Personalize Palace Reviews 161

Reply from Personalize Palace

Updated May 27, 2025

Hallo liebe Janine,

vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es natürlich sehr schade ist, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.

Du hast bei uns ein personalisiertes Aluminiumschild bestellt, das normalerweise für seine hochwertige Verarbeitung und Langlebigkeit geschätzt wird. Du hattest angemerkt, dass der aufgedruckte Text schief wirkt – das tut uns natürlich leid, wenn der Eindruck entstanden ist.

Nach Rücksprache mit der Produktion und einem Abgleich deiner Bestellung gehen wir davon aus, dass es sich hierbei um eine optische Täuschung durch die gewählte Schriftart handelt. Manche Schriftarten wirken je nach Buchstabenfolge leicht geneigt oder unregelmäßig – auch wenn sie technisch korrekt ausgerichtet sind, ist das ein bewusst gewählter Effekt, der auch in der Live Vorschau so angezeigt wird.

Trotzdem nehmen wir solche Rückmeldungen ernst. Wie bereits per Mail und im Chat erwähnt: Wenn du uns ein Foto zusendest, schauen wir uns das sehr gern nochmal genau an und bieten dir selbstverständlich eine passende Lösung an – sei es Ersatz oder Rückerstattung.

Melde dich jederzeit gern mit einem Bild, dann helfen wir dir schnell und unkompliziert weiter.

Liebe Grüße
Lisa vom Kundenservice

Reply from Personalize Palace

Updated May 19, 2025

Sehr geehrte Frau Tina,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gerne möchten wir die Situation aus unserer Sicht schildern und gemeinsam eine Lösung finden:

Erste Sendung:
Ihr Paket wurde am 16.04.2025 ordnungsgemäß von DHL im Briefkasten zugestellt. Der Zustellnachweis liegt uns vor (Sendungsnummer DHL: 00340434530877249986).

Ersatzlieferung auf Kulanz:
Nachdem Sie angaben, die Sendung sei nicht angekommen, haben wir Ihnen umgehend und auf eigene Kosten ein Ersatzpaket zugesandt. Sendungsnummer DHL: 00340434530877531661

Annahmeverweigerung:
Laut DHL-Status wurde die Ersatzlieferung von Ihnen bewusst abgelehnt und nicht entgegengenommen.

Rückerstattungswunsch:
Sie fordern nun eine Rückzahlung, obwohl Ihnen zwei Sendungen ausgeliefert wurden und einmal die Annahme verweigert wurde.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Ware erhalten oder alternativ eine faire Lösung finden. Da Sie aber leider die Annahme des Ersatzpakets verweigert haben und es sich um eine speziell für Sie angefertigte Ware handelt, können wir Ihnen leider keine Rückzahlung ermöglichen. Gerne senden wir Ihnen auf unsere Kosten erneut und damit zum 3ten Mal ein Paket zu.

Wir legen größten Wert auf Kundenzufriedenheit und Transparenz und hoffen, dass wir gemeinsam eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Team vom Personalize Palace

Reply from Personalize Palace

May 19, 2025

Hallo und danke für dein Feedback. Es tut uns leid, das die Rückzahlung deines Geldes etwas länger gedauert hat als üblich. Scheinbar gab es die Verzögerung aufgrund der grenzüberschreitenden Erstattung in die Schweiz. Wir prüfen das, um zukünftig eine schnellere Erstattung zu ermöglichen.
Liebe Grüße dein Team vom Personalize Palace.

Reply from Personalize Palace

May 10, 2025

Liebe Ina,

vielen Dank für Deine Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Du diesmal unzufrieden warst.

Wir erinnern uns gut, dass Du zuvor bereits zwei Türschilder bei uns bestellt hast und damit sehr zufrieden warst. Umso mehr tut es uns leid, dass wir Deine Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten.

Deine Bestellung vom 9. April wurde wie gewohnt zügig an GLS übergeben. Aufgrund der Osterfeiertage kam es jedoch leider zu Verzögerungen im Versand, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Wir verstehen, dass das für Dich ärgerlich war – besonders, wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Was die Qualität des T-Shirts betrifft: Es handelt sich um ein Modell aus weicher Baumwolle, das bewusst leicht und bequem zu tragen ist. Dass es nach dem Waschen gebügelt werden sollte, ist bei diesem Stoff leider nicht ganz ungewöhnlich. Dennoch nehmen wir Dein Feedback ernst und prüfen es intern gern noch einmal.

Auch wenn wir Dich diesmal nicht überzeugen konnten, würden wir uns freuen, wenn Du uns bei einer nächsten Bestellung wieder eine Chance gibst, melde dich gerne vorher bei uns per Mail oder im Live Chat – wir sind sicher, dass wir Dich erneut begeistern können. :-)

Herzliche Grüße
Dein Team von Personalize Palace

Reply from Personalize Palace

Mar 30, 2025

Hallo Ricarda, leider hat dein Paket der Lieferdienst verloren. Das tut uns sehr leid. Das kommt leider sehr selten vor. Wir haben Dir natürlich sofort geantwortet und auch Ersatz zugesagt und auch bereits versendet. Es ist sehr ärgerlich, aber auf den Lieferdienst (zum Bsp. DHL) haben wir keinen direkt Einfluss. Liebe Grüße. :-)

Reply from Personalize Palace

Mar 24, 2025

Hallo Toby,

es tut uns leid zu hören, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Unsere Fußmatten bestehen, wie in der Produktbeschreibung klar angegeben, aus Polyester. Sie sind für den Innen- und Außenbereich geeignet, jedoch nicht mit Kokosfasermatten vergleichbar – eine solche Eigenschaft haben wir auch nie beworben.

Zahlreiche Kunden haben ihre Matten mit echten Bildern bewertet, sodass sich jeder vor dem Kauf ein realistisches Bild machen kann. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Falls es Unklarheiten gab, helfen wir natürlich gerne weiter – unser Kundenservice ist stets bemüht, sachlich und lösungsorientiert auf Anliegen einzugehen.

Falls Du weitere Fragen hast, melde Dich gerne direkt bei uns!

Viele Grüße,
Dein Team vom Personalize Palace