Scam shop. I ordered a cajon on the 16th June, I chased them multiple times because I never received any tracking number, they took ages to reply and gave really vague response like "your cajon sh... See more
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The good news is that I got what I paid for, at a good price. The less good parts are that it took 10 days to ship an "in stock" item, the item was shipped to a pick-up point 10 miles away, and commu... See more
Ordered online . Then read many negative feedback here. But in my case they were very good in communication. Provided UPS tracking number. Received item in 4 days from france to london . Thank you mus... See more
Company replied
Only worth a RED WARNING! to all potential victims, (despite the compulsory min 1 star). 16 days ago I ordered a portable keyboard stand from stock, sold as "Livraison"= Delivery estimated 2-3 days. I... See more
2.3
Poor
2K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 30% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
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No Dispatch and No Updates
Hi, I am having a similar experience to a number of other reviewers. I was told that the item was in stock and have paid £900 (€1100) for a set of cymbals. I have heard nothing for a week and unless they have been dispatched, I would like a refund.
I have tried to contact by submitting support tickets and cannot reach them on the phone. The order number is 11000010575.
Hopefully they will see this review and reach out to me please?
December 13, 2024
Unprompted review
Warniing
Warniing! This is a scam company!
I ordered, they took the money direcly but no delivery, no reply on my contact attempts.
Will leave this to the bank and police to investigate!
December 13, 2024
Unprompted review
Amazing thank you
Amazing thank you. Great price , updated on delivery, well packaged, prompt delievery. Thank you
December 5, 2024
Reply from musique-shop.fr
Hello,
Thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you had such a positive experience with us. Providing great prices, clear communication, and fast delivery is what we strive for, and it’s fantastic to know we met your expectations.
We truly appreciate your support and look forward to serving you again in the future. If you need anything else, don’t hesitate to reach out.
Thank you again!
Best regards,
Still waiting......
After my last review, Musique Shop replied here asking for me to contact them with my order number, which even though I had already done twice, I have done again and tried numerous times to contact them but still no response and no item.
Absolutely awful service.
I'm really upset as the gift was for my little girl on for 12th December. It's now 10th December and no idea of if/when it will be received. However, the money was taken straight away.
If the company would like to rectify this situation, my order number is : 11000010506
My ticket numbers are : ILS-83509 & COA-27235 .
December 10, 2024
Unprompted review
Good acoustic bass arrived in proper…
Good acoustic bass arrived in proper packaging. Thank you. I was a bit afraid of the waiting time for the shipping process, because my money was out the door right away, but not the bass.
Everything was fine. Even online customer service answered me very fast. All good.
Thank you.
November 29, 2024
All in all it's all good
Some doubt about the arrival of the product: informations about the tracking of my order could be improved. 48-72 hours only of you are in France.
The guitar I bought is all right, only i would have hoped for new strings.
It's all good eventually, and i'm satisfied.
December 7, 2024
Seems not legit, no contact or product
I've order something one month ago and no contact at all. Already paid the order, but nothing. No product is delivered. I got 1 reply 3 weeks ago, since than nothing. Delay is fine, but contact me.
The phone line doesn't work, support system no contact and no email.
It seems like a fraud.
So just like all the other reviews, not pleased. Be careful about ordering.
December 4, 2024
Unprompted review
AMMENDED
Finally received my order, and to be fair, the items are in good condition. However, this company do need to increase their customer service, answer their telephone lines and provide tracking numbers and communication so that the customer is aware of severe delays. These comments are for professional feedback purposes, and the responses that have been written to similar feedback that I have sent are very unprofessional. Overall, would not use again but the product is of good quality when it did finally arrive.
November 28, 2024
Reply from musique-shop.fr
Bonjour, Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise. Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe. Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance. Cordialement,
Front of the box is very disappointing
Front of the box is very disappointing, the lines painted on the front of the box are faded and not precise, also smudged painted area. Really disappointed.
November 27, 2024
Reply from musique-shop.fr
Bonjour, Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise. Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe. Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance. Cordialement,
Not a returning client unfortunately...
I've managed to received the product I bought but it has been an unnecessary stressful experience as:
1. their phone number basically does not work, I tried calling multiple times and it always go to the voicemail
2. they are also very slow on responding to their own help-desk system
3. although the product was marked on their website to be shipped in a couple of days, it took them a full week to ship it
After having such frustrating interaction (and reading previous customer comments) I'm actually relieved that in the end I received what I bought but I'm afraid I won't be buying with them again.
I wish them all the best and I hope they can improve their post-sale customer support so other do not have to pass through the same.
November 28, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour, Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise. Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe. Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance. Cordialement,
Scam!
After 5 weeks of my order (which was marked as IN STOCK) - still no delivery, no refund, no information.
I filed a report to Signal Conso, which everybody affected by their scam should do!
They must be for sure the most dubios music online store in europe…
October 24, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
Very sad
Very sad. My 14 old son has spend his first salary on a guitar wich is never shipped. I don’t understand how these people sleep at night…
November 3, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
Quite good indeed
They don't answer phone calls or emails, the product took 7 days to arrive, but it is fantastic. Many thanks.
November 21, 2024
Ordered piano which never arrived
Ordered piano which never arrived. They lied to me telling me it was being packaged after i wrote saying i was taking legal action, but still no piano or news two weeks later. I am now dealing with them through legal means to get my money back. Amazed that they are allowed to continue oerations after so many people having similar issues. Update 28/11. They are now claiming the following ‘ Le client a émis un impayé CB. Visa a annulé la transaction’ although they have taken the money and promised delivery they continue to lie and I , like others before me, will be forced to take legal action.
October 1, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
I would give 0 stars if I could!
I would give 0 stars if I could!!
I ordered a product from the store because they advertise products way cheaper than other competitors. Ever heard that saying "If something seems too good to be true it usually is"! My order had a delivery by date, when it was getting close and hadn't even been dispatched yet I reached out to them as I needed the item for an upcoming performance. They responded immediately and said they were doing everything in their power to get it to me by my performance date. The performance was almost a week after the supposed delivered by date that was advertised! After another 3 days I messaged to say that if the item hadn't been dispatched by a certain date I would cancel and buy more locally. They didn't respond! The date came and I cancelled the order. They didn't respond! I called the company's customer service line over 35 times over the next week and nobody ever answered. I started getting really annoyed and raised a ticket threatening them with the bank, surprise surprise they then answered immediately! Although they just simply said you will hear from us in 14 days? Again annoyed I said this is not good enough! I cancelled my order that you never dispatched so just give me my money back. I got an instant abrupt response saying "14 DAYS IS LAW! FOR YOU! FOR ME! FOR EVERYBODY! IT CANNOT BE MADE QUICKER" but in my own mind I knew that if I cancelled a week previously then the 14 days started on that day, not when they decided to respond. Anyway! I waited the full time but of course tried to contact them in the mean time with no response. I ended up having to get the bank involved who thankfully instantly gave me my money back after looking into the situation.
This whole drama took nearly 5 weeks to resolve and massive amount of stress!
I should have read all the reviews first!!
Do yourselves a favour and just pay a local well known store for your goods.
WHAT A SHAMBLES! THEY SHOULD BE BANNED FROM TRADING!
October 15, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
Order took 4 weeks to be shipped
Order took 4 weeks to be shipped. Order was not complete. No reaction on Ticket made. Helpdesk is not reachable!
November 8, 2024
Reply from musique-shop.fr
Hello,
We sincerely apologize for the delays and the incomplete order you received. This does not reflect the level of service we aim to provide. We are also sorry for the lack of response to your ticket and the difficulty in reaching our helpdesk.
Please rest assured that we are actively working to address your issue. Could you kindly provide your order number so we can investigate and resolve this matter as quickly as possible? Your satisfaction is important to us, and we are committed to making things right.
Thank you for your patience, and again, we apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
The Musique Shop Team 🎶
Ordered a Kawai NV5 for €6050 in July 2023
Ordered a Kawai NV5 for €6050 in July 2023 after phone contact and confirmation of the order via email. After 2 months with no serious delivery date I canceled the order. Calling them on the phone was very difficult and the few times I was able to talk with them I was told that the refund will happen soon. On February 2024 visited them in Strasbourg and they told me the cheque was sent to me via registered mail, giving me a fake postal slip. I entrusted a lawyer and after 6 months they had to pay almost €7000 after their bank accounts were frozen.
February 10, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
AVOID!!!!
Scam artists, take money for goods they do not have in stock or any realistic chance of getting. They ignore customer requests to cancel orders and refuse to issue refunds. They appear to be doing this with impunity , the French authorities are doing nothing despite a trail of customer complaints going back years. AVOID this company if you don't want to be chasing your money through the legal system.
September 10, 2024
Unprompted review
Reply from musique-shop.fr
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier une fois pour toutes un point important : il est totalement illogique de penser que nous ne souhaitons pas livrer nos commandes. Notre seul intérêt est de livrer nos clients pour pouvoir facturer et poursuivre notre activité. Nous n’avons rien à gagner à ne pas honorer nos engagements, bien au contraire : cela nuirait à notre réputation et à notre entreprise.
Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
Wouldn't buy again
Took two months and numerous messages (ultimately threats) to tell me what I ordered was unavailable. Should count myself lucky though as I did at least receive something ...eventually.
November 5, 2024
Reply from musique-shop.fr
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Nous comprenons que des retards ou des soucis peuvent être frustrants, mais cela ne signifie en aucun cas que nous agissons avec malveillance. Les accusations d'escroquerie ou de mauvaise foi sont infondées et injustes envers une équipe qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients dans un contexte parfois complexe.
Si vous avez rencontré un problème spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nous restons disponibles pour toute explication ou assistance.
Cordialement,
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