Perene Reviews 57

Très professionnel et à l'écoute

Refection totale de mon appartement. Travaux très chers et aucun suivi. Pérenne nous a laissé en plan. Un an pour avoir la lumière dans la chambre de ma fille (lumière qui ne s'éteint pas totalement). Douche inutilisable depuis plus d’un an et plus de nouvelles de Pérenne Boulogne billancourt malgré les nombreuses relances par téléphone, e-mails et déplacements pour obtenir un rdv. Inacceptable vu le montant énorme des travaux. Je vais devoir refaire tout le système d'écoulement de la douche à mes frais. Inacceptable et non professionnel. lorsqu'on paye d'énormes sommes on s'attend à un suivi et un fonctionnement de base ( lumière et douche qui doivent etre en état de marche). Après 2 ans et les relances aucun retour. Une honte. A ÉVITER

Un accueil et un accompagnement de très grande qualité ! J'ai tout de suite été bien reçu, j'ai été écouté et conseillé sur mes projets et j'ai senti une vraie différence par rapport à d'autres enseignes dans l'approche et les propositions qui m'ont été faites. Tout s'est très bien passé de la conception jusque la pose et je suis ravi d'avoir fait confiance à la boutique Perene de Châtenay-Malabry. Je recommande les yeux fermés !

Cuisine pas faite sur mesure malgré les promesses. Qualité médiocre malgré un prix élevé. Très déçue.SAV non efficace.
Je regrette d’avoir choisi cette marque.

Perene Merignac m'a accompagné dans ma réalisation de cuisine. Je suis content de leur prestation

Perene Saint Jean-de-Luz a été en mesure de réaliser ma cuisine conformément à mes attentes, dans mon budget et en respectant les délais impartis. L'équipe a été très professionnelle de la conception à la réalisation.

Le sav est vraiment très mauvais. Nous avons eu un pb avec notre lave vaisselle. Nous devons multiplier les mails et les appels mais rien n’avance. L’équipe d’Albi nous indique traiter notre dossier ou nous rappeler mais rien ne se passe. Un technicien est venu en mai dernier et a abîmé le meuble. Le lave vaisselle dysfonctionne toujours.

Notre expérience avec Perene, qui a débuté en février 2023, doit servir d'avertissement à tous les futurs clients de l'enseigne. Derrière le vernis du haut-de-gamme se cache un système de franchise qui protège la maison-mère et abandonne le client à la première difficulté.

Le principe de la franchise Perene : à vous les risques, à eux les bénéfices.

Nous avons signé pour une cuisine dans une agence Perene, en toute confiance envers la marque. Quelques mois plus tard, cette agence fait faillite. Perene France nous met alors en relation avec un autre franchisé pour terminer le chantier. Jusque-là, la situation semble gérée.

Le problème fondamental apparaît lorsque, pour les travaux de finition restants (des éléments prévus et payés sur le devis initial, non des ajouts), Perene exige le paiement intégral de la prestation AVANT même que l'intervention n'ait lieu.

Face à notre refus de principe – on paie un service une fois qu'il est réalisé, une base du commerce – Perene nous a adressé un ultimatum, avant d'annuler purement et simplement l'intervention et de clore notre dossier.

Leur argumentaire, révélateur du système :

"Nous n'avons rien touché" : Perene se défausse en affirmant que les paiements ont été versés à la société franchisée, juridiquement indépendante. Cet argument est fallacieux. Perene, en tant que franchiseur, bénéficie directement des ventes de son réseau. Se cacher derrière le statut du franchisé est une manœuvre pour fuir ses responsabilités.

"C'est un geste commercial" : L'intervention pour finir NOTRE cuisine, déjà payée en grande partie, nous a été présentée comme une faveur, une fleur qu'on nous faisait, alors qu'il s'agit simplement pour eux de respecter un contrat signé sous LEUR enseigne.

Conclusion :

Quand vous entrez chez Perene, vous ne signez pas avec une grande marque, mais avec une petite entreprise indépendante. Si tout va bien, Perene empoche ses royalties. Si votre agenceur fait faillite, Perene vous explique que ce n'est pas son problème et que vous avez tout perdu. Ils pourront éventuellement vous proposer de finir le travail, mais en vous traitant avec une méfiance et une condescendance rares, exigeant d'être payés avant même d'avoir planté un clou.

C'est la franchise du risque unilatéral. Fuyez cette enseigne qui, lorsque les choses tournent mal, révèle son vrai visage : celui du mépris total pour le client qui lui a fait confiance.

Engagements de planning non respectés. Une cuisine Perene supposée terminée le 14 juillet toujours en cours le 27 aout avec livraison au fil de l'eau, sans aucune information, de l'électroménager.

SAV déplorable. Aucune proposition de
dédommagement.

Bref à éviter

Alerte aux futurs clients !
Après avoir acheté une cuisine dans le magasin Perene de la Roche sur yon du Groupe Fournier, je découvre à mes dépens qu'en cas de faillite du magasin, le repreneur du magasin n’assume aucune responsabilité envers les clients précédents. La sociéte Fournier et Perene laissent leurs clients sans recours ni suivi si un magasin change de propriétaire, abandonnant toute prise en charge des problèmes après-vente. En tant que marque haut de gamme, Perene et la société Fournier devraient garantir un suivi client irréprochable.
Ce genre de pratique est inacceptable, et je tiens à prévenir les autres consommateurs des risques qu’ils encourent en choisissant une enseigne qui semble fuir ses obligations une fois la vente conclue.
Entreprise à fuir !

Une fois de plus, et sans surprise, nous n'avons qu'à nous féliciter de la prestation de la société "Pérene Saint Léonard (cuisine Flahaut) pour la réalisation de notre cuisine. Le projet devenu réalité est le fruit d'un partenariat exemplaire. Nous tenons à mettre en avant la qualité des échanges avec M.François Dubois dont le sens de l'écoute, du détail et le professionnalisme ne sont plus à prouver. Voilà pour la conception. Quant à la réalisation du projet, que dire ? Si ce n'est qu'elle atteint la perfection avec la minutie et la dextérité de messieurs "Fréd" et "Paul" chargés de la pose des éléménts et de la maçonnerie et plomberie. Tout s'est déroulé sans encombre avec une fluidité remarquable. Voilà donc un triumvirat gagnant à la conquête de l'excellence. Il y était déjà parvenu lors des chantiers précédents (deux salles de bain et une cuisine). Nous le savions et la sérénité a guidé ce projet. Nous étions "entre de bonnes mains"... Encore merci à toute l'équipe ( je n'oublie pas Elodie) pour cette réalisation qui nous plaît tant et dont la coordination avec les différents corps de métiers (agencement, peinture, électricité) fut exemplaire.
Il ne nous reste plus qu'à savourer notre nouvelle cuisine et ... les petits plats qui y seront confectionnés !

Sav sur une plaque de cuisson de cuisine qui dure depuis plus d'un an au magasin de Sallanches, toujours non résolu, sav lamentable, suivi inexistant, un parcours du combattant pour avoir un rdv, qui sont ensuite quasi systématiquement annulés, demande remboursement effectuée devant un tel désastre commercial.

Très satisfaite de ma cuisine, achetée aux Perene de Levallois. Très bonne accompagnement A à Z.

Très satisfait de notre expérience chez Perene Boulogne-Billancourt. L'équipe est professionnelle, à l'écoute et le résultat est impeccable.

Cuisine posée par un franchisé qui est parti en retraite.
Une porte d'armoire qui frotte sur le plafond Perene m'envoie une notice afin qu'on règle le problème nous-mêmes. La porte enjoliveur du lave-vaisselle trop lourde qui met le lave-vaisselle en panne mais Perene n'est pas concerné, voir un menuisier. Conclusion : si vous vous adressez à un franchisé ne comptez pas sur Perene pour vous venir en aide !

Cuisine posée et équipée par Perene il y a 2 ans.
Lave vaisselle Siemens haut de gamme en panne depuis le 20 juin, intervention sous extension de garantie ce jour (16 août) du réparateur qui n'a pas trouvé la panne ...
Nous sommes à nouveau dans l'attente en espérant qu'elle ne sera pas à nouveau de 2 mois !
SAV Perene déplorable

Je reviens sur mon avis d'octobre 2023. Nous sommes presque 1 an après, les promesses sont toujours faites mais ma cuisine n'est pas terminée. Incroyable de mépris pour un client qui a payé plus de 20 000 € pour sa cuisine !

Si seulement j'avais pu mettre 0 étoile...
Cuisine commencée et payée mais jamais terminée!!
Mon père a été laissé en plan par une franchise et Perene (Metz) se dédouane complétement alors qu'il a signé avec eux !!

Une cuisine inachevée que personne ne veut terminée!! Je suis d'accord avec le dernière avis : A FUIR!!!!

Fuyez cette enseigne.Monsieur Bissielo le gérant est d’une grande incompétence,notre cuisine commandée en 2022 n’est toujours pas livrée conforme malgré le règlement du solde total avant livraison.Pour nous dédommager il a assuré nous rembourser mais a émis un chèque sans provision.Il ne répond plus à nos appels,la boutique est fermée depuis plusieurs semaines. Il est le président de la fédération des commerçants de Metz.Quelle belle image pour la ville de Metz.Nous attendons également nos meubles de placards et télé règles également rien.Il ne passe pas vos commande mais encaisse votre argent.Nous avons sélectionné cette enseigne pour notre projet maison pendant que c’était du haut de gamme mais quelle erreur.A chaque fois quand nous réussissons à l’avoir en ligne ils nous racontent des mensonges c.est toujours la faute du livreur , de l’enseigne maison mère, l’usine mais jamais la.Nous continuerons à nous battre pour obtenir notre cuisine et pouvoir vivre sereinement. Ne passez en aucun cette porte fuyez fuyez fuyez.

Voilà notre 3ème projet d'aménagement dans notre maison terminé. Après la cuisine, une salle d'eau, nous venons de terminer une pièce "bureau", "atelier peinture", "rangement". Tout cela mené avec les équipes de Perene Aurillac à notre grande satisfaction. Nous ne regrettons pas d'être rentrés, presque par hasard, il y a 1 an 1/2, dans la boutique d'Aurillac. Nous voudrions remercier particulièrement Léna qui s'est occupée de mener à bien ces 3 réalisations. Par son professionnalisme, sa gentillesse, son écoute et sa réactivité pour résoudre le moindre problème elle mérite toute notre reconnaissance. Un grand merci à elle !! Merci également à l'équipe technique, en particulier à Coddy, qui s'est occupé du montage de l'ensemble. Nous reviendrons sans problème vers Perene si l'occasion se présente.
Merci à tous et recommandons vivement cette enseigne.