Kbane - Rennes Reviews 91

Une chaudière acheté et posé en septembre qui n est pas fonctionnel
Malgré de multiples appel et mail rien ne bouge
Je ne remercie pas Kbane pour le travail
Si vous avez besoin d un installateur allez voir ailleurs
A fuire absolument

Interlocuteur kbane de très bon conseil, très bon suivi.

L'entreprise BVI qui est intervenue a été très bien. Travail très soigné et personne très agréable et de très bon conseil.

Contacte par une "Armée Mexicaine" au début du projet pour une installation d'un poêle à granules. Visiblement, les salariés n'échangent pas beaucoup entre eux...
Ça ne commence pas très bien.

Pas de catalogues disponibles permettant de voir précisément le poêle ! (C'est parfaitement authentique et c'est la 1ere et dernière fois que j'achète quelque-chose dans un budget de 7.000€ avec autant de nonchalance de la part du vendeur). Un peu de sérieux et à corriger pour vos clients !

Autre sujet : c'est à nous de faire poser un échafaudage pour que Kbabe puisse monter faire passer le conduit d'évacuation dans le boisseau existant: il s'avère qu'il restait à peine 2 ou 3 cm de chaque côté après mise en place du conduit d'évacuation : on est en droit de se demander si tout cela est bien sérieux: que se passerait-il sur les 50% payés d'avance sans qu'il n'y ait eu au préalable une vérification de ce point critique ?

Puis, c'est l'inverse qui se produit: la commerciale disparaît totalement du projet. C'est assez désagréable et ne met pas du tt en confiance (à qui parler si on a des questions ?).
On apprend au cours de vagues blablas qu'une AUTRE entreprise finalisera l'installation et la conformité: un peu inquiétant vu le prix pourtant demandé.

C'est d'ailleurs presque digne d'un film absurde avec Louis de Funès car vous êtes soudain appelé par une société inconnue qui vous informe de sa prochaine intervention à votre domicile (alors que vous n'avez évidemment rien demandé, ni rencontré ces gens là). Passons...

Installation mal planifiee car il a fallu faire redécouper une plaque en métal pourtant prévue de longue date et avec beaucoup de précisions auprès de la commerciale, l'enduit est réalisé à la va-vite sans considération pour un minimum de finitions (bandes et enduit posés n'importe comment), j'aurais mieux fait moi-même et, si je le pouvais,je mettrais qqs photos...😡.

De plus, un statuette en bronze que j'aime beaucoup a été cassée lors de l'installation du poêle (évidemment personne ne se sent responsable ni coupable).

On me présente le fonctionnement de la télé commande alors qu'elle n'est même pas programmée pour fonctionner à ce stade (ce sera fait, me dit-on par l'autre entreprise mystère qui viendra...plus de 15 jours après !).

Le poêle lui-même :

Emprise faible mais chauffe énormément (7KW). J'avais souhaité plus petit car je me doutais bien de son excès de puissance pour mon besoin mais il n'y en avait pas m'avait on dit (évidemment vu ce matin chez Leroy Merlin un 5 KW qui aurait été parfait pour mon projet).

Odeur de métal chauffé et quelques fumées désagréables qui persistent lors du fonctionnement malgré déjà 4 allumages et fonctionnements assez longs.

De plus, léger bruit sourd lancinant et répétitif assez agaçant lors du fonctionnement.

J'espère que tout cela va définitivement passer car c'est peu convivial.

Petit écran vitré qui permet de voir la combustion, pas désagréable à voir: cela rappelle l'âtre d'une cheminée classique.

Rayonne énormément et la chaleur se diffuse plutôt bien mais ne comptez évidemment pas sur une longue inertie thermique comme un radiateur en fonte.

Dans mon cas, je ne voulais pas voir de tuyaux et la petitesse du modèle permet la réalisation de mon souhait.

Bref, expérience très décevante qui ne m'a pas plue du tout.
Je ne recommanderai pas cette société, ni de passer par Leroy Merlin.

Edit suite à la réponse de la société : c'est un peu décourageant comme réponse (si on peut appeler ça ainsi).
Quid des frais de réparation du bronze cassé par votre équipe (180€).

Par ailleurs, et sauf erreur de ma part,on ne m'a jamais remis copie de votre garantie décennale ni RC qu'il me semble normal de communiquer systématiquement à tous vos clients.

Merci d'avance.

Alors j'aurais mis cinq étoiles si c'était pour la mise en place du poêle mais le service après-vente est une catastrophe ils sont venus trois mois après le poêle est en panne il faut repayer je trouve que c'est abusé

Du service commercial jusqu’à l’installation, tout s’est très bien déroulé, une entreprise fiable avec des personnes compétentes !

Les délais sont respectés.
Les services administratif, le commerciale et technique sont très réactifs et bien organisés.
Et enfin les salariés de pose sont professionnels. Travail est propre.
Nous sommes très satisfait des prestations.

Le commercial m a vendu un projet irréalisable, un insert qui ne remplissait pas les fonctions demandés. Un chef de chantier qui prend des rdv pour les travaux mais qui ne prévient personne, résultats personne le jour du premier rdv. On me dit que le commercial est licencié et que le chef de chantier ne travaille plus non plus pour la société comme si j' étais fautif de tout ça. Heureusement que monsieur gaetan Peluard était là pour réagir, sinon je crois que tout cela aurait fini au tribunal dès le début, ceci dit nous nous réservons le droit de réagir devant les tribunaux, car c est quand même inadmissible. Pour me calmer on me dit que le commercial a fait n importe quoi, et que ce que le commercial m avait vendu n' était en rien faisable et qu il en avait quand même parlé avec ses supérieurs... Je m attendais plutôt à une offre commerciale pour tous les soucis engrangés, on me rétorque que l on va m offrir ce que J avais signé avec le commercial....il a fallu 5 mois pour installer l insert et je ne sais pas combien de rendez-vous... Je devais avoir l insert avant l' hiver, je l ai eu au primtemps. Obligé de passer 8 jours de repos, je crois , je ne sais même plus à force , à surveiller l avancement des travaux ou attendre le commercial pour ses multiples vérifications. J ai même dû dire à certains ouvriers plusieurs fois comment il fallait faire. Je suis venu vers KBANE , conseillé par Leroy Merlin car je voulais une société sérieuse. Et bien j ai fais une erreur, je tiens bien envoyer un courrier à Leroy Merlin pour expliquer mon mécontentement. Vous pouvez remercier Monsieur PELUARD car j ai l impression que c est le seul compétent de la société. Cordialement. M CARTIGNY

Les installateurs ont travaillé sérieusement et surtout proprement.
Le technicien Bosch qui est intervenu pour la connexion et le remplissage du gaz est très professionnel et sympathique.
Je recommande Kabane les yeux fermés.

Nous sommes satisfaits de la prestation. Les différents interlocuteurs de la phase commerciale, chantier et service client, nous ont accompagnés dans ce projet tout en restant disponibles et répondant à nos questions.
Les travaux effectués sont soignés et réalisés de façon professionnelle.
nous recommandons

Que comptez vous faire en ce qui concerne le fournisseur qui n’assure plus les mises à jour?

Commercial, sérieuse et professionnel
Équipe, de pose sérieuse et propre et à l écoute
Équipe administrative compétente à l écoute
Je recommande cette entreprise qui s occupe de tous les échange mail sont transparent et rapide 10/10

Bons conseils lors de la visite pré devis, devis rapide et clair. Installation assez rapide. Les poseurs, très agréables, ont été très professionnels : arrivée à l’heure, protection des planchers, bon outillage pour éviter trop de poussière. Le chantier de pose du poêle et du conduit à travers l’étage et la toiture a été rapide (1,5 jours) . Me 1er feu et les conseils ont été très utiles. Bravo 👍

La commerciale très bien 👍
Les poseurs excellent,très professionnel,
Merci encore

Très enthousiaste au départ, j ai été déçue pour 2 choses.
La première c est qu ils ont installés un poêle trop puissant pour la pièce ( et donc plus cher) et d autre part, ils m ont garanti que la bouche qui sortait en bas chaufferait tout autant que le salon et pas du tout ; elle est collée au mur et a la fenêtre, ça ne chauffe rien du tout. Et évidemment c était bien plus cher de faire ça. Ce en quoi j acceptais de payer si ça avait fonctionné.
Dommage. Je suis dégoûtée d avoir dépensé 6000 euros quand même !!;

Les poseurs sont sympathiques et professionnels malgré une déconvenue.
La pièce d'installation est propre apres leur passage

Les services annexes (paiement, devis, etc...) sont également très biens

Pour ce qui est du choix du poele, pensez soit à le voir en exposition soit a avoir les dimensions d ouverture (elles ne sont pas sur la brochure): le poele choisi admet les buches de 50 mais l ouverture ne fait que 48, il faut les glisser dans le poele.
Sinon rien a redire sur le conseil et la présentation.

J’ai signé avec Kbane n: 00390282 (sur recommandation de Leroy Merlin) un devis pour un poêle à bois, avec un acompte obligatoire de 50% encaissé immédiatement.
Après deux visites techniques qui confirmaient la faisabilité du projet au prix indiqué, Kbane est finalement revenu vers moi quelques jours avant le début du chantier pour que je paie des prestations supplémentaires non prévues dans le devis,
( trappe de ramonage, carottage d’arrivée d’air.)
Devant mon refus, la société Kbane a alors purement et simplement annulé le chantier par simple courrier recommandé, « pour infaisabilité technique. »
Ils ont gardé mon acompte pendant un mois,
- Aucune excuse.
- Aucune réponse du service client Kbane ou Leroy Merlin.
Aujourd’hui, je me retrouve en plein hiver sans chauffage, alors que tout était prévu pour pouvoir passer les fêtes de fin d’année avec mes petits-enfants.
Une gestion lamentable et un mépris total du client. Je déconseille fortement.

Malgré quelques petits déconvenues vite résolu, je suis très satisfaite du travail. Gentillesse et professionnalisme.
Excellent rapport qualité prix

Excellente équipe et très pro

Personnelles très respectueux, très professionnel et respecte l’endroit où il travail. Rien à redire, je recommande fortement