City Escape ApS Reviews 61

Reply from City Escape ApS

Feb 13, 2026

Hej Eline / Sofia,

Som resultat af denne og en lignende anmeldelse på Facebook ser vi os nødsaget til at korrigere flere væsentlige forhold i din fremstilling af forløbet.

Bookingen blev foretaget den 9/2 til afvikling den 11/2. Samme dag blev der fremsendt en bookingbekræftelse med tydelig angivelse af pris (219 kr. pr. person) samt gældende afbestillings- og ændringsvilkår. Disse vilkår fremgår både på vores hjemmeside og i selve bookingbekræftelsen. Du besvarede efterfølgende denne mail med spørgsmål vedrørende mission, hvilket dokumenterer, at bekræftelsen var modtaget – og dermed også, at informationen var tilgængelig for dig.

Da du dagen efter ønskede at afbestille eller ændre bookingen, var dette ikke muligt jf. vores betingelser om minimum 4 dages varsel. Når man booker med 2 dages varsel, accepterer man samtidig, at ændringer og annullering ikke kan foretages. Det gælder uanset om bookingen sker telefonisk eller via mail. Vores handelsbetingelser er gældende uanset bookingform.

Vi valgte dog – helt ekstraordinært og som en ren goodwill-løsning – at tilbyde et tilgodebevis, selvom vi ikke var forpligtet til dette. Dette tilbud tog du imod, og beløbet på 876 kr. blev omdannet til et tilgodebevis, som fortsat er fuldt gyldigt. Dermed sikrede vi, at beløbet ikke gik tabt, selvom afbestillingsfristen var overskredet.

Den efterfølgende uenighed omkring tidspunktet for modtagelse af en automatisk mailpåmindelse ændrer ikke på de faktiske forhold: Mailen vedrørte den oprindelige booking den 11/2 og fremgår i vores system som sendt den 10/2 kl. 13:06. At mailen på én enhed vises med et andet modtagelsestidspunkt, er desværre uden for vores kontrol og ændrer ikke på bookingens indhold eller status. Dit tilgodebevis har på intet tidspunkt været anvendt, reduceret eller annulleret.

Vi må samtidig konstatere, at sagen har krævet betydelige ressourcer fra flere medarbejdere, som gentagne gange har forsøgt at forklare forløbet og finde løsninger. At dette efterfølgende fremstilles som manglende ansvar eller urimelig opførsel fra vores side, finder vi ikke retvisende eller fair.

Vi står ved vores håndtering af sagen. Vi har fulgt vores gældende vilkår og har endda strakt os længere, end vi var forpligtet til, for at finde en løsning.

Mvh
City Escape Teamet

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Maria,

Tusind tak for din fine anmeldelse – og for at dele jeres oplevelse med os!

Typisk, at I lige manglede den sidste post – det er altså ikke altid nemt, når man er i kampløb mod tiden 😉 Men hvor er det dejligt at høre, at I alligevel havde en fed oplevelse! Jeg håber, I fik ladet batterierne op (og maverne fyldt godt op) efter den intense agentjagt.

Jeg er ked af, hvis nogle af vores tidligere svar har trukket lidt ned i din anmeldese. Det tager vi selvfølgelig til os – tak fordi du nævner det.

Vi håber at se jer igen snart – og næste gang selvfølgelig hele vejen i mål! 😄

Ha’ en rigtig dejlig dag ☘️

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Lau,

Tak for at dele din oplevelse med os! 😊

Jeg er selvfølgelig ked af at høre, at I følte teknikken haltede og GPS'en drillede. Som med alt andet teknik, kan det til tider drille en smule - men som regel burde det løse sig indenfor kort tid. Jeg forstår dog godt, at det kan være frustrerende, og det beklager vi naturligvis.

Jeg er også lidt nysgerrig på, hvilket af det andet udstyr I oplevede udfordringer med. Hvis du har lyst, må du meget gerne sende lidt flere detaljer til os på info@cityescape.dk. så vi kan undersøge sagen nærmere og sikre, at alt fungerer som det skal.

Tak igen for din feedback – den er virkelig værdsat.
Jeg håber, I ellers havde en god oplevelse, og ønsker dig en rigtig dejlig dag! ☀️

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Katrine,

Tusind tak for din positive feedback! Skønt at høre, at både I og jeres søstervirksomhed havde succes med vores Operation Mindfall.

Også tak for de pæne ord om både missionen og vores søde personale ☺️

Vi ser frem til at se jer til vores Julemission senere på året 🎅🏼

Rigtig god dag til dig!

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Emil,

Tak for anmeldelse - jeg er så glad for at høre, at I havde succes med vores Hunt A Killer. Omend i allersidste minut 😉

Selv tak for besøget - vi håber at se jer igen til en af vores andre missioner i fremtiden.

Ønsker dig en skøn dag 🌟

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Mikkel,

Tusind tak for anmeldelsen og for at dele jeres positive oplevelse i Aarhus med os! Mega fedt at I følte jer tilpas udfordret og havde en sjov tur generelt ☺️

Vi ser frem til at se jer til en af vores øvrige missioner i fremtiden!

Ønsker dig en rigtig dejlig dag ☘️

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Oct 15, 2025

Hej Rasmus,

Mange tak for din fine anmeldelse! Jeg er så glad for at høre, at I havde en fornøjelse med vores polterabend-mission.

Vi håber på at kunne byde jer velkommen igen i fremtiden til en af vores andre missioner! 😊

Ønsker dig en rigtig dejlig dag ☀️

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 25, 2025

Hej Sofie,

Tusind tak for din fine anmeldelse - jeg er super glad for at høre, at I havde en sjov oplevelse med vores Hunt A Killer i Aarhus.

Vi ser frem til at byde jer velkommen igen på et senere tidspunkt, hvor I kan prøve kræfter med en af vores mange andre missioner! :-)

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 25, 2025

Hej Peder,

Mange tak for din anmeldelse, og for at du gider dele jeres oplevelse med os :-) Jeg er naturligvis kede af at høre, at oplevelsen ikke levede helt op til jeres forventninger.

Jeg beklager, at historien for jer oplevedes som usammenhængende. Jeg har forståelse for, at det for jer virkede malplaceret at skulle tage billeder og video undervejs. Vores erfaring er dog, at mange af vores kunder sætter stor pris denne muligheden, da de ofte bliver til sjove minder fra missionen.

Ift. placeringen af opgaverne, så bestræber vi os på at placere opgaverne, så de passer til både opgaven og historien. Der er grænser for, hvor langt vi kan sprede dem ud, da det skal være realistisk at nå rundt på hele ruten, og samtidig have tid til at løse opgaverne, uden at skulle skynde sig.

Jeg takker for din feedback angående de tekniske problemer og oplevelsen af en ridset iPad. Udstyret gennemgås løbende, men din feedback hjælper os til at være ekstra opmærksomme.

Det er ærgerligt, at I følte, I fik for meget hjælp. Vi tilpasser sværhedsgrad og hints ud fra, hvad vi oplever fungerer for de fleste spillere, så man stadig føler sig udfordret, men kan gennemføre missionen uden at sidde fast for længe. Jeg beklager, hvis det føltes for nemt for jer.

Jeg kan sagtens forstå, at det kan virke unødvendigt at have både det danske og engelske mission sheet med. Grunden til, at vi samler det hele i én mappe, er, at vi ofte har hold, hvor enkelte deltagere sætter pris på at kunne følge med på engelsk, til trods for at de ønsker missionen på dansk. På den måde sikrer vi, at alle deltagere får en god oplevelse – og undgår menneskelige fejl ifm. vurdering af mængden af materiale til de individuelle grupper før overlevering af udstyret.

Vi er kede af, at I havde en oplevelse af, at AI fyldte for meget. I praksis benytter vi AI i meget begrænset omfang, og i netop denne mission er brugen holdt på et absolut minimum, da vi ønsker, at give en autentisk oplevelse.

Vi sætter stor pris på, at du har delt dine tanker – det hjælper os i vores videre evaluering og udvikling af missionerne.

Tak fordi I valgte at besøge os. Jeg håber, at I på et tidspunkt har lyst til at give en af vores andre missioner en chance – måske vil den falde mere i jeres smag :-)

Venlig hilsen,
Mette
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 9, 2025

Hej Helle :-)

Tak for din anmeldelse. 
Vi er naturligvis kede af, at du og dit hold ikke fik den oplevelse, I havde glædet jer til i går. Vores mål er altid at sikre, at alle gæster får en god og velfungerende mission.


Vi forstår, at I oplevede udfordringer med scanningen under spillet, og at dette – trods flere forsøg på at løse problemet, blandt andet ved at udskifte udstyret – fortsatte med at give jer vanskeligheder. Heller ikke i de efterfølgende samtaler lykkedes det os at finde den præcise årsag til, at det ikke fungerede for jer.

Efterfølgende har vi testet spillet igennem med samme opsætning og udstyr, som I benyttede, og her fungerede alt uden problemer. Også andre hold gennemførte missionen samme dag uden tekniske udfordringer. Vi har derfor en formodning om, at der kan have været tale om en brugerfejl i forhold til hvordan scanningen skulle udføres. Hvis man ikke scanner præcis de rigtige elementer, vil spillet nemlig ikke reagere, og det kan godt give indtryk af, at teknikken ikke virker.

Vores samarbejdspartner i Herning gjorde en stor indsats for at hjælpe jer, blandt andet ved at udlevere nyt udstyr og selv forsøge at afhjælpe problemet. Vi vil gerne understrege, at de har gjort alt, hvad de kunne for at sikre jer en god oplevelse, og at de ikke bærer ansvaret for, at missionen ikke forløb som ønsket.

Vi beklager naturligvis, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, og at dialogen efterfølgende har været svær og ukonstruktiv. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer som forventet. Vi synes dog ikke, det er retfærdigt, at der er blevet lagt flere negative anmeldelser for den samme oplevelse, især når vi har gjort en indsats for at finde en løsning sammen med jer.


Vi håber, at I med tiden vil give os en ny chance, så vi kan vise dig og dit hold, hvor sjove og velfungerende vores missioner normalt er.

Venlig hilsen,
Mette,
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 9, 2025

Her kommer lige en gentagelse på det forrige svar, eftersom der er indgivet 4 anmeldelser for samme oplevelse:

Hej Dorte :-)

Tak for din anmeldelse. 
Vi er naturligvis kede af, at du og dit hold ikke fik den oplevelse, I havde glædet jer til i går. Vores mål er altid at sikre, at alle gæster får en god og velfungerende mission.


Vi forstår, at I oplevede udfordringer med scanningen under spillet, og at dette – trods flere forsøg på at løse problemet, blandt andet ved at udskifte udstyret – fortsatte med at give jer vanskeligheder. Heller ikke i de efterfølgende samtaler lykkedes det os at finde den præcise årsag til, at det ikke fungerede for jer.

Efterfølgende har vi testet spillet igennem med samme opsætning og udstyr, som I benyttede, og her fungerede alt uden problemer. Også andre hold gennemførte missionen samme dag uden tekniske udfordringer. Vi har derfor en formodning om, at der kan have været tale om en brugerfejl i forhold til hvordan scanningen skulle udføres. Hvis man ikke scanner præcis de rigtige elementer, vil spillet nemlig ikke reagere, og det kan godt give indtryk af, at teknikken ikke virker.

Vores samarbejdspartner i Herning gjorde en stor indsats for at hjælpe jer, blandt andet ved at udlevere nyt udstyr og selv forsøge at afhjælpe problemet. Vi vil gerne understrege, at de har gjort alt, hvad de kunne for at sikre jer en god oplevelse, og at de ikke bærer ansvaret for, at missionen ikke forløb som ønsket.

Vi beklager naturligvis, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, og at dialogen efterfølgende har været svær og ukonstruktiv. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer som forventet. Vi synes dog ikke, det er retfærdigt, at der er blevet lagt flere negative anmeldelser for den samme oplevelse, især når vi har gjort en indsats for at finde en løsning sammen med jer.


Vi håber, at I med tiden vil give os en ny chance, så vi kan vise dig og dit hold, hvor sjove og velfungerende vores missioner normalt er.

Venlig hilsen,
Mette,
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 9, 2025

Her kommer lige en gentagelse på det forrige svar, eftersom der er indgivet 4 anmeldelser for samme oplevelse:

Hej Anne-Mette :-)

Tak for din anmeldelse. 
Vi er naturligvis kede af, at du og dit hold ikke fik den oplevelse, I havde glædet jer til i går. Vores mål er altid at sikre, at alle gæster får en god og velfungerende mission.


Vi forstår, at I oplevede udfordringer med scanningen under spillet, og at dette – trods flere forsøg på at løse problemet, blandt andet ved at udskifte udstyret – fortsatte med at give jer vanskeligheder. Heller ikke i de efterfølgende samtaler lykkedes det os at finde den præcise årsag til, at det ikke fungerede for jer.

Efterfølgende har vi testet spillet igennem med samme opsætning og udstyr, som I benyttede, og her fungerede alt uden problemer. Også andre hold gennemførte missionen samme dag uden tekniske udfordringer. Vi har derfor en formodning om, at der kan have været tale om en brugerfejl i forhold til hvordan scanningen skulle udføres. Hvis man ikke scanner præcis de rigtige elementer, vil spillet nemlig ikke reagere, og det kan godt give indtryk af, at teknikken ikke virker.

Vores samarbejdspartner i Herning gjorde en stor indsats for at hjælpe jer, blandt andet ved at udlevere nyt udstyr og selv forsøge at afhjælpe problemet. Vi vil gerne understrege, at de har gjort alt, hvad de kunne for at sikre jer en god oplevelse, og at de ikke bærer ansvaret for, at missionen ikke forløb som ønsket.

Vi beklager naturligvis, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, og at dialogen efterfølgende har været svær og ukonstruktiv. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer som forventet. Vi synes dog ikke, det er retfærdigt, at der er blevet lagt flere negative anmeldelser for den samme oplevelse, især når vi har gjort en indsats for at finde en løsning sammen med jer.


Vi håber, at I med tiden vil give os en ny chance, så vi kan vise dig og dit hold, hvor sjove og velfungerende vores missioner normalt er.

Venlig hilsen,
Mette,
City Escape

Reply from City Escape ApS

Sep 9, 2025

Her kommer lige en gentagelse på det forrige svar, eftersom der er indgivet 4 anmeldelser for samme oplevelse:

Hej :-)

Tak for din anmeldelse. 
Vi er naturligvis kede af, at du og dit hold ikke fik den oplevelse, I havde glædet jer til i går. Vores mål er altid at sikre, at alle gæster får en god og velfungerende mission.


Vi forstår, at I oplevede udfordringer med scanningen under spillet, og at dette – trods flere forsøg på at løse problemet, blandt andet ved at udskifte udstyret – fortsatte med at give jer vanskeligheder. Heller ikke i de efterfølgende samtaler lykkedes det os at finde den præcise årsag til, at det ikke fungerede for jer.

Efterfølgende har vi testet spillet igennem med samme opsætning og udstyr, som I benyttede, og her fungerede alt uden problemer. Også andre hold gennemførte missionen samme dag uden tekniske udfordringer. Vi har derfor en formodning om, at der kan have været tale om en brugerfejl i forhold til hvordan scanningen skulle udføres. Hvis man ikke scanner præcis de rigtige elementer, vil spillet nemlig ikke reagere, og det kan godt give indtryk af, at teknikken ikke virker.

Vores samarbejdspartner i Herning gjorde en stor indsats for at hjælpe jer, blandt andet ved at udlevere nyt udstyr og selv forsøge at afhjælpe problemet. Vi vil gerne understrege, at de har gjort alt, hvad de kunne for at sikre jer en god oplevelse, og at de ikke bærer ansvaret for, at missionen ikke forløb som ønsket.

Vi beklager naturligvis, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, og at dialogen efterfølgende har været svær og ukonstruktiv. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer som forventet. Vi synes dog ikke, det er retfærdigt, at der er blevet lagt flere negative anmeldelser for den samme oplevelse, især når vi har gjort en indsats for at finde en løsning sammen med jer.


Vi håber, at I med tiden vil give os en ny chance, så vi kan vise dig og dit hold, hvor sjove og velfungerende vores missioner normalt er.

Venlig hilsen,
Mette,
City Escape

Reply from City Escape ApS

Aug 27, 2025

Hej, og tak for din anmeldelse.

Vi er da kede af at høre, at du syntes det var en "kedelig" oplevelse :-(

Hvilken mission var du afsted på og I hvilken by?

City Escape, Kundeservice

Reply from City Escape ApS

Jun 19, 2025

Kære Dorte

Tak for din mail og feedback.

Vi bliver ringet op af en "mand" og ikke dig, så du har ikke deltaget i samtalen tænker jeg :-)

Vi kan opsummere det hele meget konkret:

I har været afsted - og efter allerførste opgave vælger I at sige - det gider vi ikke og det er for svært.

Altså efter 1 opgave ud af 15?

Derefter vælger I at stoppe, uden at ringe til os eller andet.

I ringer så efter weekend og tænker at man bare kan få pengene tilbage fordi man ikke "gad".

Det kan man altså ikke.

Derudover må jeg indrømme at jeg sjældent er blevet talt så meget ned til, som af den "mand" som ringede fra jer.

Først talte han med en kvindelig kollega hos os på kontoret, som han var meget grov overfor.

Det blev for meget, og derfor kom hun med telefonen til mig.

Det var på ingen måde OK - som I overhovedet ikke OK.

Vi har rigtig mange som er afsted aldersmæssigt på 11 år - dog anbefaler vi altid at der er en voksen med pr gruppe.

Men jeres voksne oplyste I telefon at det var alt for svært - også for dem??

Det har jeg meget svært ved at forstå - for det er det altså ikke!

Analogien "manden" så brugte i telefon mht hvorfor I var stoppet efter bare 1 opgave var - at hvis man spiser en æske chokolade, og det første stykke ikke smager godt, så spiser man ikke flere??

Vi er altid imødekommende hvis vores kunder har haft udfordringer - og hvis de ringer til os.

Men at man bare siger efter 1 opgave - det gider vi ikke, og så stopper - det kan man altså ikke.

Måske var det bare de forkerte voksne som var med på tur?

Han havde ihvertfald meget tralvt med at true med at hvis han ikke fik penge retur - så skulle vi nok se osv.

Da han så blev konfronteret med at vi blev afpresset - så var det lige pludselig ikke det han mente - og at det så lige pludselig slet ikke drejede sig om penge??

Det var i det hele taget en rigtig ubehagelig oplevelse at snakke med denne ",mand" både for min kvindelige kollega og undertegnet.

I må have en rigtig god dag:-)

Lasse Jakobsen, Direktør City Escape