Après un souci avec un lecteur d'empreinte, l'équipe du SAV s'est montrée incroyablement disponible. Hyper réactive, toujours accueillante et bienveillante, elle m'a accompagnée à chaque étape pour ch... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Suite à un 1er avis sur votre site concernant un problème de porte d'entrée installée il y a 2 ans qui n'avait pas de réponse de la part du commercial. Le service SAV de Bel'm, a été t... See more
Company replied
Porte d'entrée neuve, au bout de 2 mois le cache serrure s'en va des 2 côtés de la porte, la porte grose antracite + 2 porte de garage pareil neuve sont devenue blanchâtre sur tout le bas , je deconse... See more
Company replied
Service client au top Alors que notre artisan a déposé le bilan le service après vente a assumé parfaitement son rôle en envoyant « Nicolas » pour remettre en place un joint dans la rainure de l... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Bel'M est un fabricant français de portes d'entrée basé à Machecoul, en Loire-Atlantique. Classiques, contemporaines, de charme... les portes d'entrée Bel'M sont proposées dans une infinité de couleurs, toute une palette de matériaux et pour tous les budgets.
Contact info
2 RUE GUSTAVE EIFFEL, ZONE INDUSTRIELLE DE LA SEIGLERIE BP 41, 44270, MACHECOUL, France
- 02 40 78 57 55
- relation-client@belm.fr
- belm.fr
3.5
Average
232 reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
J’ai acheter une marquise zénith
J’ai acheter une marquise zénith, problème 5mois après le pavé lumineux ne fonctionne plus. J’ai relancé mon revendeur qui lui relance belm. En panne depuis septembre 2021. Aujourd’hui mi avril 2022. Toujours pas de News. Vue le prix il pourrait faire un effort !!!
April 17, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre message. Il nous est difficile de vous apporter une réponse sans en savoir plus sur votre dossier. Pouvez-vous nous écrire à l'adresse relation-client@belm.fr de façon à nous détailler votre souci. Il faudra nous préciser :
- Votre nom, prénom, adresse postale ?
- Votre adresse mail et numéro de téléphone ?
- Le modèle de votre porte, sa date d’achat et le n° de facture ?
- Ainsi que le nom du revendeur chez qui vous avez passé commande ?
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
je suis extrêmement déçu !! 8 mois toujours pas de porte
je suis extrêmement déçu !!! j'ai commandé une porte Athena en juillet 2021. je devais être livré en octobre 2021. ne voyant toujours rien venir j'ai cherché à joindre à plusieurs reprises le revendeur sans succès, personne ne répondait (car Bel'm ne vend pas en direct). j'ai alors contacté Bel'm en direct et la ils m'annoncent qu'il y aura du retard et que ma porte sera finalement livrée la 2ème semaine de janvier 2022. Entre temps il y a eu une erreur sur ma commande, Bel'm et le revendeur étaient censés s'être mis d'accord pour corriger l'erreur. ne voyant toujours pas venir ma porte je contacte de nouveau Bel'm (car le revendeur était toujours injoignable) et la ils m'annoncent que finalement ma porte sera livrée fin janvier 2022. la porte a été livrée chez le revendeur or l'erreur n'a pas été prise en compte par Bel'm. le revendeur et Bel'm se renvoient la balle et à ce jour je n'ai toujours pas ma porte; nous sommes le 4 mars 2022 soit 8 mois après ma commande!! c'est tout simplement scandaleux! Je ne comprends pas que Bel'm ne fasse pas le nécessaire pour régler le problème avec le revendeur! A ceux qui veulent acheter une porte, contactez une société avec qui vous pourrez être en direct.
March 4, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pouvez-vous nous écrire à l'adresse relation-client@belm.fr en nous précisant :
- Votre nom, prénom, adresse postale ?
- Votre adresse mail et numéro de téléphone ?
- Le modèle de votre porte, sa date d’achat et le n° de facture ?
- Ainsi que le nom du revendeur chez qui vous avez passé commande ?
Nous allons voir en interne ce qu'il est possible de faire pour résoudre au plus vite ce problème.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Très bon suivi commercial
Très bon suivi commercial, tienne une place de leader sur le marché de la porte d'entrée, respect des délais et à l'écoute du client.
Merci au commercial de sa présence.
February 11, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour ce retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour satisfaire votre demande ont été appréciés.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Besoin d’un avis je viens d’acquérir…
Besoin d’un avis je viens d’acquérir une maison qui a le petit logo Bel’m sur la porte d’entrée celle-ci présentant un problème j’ai contacté votre société pour pouvoir faire la réparation on me demande le nom du professionnel qui la posé car vous n’intervenez pas auprès des particuliers ne possédant pas cette information on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi je trouve cela très décevant N’étant pas en possession de cette information que dois-je faire avez-vous un professionnel de la marque qui se déplace sur La Chapelle Sur Erdre merci de votre réponse
January 16, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Navrée pour ce désagrément. Pouvez-vous nous envoyer un mail à l'adresse relation-client@belm.fr avec les informations suivantes :
- Votre nom, prénom, adresse postale ?
- Votre adresse mail et numéro de téléphone ?
- Le modèle de votre porte, sa date d’achat et le n° de facture ?
- La nature du problème que vous rencontrez ?
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
très bon commercial .
très bon commercial .
de très belles portes
et de bonne de qualités
que du +++
Gilles
January 12, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis !
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et ne manquerons pas de la faire suivre au service concerné.
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
Très bon contact clients et porte…
Très bon contact clients et porte d'excellente qualité ! Vraiment content de notre achat...
January 1, 2022
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Tous nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction !
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Très grand choix de porte diversifiées
Très grand choix de porte diversifiées, je recommande vivement la marque BEL'M pour la qualité des ses produits et de la compétence de ses commerciaux.
December 22, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour répondre à vos attentes ont été appréciés.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Des portes époustouflantes
Installateur Belm et également propriétaire d'une belle Athena avec serrure à empreinte digitale !
Je suis un client ravi tant à titre d'usage qu'à titre de client installateur, des produits trés qualitatifs et au dessus de ce qu'on trouve de manière globale.
November 10, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonsoir,
Ce commentaire fait plaisir à lire ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent à titre personnel et professionnel. La porte Athéna est l'un des modèles emblématiques de Bel'm, nous espérons qu'elle continuera à vous apporter entière satisfaction.
Belle soirée,
le service consommateurs Bel'm
Avis négatif
Bonjour,
Ma porte Belm a été installée fin 2015 et un après, la clef est restée bloquée. J'ai contacté l'installateur qui s'est déplacé et a contacté Belm. Malheureusement, il a dû faire appel à un serrurier. Depuis, la poignée est lache, il a dû intervenir de nouveau l'année dernière. Aujourd'hui, je suis dans l'incapacité d'ouvrir ma porte sans l'aide de mon mari. Je suis très contrariée, cette porte est quasiment neuve et a un certain coût.
L'installateur ne peut passer que vendredi prochain. J'ai bien peur que la porte ne casse...
Cdt
November 3, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre expérience négative avec notre marque. Si votre serrure a été remplacée récemment, il s'agit peut-être uniquement de réglages à effectuer sur votre porte pour en faciliter l'usage. En attendant le passage de votre installateur, nous vous invitons à visionner ces tutos :
- Réglage des fiches : http://www.youtube.com/watch?v=4noSgfqNNhg+
ainsi que
- Réglage de la serrure : https://www.youtube.com/watch?v=MfieiXlLezk
En plus vous pouvez consulter cette page pour plus d'informations : https://www.belm.fr/conseils/toutes-les-categories-belm/type-de-serrure-et-securite-de-votre-porte-belm
Tout cela devrait vous aider.
Si besoin nous pouvons également vous envoyer une notice pour vous aider à monter/démonter votre poignée de façon à supprimer le jeu. Vous pouvez faire votre demande auprès de nos conseillers en ligne sur notre site internet : https://www.belm.fr/
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
Je partage les nombreux avis négatifs
Je partage les nombreux avis négatifs.
Notre porte gris anthracite payée très chère en 2012 semble avoir 20 ans .
Le gris a blanchi et la laver est pire.
Fuyez cette marque moins qualitative que les produits bas de gamme !
October 25, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous avons bien pris en note votre commentaire. Nous sommes désolés si notre porte n'a pas répondu à vos attentes, sachez cependant que nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des portes d'entrée qui répondent à des cahiers des charges très strictes en terme de qualité. Nous aimerions étudier en détail votre cas afin de comprendre ce qui a pu se passer. Pouvez-vous nous écrire à l'adresse relation-client@belm.fr en précisant le nom de votre modèle et votre numéro de commande ?
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
Produits qualitatifs
Produits qualitatifs, très satisfait. Je les recommande.
October 14, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction !
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
Porte Bel'M AZUR
J'ai craqué pour ma nouvelle porte de chez Bel'M, le modèle AZUR, et après un peu d'attente je suis enfin récompensée. Le poseur ayant très bien travaillé je peux maintenant profiter de ma très belle entrée.
Un porte de très bonne qualité, épaisse, et épurée.
Je recommande vraiment cette marque de produit
warmup Tarbes (65)
September 27, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour ce retour très positif sur nos produits et ainsi que sur le travail de l'un de nos revendeurs. Le modèle Azur est un excellent choix !
Excellente journée,
L'équipe Bel'M
L'excellent rapport qualité prix
Après avoir acheté une porte Bel'm, j'ai conseillé à un ami cette marque.
Pour sa construction de maison, il a pris une Leslie en grise.
Le prix hyper attractif a été le plus de ce choix.
September 21, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Merci. Nous sommes ravis de lire votre enthousiasme pour notre marque et espérons que votre ami sera aussi satisfait que vous !
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Porte bloquée et refus de réparation
Bonjour,
Porte posée en mai 2018 et sous garantie.
En 2020, impossible d'ouvrir la porte. Le poseur est venu et a été obligé de la forcer et de changer la tringlerie ! Cette année, même problème, le poseur a de nouveau forcé la porte. Celui-ci cesse son activité en octobre et le fournisseur refuse de remplacer la pièce défectueuse. Je tiens à préciser que nous sommes 2 adultes dans la maison donc pas d'ouverture et de fermeture de la porte sans arrêt !!!! Pièce défectueuse, pose mal faite ????
Merci de nous aider à résoudre ce problème.
Cordialement
M Marquis
September 20, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre expérience négative avec nos produits. Cela n'est pas représentatif de la qualité de nos produits.
Nous avons également reçu votre réclamation par mail, je me rapproche de notre SAV pour voir ce qu'il en est et vous fais un retour par mail dès que j'ai plus d'information concernant votre dossier.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
bonjour
bonjour
merci au SAV de BEL'M pour son professionnalisme et son efficacité. la porte a été changée sans discussion suite à un décollement de panneau.
July 20, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note et votre avis positif. Votre satisfaction sur notre service après vente fait plaisir à lire !
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Belle expérience
Bonjour, je viens de faire poser une porte Belm
Je suis extrêmement ravie, la qualité est au rdv
Le choix de portes en aluminium m a permis de trouver l Esthetique Recherché !
Et en plus , c est un fabricant Français 🇫🇷
September 1, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'esthétisme que vous recherchiez dans nos modèles et que vous en soyez satisfait ! Merci pour votre note positive qui nous encourage à mettre la qualité au cœur de nos produits.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Un service rapide et sur mesure
July 23, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour Benoit,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif !
Belle journée
Le service consommateurs Bel'M
Porte d’entrée haut de gamme posée hier…
Porte d’entrée haut de gamme posée hier ….délai livraison respecté ( 12 semaines en ce moment )
C’est du top qualité …!
C’est toujours un moment particulier et onéreux de changer tous les ouvrants pour rénovation et ma porte Bel’m respire la qualité. Je suis très satisfait du rendu , isolation , finition ….
Je recommande …
Rien à voir avec les grands distributeurs…
Merci aussi à mon artisan pour la pose et le temps consacré aux réglages et respect des consignes …
Cdt
July 23, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre note et votre avis positif. Votre satisfaction fait plaisir à lire ! Nous nous efforçons de proposer une qualité sans faille sur nos produits. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait de votre porte à l'utilisation.
Belle journée.
Le service consommateurs Bel'M
Après avoir passé une commande début…
Après avoir passé une commande début mars 2021 avec mon fournisseur Bel'M pour une porte,pas de nouvelles....et nous sommes le 19 juillet toujours pas de livraison....
J'ai réussi à contacter la société Bel'M et une personne très sympathique à su me donner quelques réponses à mes attentes!. Je la remercie et me retourne vers mon fournisseur qui s'avère être très décevant!!.
July 19, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour Pascal,
Merci pour ce commentaire sincère. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. En espérant que votre porte vous apporte entière satisfaction.
Très belle journée,
L'équipe Bel'M
SAV averti il y a 4 semaines via le…
SAV averti il y a 4 semaines via le menuisier qui nous a posé une porte d'entrée Bel'M que nous avions un gros souci. Joints et encadrement intérieur se décollent. Aucune nouvelle de leur part depuis ! Plus le temps passe et plus cela empire.
July 13, 2021
Unprompted review
Reply from Bel'M
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que si notre SAV a été contacté et votre porte sous garantie, nous allons bien prendre en charge votre situation.
L'équipe Bel'M
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.