toptoilet.fr Reviews 

Bonjour, j'ai acheté un abattant luxe silver en 2022. J'en suis très satisfait je le recommande. Dernièrement j'ai eu un soucis avec le frein de chute du couvercle. Après avoir contacté le sav j'ai eu ma réponse dans la journée ce qui m'a permis de trouver d'où venait le problème et sous 48 h j'ai reçu par voie postale la pièce a remplacer gracieusement.
Je remercie le sav qui est très sérieux et efficace.

Après 5 ans d'utilisation mon abattant ne chauffait plus, j'ai contacter le sav par mail, j'ai ete recontacte par téléphone a peine quelques heure après, la personne m'a poser des questions, ma expliquer que c'était la carte mère ( sûrement du au tartre de l'eau calcaire de ma ville) et ma tout de suite demander si j'étais bricoleur, j'ai répondu que oui alors au lieu de me vendre un nouvel abattant comme auraient pu le faire n'importes qu'elles marques, il ma simplement dit que je pouvais changer la carte mère pour un peu moins de 70 e alors que j'étais prêt a acheter un nouvel abattant... en conclusion cette entreprise est gérer par des gens super honnête, vraiment très polis au téléphone et par mail, et surtout ne cherchent pas a faire payer les utilisateurs et c'est super appréciable et vraiment pro. Alors je peu vous dire par expérience que je recommande la marques les yeux fermés a tous les utilisateurs ( j'avais déjà perdu un patin de l'abattant et j'en es reçu 4 gracieusement il y a quelques mois de sa ...) en plus de sa la personne du SAV m'a envoyer un détailler avec photo pour changer la carte mère ce qui fut pour moi grâce a sa un jeu d'enfant... alors si vous voulez un produit de qualité, avec un sav au top, et bien n'hésitez pas a choisir l'entreprise toptoilet.fr ! Et après réparation mon abattant est sûrement reparti pour 5 ans.. qualité du produit, sav au top suivis par mail efficace et rapide.... 10/10

Bonjour à Top Toilette.
J'ai acheté un abattant toilettes topaze en 2024,et il y a quelques jours j'ai un problème de fuite à la buse lavante. J'ai contacté la société top toilette j'ai eu un responsable (trés aimable) du service aprés vente au téléphone qui m'a demandé de renvoyer l'abattant gratuitement en garantie. Celui-ci est revenu 5 jours aprés mon envoi, je l'ai remis en place et celui-ci a refonctionné comme un neuf.
Je remercie toute l'éuipe commercial, leSAV de TOP -TOP- TOP TOILETTE pour leur réactivité et leur compétence.
Je recommande la société pour l'higiène et les économies de papier toilettes.

J’ai acheté le modèle ULTIMATE DELUXE (abattant) de chez TOPTOILET et j’en suis très satisfait.
Je n’ai pas encore assez de recul pour faire un retour complet, mais je peux déjà dire que le produit est de très bonne qualité. Les principales fonctionnalités sont pertinentes et bien pensées. La seule amélioration possible concernerait le système de séchage, qui reste tout de même efficace et parfaitement à sa place dans l’ensemble.

Par ailleurs, j’ai eu l’occasion de contacter le service après-vente à plusieurs reprises pour des questions liées à l’installation, et je tiens à souligner la qualité de leur accompagnement : des réponses rapides, claires et vraiment utiles.
Un service client irréprochable.

Je recommande ce produit sans hésiter !

apres un probleme du au transporteur,
j'ai appeler le SAV qui a le jour meme envoyé la piece cassée toptoilet merite bien son nom en terme de reactivité.
enfin un site de professionnel desireux de la satisfaction de leurs clients

Suite à l'accompagnement du SAV (échanges téléphoniques, photos, vidéos,..) un envoi de la pièce a été effectué. Le pilotage à distance concluant. L'appareil fonctionne correctement. La qualité de l'accueil et les renseignements fournis m'ont permis d'effectuer l'intervention de façon très satisfaisante. Merci à l'équipe du SAV

Simple à installer une hygiène parfaite et nous économisons environ 20 euros par mois de papier essayé c'est génial

Je possède un wc lavant Top Toilet Lux Platinium 2 commandé chez ToToilet et installé par moi-même en 2023.
Après 2 ans d'utilisation, j'ai constaté :
1- La diode bleu ne s'allument plus, j'ai contacté Top Toilet qui m'a envoyé une diode de remplacement avec une procédure très claire pour la remplacer.
2- La chasse d'eau déclenchée automatiquement où avec la télécommande fuyait. J'étais obligé de la commander manuellement avec le bouton à l'arrière de l'abattant pour ne pas avoir de fuite. Le service après vente Top Toilet m'a envoyé une came à remplacer avec une procédure très claire et simple à suivre.
Le Sav Top Toilet m'a répondu très rapidement pour solutionner mes problèmes.
Je suis très satisfait du wc lavant Top Toilet Platinium 2 et du service après vente et je conseille son installation. (J'avais eu envie d'en installer un suite à un voyage au Japon)

SAV super gentil et efficace. Suite à une panne d’un abattant acheté il y a 2-3 ans, le diagnostic en vidéo avec le SAV a été rapide. J’ai pu commander, récupérer et remplacer les pièces sans difficulté. Tout fonctionne parfaitement à nouveau.

SAV de grande qualité ! bravo c'est devenu si rare !
la pièce de rechange m'a été envoyé rapidement, mon probleme a été résolu.

Pour le remplacement d une Led sur Toptoilet silver le SAV a été très réactif et fourni une documentation détaillée pour le remplacement , le tout très rapidement !

Un service après-vente à l’écoute et réactif.
De plus nous sommes très satisfaits de notre toilette japonais.

J'ai contacté le SAV de TOPTOILET pour un problème de fuite d'eau, lors de la mise en route d'un WC Toptoilet Luxe Platinium 2. Le SAV a été parfait : mon interlocuteur a su diagnostiquer rapidement l'origine du problème (à savoir, le flotteur) et très réactif m'a adressé dans la foulée la procédure à appliquer dans ce cas. La marche à suivre claire et illustrée par de nombreuses photos m'a permis de régler le problème sans aucune difficulté. Vraiment très satisfaite du SAV.

J'ai hésité à acheter sur leur site car je trouvais qu'il faisait cheap et je doutais de la fiabilité du fait des prix. Je suis cependant très satisfait et, surtout, le SAV est bluffant avec à chaque fois des réponses obtenues dans l'heure à mes mails (sans compter le week end avec une réponse à 9h35 le lundi matin).

Réactivité 100% efficacité également.
Le problème a été ciblé rapidement et la solution a été apportée de façon concrète efficace et rapide.
Sans discours ou questions superflus.
La compétence des personnes impliquées est notable et mérite d’être remarquée, car rare de nos jours

Très satisfait du service client et du SAV. J'ai rencontré un problème avec ma toilette qui a pu être solutionné rapidement grâce à l'intervention du SAV (envoi de la pièce de rechange et des instructions pour la mettre en place). C'est rassurant de voir qu'en cas de panne d'un composant il n'est pas nécessaire de tout changer (et en plus c'est bon pour la planète). Merci pour votre professionnalisme et votre soutien.

C'est ma deuxième acquisition d'un WC chez TopToilet et je suis une fois de plus très satisfait du service client et du SAV. J'ai rencontré un problème avec l'abattant, qui ne concernait finalement pas le WC lui-même. Le SAV a été extrêmement réactif et disponible pendant près de deux semaines pour m'aider à résoudre le problème. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur soutien !

J'utilise le modèle wc lavant cristal depuis fin novembre. Livraison rapide et installation par un professionnel. Je suis très satisfait de ce dispositif performant et d’utilisation simple.
Cette pleine satisfaction concerne également le SAV dont j’ai pu apprecier le professionnalisme, la réactivité et l’ecoute à la suite d’un incident après une vingtaine d’utilisations. Vraiment c’est exceptionnel!
Merci. Je recommande sans reserve le produit et l’entreprise

Réponse après le post de Top Toilet du dimanche 12 janvier 25.

Madame, Monsieur les modérateurs de TrustPilot
L'utilisation de FAUSSES CITATIONS par TopToilet me parait être non déontologique.
Je pense que vous avez tous les historiques des différents posts et que vous pourrez vérifier que mes SOIENT DISANTES phrases, ont été bien "arrangées" par l'équipe TopToilet dans leur post du 12 janvier matin
Je tiens à votre disposition mes copies d'écrans.

Après des lignes et des lignes de réponses horribles de TopToilet (menaçantes ?) voilà maintenant qu'ils me font dire ce que je n'ai jamais écrit et sans parler du reste.

Je tiens à votre disposition toutes les preuves
Mon but n'est pas d'obtenir quoique ce soit de Toptoilet. Je veux juste avertir les futurs acheteurs, que si l'abattant est enlevé, alors plus de chasse d'eau (entre autre) pendant reparation. Il vous faut donc d'autres WC
Le but de TopToilet est il de me faire retirer mon avis ? Suis je la 1ere ?

Pourriez vous intervenir pour que cela s'arrête ?
En vous remerciant par avance

Réponse au post du SAV du 9 janvier

Insulte non stop du SAV suite à mon post. J'arrête de lire vos réponses
Je déplore les jugement de valeur sur ma personne (gratuit, injuste, méchant) : "des gens comme vous dont le comportement et les propos sont, heureusement, très rares.", "votre verbiage" ...

Je rajoute que vos accusations de 8 janvier, votre phrase sur la diffamation (que j'ai pris pour une menace) ont été un choc pour moi
Je vous rappel votre phrase pour qu'il n'y ait pas de malentendu : "De telles remarques sont péremptoires, à la limite diffamatoires et à éviter quand on ne connait rien à la conception des produits qui sont parfaitement conformes aux normes en vigueur"

Vous écrivez dans votre réponse du 8 janvier "ce genre de post ne visant qu’à dénigrer " ou un "après vous être satisfaite en écrivant ce post (...)".
Je n'ai eu aucun plaisir à écrire ce post
Ni à lire vos réponses d'ailleurs.
Mon but n'est pas de dénigrer l'entreprise. J'ai attendu de très nombreux mois qu'une solution soit trouvée. J'ai fait ce post pour informer les personnes qui n'ont qu'un WC handicapé chez eux (la majorité) qu'il n'y a pas de solution en cas de problème que la suppression de l'abattant le temps de la réparation, qui comme je l'explique plus bas, à beaucoup de fonctionnalité nécessaire, + que de s'assoir dessus et de faciliter le transfert.
Beaucoup de personnes handicapées comprendront de quoi je parle.
Et moi, j'aurai aimé être prévenue, alors je préviens les autres pour que l'achat soit fait en connaissance de cause. Rien de plus.

Comme vous êtes en contact avec mon plombier, ce matin même, je ne détaillerai pas l'ensemble des problèmes techniques sur le WC que vous connaissez. Il est meilleur que moi pour le faire (comme vous me l'avez à de nombreuses reprises fait remarquer) ... mais je vais en citer un : l'eau qui nettoie n'a jamais chauffé. ouvrez votre robinet d'eau froide et vous aurez une idée de la temperature.

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Voici les faits :

J'ai commandé un WC japonais saphir (neuf) chez TopToilet. Installation le 24 janvier 2024. Mail au plombier le 26 janvier 24 16h45, que les WC ne fonctionnaient pas correctement (plusieurs problèmes).

1ere proposition de TopToilet au plombier qui a installé les WC : supprimer des fusibles !
Suppression qui ne solutionnerait pas tous les problèmes et que le plombier a refusé de réaliser

2e proposition : le plombier démonte les WC et je n'ai plus de WC, que je peux utiliser, PENDANT PLUS DE 10 JOURS (je suis handicapée du haut et du bas du corps)

Pendant la réparation, il y a de nombreux problème lié à l'absence de l'abattant.
Celui-ci n'est pas qu'une zone d'assise. Il a plusieurs fonctions : il sécurise le transfert, est le seul moyen de tirer la chasse d'eau et aide d'autres manières, énormément les personnes handicapées surtout quand les mains sont handicapées autant que les jambes

L'entreprise déclare dans sa réponse du 8 janvier à mon post "Le WC reste utilisable avec, certes, la contrainte de devoir s’asseoir sur la céramique" ... alors peut etre, pour une personne valide qui a d'autres WC dans sa maison ou qui est capable de se passer de chasse d'eau pendant 10 jours, le WC est utilisable, mais pour les autres, les choses sont beaucoup beaucoup plus compliquées

Il y a eu plusieurs échanges avec toptoilet par mon plombier qui a expliqué que j'étais très handicapée (4 membres) et que me retirer l'accès à mes WC pendant plus de 10 jours étaient anormal

Il aurait été souhaitable que Toptoilet au vu des circonstances, face un geste commercial et m'envoie, le temps de la réparation, un abattant transitoire
Il n'en est rien
Et je le regrette fortement

Suite à ce post, Toptoilet demande mon engagement que je paierai à leur demande une somme inconnue si il le juge nécessaire

J’ai été surprise de la qualité du service après-vente. Franchement c’est vraiment top. Ils sont rapides à répondre rapides à réparer et rapides à retourner. Si je devais racheter un abattant wc japonnais je le ferai auprès de leur entreprise. Merci à eux de leur accueil et de leur service. Je les recommande vivement.