meinautoabo.de  

ASS möchte, dass ich mein Fahrzeug in THÜRINGEN abgebe...ich sitze in Essen. Der Wagen wurde seinerzeit per Haustürlieferung aus dem Raum FFM gebracht, daher ging ich davon aus, er müsse dort auch wider hin.

Des weiteren habe ich angenommen, das Unternehmen wäre Serviceorientiert und an einem Folgeabo interessiert, sprich: wir bringen dir das neue Fahrzeug und nehmen das alte mit. Pustekuchen.

Der telefonische Service ist auch keiner, da es kein Interesse an einer Lösungsfindung gibt, sondern sich auf die AGB´s berufen wird, in denen von einer deutschlandweiten Rückgabe die Rede ist.

ASS - absolut nicht zu empfehlen!!

Zunächst war ich eigentlich zufrieden. Der Prozess der Antragsstellung Anfang des Jahres lief reibungslos und die Autoübergabe auch. Einziges Manko: Autoübergabe fand 500 Kilometer von mir entfernt statt, dies war mir zu dem Zeitpunkt aber bewusst und habe ich in Kauf genommen.
Telefonisch wurde mir aber direkt versichert, dass die Rückgabe definitiv näher an meinem Wohnort stattfinden wird.
Circa 2,5 Monate vor der Rückgabe habe ich dann telefonisch mit dem Service Kontakt aufgenommen und bezüglich der Rückgabe nachgefragt. Hier wurde mir zugesichert, dass der Rückgabeort circa 100 KM von meinem Wohnort sein wird. Mir wurde sogar das Autohaus genannt. Ich habe in dem Telefonat dann auch direkt meinen Wunschzeitraum (Zeitraum von einer Woche) genannt und hinterlegen lassen.
6 Wochen vor der Rückgabe, habe ich dann per E-Mail nach dem finalen Rückgabezeitpunkt gefragt, da ich diesen beruflich einplanen muss.
2 Wochen lang keine Rückmeldung von ASS, auch nach zwei weiteren Rückfrage.
4 Wochen vor der geplanten Rückgabe habe ich dann einen Termin erhalten. Dieser war nicht in dem von mir gewünschten Rückgabezeitraum und der Rückgabeort ist der Abholort (circa 500 KM entfernt), obwohl mir mehrfach ein anderer Ort genannt worden ist. Der Rückgabeort bedeutet für mich, dass ich circa 14 Stunden hin und zurück unterwegs bin, da der Ort weit weg von der Zivilisation ist.
Auf Nachfrage, da mir telefonisch ein anderer Ort genannt worden ist, hieß es nur: Anders geht es nicht.
Seit fast einer Woche warte ich jetzt auf weitere Rückmeldungen von ASS, diese derzeit ausstehend. Ich bin sehr enttäuscht und meine zunächst positive Erfahrung ist schnell ins negative umgeschlagen.
Es wird immer von Kundenorientierung und gutem Service geredet, aber hiervon spüre ich rein gar nichts. Ich muss dem Service durchweg hinter her laufen und um Rückmeldungen betteln. Es ist sehr schade! Vor allem wurde mir ASS über einen guten Freund empfohlen, dieser wird nach meiner Erfahrung nicht mehr dort bestellen. Auch seine Freunde aus einem Sportverein, die vorher regelhaft dort bestellt haben, werden sich nun andere Leasinganbieter anschauen.

Auto am 02.09.2024 frühzeitig zurückgegeben. Bis heute keine Schlussrechnung aber eine Abbuchung der vollständigen Rate trotz Widerruf des Lastschriftmandats. Es geht immer im gleichen Stil weiter. Nie wieder ASS!

Ich kann mich nur bedanken:Das Auto war super ,der Service auch immer freundlich kompetent und telefonisch auch immer jemanden erreicht. Werde euch treu bleiben....danke

Beim ersten Auto lief alles Problemlos. Da war ich voll zufrieden. Der Ärger begann mit dem Folgefahrzeug. Hier nur Stichworte: Lieferung verzögert sich 5 Monate, falsch geliefertes Auto, Kundenservice nicht erreichbar, viele unterschiedliche Ansprechpartner, nicht eingehaltene Zusagen zum Tausch, falsche Abbuchungen ohne Rechnung, keine Reaktionen auf Anfragen oder sehr verspätet, Neufahrzeug mit mangelhafter Kundenkonfiguration übergeben, in der Vertragswerkstatt sagt man, man arbeitet aufgrund der schlechten Erfahrungen mit ASS nicht mit diesen zusammen.

Nach unzähligen Anrufen muss ich mich leider den vielen schlechten Bewertungen anschließen und gebe auf. Man wartet vergebens, es passiert einfach nichts. Der Kundenservice ist unprofessionell, teilweise unhöflich und nicht zielorientiert. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten. Ohne Eigeninitiative passiert gar nichts. Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen aber diesmal muss ich meinen Unmut kundtun.
Alleine die „Sicherheitsüberprüfung“ (ich schätze simple SCHUFA-Abfrage) hat 3 Wochen gedauert und wurde auch nur erledigt nachdem ich über 10 mal angerufen habe. „Kurzfristig“ geht hier gar nichts.

Ich kann mich allen nur anschließen. Warte seit über zwei Wochen auf einen Termin für eine Haustürlieferung die ich bereits bezahlt habe. Auf mehrfache Anfrage meldet sich keiner. Auf die außerordentliche Kündigung ebenfalls nicht. Wegen etwas vogelfrei den man wegwischen konnte wurden 500 Euro verlangt. Auf die Reklamation geht keiner ein. Überlege rechtliche Schritte einzuleiten. Absolut unseriös im Vergleich zu den letzten Jahren.

Für mich war's das mit dem Unternehmen. Ich habe über 5 Jahre treu immer zwei Fahrzeuge bei ASS bestellt aber nach dieser schlechten Erfahrung werde ich jetzt ausweichen und alle Kunden die ich geworben habe direkt mitnehmen und auch andere Anbieter weiterempfehlen.

Der Kundenservice antwortet nach 3 Monaten mit irgendwelchen haltlosen Aussagen die keiner versteht.

Es wird eine Unterbesetzung vorgespielt, welche offen von den M.A. kommunziert werden. Sehr unprofessioneller Vorgang. Gab es ein Managementwechsel oder warum seid ihr so unzuverlässig geworden?

Ich gebe in 1 Woche mein Auto ab und bin echt froh. Man wünscht sich einen Kundenservice der für einen da ist und nicht der einen noch "schaden" zubereitet.

Vor geraumer Zeit war ASS der beste Anbieter. Keine Ahnung was 2024 passiert ist aber hier hat ALLES stark nachgelassen. Wirklich ALLES.

Naja empfehle ich leider nicht mehr weiter.

Katastrophe!
Ich musste 500km weit fahren um mein Fahrzeug abzugeben. Kein Gutachter vor Ort, niemand geht bei denen ans Telefon. Auch meine E-Mails werden nicht beantwortet.
Nie wieder!

Maximal schlechter Start.
Mein Fahrzeug war am 09.08. abholbereit. Ich entschied mich für eine Haustürlieferung. Die Rechnung habe ich umgehend bezahlt. Nun warte ich seit mehr als 2 Wochen auf eine Abstimmung zum Liefertermin ? ist das so schwer?
Wenn man mal jemand am Telefon hat, ist derjenige bemüht aber die Absprachen werden nicht eingehalten.

Ein Rücktritt ist glaube ich nicht mehr möglich, zumindest nicht aktuell.

Schließe mich meinen Vorrednern an. Die Kommunikation geht gleich null. Am Telefon erhält man, wenn man denn jemanden erreicht keine kompetenten Antworten. Per Mail reagiert einfach niemand. Es werden Sachen versprochen und auch in den AGBs bestätigt. Aber relevante Dokumente werden nicht erstellt.
Ich werde definitiv kein Nachfolgerauto bestellen.

Leider schon einen holprigen Start im Juli 2023. Wenige Stunden vor Übergabe, Absage wg. neuer Identifizierungsmaßnahmen. Planung zum Übergabeort (Urlaub, Privatenfahrer) vernichtet. Mit viel Druck die Haustürlieferung bezahlt bekommen, aber es war ein Kampf.

EIn Jahr später zwar rechtzeitig den Abgabetermin erhalten, bestätigt und Fahrzeug taggenau abgegeben.

Zum Glück den Vertrag nicht verlängert wg. ungünstigen Konditionen....

Die im Voraus bezahlte Raten sollten innerhalb weniger Tagen entsprechend zurückgezahlt werden. Vor allem bei einem schadenfreien Zustandsbericht.

Puste kuchen. Weder Reaktion auf E-Mails noch Abnahme am Telefon in der Buchhaltung wird der Kunde gezwungen der Lastschrift zu widersprechen. In anderen Abteilungen ist zwar jmd. erreichbar, vertröstet aber immer nur, dass zur Zeit viel los. Sorry, auch wir Kunden haben unsere monatlichen Verpflichtungen und ggf. neue Leasing, - Finanzierungsraten, Kfz-Steuer etc. pp zu bezahlen. Wir können auf so etwas keine Rücksicht nehmen! Innerhalb von 8 Tagen ist bei positivem Rückgabbericht die Rückzahlung zu erwarten. Schließlich wollt ihr auch auch pünktlich die Raten abbuchen können, ohne mangelende Kontodeckung.

Echt Schade, ASS hat einiges zu tun und hoffe, dass nach meinem neuen Leasing ich zurück zu ASS gehen kann, ohne Bedenken.

Mir geht es wie den anderen. Am 28. Juni 2024 war das Jahr rum und das Nachfolgefahrzeug sollte bereit stehen. 22 Tage später wurde - nach einem abgelehnten Terminvorschlag am 12.Juli 2024 - noch kein Alternativvorschlag unterbreitet. Nachdem ich selbst mit der DEKRA in Bremen (zur Abgabe) und dem Hamburger Ford-Händler zur Übergabe Kontakt aufgenommen hatte und mögliche Termine eruiert hatte, teilte mir ASS mit, dass mein Nachfolgefahrzeug ja noch garnicht zugelassen sei - wohlgemerkt das Fahrzeug, dass ich drei Tage vorher übernehmen sollte. Jetzt steht ein Ölwechsel an, was ich laut den AGB zu melden habe, damit ASS Ort und Verfahren bestimmen kann. Dort ist jedoch konstruktives Schweigen angesagt. Entweder man fliegt nach sechs Minuten aus der Leitung, oder ein Teammitglied sagt, dass es mein Anliegen an die zuständige Stelle weitergibt und diese sich meldet. Pustekuchen! Dasselbe Ergebnis folgt auf E-Mails, egal an welche Adresse von ASS diese gehen. Außer der automatischen Eingangsmeldung erfolgt keine Reaktion.
Ich habe längere Fahrten extra auf die Zeit mit dem Neufahrzeug terminiert. Da ich diese nun mit dem bisherigen Fahrzeug machen muss, muss ich die Kilometer alle extra bezahlen. D.h., ich habe nicht nur die terminliche Hängepartie, sondern auch noch zusätzliche Kosten von 160 € pro 1.000 km.
Das erste Jahr war ich überaus zufrieden mit ASS. Immer gleich jemand am Telefon, sofort bekam man freundlich eine Auskunft. Die Übernahme des ersten Fahrzeugs klappte reibungslos. Es ist mir ein Rätsel, wie eine Führung eine solche Firma in so kurzer Zeit zu Grunde richten kann. Am Fußvolk liegt das sicher nicht.
Fazit: Wenn ich könnte würde ich meinen neuen Vertrag sofort auflösen. So bleibt nur die Möglichkeit, sich weiter zu ärgern und die Erfahrungen weiter zu geben.

Leider geht nicht weniger als ein Stern. Es ist das letzte, wirklich. Bei mir steht eine Inspektion an und ich will den Ablauf wissen. Keiner geht ran, keiner antwortet auf Emails, keiner reagiert auf das Kontaktformular. SEIT 2 WOCHEN!!!!!!!!!!

Lasst es Leute, es kostet euch nur Nerven. Dieses Unternehmen ist mit Abstand das Schlechteste, was mir untergekommen ist.

Und wehe es folgt auf diese Bewertung eine Standardreaktion von ASS mit „wir arbeiten intensiv an Verbesserung“ oder ähnliches. Dieser schlechte Service zieht sich schon seit >8Monaten!!!!

Rückgabe
So, nun habe ich mein erstes und gleichzeitig letztes Auto zurückgegeben. Ich rate definitiv ab und werde auch kein weiteres Auto von dem Anbieter abonnieren.
Schon bei der Erstbestellung gab es kleinere Probleme und damit zeitliche Verschiebungen, welche hinzunehmen waren.
Während der Vertragslaufzeit gab es keine weiteren Probleme (kein Unfall etc.), sodass ich dies nicht bewerten kann.
Einen Termin für die Abgabe zu bekommen, war hingegen schon schwieriger.
Bei der Abgabe habe ich ein sehr gepflegtes Auto zurückgegeben, was auch der Gutachter bescheinigte. Für zwei kleine Dellen in der Einstiegsleiste sollte ein Schadensbetrag von 120 Euro anfallen, was ich toleriert habe.
Die letzte (wie auch alle anderen Raten) wurden meinerseits pünktlich und vollständig bezahlt. Den Wagen habe ich 10 Tage früher zurückgegeben.
Die Kilometerleistung wurde meinerseits mit 30 km überschritten, weshalb mir nicht die 30 km x 0.19 EUR berechnet wurden, sondern es wurde argumentiert, dass ich kein Anrecht auf die vereinbarten und von mir bezahlten (!) 20.000 km hätte, sondern lediglich anteilige Kilometer für 350 Tage. Insofern musste ich anstatt 3 Euro zzgl. Steuer 76,12 Euro zzgl. Steuer zahlen.
Also hat man mir die volle Rate in Rechnung gestellt, aber nicht die vollen Kilometer zugesprochen.
Den Abrechnungsbetrag sollte ich nun ab Kenntnis mit einer Frist von 8 Tagen bezahlen.
Auch lag der Rechnung eine allgemeine Erklärung für die Mehrkilometerleistung bei.
Vorsorglich wurde ich auf das Thema Verzugszinsen aufmerksam gemacht.
Es wurde also suggeriert, dass der Rechnungsbetrag endgültig sei, fehlerfrei berechnet wurde und umgehend zahlbar sei.
Dieser Abrechnung habe ich widersprochen!!!!
Und prompt hat man mir geantwortet, dass durch die anteilig zu erstattende letzte Rate mein internes Konto einen Betrag von 149 Euro ausweisen würde, welches ich gegen den Rechnungsbetrag aufrechnen könnte.
Warum von einem internen Guthaben vorher nie geredet wurde und warum dieses Guthaben nicht automatisch in Abzug gebracht wurde, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Meine Frage, was mit dem Guthaben auf meinem internen Konto ansonsten passiert wäre, blieb für mich nicht überraschend unbeantwortet.
Ich möchte nicht wissen, wie viele Kunden von diesem Guthaben nichts wissen und dieser Endabrechnung vertrauen und deshalb zu viel bezahlen. Für mich ist diese Vorgehensweise auf keinen Fall eine vertrauensbildende Abrechnung und insofern für mich auch kein würdiger Geschäftspartner.
Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass der Anbieter trotz 28 Versuche (!) heute zumindest telefonisch unter der auf der Rechnung angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar war.
Warum das Wort Ansprechpartner dabei erwähnt wird, ist also auch nicht nachvollziehbar.
Am Ende des Tages gehören für mich in eine Endabrechnung (der Grundvertrag wurde durch mich ordnungsgemäß gekündigt) nicht nur die Forderungen sondern auch die Verbindlichkeiten. Ansonsten bekommt das Ganze halt das Geschmäckle, was es jetzt bekommen hat. Guthaben wurde nur auf Anforderung berücksichtigt…….
Schade. Aber mit fairer Rückgabe hat das Ganze für mich nichts zu tun!

Der eine Stern ist es nicht wert.

Termin zum Fahrzeugwechsel erhalten. 1.) telefonisch abgesagt und alternativen Vorschlag gemacht. 2.) Per Antwortmail abgesagt und zwei Alternativtermine benannt. 3.) per Kontaktformular vor über einer Woche um Rückmeldung gebeten.

Ergebnis: Nix, nullinger, zero, weniger als wenig, nickese, niente … 0,00

Das ist sehr traurig und überraschend. Handelt es sich um meinen zwölften Fahrzeugtausch und bislang lief immer alles reibungslos glatt.

WTF ???

Hallo ASS-Team,
an dieser Stelle meine Unzufriedenheit und meinen Unmut über die vergangenen 7 Wochen zu äußern ist schlicht und ergreifend nicht möglich, da hier sonst ein dreiseitiges Schreiben folgend würde. Das macht keinen Sinn!

Ich versuche nachfolgend die Fakten zusammenzufassen:
1.) Bestellung eines kurzfristig lieferbaren Fahrzeuges (innerhalb 4 Wochen) am 23.05.2024

2.) Seit 7 Wochen ohne Fahrzeug, 3 davon nach eigentlichem Liefertermin

3.) Mindestens 50-100 Anrufversuche ohne eine einzige Annahme des Telefongespräches

4.) Unterlagen, die bereits versendet worden sind per Mail oder Post werden ein 2. und 3. Mal erfragt….
Wir haben ein anderes Fahrzeug im April 2024 bestellt. Da hat noch einigermaßen alles geklappt, auch wenn das Fahrzeug eine Woche zu spät geliefert worden ist. Das kann passieren. Wir kommen von einem anderen Dienstleister und hätten gerne eine langfristige Zusammenarbeit angestrebt. Unter diesen Voraussetzungen ist das keine Option. So etwas habe ich leider in den letzten 10 Jahren nicht mehr erlebt. Ich bitte daher um dringende Rückmeldung. Es handelt sich um einen T-Roc.

Man erreicht niemanden, auch bei wichtigen Angelegenheiten!
Man muss 100 % Eigeninitiative ergreifen um überhaupt etwas geregelt zu bekommen was ein sehr schlechtes Zeichen für eine Firma darstellt.
Und wenn man mal das unglaublich Glück hat, jemanden zu erreichen, dann sind die Mitarbeiter nicht kompetent, wirken teilweise wie Praktikanten und haben keinen Plan.
Sehr unseriös und ich kann alle schlechten Bewertungen ( was ja alle Bewertungen zu Recht sind) nur bestätigen.
Viel Geld für wenig, Entschuldigung keine Leistung.
Ich rate dringend ab .

Leider telefonisch sowie per Email nicht erreichbar.
Bei mir hat sich das Thema erübrigt ein neues Auto hierüber zu bestellen.

Ich habe Mitte Mai 2024 mein 4. Folgefahrzeug in Düren erhalten, die Rückgabe des Altfahrzeuges verlief problemlos. Das "Neufahrzeug" hatte neben einem Steinschlag auf der Motorhaube noch an 4 weiteren Bauteilen erhebliche Kratzer. Diese wurden auch erst in das Übergabeprotokoll aufgenommen, nachdem diese durch meine bevollmächtigte Person erkannt wurden und er darauf bestand. Im Protokoll selber sind die Kratzer so ungenau protokolliert, dass es auf jeden Fall bei der Rückgabe nächstes Jahr zu Diskrepanzen kommen wird. Ich habe dies am gleichen Tag bei ASS per E-Mail angezeigt und dann die sinnloseste Erfahrung aller Zeiten mit ASS gemacht. Ich bat um ein DEKRA-Gutachten, damit die Kratzer eindeutig identifiziert und festgehalten sind und das handschriftliche Geschmiere auf dem Übergabeprotokoll nutzlos ist. Den darauffolgenden E-Mailverkehr mit Herrn Meyer aus der Schadensbearbeitung kann man nur noch als Slapstick bezeichnen. Bevor Ihr liebes ASS-Team hier auf die Bewertung nun mit Eurem Standardprozedere antwortet, meine E-Mails liegen dem Sachbearbeiter, welchen ich bereits namentlich erwähnte, vor, dann könnt ihr proaktiv tätig werden, was ich allerdings nicht glaube. Dieses ganze Theater hat bei mir dazu geführt, dass ich mein Abo für die Zukunft gekündigt habe und auch zukünftig Niemandem in meinen Bekanntenkreis Eure Firma empfehlen werde.