I visited the Leroy Merlin store in Sambuceto (CH) today and was very disappointed with the service. The staff were standing around talking to each other instead of helping customers. When I... See more
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Hostess client relations not so client orientated and not answering on updates of tax reimbursement. When calling no one answers. Not really much options to choose on extension lines. I am from with... See more
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I haven't had any information about the arrival date for a purchase I've done in store one month ago. No information for one month, even after the seller told me it would arrive in 2 weeks. Then, toda... See more
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Very helpful and competent lady sold us the swing seat in the Pescara branch. Communication both on line and with courier was excellent. Delivered earlier than expected, so overall we are really i... See more
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2.7
Poor
26K reviews
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Replied to 97% of negative reviews
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Customer service no longer responds…
Customer service no longer responds after I communicated that I received damaged goods
After receiving a broken mosquito net and informing customer service, I only received an email asking if I had set it up correctly. After replying and sending photos of the evident damage, I have not received any further response, despite sending additional messages. Update: It is an incredible insolence how customer service treats people: after constant inquiries, the response was that customer service was on vacation. Then they asked for the photos for the third time, only to claim that the damage was not visible in the images, even though it is obvious that the frame is completely bent. This is how they keep the customer stuck in a communication that leads nowhere.
Servizio clienti non risponde più dopo che ho comunicato di aver ricevuto la merce danneggiata
Dopo aver ricevuto una zanzariera rotta e averlo comunicato al servizio clienti, ho ricevuto solo un'email in cui mi si chiedeva se l'avessi montata correttamente. Dopo aver risposto e inviato foto del danno evidente, non ho più ricevuto alcuna risposta, nonostante avessi inviato ulteriori messaggi. Aggiornamento: È un'incredibile sfacciataggine come il servizio clienti tratta i propri clienti: dopo continue richieste, la risposta è stata che il servizio clienti era in vacanza. Successivamente, hanno richiesto per la terza volta le foto, per poi affermare che il danno non è visibile nelle immagini, nonostante sia ovvio che la struttura è completamente piegata. Così si tiene il cliente ignorante in una comunicazione che non porta a nulla.
Kundendienst antwortet nicht mehr, nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich beschädigte Ware erhalten habe. Nach Erhalt eines kaputten Fliegengitters und nachdem ich dies dem Kundenservice mitgeteilt hatte, erhielt ich nur eine E-Mail, in der ich gefragt wurde, ob ich es korrekt montiert hätte. Nachdem ich geantwortet und Fotos des offensichtlichen Schadens geschickt habe, habe ich trotz weiterer Nachrichten keine Antwort mehr erhalten. Nachtrag: Es ist eine unglaubliche Frechheit, wie der Kundenservice mit einem umgeht: Nach ständigem Nachfragen die Antwort, der Kundenservice sei im Urlaub. Dann wird zum dritten Mal die Anforderung der Fotos gestellt, nur um zu behaupten, dass der Schaden auf dem Foto nicht erkennbar ist, obwohl es offensichtlich ist, dass das Gestänge völlig abgeknickt ist. So hält man den dummen Kunden in einer sinnlosen Kommunikation.
If you only take care of customers who file an official complaint in addition to a normal report, that is not a solution either. The customer service should be significantly improved. Se ci si occupa solo dei clienti che, oltre a una segnalazione normale, presentano un reclamo ufficiale, questa non è una soluzione. Il servizio clienti dovrebbe essere notevolmente migliorato.
September 21, 2024
Unprompted review
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Valentina, siamo davvero spiacenti per quanto accaduto e di leggere la tua recensione. Al fine di darti supporto ti chiediamo di contattarci in privato comunicandoci il tuo recapito telefonico e il numero del tuo ordine. Restiamo a disposizione, buona giornata. Silvia - Customer Care
no info about delivery
July 20, 2024
Unprompted review
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Jan, siamo spiacenti per quanto accaduto. Al fine di darti supporto ti chiediamo di contattarci in privato comunicandoci il tuo recapito telefonico e il numero del tuo ordine. Restiamo a disposizione, buona giornata. Giorgia - Customer Care
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno, ti ringraziamo per la tua recensione. Cerchiamo ogni giorno di migliorare il nostro servizio e per questo i vostri feedback sono fondamentali. A presto!
Camilla - Customer Care
Ilenia was very accurate giving me…
Ilenia was very accurate giving me quickly complete informations
September 24, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Michelangelo, siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza è stata positiva! Inoltreremo il tuo messaggio alla collega Ilenia, sarà felice di leggerlo. Buona giornata, a presto.
Luca - Customer Care
Reply from Leroy Merlin Italia
Dear Grazia we're glad for your positive experience. Have a good day, see you soon. Viola - Customer Care
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Edoardo, ti ringraziamo per la tua recensione. Cerchiamo ogni giorno di migliorare il nostro servizio. A presto! Silvia - Customer Care
Order never delivered - no help from cusmtomer service
Order from August 2nd, was supposed to arrive 12 September - despite several calls, emails, assistance requests, the customer service has done nothing but putting a note in the system. Arguably the worst customer service and client experience I've had in 10+ years. Avoid.
September 21, 2024
Unprompted review
Reply from Leroy Merlin Italia
Good morning Lisa, we are sorry about what happened regarding your delivery. In order to give you support we ask you to contact us privately by communicating your telephone number and your order number. We remain at your disposal, have a good day.
Lorenzo - Customer Care
Experience of Tullio Tucciarelli
Peronell provided quick and usefull answers to my questions
September 21, 2024
Unprompted review
Reply from Leroy Merlin Italia
Good morning Tullio, thank you for your review. We try to improve our service every day and for this reason your feedback is fundamental. See you soon!
Giorgia - Customer Care
Zero online/ phone support
Why do they even have different phone numbers with different options they make you select if then they all tell you to check the website?
At least do not make people waste their time...
September 17, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Laura, siamo spiacenti di leggere la tua recensione. Ti chiediamo di inoltrarci in privato il tuo numero di telefono e il numero del tuo ordine. Effettueremo un controllo e ti daremo riscontro rispetto a quanto hai segnalato. A presto.
Lorenzo - Customer Care
Disbanded support
Disbanded support
I spot a new service on the website, I carefully read the instruction. I went in the closer shop (on the site the shop should have provided the service) but the shop assistance was not aware about that. He provided me false and inaccurate replies. I wrote to the support and after a day or 2 they replied: "go to the shop and ask to our shop assistance.
It perfectly summarize the customer obsession :-D
September 14, 2024
Unprompted review
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Giuseppe, siamo davvero spiacenti per quanto accaduto e di leggere la tua recensione. Se possiamo esserti di supporto ti chiediamo di dare seguito al messaggio inviato in privato comunicandoci il tuo recapito telefonico e il numero del tuo ordine. Restiamo a disposizione, buona giornata.
Beatrice - Customer Care
Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Paolo, siamo davvero felici di sapere che il nostro supporto in chat ti è stato utile. La vostra soddisfazione è per noi importante. Buona giornata, a presto. Silvia - Customer Care
Positiva
Seguiti da persona competente veloce e preparata educata gran bella persona William .A addetto nei infissi e porte grazie di cuore William Piacenza
September 7, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Maria Cristina, siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza è stata positiva! Inoltreremo il tuo messaggio al collega William, sarà felice di leggerlo. Buona giornata, a presto.
Davide - Customer Care
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Buongiorno Stefania, siamo davvero felici di sapere che il nostro supporto in chat ti è stato utile. La vostra soddisfazione è per noi importante. Buona giornata, a presto. Silvia - Customer Care
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Buongiorno Vincenzo, ti ringraziamo per la tua recensione. Cerchiamo ogni giorno di migliorare il nostro servizio e per questo i vostri feedback sono fondamentali. A presto!
Camilla - Customer Care
Everything ok
September 3, 2024
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Buongiorno Matteo, siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza è stata positiva! Buona giornata, a presto. Silvia - Customer Care
There are still older people who are…
There are still older people who are not used to paying with credit cards, and need other payment options such as: cash on delivery or payment via bank slip. I was unable to buy the wheelchair I wanted for this reason.
September 2, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Good morning Marco, we are really sorry about what happened and about your shopping experience with us.
Thank you for your feedback, it is important for us to know your opinion and improve our service. We will forward your report to the relevant colleagues.
For any other information or support we remain available. Good day.
Beatrice - Customer Care
very fast and clear reply
August 31, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Stefania, siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza è stata positiva! Buona giornata, a presto. Arianna - Customer Care
Ilenia
Ilenia, after my explanation, understood my needs and questions. Immediately she gave me right and detailed answers in order to understand the issue. Finally all was clear...thanks
August 29, 2024
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Buongiorno Marco, siamo davvero felici di sapere che il nostro supporto in chat ti è stato utile. La vostra soddisfazione è per noi importante. Buona giornata, a presto. Fabio - Customer Care
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Buongiorno Emanuela, siamo davvero felici di sapere che il nostro supporto in chat ti è stato utile. La vostra soddisfazione è per noi importante. Buona giornata, a presto. Viola - Customer Care
5 stars
5 stars. Many thanks for your feedback and your information about my material return.
August 26, 2024
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Reply from Leroy Merlin Italia
Buongiorno Paolo, siamo davvero felici di sapere che il nostro supporto in chat ti è stato utile. La vostra soddisfazione è per noi importante. Buona giornata, a presto. Silvia - Customer Care
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