Thermor France Reviews 

Et la catastrophe de leur application continue. Aujourd’hui à deux heures d’intervalles l’application me demande de me connecter avec adresse mail et mot de passe. Les serveurs sont en panne (hum hum …) une fois sur deux. Mais qu’est ce qu’il m’a pris d’acheter cette marque ?
En mode éco programmé, sans savoir pourquoi, la température ne redescend pas. Le radiateur est impossible à toucher tellement il est chaud (réglé sur 17° alors qu’un thermomètre externe m’affiche presque 23°). Obligé d’éteindre le radiateur manuellement quelques minutes et tout revient dans l’ordre. C’est tout sauf des bons produits.

Thermor refuse de s'occuper de mes divers problèmes de chauffe-eau thermodynamique parce que j'ai posé moi-même ce chauffe-eau. Je leur réponds que la pose ne nécessite aucun savoir-faire : brancher au 220V et faire arriver le tuyau souple de sortie sur une sortie en PVC, à la portée de n'importe qui... Peu importe, le SAV ne fonctionne pas. Je me retrouve avec un chauffe-eau payé 1800 euros qui ne fonctionne pas avec des factures de chauffagiste qui sont venus attester que le compresseur déconne...
Bande d'arnaqueurs.

Notre problème ne concerne ni la qualité des produits ni le SAV, mais un remboursement de 502,40 € qui tarde (c’est un euphémisme) à venir, malgré des rappels incessants.

Sur le conseil de notre électricien chauffagiste nous avons commandé, pour une salle de bains, un radiateur soufflant RIVA4 non mixte qui a été installé en mars dernier et qui, pour l’instant, donne satisfaction.

Mais, préalablement à cette commande, nous avons commandé par erreur le modèle RIVA4 mixte qui a été livré le 11 mars 2022 et qui a été repris par le transporteur Thermor lors de la livraison du RIVA4 non mixte, ce retour devant déclencher le remboursement du paiement effectué pour la commande erronée.

Après avoir constaté que le remboursement n’était pas effectué nous avons passé de nombreux appels téléphoniques en obtenant, à chaque fois, une réponse certes aimable mais dilatoire, nous avons envoyé une lettre recommandée AR le 22 juillet réclamant un paiement sous quinzaine.

Cette lettre n’ayant pas eu l’effet escompté nous avons de nouveau téléphoné au service clients de Thermor le 28 septembre. Cette fois il nous a été répondu que nous serions remboursés rapidement. Un mois plus tard (le 27 octobre) nous avons recontacté Thermor avec la réponse « vous serez remboursé dans une semaine »… toujours rien à ce jour !

Cette attitude nous amène à nous demander où se trouve le problème qui conduit Thermor à se comporter comme si cette société était aux abois au point de ne pas rembourser ses dettes et à repousser ses échéances. Voilà de quoi nous inquiéter ainsi que les autres clients de Thermor. Nous espérons donc un remboursement rapide ainsi qu’une réponse rassurante quant à la pérennité de l’entreprise.
Pour la bonne règle nous informons Thermor de ce commentaire déposé sur votre site.

Albert et Marie-France Grynwald

Voilà une marque de radiateur qui fournit une garantie de deux ans sur ses appareils, mais comme ils programment leurs produits pour tomber en panne après ces deux petites années, vous vous retrouvez à devoir jeter à la poubelle votre produit sitôt qu'il tombe en panne !
J'ai contacté le service "clientèle" qui n'en est pas un: un parfaite incompétente m'a répondu: "c'est à votre installateur de réparer votre appareil !"
"Ah bon ?? moi qui croyais pourtant que cet appareil avait été fabriqué par la marque THERMOR"
ZERO SERVICE APRÈS-VENTE, AUCUNE RÉPARATION POSSIBLE.
J'ai jeté 800,00 € (prix du radiateur) à la poubelle !
JE N'ACHÈTERAI PLUS JAMAIS DE MA VIE CETTE MARQUE D'AMATEURS.

mon ballon encore sous garantie la resistance casse on m,envoie la piece mais on ne prend pas en compte le remplacement qui m,a couté 135€ puisque j,ai acheté moi meme le ballon le plombier qui me l,a installé m,a dit qu,il n,était pas le sav de thermor ce que je comprend par contre je ne comprend pas thermor et je deconseil vivement cette marque qui sait vendre mais n,a pas de suivi main d,oeuvre c,est purement scandaleux

Service technique ne connaissent pas le monde du bâtiment. Les personnes derrière leur bureau pensent que le chauffage va s'installer avec une tablette ?? Aucun aide de dimension concernant des renforts servant de support pour le chauffage à prévoir dans des cloisons. Je suis très déçu surtout qu'étant donné que c'est vendu par des revendeurs pro qui sont censé vous conseiller. Première et dernier achat Thermor ou Atlantic. Entreprise à l'image du pays c'est à dire mauvais.

De nombreux dysfonctionnements
J’ai 6 radiateurs acheté pensant que c’était fiable (fabrication française) l’année dernière (en 2020!!!)
J’ai mis le prix, plus de 400€ par radiateurs…j’ai acheté en plus le bridge (80€) pour connecter et piloter les appareils via l’application
MAIS grosse déception
Impossible de programmer comme je le souhaite
Lorsque je demande de l’aide via l’application je reçois un mail pré enregistré qui dit que thermor est au courant des dysfonctionnements mais aucun correctif
Reprenez-vous rapidement !
Agissez vite!
Pour des appareils qui fonctionnent 5 mois dans l’année c’est tout simplement scandaleux !

Service après-vente impeccable et d'une très grande compréhension et efficacité. J'ai voulu acheter une marque française réputée et je ne regrette pas. Mes soucis ont été résolus grâce au grand professionnalisme et à la gentillesse de mon interlocuteur. Je ne sais pas si on peut citer les prénoms mais merci à Gaël. Bonne continuation.

Un grand merci aux personnes du SAV, à l'écoute et très pros. J'ai pu moi même réparer mon radiateur Équateur 3 (hors garantie) grâce à leurs très bons conseils.
Merci beaucoup.

C'est une entreprise honteuse. J'ai passé une commande il y a plus de deux semaines et on m'a promis une livraison de 3 à 10 jours. Il n'y a pas de numéro de service client à appeler, la seule option est donc d'envoyer un e-mail, mais bien sûr, ils ne répondent pas aux e-mails. J'ai essayé d'obtenir un remboursement mais je ne peux pas les contacter et ils ne répondent pas !! Évitez cette entreprise !!!

FUYEZ et choisissez de vrais professionnels en appareillage connecté
Nul en domotique et service client inexistant
Depuis le 2 décembre le serveur informatique de la société Thermor et Atlantic permettant d’assurer la connexion pilotée via Cozytouch est en panne.
Il est impossible d’utiliser et faire fonctionner les appareils connectés (radiateurs Riva 4 + boitier, Bilbao 2 + boitier et Bilbao 3), ce qui en cette période de l’année est scandaleux. Le SAV est injoignable et seul un message enregistré vous informe que leur système informatique est en panne !
Un manque de sérieux avéré, d’autant que ce type d’impossibilté de connexion avec leur serveur est récurent. Mais jusque là, il n’excédait pas 24 heures.