Escape Zone Reviews 31

Jeg var ude for en meget negativ oplevelse hos Escape Room i Esbjerg. Min datter og jeg (troede) vi havde booket en tid, og mødte op 20 minutter før, som vi havde læst vi skulle. Vi glædede os til at blive budt velkommen af deres “imødekommende personale og gamemaster.” som der står i deres materiale. Vi blev mødt af en lukket og låst dør, og der var tydeligvis ikke nogen på stedet. Dagen efter ringede min datter til dem, og spurgte stille og roligt, om der måske var sket en fejl med bookingen. Hun blev hånet og grint af, om hun ikke engang kunne finde ud af at gå ind af en dør. Den dør havde været sådan i seks år, og hun var den første, der ikke kunne finde ud af at komme ind! Og at det vist var godt hun ikke kom ind, for hun ville da aldrig kunne finde ud på 60 minutter! Da hun påpegede, at hun ikke ville finde sig i at blive tiltalt på den måde, men bare ville høre, om hun havde, eller ikke havde booket tid, fortsatte vedkommende i samme tone, hvorefter datteren lagde på. I efterfølgende mails, fastslog de så, at der ikke var reserveret! (Det var netop det vi gerne ville vide), og at hun derfor skyldte dem en undskyldning for at have spildt deres tid!?
Vi sætter ikke vores ben hos dem!
Og han fortsætter!
Svaret nedenfor er en kopi af hans svar til Victoria og Nicolai. Han fremturer med beskyldninger til højre og venstre om at vi lyver, men ingen fejl hos ham. Flere her på siden har nævnt en bestemt medarbejder, som har en meget hånlig og nedladende facon. Det er så åbenbart dig Lasse (når du bliver personlig, gør jeg også!) Vi har aldrig påstået, at vi havde reserveret. Det var jo netop derfor Victoria ringede ind dagen efter, for at få opklaret det. Og lad nu være med at fremture. Læg dig dog fladt ned og indrøm, at du har et problem med at tale med andre mennesker! Sagen er slut herfra nu. Jeg kommer aldrig til at sætte mine ben hos dig i Esbjerg, og jeg vil aldrig anbefale jer til andre. Ansæt dog en medarbejder i kundeservice, der ikke skræmmer folk væk!

Min oplevelse med kundeservice hos Escape Zone i Esbjerg var desværre direkte ubehagelig. Efter at have kontaktet support angående et problem med adgang til stedet, blev min kone mødt af en medarbejder ved navn Lasse, som i stedet for at hjælpe, valgte en nedladende og hånlig tone.

Under samtalen insinuerede han gentagne gange, at fejlen lå hos min kone, og fik det til at fremstå, som om min kone var inkompetent. Det mest absurde var dog, at han selv anerkendte, at hovedproblemet var en dør, der ikke fungerede – og tilmed fortalte, at den angiveligt har været i stykker i seks år. Alligevel blev det fremstillet som hendes problem, at hun ikke kunne komme ind.

Som kunde forventer man naturligvis ikke at skulle bryde sig ind for at få adgang. Når man står foran en automatisk skydedør, hvor sensoren tydeligt registrerer ens tilstedeværelse (fx via farveskifte), er det helt rimeligt at antage, at døren burde åbne – ikke at man skal forsøge at tvinge den op med magt. Dette var Lasse dog uenig i.

Samlet set efterlader oplevelsen et meget uprofessionelt indtryk af kundeservice, hvor tonen er respektløs, og ansvaret skubbes over på kunden – selv når problemet åbenlyst ligger hos virksomheden. Måske burde stedet overveje et navneskifte fra “Escape Zone” til “Break In Zone”, hvis det forventes, at kunder selv må finde alternative – og mere kreative – måder at komme ind på.

Jeg (Victoria, ændret navn) har haft en meget ubehagelig oplevelse med Escape Zone Esbjerg, som jeg føler mig nødsaget til at dele.

Jeg mødte op fredag før det, jeg var overbevist om var min booking, men kunne ikke komme i kontakt med nogen på stedet. Derfor kontaktede jeg dem dagen efter for at få afklaret, om der var sket en misforståelse.

I telefonen blev jeg mødt med en meget nedladende og ubehagelig tone. Jeg blev grinet af og fik at vide, at jeg “ikke kunne finde ud af at åbne en dør”, samt at det ikke var deres ansvar, hvis en kunde “ikke kan åbne en skide dør”. Derudover blev det nævnt, at døren angiveligt har været i stykker i 6 år, og at jeg var den første, der ikke kunne finde ud af det.

Jeg gjorde tydeligt opmærksom på, at jeg ikke ringede for at diskutere, og at jeg ikke ville finde mig i den tone. Alligevel fortsatte den ubehagelige behandling, og jeg valgte til sidst at afslutte opkaldet.

Efterfølgende mailkorrespondance med Lasse har kun gjort situationen værre. Fokus er blevet flyttet over på, at jeg ikke havde en booking, fremfor at forholde sig til den måde, jeg er blevet behandlet på. Derudover blev det fremført, at jeg skylder dem en undskyldning for at have “spildt deres tid” i både telefon (1 opkald) og (4 mails) mails, hvilket jeg finder både urimeligt og uprofessionelt.

Jeg kontaktede dem netop for at få afklaret en mulig fejl. Havde jeg fra starten været mødt med en almindelig, hjælpsom og professionel tone, var situationen blevet løst med det samme.

Hele forløbet har været unødvendigt eskaleret, og jeg er ærligt talt chokeret over niveauet af kundeservice. Den måde, jeg er blevet behandlet på, er ikke acceptabel.

Jeg mener fortsat, at jeg der bliver skyldt en undskyldning i MIN vej, især efter hele forløbet og den urimelige situation det er ført hen i Lasse.

God kundeservice. Vi var i seven og den var vildt god. Kan stærkt anbefales

Fantastisk venlig instruktør til paintball. Meget forstående overfor udviklingshæmmet personer. Stor tak til Noah for en god oplevelse

Vi havde glædet os til en fed oplevelse i Escape Room Esbjerg, til et firma arrangement men det blev desværre alt andet end det. Medarbejderen var direkte ubehagelig og virkede som om, han slet ikke gad være der. Han ignorerede os flere gange, når vi prøvede at kommunikere via walkie-talkien, og når han endelig svarede, talte han til os som om vi var idioter.
Introduktionen til rummene var rodet og uengageret, og man fik absolut ikke indtrykket af, at han gad gøre sig umage. Efter vi havde gennemført rummet, forsvandt han bare uden at sige farvel eller tilbyde den sodavand, i deres lille hygge sted bagefter. Men blev vi heller ikke introduceret for eftersom medarbejderen bare skred Da vi forsøgte at spørge ind til noget, fik vi blot et nedladende “ja, I spurgte også mange gange” tilbage det var derfor I kom igennem.
Det var en arrogant og uprofessionel opførsel fra start til slut. Vi gik derfra med en virkelig dårlig oplevelse og en følelse af at have spildt både tid og penge. Kan på ingen måde anbefales – der findes langt bedre steder, hvor man faktisk bliver behandlet ordentligt som kunde.

Fint escape room ‘prison break’. Dog var der tre fejl, der frustrerede os og gjorde det svært at gennemføre. Lommelygten lyste meget svagt. Batteriet var tæt på helt afladet. Det gjorde det svært at løse opgaven med de farvede kæder på væggen. En anden kode var markeret på nogle fingre hvor et E fremstod forkert som et F. Endelig var walkien til at få hjælp meget dårlig. Tre fejl, der ville være meget nemme at løse.

Var derinde i dag med min kæreste i deres prison break jigsaw escape room, og det var mega godt og gennemført og et rigtig flinkt personale de havde - vi glæder os til at komme igen😊

Vi var 4 personer ude og spille lasertag, vi havde en rigtig god oplevelse.

Jeg vil gerne rose medarbejderen Maria for at hjælpe os med at starte vores bil. Vores batteri var løbet tør for strøm, og så reddede Maria dagen da hun havde startkabler i sin.

TUSIND TAK

Mvh Joshua

Vi blev taget godt i mod hos Sander, meget imødekommende. Der var dejligt rent og fint sted. Da vi blev færdig fik vi besvaret vores spørgsmål og blevet ønsket god påske. TAK! For en vildt god oplevelse og renligt sted.

Hammer hyggelig oplevelse i escape zone, personalet var søde og fik forklaret tingene godt. 5 stjerner her fra 😊

Escape Zone Esbjerg

Vi havde desværre en meget ubehagelig oplevelse hos Escape Zone i Esbjerg, primært på grund af en mandlig medarbejder (som vi aldrig fik navnet på). Da vi spurgte om hjælp undervejs i vores escape room, blev vi talt til som om vi var børn og direkte dumme. Hans tone var nedladende og utroligt uprofessionel.

Aldrig har vi oplevet at blive talt så meget ned til et sted, hvor man burde føle sig velkommen og godt behandlet. Det føltes som om, man ikke kunne stille et eneste spørgsmål uden at få en spydig bemærkning eller blive indirekte kaldt idiot. Servicen var ikke-eksisterende, og hele oplevelsen blev ødelagt af hans attitude.

Vi kan på ingen måde anbefale afdelingen i Esbjerg – gå langt udenom!

Vi holdte i dag vores søns fødselsdag i escape zone Esbjerg med laser tag!
Super fed medarbejder ved navn Sander tog i mod os og faktisk lod os komme til før tid og gøre alting klar og “passe” os selv lidt indtil drengene skulle ind og guides og skyde!
De havde det mega fedt og vi var super tilfredse, dog kunne man måske ønske at der var en medarbejder mere, så han ikke stod helt alene, da der var 2 klasse arrangementet lige efter hinanden.. Så var der også lige det at medarbejderne ikke lige var blevet informeret omkring at der kører et fødselsdags intro tilbud så jeg måtte lige rette ham mht beløbet, men det tog han uden problemer og nævnte selv at der var nok lige en misinformation om hvordan det skulle gøres osv.. Men vi fandt en løsning og vi havde en super god dag..
dog har vi et lille bøn! Steder lader til at have lidt fejl, som burde være blevet lavet, da det giver en lidt faldefærdig opfattelse.. skydedørene som er i stykker og så har i en gadelampe, som ser ud til at kunne falde ned og ramme en bil eller person på hvilket som helst tidspunkt og dette syntes vi måske at i som grundejer skal have kigget på og rette op på :) Men ellers en super oplevelse

Fedt koncept og der er gjort en masse af omgivelserne og lokalets indretning. Dog virkede sidste (!!!) del af escaperoomet “mission impossible” ikke! Vi havde kun fået 3 chips, og skulle have haft 4… da vi kalder over hjælp står vi 3 minutter uden at kunne få kontakt… Da vi gør ham opmærksom på fejlen over walkien, siger han at vi må have tabt den. Vi ledte, og det havde vi ikke! … og tiden udløber. Vi manglede da kun at låse den lås op, hvor chipsene skulle bruges og lægge de plader på, vi allerede havde fundet!Efter spillet er slut fortæller han at de havde PRÆCIST SAMME PROBLEM FOR EN UGE SIDEN! Og at vi “alligevel ikke havde klaret den”… men viste os at det eneste der manglede var at åben den dør og ligge brikkerne på, som vi stod med i hånden. Æv!.. og ærgerlig betjening, han virkede uoplagt og ligeglad med problemet.

Vi var 3 unge (23-25år) afsted og prøve et rum (se7en) og klaret det med 11min tilbage det var sjovt og spændende så man fik levet sig helt ind i det. Alle tingene virket og var nemme og gå til

Nogen dage efter måtte vi bare tilbage og prøve de sidste 2 rum det ene rum havde vi lidt problemer med og ikke forstod en gåde men heldigvis kunne vi noget forskelligt og kom igennem og i mission impossible er der forskellige ting som mere er til pynt og forvirring så når noget er brugt så lig det sammen sted hvor gåden blev løst og hvis noget ikke er brugt som tag det med hvis det muligt
(Kom ud med kun under 2min tilbage)

I det sidste rum vi var i som var prison break gik det hele også godt og det hele lykkes og da vi havde fundet den ting vi skulle gemt vi hvad vi skulle med den så husk at lytte efter og ikke løbe rundt som hovedeløse høns som os
(Kom ud med 10min tilbage)

Et godt råd til andre der skal prøve: hvis noget ikke virker eller men skal bruge vold det til er det fordi i gør det forkert så heller ring en ekstra gang til game mesteren

Og hvis i skal blive sur over det ikke lykkes for jer så det nok mere jer som skal kigge ind ad :) også det måske bare ikke noget for jer
(for hvis vi kan så kan de fleste med et hovedet der sidder ordentligt på)

De ansatte vi måttet var unge drenge som tydligt var glade for arbejdet som game master samt søde og hjælpsomme

Stor tak til Mathias som fik vi os til at grine og komme igen vi håber med tiden der kommer nye rum at afprøve for vi kommer klart igen det her sted er 100% fået 3 faste fans

Vi var 14 personer vi besøgte 3 forskellige rum, der var problemer med alle 3 rum, så de ikke kunne gennemføres. Det er bare ikke godt nok.

Prison break, Seven og Mission Impossible. Der var bla problemet med en lås selvom koden var den rigtige kunne den ikke åbnes.
Der var problemer med et vippebord hvor en kugle skulle gennem nogle broer selvom rækkefølgen var den rigtige åbnede den ikke næste led, så vi kunne komme videre i spillet.

Vi spurgte om hjælp, og fandt ud af vi gjorde det korrekt. Men det virker ikke, så vi sad fast og tiden udløb….. det var frusterende…

Der vi kommer ud gør vi igen opmærksom på problemet, hvor efter ungarbejderen siger , at vi må have ødelagt maskinen, da den ikke skal sige sådan en lyd, det burde vedkommende vi kaldte over walkien have sagt, da de ikke kunne undgå og høre det. Det larmede. Blip blip blip blip

Da tiden var udløbet stod ungarbejderen klar til og tage et foto…. Undskyld mig, men hvem gider og have taget et foto, når spillet ikke kunne gennemføres??
Det var lige lidt dumt, men i skal jo have taget foto..
Jeg sagde det ønsker vi ikke, når spillet ikke kunne gennemføres..
Det tog lidt tid, før det blev forstået, det var ligesom om der blev insisteret på det skulle vi have taget.

Vi fik og vide vi måtte sende en klage til dem som bestyre stedet.. hold nu op, giv de unge mennesker et ansvar, hvis undskyld udtrykket (hvis 💩 ikke virker) så lad de unge mennesker give rabat, en ny omgang en anden dag gratis. Vi skal ikke stå og spilde vores tid på og skrive, når det er galt i alle 3 rum. Det er bare ikke godt nok Escape Zone.

Det er ikke så svært, hvis i gerne vil have glade kunder, så lad vær med og tænke for meget på penge, tænk på og have glade kunder der kommer igen og igen og nyder udfordringerne.
Det andet her skaber negative ringe i vandet

Jeg tvivler på der er nogen af os der kommer igen, det var desværre bare ikke en oplevelse vi vil bruge tid på igen en anden gang.

Altså 3 rum, som ikke kunne gennemføres fordi de ikke virker optimalt, det er bare ikke godt nok.

skuffende oplevelse hos escape zone Esbjerg

Vi har lige været en flok gutter afsted til en polterabend. Hvor vi skulle spille paintball og bumper balls.

Paintball oplevelsen var mildt sagt forfærdelig vores instruktør talte meget nedladende under introduktionen til spillet, samt under selve spillet hvor vi blev talt grimt og nedladende til hvis vi klagede over at pistolerne ikke virkede hvilket de stort set ikke gjorde under hele spillet, her blev en af os endda spurgt af instruktøren om han var dum, ud over det så kan man intet se inde i rummet hvilket også ødelægger oplevelsen.

Så skulle vi så spille bumper balls
Her sender de så to stakkels ungarbejdere der knokler for at få tingene til at virke da pumpen til boldene ikke virker og flere af boldene skal lappes med Gaffa tape for at kunne holde luft hvilket ikke er betryggende når man skal ind i dem efterfølgende

Der skal strammes gevaldig op før jeg overhovedet vil overveje at komme igen

Nu har jeg prøvet jeres Escape Room i Esbjerg 2 gange. (Prison Break og Kidnapped). Det har været en virkelig god oplevelse begge gange. Fede rum, godt personale og fede omgivelser.
Eneste minus var dog, at vi ventede længe på en ledetråd, da personale var igang med at introducere en anden. Dog ikke noget, som gjorde oplevelsen dårligt.
Vi glæder os til at prøve det sidste rum, samt at der bliver lavet nye rum :) ihvertfald ikke sidste gang vi kommer hos jer. Tak for en god oplevelse

Vi holdt polterabend (7 tøser) og prøvede både Prison Break & Kidnapped (opdelt i hold) - vi havde det fantastisk skægt, i begge rum, jeg selv var i Prison Break og synes det var super godt udført!! Tak for god service, vejledning og lidt hints selvfølgelig ;-) kommer bestemt igen!

Jeg havde booket paintball, men måtte aflyse dagen før grundet pludselig dødsfald. Dette var der ingen forståelse for, og vi var stadig bundet af vores arrangement. Jeg skulle have aflyst 7 dage før.. Har aldrig oplevet så dårlig behandling før. Kommer aldrig til, at hverken anbefale stedet til nogen eller booke noget der igen.