Toys R Us Iberia Reviews 94

Genial en tienda física. Siempre una buena selección de productos, y si no tienen lo que busco, me lo piden y en un par de días ya puedo ir a recogerlo. Siempre muy buena atención. A nivel de compra online me ha fallado varias veces: el día en que supuestamente ya debería tenerlo, el pedido aún está en preparación. Una pena que acabasen con los puntos de la tarjeta socio (una estrella menos)

Envío muy caro y aun así no cumplen con la fecha de la entrega.

Los reyes magos no deberían comprar los juguetes en Toysrus. Este año le trajeron una bicicleta rota a mi hijo. Al montarla la noche de antes, los reyes se dieron cuenta de que la rueda no encajaba por un defecto de fábrica. Puede pasar, sí, pero lo que no puede pasar es que no te la cambien. Tienes que devolverla y si tienes una promoción, pues adiós a la promoción. Aunque no quieras el dinero y quieras otra bici igual, primero te hacen perder la promoción (en mi caso de un 40%), aunque tengan la misma bici en stock. Política de empresa, según ellos.
Te dan otra opción. Aunque hayas comprado online porque vivas a 1h del Toysrus más cercano, puedes cambiarla en tienda física pagándote tú los portes, aunque el desperfecto provenga de su producto. Eso sí, si tienen stock en tienda física porque de lo contrario habrás ido para nada. Si tienen el producto online, tampoco se molestan en llevarlo a la tienda para que lo recojas, aunque el error provenga de ellos.
Toysrus desilusiona a niños y mayores. Has sido muy malo y el año que viene te traerán carbón.

Realicé una compra dentro de la promoción 3x2, cuando recogí el pedido el articulo que debería ir de regalo lo habían cancelado. Llamé por teléfono ese mismo día y no obtuve respuesta, llamé al día siguiente y me dijeron que el fallo había sido de ellos, el articulo estaba en stock y que si quería podía cancelar el pedido y volverlo a comprar, cosa que me negué por miedo a que no llegara a tiempo y quedarme sin los 3. Pregunté si podía recoger el articulo en otra tienda, pues como digo lo tienen en stock, la repuesta fue que debía hablarlo con el encargado de departamento y que me daría solución al problema en el mismo día, cosa que no ocurrió. Llamé al tercer día (5 de Enero), después de marearme dos días, y me dicen que la única solución es o bien que cancele el pedido y lo vuelva a realizar o que me enviarían un cupón, momento en el que pierdo los nervios pues me parece absurda la situación. Recordar que ya era 5 de Enero por la tarde, eso mismo me lo dejan claro el primer día y por lo menos habría tenido margen de maniobra. Han fastidiado los Reyes de mi hijo pues, da la casualidad que, el articulo que falta era para él.

Todo esto sin mencionar que también me he puesto en contacto con la empresa vía email sin respuesta por su parte a pesar de haber pasado ya dos días y según el email de respuesta automático lo harían en un plazo máximo de 2 días.

En fin, todo mal.

me gusta como tienen las cosas de descuento y bueno,la verdad es que no se si me llegará el pedido. Aun no lo pedí y quise ver las reseñas.
pero quiero decir que no siempre tienen que ser tan caros yo quise pedirle una casa de silvanian families y
wow no me lo podía creer 100 euros tan caro como tener na mas pocos accesorios bueno los demas juguetes tienen buen precio.

De lo peor con atención al cliente hice un pedido en black friday y aún no me ha llegado y lo peor de todo es que no me dan solución. El regalo es para Nochebuena y aún estoy esperando y es lo único que ha pedido mi hija. Juegan con la ilusión de los niños. Sé que puede haber muchos problemas con transporte pero por lo menos que me den una solución que harían de hoy solamente hacen darme largas así que para mí Toysrus un cero

Ojalá hubiera leído los comentarios aquí antes de comprar. Hice un pedido el dia 28/11/23 de 64,99, ilusa de mí, pensando que tendria tiempo y que me llegaria antes de Navidad. Pedido núm. E0010D5FQQ. Este pedido no ha llegado y Toysrus me envia los mismos correos de que estan intentando saber que pasa pero sin darme una solucion. Me puse en contacto con la empresa de transporte y mi sorpresa fue que manifestaron que no tenian dicho pedido. Me siento estafada y ya he hecho una reclamacion primero a OCU a ver si me devuelven el dinero. No compren aquí si no quieren quedarse sin regalos para Navidad.

Se realiza un pedido en la web por importe de 64,99€ con la promoción del blackfriday se queda e 48€. Cuando me llega el paquete el precio marcado en grande son 44,99€ se les pide explicaciones y el servicio de atención al cliente pésimo. Inflan los precios!! No me queda más remedio que acudir a consumidores

Inaceptable servicio al cliente. Compré en su página web varios artículos, de los cuales 2 llegaron dañados. Tuve que acercarme a una tienda para que me los cambiaran. Uno de ellos no lo tenían y solicité el reembolso. Para mi sorpresa, me llegó un reembolso parcial que no correspondía. Lo he reclamado en varias ocasiones, al igual que los gastos de envío que deberían devolver según su Política de Devoluciones y nada. He tenido que poner una reclamación en Consumo.

La publicidad es engañosa, los pedidos no llegan en 48 horas

Nunca compren con ellos.
SERVICIO POST VENTA pésimo.
Realicé una compra el 16.07.2023 y todavía a día de hoy, siendo 07.08.2023 seguimos esperando.
Una vergüenza.
Sin soluciones. No puedes devolverlo porque no lo tienes y ellos se niegan hasta que tengas el articulo, pero claro ya se lo han cobrado el día 16.07.2023.
Jamás lo recomendaría.

UN TIMO LA PROMOCION 20% descuento y 20%CUPON. Los q compraron se daran cuenta q el cupon solo es valido para q te hagan otro 20% de descuento ,NO ES UN CUPON CON EL 20% DE LA COMPRA Q REALIZASTE EN DICHA PROMOCION. Un TIMAZO . VOY DEVOLVER TODO

No cumplen con los plazos anunciados y pactados, y la justificación que alegan es que los procesos internos tienen otras fechas, que también incumplen. No recomiendo la compra online con Toy'r'us.

Mala, muy mala, el día 2/02/23 realizo un pedido online con una tarjeta de regalo el cual no fue tramitado ya que primero lo estaban tramitando y al dia siguiente lo cancelaron ellos sin más, pero si se quedaron con el importe de mi tarjeta regalo… llamo infinitas veces y solo se limitan a decirme que ya lo pasaron al departamento financiero y me llamaran y me los devolveran que no entienden como no lo han hecho ya, pues sigo esperando sin solucion…. y mando otros tantos correos sin contestacion. Malisima gestion y encima se quedan con tu dinero. Ya van casi 20 dias y aqui seguimos esperando que nos devuelvan el importe de nuestra tarjeta regalo. Ahora vamos a poner la denuncia correspondiente en consumo porque vamos cansados de sus escusas por telefono ya que solucion no nos dan y solo se limitan a decir que no contesta el departamento financiero.

Devolví los artículos que compré y no me devolvieron el dinero ni los artículos. Dando largas, son unos sinvergüenzas. NO COMPRÉIS

Una vergüenza de empresa! Mi pedido de diciembre de 2022 para la Navidad nunca ha llegado y tenía que comprar el mismo juguete al Cortés Inglés (pero más caro) para que mi hijo encontrá algo debajo del árbol de Navidad. Trabajan con Seur para la entrega y creo que el paquete ha sido robado porque el seguimiento estaba bloqueado con la mención "en incidencia" durante 3 semanas. He llamado 4 veces para que por fin hacen el trabajo pero no me ofrecieron nada más que el reembolso del pedido. Hasta ahora el reembolso está pendiente con PayPal. Parece que no tienen el dinero en banco. 🤦 Mi aviso: quédate fuera de ellos!

Tenga mucho CUIDADO al comprar aquí.
Dice claramente que si no recoge un artículo en la tienda, el pedido se cancela al cabo de 7 días y el pago se reembolsa al cabo de otros 5. Nunca lo recogí, lo cancelaron sin problemas - ¿y después? SILENCIO.
Tengo que ponerme en contacto con ellos. Dicen que no han podido realizar el reembolso debido a un "error del sistema" - ¿es una broma? Por suerte pagué con PayPal y ahora he impugnado el pago y he abierto un caso con PayPal. NO COMPRE EN TOYSRUS.ES - terrible experiencia como cliente y robo a plena luz del día de los reembolsos debidos.

Devolví un juguete el 29 de diciembre y sigo din recibir el reembolso. He enviado 4 correos ( que ni se han dignado a contestar) y he llanado 2 veces a atencion al cliente y dicen que es debido a un problema en la plataforma y que esta ordenada la transferencia, pero el caso es que sigo sin el reembolso. Vergonzoso

Tenía que haber recibido ayer 04/01/23 el pedido que es un regalo para el día de Reyes y hoy llamo reclamando la entrega y me dicen que aún no hay información de la entrega del pedido que van a contactar con el proveedor. Es de pena esta empresa, no recomiendo para nada comprar en esta tienda.