Securvita Reviews 103

Absolut unmögliches Verhalten am Telefon. Der Mitarbeiter wurde gefühlt dazu geschult, zu provozieren und "rotzfreche" Antworten zu geben. Zumindest reicht ein Telefonat aus, um diese Krankenkasse zu meiden.

Unzuverlässiger Kundenservice – die Bearbeitung von Anfragen dauert sehr lange. Die groß angekündigten Leistungen, mit denen die Securvita so großartig wirbt, erweisen sich meistens als Flop – wie z. B. die Erstattung von Naturheilmitteln.

sehr unzuverlässige arbeitsweise
anfragen werden nicht oder erst nach 6 wochen beantwortet
keine gute kundenbetreuung
kein entgegenkommender service
besser nicht krank werden und service brauchen

Am 04. Februar habe ich bei Securvita die Auszahlung von Festzuschüssen für zahnärztliche Behandlungen beantragt. Mir wurde eine Auszahlung bis zum 04. März zugesichert und dies auch schriftlich bestätigt.

Trotz mehrmaliger Nachfragen habe ich bedauerlicherweise bis heute (19. März) keine Zahlung erhalten. Diese erhebliche Verzögerung ist für mich inakzeptabel und hat meine Enttäuschung über den Kundenservice von Securvita verstärkt.

Ich sehe mich daher gezwungen, meine Krankenversicherung bei Securvita zu kündigen.

Wieder einmal: wo es eine Lücke gibt, nicht bezahlen zu müssen, springt die securvita hinein. Hätte ich doch bloss gewechselt...
In 30 Jahren ist es meinem Zahnarzt zum ersten Mal nicht gelungen, die Kosten für einen Übergangszahnersatz erstattet zu bekommen. Nach einer heftigen Entzündung und Zahnentfernung (Schneidezahn + Brückenglied) war ich froh befreit zu werden. Die Ausheilung benötigt Zeit, bevor geröntgt werden kann und Entscheidungen über Zahnersatz getroffen werden können. Meine Übergangsprothese für 318,53€ darf ich nun selber bezahlen.
Ich arbeite als Rentner noch und arbeite als Suchttherapeut mit Klienten. Ohne Zahnersatz bin ich optisch und sprachlich nicht arbeitsfähig.

Heutiges Erlebnis: Telefonisch stundenlang nicht zu erreichen, dann meldet sich eine Mitarbeiterin, die mich ständig unterbricht und mich keinen Satz zu Ende sprechen lässt. Ich habe ihr gesagt, sie solle mir bitte nicht andauernd ins Wort fallen, woraufhin sie natürlich nicht gesagt hat: "Oh, tut mir leid, fahren Sie ruhig fort. Ich unterbreche Sie nicht mehr", sondern sie machte einen auf beleidigt und wurde zickig.
Es ging um ein Schreiben, dass ich mein Foto hätte erneuern müssen, das ich jedoch gar nicht erhalten habe. Ich stand deshalb heute Morgen beim Arzt und wurde nicht behandelt, weil sie mir die Karte sperrten. Seit 15 Jahren bin ich bei der Securvita. Ein Schreiben über die letzte Beitragserhöhung ist natürlich angekommen, das sie mir geschickt haben. Da haben der Securvita-Service oder die Post nicht versagt!

Es wird Zeit, die Krankenkasse zu wechseln. Wenn man als Kranker auf telefonischen Kontakt angewiesen ist, braucht man keine Mitarbeiter, die nicht in der Lage sind, dem Anrufer zuzuhören. Diese Mitarbeiterin hat mir tatsächlich in jedem Satz dreimal reingequatscht, bis ich die Geduld verloren habe.

Ich wechsel die Mitgliedschaft. Und zwar heute noch! Die Servicebereitschaft dieser Krankenkasse hat sich extrem verschlechtert.

Ich hatte ursprünglich vor, als gesetzlich Versicherter nach einigen Jahren zur Securvita zurück zu wechseln, da ich mit Service und Leistungen positive Erfahrungen gemacht hatte.

Das hat die Securvita komplett "versemmelt". Zuerst wurde eine falsche Adresse hinterlegt (Anmeldeformulare sollte man lesen!), dann wurde wohl die Adresse korrigiert, aber es kamen 2 Monate lang weder Anmeldebestätigung noch Online-Zugangsdaten. Mehrere Emails blieben unbeantwortet.

Also dann doch - viele Wochen (!) später- eine Antwort zum Onlinezugang kam, scheiterte ich wieder an den erhöhten Sicherheitsbedingungen - es muss wieder etwas per Post zugeschickt werden. Das kam nicht, so dass ich nach einer Fristsetzung kurz vor Ablauf der alten Krankenversicherung den Antrag zurückgenommen habe, um nicht ohne Versicherung dazustehen. Schließlich kamen 2 erwartete Briefe, die anscheinend längere Zeit nach Erstellung erst zur Post gegeben wurden. Fazit: diese Online-Krankenkasse hat anscheinend ihre Verwaltung zu stark automatisiert, so dass die Abläufe (vielleicht nur in unglücklichen Ausnahmefällen?) nicht mehr funktionieren. Bis heute, 5 Wochen später, hat die Securvita meine Krankenkassennummer übrigens nicht wieder freigegeben, so dass ich auch weiterhin Ärger habe wegen zuviel "Sparwut" bei der Securvita.

Ich hoffe, man testet nochmals die Abläufe und minimiert die Antwortzeiten bei Problemen. Eine zugeteilte Fallnummer soll sich auch bewährt haben. Dann komme ich vielleicht in ein paar Jahren doch mal zurück :-(

Leider bin ich nicht mehr zufrieden mit der Securvita. Über Jahre war ich sehr zufrieden, der Service hat stark nachgelassen und ist schlecht geworden. Ist befinde mich ständig in Telefon Warteschleifen und die interne Abläufe scheinen gar nicht mehr zu funktionieren. Bin seit Monate mit einer Sache beschäftigt, es wird sehr langsam und aufwendig bearbeitet. Obwohl ich schon Unterlagen eingereicht habe, werde ich aufgefordert diese noch mal zu senden. Ein totales Durcheinander und eine Planlosigkeit kommt mir entgegen. Und die neue Service App ist nicht hilfreich. Deshalb habe ich die Kasse gewechselt. Würde gerne besser über diese Kasse berichten. Wird anscheinend von den Entscheidern in die falsche Richtung gelenkt. Schade.

ich bin schon sehr viele Jahre bei der Securvita. In den letzten Monaten ist mir allerdings an einigen Stellen aufgefallen, dass der Service sehr schlecht ist. Beispielsweise hat eine neue Karte 4 Wochen oder sogar länger gedauert. Rechnungen werden erst nach einigen Wochen bezahlt (Beispiel Rechnung die ich am 26.11.24 an die Securvita per Mail geschickt habe, wurde am 3.1.25 beglichen).
Die Krönung ist aber, das mein ReHa-Antrag den ich aus Unwissenheit an die Krankenkassen anstatt an die Rentenversicherung geschickt hatte, angeblich Mitte Dezember an die RV weitergeleitet und ich schriftlich informiert wurde - zumindest laut Securvita. Weder kam der Antrag bei der RV in Berlin, noch das Schreiben bei mir am anderen Ende von Deutschland an. Nachdem ich endlich die Info hatte, dass die RV den Antrag nicht erhalten habe, wurde mir bei der Securvita versichert, der Antrag ginge sofort nochmal raus. Diesmal kamen bei der RV nur Fragmente (3 von ca. 20 Seiten) an. Das ganze hat natürlich Wochen gedauert, bis ich erst mal wusste, dass kein Antrag bei der RV ankam, dass der zweite Antrag unvollständig war usw. Von den Stunden in der Hotline nicht zu reden. Fakt ist. Mein Reha-Antrag wurde Ende November gestellt und ist erst seit ein paar Tagen bei der Rentenversicherung. Meine Schmerzen sind in der Zeit jedenfalls nicht besser geworden.
Davon abgesehen, das die Ansprechpartner am Telefon teilweise wirklich sehr unverschämt werden. Bspw. wurde mir zwischen den Zeilen unterstellt ich hätte das Info-Schreiben verschlampert. Iss klar, 2 Schreiben die am selben Tag nach Berlin bzw. Süddeutschland gesendet werden verschwinden in den jeweiligen Zustellorten.

15 Minuten Warteschleife !
Habe noch nie soviele und immer die gleichen Lügen auf einmal gehört...sie sind der nächste Kunde...blablablubb!
Schlechteste und unfreundlichste Krankenkasse bei der ich je war!
Nie wieder und absolut nicht zu empfehlen!

War mal gut.., aber nicht mehr zu empfehlen. Ich warte seit 30.11. auf meine neue Karte. Unzählige Anrufe , Mails - keine Rückmeldung. Ich kann ja nicht mal zum Arzt gehen. Der hat mich wieder nach Hause geschickt, weil ich keine Karte vorzeigen kann. Für was bezahle ich eigentlich die Beiträge? Absoluter Schei**haufen. Hab jetzt gekündigt.

Ich bin schon seit sehr vielen Jahren bei der Securvita und war immer sehr zufrieden. Der Kontakt war freundlich und schnell, ich hatte nie was zu meckern.
Allerdings ist es seit einiger Zeit anders, die Krankenkasse ist plötzlich sehr schwer telefonisch zu erreichen, teilweise sind super unfreundliche Menschen am Telefon die keinerlei Auskunft geben können und auch nicht wollen wir es scheint.
Anträge werden wegignoriert. Ich bin tatsächlich ratlos wie das weitergehen soll. Man kann nur hoffen, dass sich das wieder ändert.

Bisher hatte ich nur wenig Schwierigkeiten mit dieser Krankenkasse, allerdings ist es tatsächlich oft schwierig jemand zu erreichen.
Aber die letzte Aktion hat dem Fass den Boden ausgeschlagen. Am Samstag morgen bekam ich ein Schreiben von ihnen, in dem eine Rückzahlung + Säumniszuschlag + Mahngebühren von insgesamt über 19.000€ von mir verlangt wurden. Zuvor hatte ich kein einziges Schreiben bekommen und außerdem bin ich familienversichert, also überweise ich nichts separat.
Beim 24h Service konnte mir natürlich nicht gelogen werden. Montags, als ich durchkam, wurde mir eröffnet dass ich nicht mehr familienversichert bin, da Unterlagen fehlen (Fragebogen über Status), die allerdings von mir Monate vorher abgeschickt waren. Als ich das erwähnte, waren die Unterlagen PLÖTZLICH da und ich durfte wieder familienversichert sein, ohne Entschuldigung oder Erklärung.

Finger weg!
Auf Briefe und Mails wird nicht geantwortet und in der Warteschleife kann man ewig warten. Gibt es Menschen, die dort arbeiten?
Zudem werden Zusatzleistungen (Osteopathie) nicht wie ausgeschrieben erstattet.

Bei einer ambulanten schulterop mit vollnarkose müssen Sie egal mit was, Bus Bahn, zu Fuß nachhause gehen, da die Füße nicht betroffen sind.
Das gleiche bei 1 Tag stationär, Transport mit verordneten Transportmittel wird bezahlt.
Statuten auf infoblatt sagen nur die halbe wahrheit

Tun Sie sich einen Gefallen und bleiben Sie weg von dieser Krankenkasse. Ich habe noch nie ein so unfähiges Unternehmen gesehen wie die Securvita. Datenmanagement ist bei denen Fehlanzeige. Egal welche Informationen man der Securvita zukommen lässt, es wäre als würde man seine Daten in ein schwarzes Loch schmeißen. Die reinste Zeitverschwendung und jedes Mal wieder sitzt man für mindestens 30 Minuten in der Warteschleife. Der Höhepunkt war, als ich nach 40 Minuten auf den bescheuerten Chatbot verwiesen wurde, der die Probleme nichtmal ansatzweise versteht oder einem weiterhelfen kann. Einen auf fortschrittlich machen in 2025 aber die Digitalisierung bei der Securvita ist nichts weiter als ein Beweis dafür was alles bei einem Digitalisierungsversuch schief laufen kann. Viel mit KI Posen aber die Basis ist nicht vorhanden. Finger weg von diesem Clownsverein.

Es ist sehr ärgerlich. Man erreicht niemanden und das nicht das erste Mal. Mail die bereits Anfang Dezember verschickt wurden inkl. Erinnerungsmails, werden ignoriert. Da hilft jetzt nur noch wechseln.

Service ist furchtbar, man schreibt ne Mail und bittet um Eingangsbestätigung, außer der elektronischen automatisierten Antwort kommt nichts - gerade bei fristgerichteten Anliegen ziemlich ärgerlich, wenn man nicht weiß ob es überhaupt angekommen ist! Rückrufanfragen über die Seite werden komplett ignoriert (wozu bietet man diesen Service dann an?), Servicehotline ist nach im Schnitt 30 Minuten Warteschleife erreichbar (wenn man nicht vorher ständig rausfliegt...), dort wird man dann meistens in die nächste Warteschleife geschickt, von wo aus man anscheinend vergessen wurde, es werden Bearbeitungen und Rückrufe versprochen, die nie stattfinden. So eine schlechte Erreichbarkeit... MuKi-Kurantrag wurde abgelehnt, da war ich schon ziemlich am Ende, zwei Jahre später auf mehrmaliges Drängen und Nachfragen dann endlich psychosomatische Reha bewilligt bekommen - 3 Wochen... Verlängerung medizinisch nicht notwendig. Bei schweren Depressionen, Ängsten und chronischen Schmerzen. Was braucht man noch? Würde gerne wechseln.

Trotz Kassenwechsel wird weiter abgebucht, schlechter Service

Leider hat sich der Service der Securvita immer weiter verschlechtert.
Rechnungseinreichung wird jetzt nur meistens nach mehrmaligem Nachfragen und in sehr großem Zeitabstand bearbeitet.
Servicetelefon praktisch nicht mehr erreichbar - nach ca. einer halben Stunde Wartezeit wird man automatisch aus der Leitung geworfen.
Es gibt eine neue App, die absolut nicht funktioniert, versuche mich andauernd einzuloggen, geht nicht - Passwort geändert, geht nicht: Aufforderung den aufs Handy geschickten Pin einzugeben -- es kommt kein Pin ( ca. 20 mal versucht)
Chatroboter macht Rückruftermin aus: es kommt kein Rückruf.
Antrag auf Zuzahlungsbefreiung gestellt: seit fast zwei Monaten keine Reaktion und auch keine Rücksendung der Originalunterlagen.
Auf zahlreiche Email - Anfragen wird einfach nicht geantwortet.
Email erhalten, dass sich eine Nachricht in meinem Postfach befindet ( mit Link)--- lässt sich aber wegen der angegebenen Gründe nicht lesen und da ich auch telefonisch keinen Kontakt bekomme, habe ich keine Ahnung was darin steht.

Fazit : die ehemals sehr gute Krankenkasse ist eine einzige Katastrophe.