrément ne se reproduise plus.
Merci beaucoup 😊
Très déçue par ce site
Très déçue par ce site que je ne recommande absolument pas. Délais non respectés et qualité à déplorer
Achats effectués en juin, juillet et août.
F. Manoukian
June 19, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et la qualité des articles. Nous faisons chaque jour notre maximum pour améliorer ces points et garantir un service satisfaisant à toutes nos clientes.
Vos retours sont précieux et nous aident à progresser. Si vous souhaitez que nous vérifiions vos commandes ou vous accompagnions contactez nous à support@aya-ibiza.com.
Merci beaucoup 😊
9 jours que j’ai passé commande et…
9 jours que j’ai passé commande et aucune nouvelle ! Nul vraiment je ne recommande pas du tout !!!!!!!! A fuir !
August 18, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés pour ce retard et comprenons votre frustration 😞. Nos équipes font le maximum pour traiter les commandes rapidement. Pouvez-vous nous contacter à support@aya-ibiza.com afin que nous vérifiions votre commande et trouvions une solution au plus vite ?
Merci beaucoup 😊
Je vois que malheureusement je ne suis…
Je vois que malheureusement je ne suis pas la seule. Cet été c’est incompréhensible depuis 2ans que je passe commande pas de soucis depuis juillet c’est l’enfer un premier maillot de bain commandé débité sur PayPal mais statut de la commande qui indique paiement non abouti donc pas d’´envoi .je demande l’annulation de ma commande comme par hasard la commande est débloquée et l’annulation soit disant impossible. On me répond je n’aurais qu’à refuser le colis faut il encore être présent pour refuser le colis qui sera mis dans la boîte aux lettres donc retour à mes frais. Nouvelle commande d’une robe même topo mais là encore plus fort nouvelle réclamation sur le paiement non abouti alors que débité mail pour me demander un justificatif de mon paiement ce que je fais ,excuses et tout le tintouin Mail me disant que tout est ok .je regarde ce soir mon espace client commande toujours avec paiement non abouti et pas de nouvelle de ma robe j’ai de nouveau demandé l’annulation de ma commande cela va peut-être débloquer les choses ! La moindre des choses serait un message de ces deux gentilles dames entre deux défilés pour nous expliquer ce qu’il se passe au lieu de nous proposer déjà une nouvelle collection pour le dimanche 24 août que l’on pourra mettre le 24 déc.ce n’est pas sérieux
August 17, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos dernières commandes. Des problèmes technique peuvent certaines fois intervenir sur la plateforme de paiement ce qui entrainent des dysfonctionnements inhabituels. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons toutes nos excuses.
Nos équipes restent disponibles à support@aya-ibiza.com
afin de régulariser la situation. Nous faisons le nécessaire pour que ce type d’incident ne se reproduise plus et espérons regagner votre confiance.
Vêtements de qualité moindre et prix…
Vêtements de qualité moindre et prix extrêmement élevés.. de plus en plus cher... la gloire ne dure pas ...
August 17, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes navrés que nos articles n’aient pas répondu à vos attentes. Nous faisons notre maximum pour proposer des collections originales tout en garantissant la meilleure qualité possible. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer.
Aya Pekin
Délais de livraison non respectés, qualité parfois douteuse. Nous sommes plus sur du Aya Pékin que sur du Aya Ibiza.
August 10, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tous nos articles sont bien stockés en France, mais nous avons dû rallonger nos délais d’expédition cet été.
La situation revient progressivement à la normale et nous faisons le maximum pour améliorer la qualité de nos services.
Merci pour votre retour 🙏
Articles de qualité moindre qu'on retrouve sur Shein
Comme beaucoup, je dirai que la qualité est loin d'être au RDV (article difforme dès le premier lavage, finitions qui laissent désirer, matières synthétiques,...) De même qu'on retrouve sur des sites chinois les mêmes articles à des prix divisés par 3 : lorsque j'ai osé m'exprimer en public à ce sujet sur les réseaux sociaux, j'ai été bannie de leur compte...
Site à fuir....
July 12, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de voir que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos articles sont sélectionnés avec soin et nous faisons notre maximum pour garantir une bonne qualité. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, nous encourageons toujours nos clientes à contacter notre service après-vente afin de trouver une solution.
Concernant les échanges sur les réseaux sociaux, nous n’avons aucune volonté de censurer qui que ce soit. Si votre compte a été restreint, il s’agit probablement d’un malentendu et nous en sommes désolés.
N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com
afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée 🙏
Commande jamais envoyée et prelevé sur mon comptele…
Commande effectuée le 13 juillet sur le site jamais reçu et aucune confirmation !
Le montant de la commande a été prélevé. Aucune réponse aux 2 mails envoyés. Vraiment déçu 😞
July 13, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation 😞 Ce n’est absolument pas normal que vous n’ayez ni reçu votre commande, ni de confirmation. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande par mail à support@aya-ibiza.com. Nous allons vérifier immédiatement et trouver une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, nous allons faire le nécessaire au plus vite 🙏
Prix exorbitants pour piètre qualité
La combinaison vendue 59 € sur la vente du 10 août coûte 15 € sur un site chinois et c'est exactement la même. La famille Aya nous prend vraiment pour des idiotes. Leurs vêtements sont peut-être fabriqués en Italie mais par des Chinois et ça ils se gardent bien de nous le dire ! Leurs vêtements ne sont absolument pas "pensés" par elles comme elles le répètent mais issus de fabrication en gros. Les réponses aux questions précises ne sont jamais fournies car sans doute indicibles ! Un peu moins de niaiseries de la part du duo mère fille et plus d'honnêteté serait bienvenue !!!
August 10, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes navrés que vous ayez cette perception de notre marque. Nous sommes une marque Made in Italy, et chacune de nos pièces est pensée par nous pour nos clientes, en tenant compte de leurs attentes en termes de style, de coupe et de confort.
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions précises par e-mail à l’adresse support@aya-ibiza.com afin de vous apporter des réponses détaillées.
relation client
Petit rectificatif, il semblerai que ce ne soit pas une IA qui nous réponde ; ce qui rend l'expérience encore plus négative au regard des réponses obtenues
August 3, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
L’IA est utilisée comme aide pour traiter les messages plus rapidement, mais toutes les réponses sont relues et validées par notre équipe avant envoi.
Nous sommes désolés que nos précédents échanges n’aient pas répondu pleinement à vos attentes et prenons note de vos remarques pour améliorer la qualité de notre accompagnement client.
Nous restons à votre disposition à l’adresse support@aya-ibiza.com pour toute question ou précision.
Déçue commande du 27 juillet débitée mais pas encore envoyée.
Déçue car commande du 27 juillet toujours pas reçue. PPas encore envoyée via une réponse client par IA qui est toujours la même. Ce serait bien d'avoir une vraie personne pour répondre au suivi des commandes ou réclamations diverses.
Commande débitée immédiatement mais ensuite rien.
Commander des articles été pour les recevoir peut-être en sept ça ne sert à rien. Je ne recommanderai plus sur ce site.
August 10, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre mécontentement, surtout lorsque les articles commandés sont liés à une saison précise. Nous faisons tout notre possible pour expédier dans les délais, mais certains imprévus logistiques peuvent malheureusement impacter les envois, ce que nous regrettons vivement.
Nous prenons également en compte votre remarque sur le suivi client et la disponibilité d’un interlocuteur humain. Notre équipe travaille justement à améliorer ce point afin de mieux accompagner nos clientes dans ce type de situation.
Notre service client reste à votre disposition pour faire le point sur votre commande et trouver la meilleure solution.
Agréablement surprise
Je suis très agréablement surprise aux vues des commentaires qui m'ont fait douter... L'article que j'ai reçu est très joli et la qualité me paraît très acceptable. Certes les délais de livraison étaient un peu plus long que prévu mais je mets ça sur le compte de la période de l'année.
Je ne vais pas garder l'article parce que je trouve qu'il ne me va pas par rapport à ma morphologie mais ce n'est qu'une affaire de goût.
Je pense qu'il faudrait un peu plus d'indulgence pour encourager les petites entreprises qui se battent pour rivaliser avec les grosses enseignes. Ils n'ont pas les mêmes moyens de répondre à la demande très exigente et impitoyable des clientes.
Je continuerai à suivre les lives et je commanderai quand un article me plaira.
August 9, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup 🤍
Nous sommes heureux que l’article vous ait plu et que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, même si finalement il ne convenait pas à votre morphologie.
Vous avez raison, certaines périodes peuvent rallonger un peu les délais et nous faisons de notre mieux pour limiter ces attentes. Votre compréhension et vos encouragements nous motivent énormément à continuer à nous améliorer.
Nous serons ravis de vous retrouver lors de nos prochains lives, et espérons que vous trouverez bientôt l’article coup de cœur !
Que des problèmes, le but, vendre et seulement vendre
Je commande de temps en temps mais je crois bien que c’est la dernière fois.
Dernière commande non reçu dans les délais annoncés. J’ai demandé l’annulation de la commande, on me répond qu’il y a du retard mais aucune prise en compte de l’annulation pourtant un droit quand les délais ne sont pas respectées ou même le droit de rétractation. A ce jour je n’ai pas été livré mais la commande a bien été débité.
Très présent sur les réseaux sociaux, il est pourtant facile d’informer les clients qu’il y a un retard important et laisser le client libre de choisir si il souhaite quand même passer commande mais il n’en est rien car je suppose que plus important est de vendre et tant pis si le client reçoit sa commande trop tard.
Il n’aura qu’à faire un retour à sa charge et le colissimo est obligatoire sinon le retour n’est pas pris en compte. Sauf qu’il n’est pas légal d’imposer un mode d’expédition quand c’est à la charge du client.
Le droit de rétractation ne figure que dans les CGV de vente mais pas dans la FAQ , il est pourtant obligatoire de mettre à disposition du client un bordereau de rétractation. La différence entre un retour classique et le droit de rétractation, c’est le remboursement des frais de port initiaux qui doivent être remboursés également.
Le service client, c’est l’IA mais au moins la discussion est aimable, ce qui n’est pas toujours le cas quand une personne répond et en fonction de la personne.
Vous ne fiez pas à l’image de la mère et la fille qui veulent vous faire plaisir, c’est surtout fait pour vous faire acheter.
C’est vrai qu’il y a des vêtements sympas parfois si vous êtes prêt à acheter dans la précipitation le dimanche soir, on vous rappelle régulièrement qu’il faut être rapide même une fois les articles mis dans votre panier, ils peuvent disparaître en 5 minutes et vous vous retrouvez avec la moitié d’un ensemble.
August 3, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face au retard de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier dans les délais annoncés, mais certaines périodes comme les soldes ou les pics d’activité peuvent malheureusement générer des retards que nous regrettons vivement.
Concernant l’annulation, nous suivons la réglementation en vigueur, y compris en matière de droit de rétractation et de remboursement des frais de port lorsque celui-ci est applicable. Notre service client est disponible pour apporter toutes les précisions nécessaires et trouver ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous prenons note de vos remarques sur la communication et les modalités de retour, et les transmettons à notre équipe afin d’améliorer nos pratiques et répondre au mieux aux attentes de nos clientes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction à l’avenir.
L’équipe AYA Ibiza
Temps de livraison beaucoup plus long que stipulé sur le site. Livraison incomplète. Commande payée et validée qui n'arrivent pas. Trop souvent déçue.
Commande incomplète. Livraison non conforme
July 27, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison ainsi que la réception incomplète de votre commande.
Veuillez noter qu’en ce moment, nos délais d’expédition peuvent être exceptionnellement rallongés en raison d’un volume important de commandes. Nous faisons de notre mieux pour que chaque colis soit traité dans les plus brefs délais.
Concernant la livraison incomplète, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande par e-mail à support@aya-ibiza.com, afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer continuellement nos services.
Déçue ..
J’ai été satisfaite de mes premières commandes , même si il m’est arrivée de trouver exactement les mêmes articles beaucoup moins chers sur le marché …
Ma dernière commande passée le 27 juillet n’a toujours pas été traitée mais sur les réseaux dans les storys ils se félicitent de l’envoi des commandes passées le 3 août !!!!
Après plusieurs réponses évasives de l’IA, il me semble que j’ai enfin réussir à avoir une réponse d’un humain …tout aussi évasive … « votre commande sera bientôt traitée », on me dit que le retard est dû aux soldes , puis à un problème d’étiquetage de Chronopost…bref rien n’est clair …en attendant ma commande a bien été payée ..quand sera t’elle
Validée ??? …
Tout ça n’est pas bien sérieux ..et je pense que je vais plus me laisser avoir à l’avenir ..
July 27, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration.
Tout d’abord, merci pour vos précédentes commandes et pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à présent.
Nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Ce retard est lié à une accumulation exceptionnelle de commandes durant les soldes, ainsi qu’à un souci technique sur notre chaîne logistique.
Nous tenons à vous assurer que les commandes sont traitées dans l’ordre chronologique de leur passage, sans priorité donnée aux commandes plus récentes.
Nous regrettons ne pas pouvoir vous donner des informations plus précise. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Votre commande a bien été prise en compte et sera expédiée dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande pour un suivi personnalisé.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Plus jamais !
Première commande passée qui est plutôt arrive vite mais de très mauvaise qualité.
J’ai dû faire reprendre l’ensemble en crochet par une couturière. J’ai ensuite fait une deuxième commande de cinq articles, mais encore une fois déception… Un legging trop petit. Deux pantalons très fins avec des fils de partout et un pantalon manquant. Pas d’explication et une réponse de Alex IA quand j’ai demandé le pourquoi du comment. On me propose maintenant de rembourser le pantalon mais il s’agissait d’un ensemble. La qualité était déjà pitoyable mais le SAV est détestable. J’ai perdu 200 € dans la bataille, mais il ne me reverront pas ! Next
July 21, 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de vos deux commandes, tant sur la qualité des articles que sur le suivi de votre dossier. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Concernant l’article manquant dans votre deuxième commande, il s’agit effectivement d’un ensemble, et une solution de retour complète vous a été proposée afin de procéder à un remboursement adapté.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’aide pour finaliser la procédure, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement à support@aya-ibiza.com – notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
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