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Keine Kommunikation, keiner geht ans Telefon.

Autoangebot wird immer kleiner!

Ich mache mir große Sorgen um den Fortbestand von ASS.

Bis vor vier Wochen, war ich mit dem Service von ASS sehr zufrieden.
Nun endet nächste Woche mein Leasingvertrag. Das Folgefahrzeug steht erst in einem Monat bereit. Meine Anfrage, ob das jetzige Fahrzeug bis zur Bereitstellung des neuen Fahrzeugs genutzt werden könnte blieb bis jetzt unbeantwortet.
Darüber hinaus ist die Abgabe meines Fahrzeugs zur nächsten Woche nicht geregelt. Ich habe keine Ahnung wann und wo das Auto abzugeben ist. Alle Versuche Kontakt aufzunehmen blieben erfolglos (Telefon bekannter Mitarbeiter, Hotline, Email, Kontaktformular)
Liebes ASS Team, was ist denn nun? Wollt ihr das Auto zurück? Und wenn ja, wann und wo?

Ich bin wie viele andere Kunden sehr unzufrieden mit der aktuellen Situation. ASS ist nicht erreichbar - sollte das Service Center geschaltet sein, sind dort vorhandenen Informationen unvollständig bzw. Führt dies zu falschen Rückschlüssen. Mein Vertrag endet rechnerisch heute, im September 2023 habe ich diesen ordentlich gekündigt. Nun wird behauptet, dass diese Kündigung nicht bestätigt ist und ich einen nahtlosen Übergang in mein Folgefahrzeug habe. Das dies nicht der Fall ist, schreibe ich bereits seit April 2024 regelmäßig und seit gegangener Woche täglich an das Kundenportal mit der Bitte um ein Lebenszeichen. Die für kommenden Montag avisierte Buchung der Rate werde ich zurückbuchen, vielleicht hilft hier nur diese deutliche Hinweis.

Glücklicherweise scheint ja das Social Media Team zu funktionieren, aus diesem Grund meine Bitte - ich benötige keine „nice-mail“ sondern eine Klärung meines Anliegens. Das wäre Kundenservice. Möglicherweise wäre auch eine zeitweise Verlagerung des Personals in „brennende“ Bereiche ein Anfang.

auch ich muss leider sagen, Dass Athletic Sport Sponsoring kompett nachgelassen hat. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt niemandem empfehlen, ein Auto Abo bei dieser Firma abzuschließen.

Warum? Es haben wohl massenhaft Mitarbeiter gekündigt. Der Service ist komplett unterirdisch, man bekommt keine E-Mails mehr, man bekommt keine Antworten mehr. Ich warte seit Ewigkeiten darauf, dass man meinen Wechseltermin bestätigt, da ich halt aufgrund Arbeitnehmer Tätigkeit auch einen Urlaubstag einreichen muss, aber nichts passiert.

Die Kommunikation am Telefon ist grausig, man wird nicht mehr wie ein Familienmitglied behandelt, sondern einfach nur wie ein dummer Kunde. Klar, wenn auf einmal die ganze Infrastruktur zusammenbricht, wenn massenhaft Menschen kündigen, aber die Kunden sind halt die, die den ganzen bumms bezahlen.

In Facebook oder sonstigen Portalen wird alles totgeschwiegen, und man versucht immer noch den Schein aufrecht zu halten, als ob es nur um Urlaub und Krankheit geht, dass die Erreichbarkeit so schlecht ist. Ihr könnt ruhig sagen, dass eure Ex Mitarbeiter eine eigene Firma gegründet haben. Die komplett in Konkurrenz zu euch steht.

Ich bin im nächsten Jahr auf jeden Fall dort, und hoffe, dass ASS sich wieder fängt. Sie waren wirklich ein sehr sympathisches Unternehmen, aber sie haben sich alles innerhalb von einem halben Jahr komplett selbst zerschossen.

Sehr schade!

Ich bin seit 2006 Kunde und war lange Zeit sehr zufrieden. Leider muss ich mich nun aber den vielen Kritikern anschließen. Der Kundenservice ist mittlerweile unterirdisch. Man erreicht niemanden und der Hinweis, doch im Kundenportal eine Nachricht zu schreiben, ist ein Witz! Denn selbst auf mehrfache Anschreiben wird weder reagiert noch zurückgerufen. Dabei möchte ich eigentlich nur, dass meine Leasingrate pünktlich abgebucht wird, wie es eigentlich über Jahre der Fall war. Es ist auch nicht mehr möglich einen Kontakt zu einem der Geschäftsführer zu bekommen. Scheinbar ist es ASS lieber in diversen Foren schlechte Bewertungen zu sammeln und treue Kunden zu verlieren. Auch für mich ist ein Verbleib als Kunde eher unwahrscheinlich, denn auch das Autoangebot ist nicht mehr lukrativ. Bedauerlich!!!

Die schlechten Erfahrungen der vielen Vorrednern kann ich leider nur bestätigen. 3 Wochen lang habe ich versucht jemanden telefonisch zu erreichen. Teilweise habe ich 3 Stunden in den Warteschlangen gehangen und immer wieder neu angerufen. Kommt man dann mal durch, wird man zum nächsten Mitarbeiter verwiesen der natürlich auch nicht ans Telefon geht. Emails werden nicht beantwortet. Als ich dann endlich den zuständigen Bearbeiter am Telefon hatte wurde mir nur patzig gesagt dass der Service jetzt Ausnahmsweise letzten Monat so gewesen sei wegen Krankheit und Urlaubsabbau. Das Problem besteht offensichtlich länger und ist, als zahlender Kunde, ja auch nicht mein Problem. Hilfestellungen werden nicht gegeben. Mir graut es jetzt schon vor meiner Rückgabe. Für mich hat sich ASS erledigt.

Unfassbar schlechte Kommunikation, seit 14 Tagen keinerlei Reaktion auf mehrere e mails, telefonisch keine Chance auf ein Durchkommen.. bei Terminvergabe komplett unflexibel bzw keine Möglichkeit der Absprache.. nach gutem Beginn vor 2 Jahren absolut nicht mehr empfehlenswert, wir werden so schnell wie möglich kündigen

Meine Erfahrung mit ASS begann gut und wurde dann schnell zu einer absoluten Enttäuschung. Der anfängliche Vertragsabschluss verlief problemlos. Leider wurde dieser gute erste Eindruck durch das nachfolgende Chaos vollständig zunichte gemacht. Die Kommunikation nach erfolgtem Vertragsabschluss und Übermittlung eines Abholtermins mit Bitte um Bestätigung war absolut mangelhaft, seit knapp 2 Wochen erreiche und höre ich von niemanden mehr:

1. Die mir angegebene Kontaktperson zur Bestätigung war telefonisch nicht erreichbar, ihre E-Mail-Adresse schien abgeschaltet.
2. Meine mehrmaligen Rückmeldungen an die Sachbearbeitung und den stellv. Leiter blieben unbeantwortet.
3. Die Hotline war schwer zu erreichen und wenn, dann mit katastrophaler Tonqualität. Man wird nach knapp 10 Minuten aus der Warteschleife rausgeworfen.
4. Versprochene Rückrufe "am selben Tag", die in der Hotline gegeben worden sind, erfolgten nicht.
5. Das "Kontaktformular" wird ebenso wenig wie Mails beantwortet.

Der Höhepunkt war, dass ich am Tag des mir zunächst mitgeteilten Abholtermins den weiten Weg initial anreiste, nur um auf halber Strecke vom Autohaus auf eigene Nachfrage hin selbst zu erfahren, dass ASS dem Autohaus gar keine Informationen übermittelt hatte (vielleicht hat man die Bestätigung ja seitens ASS nur vergessen, Hoffnung bestand in jedem Fall). Leider wäre es mir nicht möglich gewesen, zuhause zu bleiben und die Info zeitlich später beim Händler einzuholen, weil ich im Falle einer positiven Rückmeldung die rechtzeitige Ankunft zum Termin nicht mehr hätte schaffen können. Egal wie, ich bin letztlich dann unverrichteter Dinge wieder umgekehrt auf halber Strecke.

Die ganze Erfahrung hat mich Zeit, Geld und Nerven gekostet. Ich kann nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen so unprofessionell agieren kann.

Leider bin ich mittlerweile sehr, sehr unzufrieden mit dem Verein! Ich war über sieben Jahre lang Kunde, aber die letzten zwei Jahre ist das nur noch abzocke! Immer bei der Rückgabe mindestens 1000 € bezahlt. Jeder kleine einzelne Schaden wurde mit 500 € belastet!
Außerdem bekommt man auf Anfragen hinsichtlich Rückgabe überhaupt keine Antwort mehr die setzen einfach alles aus und melden sich nicht mehr

Leider kann auch ich als quasi Stammkunde mit dem nun mehr dritten Fahrzeug ASS nicht mehr wirklich empfehlen:

Extra telefonisch erfragte und mir in der Folge mündlich und SCHRIFTLICH ZUGESICHERTE Sonderausstattungen, die für mich mit meiner Größe von 2,04m und den dazugehörigen Rückenleiden essentiell sind (mir wurde hierzu extra die FAHRZEUGKONFIGURATION von einem Mitarbeiter via Email geschickt) waren am Folgefahrzeug NICHT vorhanden.

Noch beim Händler habe ich direkt versucht ASS zu erreichen um die Problematik zu klären: Nach mehreren Versuchen dann irgendwann endlich durchgekommen und direkt ganz schnell abgespeist worden:
"Abweichungen sind möglich. Das steht auch überall so dabei. Ich kann das Auto nun mitnehmen oder stehen lassen. Wenn ich es mitnehme, dann kann ich mich anschließend via Mail beschweren und dann wird der Vorgang bearbeitet", so der Servicemitarbeiter von ASS.

Völlig mit der Problemstellung alleine gelassen, entschied ich mich in der Folge dazu, das benötigte Fahrzeug mitzunehmen und mich im Nachgang zu beschweren bzw. zumindest eine adäquate Lösung zu finden - immerhin geht es abgesehen von meinem Rückenleiden und meiner aufgebrachten Zeit auch um einen Gesamtwert der Sonderausstattung von 3570€ bei gleichbleibender Rate!!

Antwort dann drei Tage später, Zitat:

"Es tut mir leid, dass Du Grund zur Beanstandung hast, jedoch muss ich Dir mitteilen, dass wir hier diese Ausstattung nicht klar kommunizieren, auch wenn mein Kollege Dir einen Anhang von VOLVO direkt mitgesendet hat, ist das nicht die garantierte Ausstattung, zumal wir auch immer mit dem Zusatz (herstellerseitige Änderungen vorbehalten)".

Und nun noch der "HIT":

Auf eine weitere nochmals insistierende Mail meinerseits, wurde dann einfach gar nicht mehr reagiert.

Ich frage mich ernsthaft was aus dem tollen Konzept und der ursprünglich wirklich tollen Adresse im Leasingbereich geworden ist...

Zu schnell zu groß geworden?

Wo ist das freundliche und steht's lösungsorientierte Unternehmen hin, das in der Vergangenheit sogar durch großartigen Kundenservice von anderen abgehoben hat?

Und was die Erreichbarkeit angeht, so kann ich meinen Vorrednern nur beipflichten.

Aktuell kann ich ASS - so schade ich es auch selbst finde - einfach nicht ruhigen Gewissens empfehlen und muss für mich selbst schauen, ob diese Konstellation so künftig noch Sinn macht.

Folgefahrzeug & Kommunikation

Bisher war ich mit dem Konzept sowie der Leistung des Unternehmens sehr zufrieden. Dies gilt für alles rund um mein Auto, das ich bis vor drei Tagen hatte. Die Rückgabe meines aktuellen Fahrzeugs verlief problemlos, abgesehen davon, dass der Gutachter keinen Termin mit mir hatte, da ASS vergessen hatte, mich anzumelden. Dies stellte für mich jedoch kein Problem dar. Es war mein erstes Auto, welches ich Anfang letzten Jahres bestellt hatte. Aufgrund von Lieferverzögerungen erhielt ich ein Ersatzfahrzeug, bis das ursprünglich bestellte Fahrzeug lieferbar war. ASS war dabei sehr bemüht und hielt mich stets auf dem neuesten Stand. Das Ersatzfahrzeug war in der gleichen Kategorie wie das bestellte und preislich nahezu identisch (nur 10 € Differenz). Abholung und Rückgabe sowie die Übergabe des schließlich gelieferten Fahrzeugs verliefen problemlos.

Vor drei Tagen habe ich dieses Fahrzeug zurückgegeben und gleichzeitig ein "kurzfristig verfügbares" Fahrzeug bestellt, wobei ich diese Bestellung bereits im Voraus, vor der Rückgabe, getätigt hatte. Seitdem habe ich jedoch weder einen Liefertermin noch Informationen darüber erhalten, wann und wo ich mit dem Fahrzeug rechnen kann. Leider bin ich daher seit einigen Tagen zu Fuß unterwegs.

Nachfragen per Telefon sind schwierig, da es kaum bis keine Auskunft gibt, falls man überhaupt jemanden erreicht. Wartezeiten von bis zu zwei Stunden sind keine Seltenheit. Wenn ich jemanden erreichen konnte, war das Personal jedoch stets sehr freundlich, auch wenn man mir keine konkreten Informationen geben konnte. Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach zwei bis drei Wochen geantwortet, in denen dann lediglich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und betont wird, dass an einer optimalen Lösung gearbeitet wird.

Insgesamt war mein anfänglicher Eindruck sehr positiv, jedoch lässt der aktuelle Service stark zu wünschen übrig. Ich hoffe auf eine baldige und zufriedenstellende Lösung meines Anliegens.

Update: Es ist schön, dass ihr schneller auf meine Rezensionen antwortet als auf Kundenanfragen welche seit mehreren Tagen bestehen und unbeantwortet sind. Eure Antwort hat mir nicht weitergeholfen, das Formular wurde bereits mehrfach ausgefüllt - Rückmeldung ausbleibend!

Ich kann den vorherigen Rezensionen nur recht geben. Eigentlich waren wir immer zufrieden, seit geraumer Zeit ist die Kommunikation aber leider miserabel geworden. Telefonisch erreicht man auch bei mehrfachen Versuchen niemanden (Wartezeit 10+ Minuten) und auf E-Mails wird auch nicht reagiert. Folgefahrzeuge werden von ASS automatisiert bestellt und trotz Meldung, dass man sich ein anderes Fahrzeug aussucht, wird der Bestellprozess fortgesetzt. Auch hierzu bis heute keine Antwort erhalten. Hinzu kommen die gestiegen Preise. Wir hoffen, dass es sich verbessert.

Leider muss ich den vielen negativen Kommentaren zum Thema Erreichbarkeit des Kundenservices recht geben. Wenn man das Glück hat, jemanden am Telefon zu erwischen, sind die Personen stehts nett und hilfsbereit. Dies muss auch positiv erwähnt werden. Jedoch scheint das Unternehmen derzeit in diesem Bereich maßlos überfordert zu sein. Das muss man leider den Geschäftsführern bzw. Managern anlasten. Aus diesem Grund kann ich leider niemandem Empfehlen, hier Kunde zu werden. Schade eigentlich.

Ich habe die Endabrechnung für das Auto noch nicht erhalten??? Heute wurde das Geld von meinem Konto abgebucht und das Auto bereits vor zwei Wochen zurückgegeben.

Der Service bei ASS lässt sehr zu wünschen übrig, bei mir ging es um eine Übergabe eines Vollgefahrzeugs an mich. Ich bin dafür extra nach Hamburg gefahren nur um mit zu bekommen das das Auto Haus wo mich ASS hingeschickt hat keine liesing Fahrzeuge zur Verfügung stehen. Jetzt steht man Donnerstsg Nachmittag ohne Auto in Hamburg und erreicht niemanden bei ASS, weder in der Info Hotline oder beim Sachbearbeiter. Nach einer Stunde konnte ich jemanden erreichen der mir ne Stunde später einen ersatzwagen von enetprise für ne Woche verschaft hat. Seit dem versuche ich bei ASS mein Volgefahrzeug zu bekommen. Niemand ist erreichbar, und wenn dich wird nen rückruf versprochen der nie gemacht wird. Ich versuche dies jetzt seit 3 Wochen, aber es ist ASS scheinbar total egal was für Probleme ihre Kunden haben. Seit froh wenn ihr den Service nicht in Anspruch nehmen müsst, der ist wirklich grausig.

Wir haben bereits das 3. Auto von ASS geleased und tatsächlich bis vor drei Wochen im Grunde gute Erfahrungen gemacht, die nun völlig zunichte gemacht wurden.

Wir haben den "alten" abgegeben und wollten den "neuen" abholen, der ist aber nicht da gewesen, und auch nach über 3 Wochen nicht auffindbar. Ersatzwagen? Gibt es schlicht nicht, wir sollen uns etwas gedulden.

Den Sachbearbeiter zu erreichen ist unmöglich. Nicht ein einziges Mal ging er ans Telefon, oder schrieb auf eine Mail zurück. Innerhalb von drei Wochen!

Der Support ist quasi nicht erreichbar. Wir verbringen täglich mehrere Stunden in der Warteschleife und wenn man dann tatsächlich mal wen erreicht, dann wird einem auch das 10. Mal ein "dringender Rückruf" angeboten, der niemals stattfindet.

Der Telefonsupport ist heillos überfordert, oft schnippisch oder gibt flapsige Antworten. Heute fing bei meiner Schilderung der Herr an hysterisch zu lachen!

Nach drei Woche haben wir heute eine neue Sachbarbeiterin bekommen, die uns einen Rückruf bis Zeitpunkt X zusicherte... der ist auch schon wieder seit 4 h vorbei. Unsere Anrufe werden abgelehnt. Jetzt hängen wir wieder beim Support in der Warteschlange.

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen Stern geben. Nie wieder ein Auto von ASS!

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
Allerdings ist das Angebot z.Zt. einseitig, unattraktiv und zu teuer. Da ich ein Folgefahrzeug bestellen muss, überlege ich (wieder) zu Sixt (Alliane) zu wechseln.

Ich versuche seit Anfang/Mitte April Neukunde zu werden - Betonung auf versuche. Mein "KURZFRISTIG LIEFERBAR" bestelltes Fahrzeug mit Fahrzeugübernahme bis Ende April - ist doch nicht kurzfristig lieferbar.

Nach vielem Hin und Her, habe ich dann endlich einen Abholtermin für Ende Mai erhalten. Dieser wurde dann auf einmal storniert, da plötzlich der Sommer-Radsatz fehlt. Dieser wurde jetzt beim Hersteller bestellt, muss nun aber erst noch PRODUZIERT werden müssen.. Das ist kein Scherz..

Zitat ASS Website:
"Kurzfristig verfügbar - was heißt das?
In nur 2-4 Wochen könntest Du schon in Deinem Neuwagen sitzen!
Kurzfristig verfügbare Fahrzeuge sind zumeist angeliefert, angemeldet und abholbereit.
Die Autos müssen allerdings zeitnah und in der Regel spätestens 2 Monate nach der Bestellung übernommen werden."

Das Auto soll laut ASS Website über 90x kurzfristig verfügbar sein, wie kann da Ende Mai bitte der Sommer-Radsatz fehlen?

Das ganze macht mich ehrlich gesagt etwas sprachlos - wäre da nicht noch der desaströse Kundenservice:

Die Sachbearbeitung ist seit Wochen nicht erreichbar.
Telefonisch fliegt man nach 5 Minuten automatisch aus der Leitung und darf wieder von vorne anrufen.
Wenn man eine Mail schreibt oder das Kontakt-Formular verwendet, gibt es ebenfalls keine Rückmeldung, ich warte nun zum Wiederholten Male, aktuell wieder seit dem 15.05 auf eine Rückmeldung..

Wer glaubt, dass das alles Einzelfälle sind oder ernsthaft in Betrachtung zeiht, hier einen Wagen zu mieten, sollte dringend vorab der ASS Facebook Gruppe beitreten. Die Stories verschiedenster Kunden sind oscarreif.

Die Erreichbarkeit und Terminvereinbarung ist schlichtweg unprofessionell. Man muss den Rückgabetermin bestätigen, was ich überlesen habe. Ich bekam einen neuen Termin, der in meinen Urlaub fällt. Ich habe mich sofort auf allen Kanälen versucht mich mit ASS in Verbindung zu setzen. Ca. 20 Anrufversuche, Rückrufformular und E-Mails blieben vorerst unbeantwortet.
Am Ende bleibt es bei dem Termin, da es ASS nicht hnbekommt einen anderen Termin zu vereinbaren. Ich muss einen bevollmächtigten finden, der das Auto übergibt.
Ich kann das Auto natürlich auch nach dem Urlaub zurückgeben, bezahle dann aber bis dahin die "Nichtnutzung".
Ich hatte vor 10 Jahren schon mal richtig Stress bei der Rückgabe, leider hatte ich das vergessen und ein Auto genommen.
Positiv war die Abwicklung bei der Übergabe und beim Vertragsabschluß. Daher ist der eine Stern berechtigt.
Ich bin gespannt, was die Abrechnung ergibt.

Familiärer Umgang endet bei Schäden am Auto...
Nach einem halben Jahr hat ein Unbekannter mein Auto beim ausparken beschädigt und dabei mehrere leichte und einen tieferen Lackschaden verursacht (jeweils kleiner 10cm). Ich habe den Schaden natürlich sofort online gemeldet und darauf verwiesen, das ich den Schaden gerne Begautachten und eventuell auf eigene Kosten mit Smart Repair repareparieren lassen möchte. Es wurden mehrere Sachbearbeiter angesetzt, die unabhängig und ohne Absprache untereinander oder mit mir agiert haben. Es wurde ein Termin mit einer Lackfirma gemacht, die natürlich die komplette Stoßstange für circa 900€ neulackieren möchte. Eine erste grobe Begutachtung eines Smart-Repair Unternehmens hat Kosten von wenigen 100€ ergeben. Mit Verweis auf die AGB werde ich nun aber gezwungen den Schaden über die Versicherung zu regulieren und muss dementsprechend 500€ über die VK SB bezahlen. Hätte ich nicht die Zusatzversicherung gewählt, würde ich nun auch noch den Rest des Leasings einen Aufschlag auf die Rate zahlen müssen.
500€ sind schon eine Menge Geld und es ist ja nicht mal sicher, dass das selbe im nächsten halben Jahr nicht wieder passiert.
Das war definitiv mein erstes und letztes Auto bei ASS.

Edit:
Sachbearbeiter wurde gewechselt. Ist nun freundlicher, aber von der Sache her gleich. Dann werde ich es eben mit der Partnerwerkstatt reparieren lassen.
Meine Erfahrung bleibt natürlich weiterhin negativ und kleine Parkschäden werde ich garantiert nicht mehr melden und lieber selber zum Laufzeitende reparieren lassen.