Van Mossel Mega Occasion Centrum - Hengelo Reviews 

Ik ben heel prettig ontvangen door de heer Mark Slotboom. Echt iemand die met je mee denkt en je helpt de juiste keuze te maken Douze points!

Zeer klantgericht. Netjes en correct. Heel vriendelijk. En natuurlijk hele mooie auto’s!

Als je een vertrouwde auto wil inruilen voor een ander exemplaar, dan gaan daar best wat uurtjes speurwerk in zitten. Soms is telefonisch contact of een e-mail vooraf dan het eerste contact met een mogelijke dealer.
Vanaf dat eerste contact voelde het vertrouwd. Een kleine vergissing in de offerte werd na één telefoontje correct opgelost. Afspraken nagekomen.
Voor de proegrit was de auto al volledig afleveringsklaar gemaakt. De rit stelde niet teleur en de nieuwe (occasion) kon gelijk mee.

Bij aanschaf van een occasion begin December 2024 een pakket afgenomen van €800,00. De auto zou dan op 140 punten worden na gekeken en minimaal een half jaar Apk erop komen. Toen ik de auto kon afhalen na 3 weken bleek de auto bij het wegrijden al mankementen te hebben. Ik hoorde gerammel aan de voorkant. Ventilator binnen was defect, geen nieuwe apk en de achteruit rij camera deed het ook niet. Dus dat de auto is nagekeken lijkt mij niet terwijl je er wel veel geld voor betaald. Met veel contact en gezeur heen en weer eindelijk een afspraak om de gebreken op te lossen, is de auto ook nog stil komen te staan. Na een week werd de auto bij ons van het oprit afgesleept. Het is nu medio Maart en de auto is nog steeds niet klaar. Je kunt hoog of laag springen wat je wilt maar je wordt niet juist geholpen. Je moet zelf overal achteraan bellen anders gebeurt er niks. Hoe jullie met je klanten omgaan is gewoon schandalig. Ik koop hier nooit een auto weer.

auto was niet klaar op verwachte afleverdatum, verder wel goed geregeld met datum inplannen voor afleverbeurt. ook was de accu slecht, deze werd onder garantie nog vervangen. top service! vriendelijke verkopers!

Wat ging er niet mis is eigenlijk de vraag?

Had een afspraak gemaakt voor proefrit,met auto die we mooi vonden.

Komen uit Deurne NB dus Hengelo was aardig stukje rijden.

Bij aankomst,wisten ze van niks..en werdt ik gevraagd wie ik had gesproken??? Of ik dat weet..😝

Nou de auto zouden ze buiten rijden stond helemaal achteraan, accu leeg,(kan gebeuren dacht ik nog...).
Terwijl ze een jumpstart accu gingen halen,rondje rond de auto gelopen,klink rechts achter kapot...nog niet meteen iets van gezegd. Dacht even afwachten...
Geen benzine erin....dat was 4e min punt.
We zagen een koffie hoek dus zelf maar koffie geregeld. Terwijl de auto getankt werdt door verkoper.

Hij stond klaar ,we konden proefrit maken, ging allemaal goed auto reedt prima, beetje stroef op de remmen maar ja hij stond ook al vanaf augustus in de showroom.

Aan het einde van proefrit even langs de kant van de weg op parkeerplaats gestopt even rondje inspectie gedaan zelf,

- Banden slecht
- Schijven bijna op, rem blokken ook slecht.
- Klink los(inwendig gebroken iets).
- Roest puntjes op het dak...schade.
Dat vond ik nog het ergste..

Al met al, een hoop punten om te overleggen met verkoper..

Nou dat werdt dus de grootste tegenvaller,
Van de puntjes op het dak WISTEN ze al van....lekker dan om niet te vermelden.

Heb een lager bod gedaan,gingen ze niet op in, ik kon de klink en dak gemaakt krijgen maar of ik dan nog even 795€ oor een afleverpakket wou bij betalen bij orginele vraagprijs. Ik dacht WAT??

Wij waren van stomheid geslagen,en zijn dus ook gegaan. Erg teleurgesteld.

Wat een rare manier van autos verkopen, proberen om mensen een auto met schade te verkopen. Dat kan toch niet zo?

Sorry hoor van Mossel Hengelo, maar dit vind ik niet NETJES.

Zo ga je niet met klanten om...
Heb zelfs nog gebeld, naar degene die deze reviews van hun Commentaar voorziet.

Hij zou nog iets laten weten....nou helaas dus niks meer van gehoord. Weer jammer.

Auto staat nog steeds voor dezelfde prijs op de Site, zal heus wel iemand zijn de de schade op het dak NIET ziet...

Mazda Cx30 Rood metallic.

Zon grote organisatie,en eigen autoschade herstel, maar toch proberen zo te verkopen.

Wij gaan ergens anders kijken.

Prima geholpen en zeer snel in reageren

Auto werd niet met de afgesproken profieldikte van de banden afgeleverd.
Vervelend en toch weer extra kosten omdat beide achterbanden nu vervangen moesten worden.

24-2-2025
Reactie op uw antwoord:
Past u uw procedure naderhand altijd aan voor volgende klanten? Daar hebben wij niets aan. Ik had iets meer service voor ons verwacht.

7-3-2025
Vandaag gebeld en het is netjes opgelost.
Service blijkt achteraf ook goed te zijn.
Dankjewel!

Bij de aankoop van mijn Mercedes had ik aanvankelijk alleen maar lof voor de medewerker die mij hielp. Hij was meedenkend en communiceerde goed en zeer snel in terug mailen. De sales is Top! Had ook echt een goede indruk. Totdat de auto vier weken geleden werd geleverd. Na de levering heb ik nog een mail gestuurd aangezien ze wel zeggen dat de onderhoud bij Mercedes is gedaan maar bij Mercedes is het niet aangemeld, op zich geen probleem, maar geen reactie ontvangen. Nu stroomt er water uit de achterklep, en ondanks meerdere mails, geen enkele reactie. Ik heb zelfs een filmpje meegestuurd om de ernst te laten zien. Zelf maar telefonisch contact opgenomen en kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met een ander van Mossel vestiging maar die weten niet zeker of ze de juiste kennis hebben. Hengelo maakt van een probleem wat hun gecreered hebben, het probleem van een andere vesting. Zoals gezegd op mails reageren ze niet aangezien ik nu wacht op goedkeuring voor vervangd vervoer ben ik benieuwd of ze nu wel zullen reageren. Dit is geen service voor een auto van bijna 30.000 euro.

UPDATE 21/02: Gister maar weer eens gebeld. De persoon die mij moest helpen was niet aanwezig omdat die buiten de deur aan het werk was (alweer?? Dit heb ik vaker gehoord als ik bel. Kan natuurlijk toeval zijn maar om een auto te verkopen is die opeens wel altijd bereikbaar??) Zou een terug belverzoek aangemaakt zijn en zou de zelfde dag terug gebeld worden. Je raad het al toe nu tot nog steeds niks!

Update 22/2 zojuist zelf weer gebeld en heb de persoon aan de lijn gehad. Was heel vriendelijk. Zal maandag terug gebeld worden met een oplossing

Update. Afspraak staat voor volgende maand (april) maar zelfs niet van het hoofdkantoor antwoord op de vraag wat ze gaan doen met eventuele vervolg schade. Wel snel bericht gekregen dat ik een leenauto krijg voor de eerste 3 dagen. Natuurlijk ben ik daar niet mee eens als de reparatie langer duurt. Maar daarna ook stil. Fatsoenlijk afronden in 1 keer is blijkbaar ook moeilijk daar.

komen de afspraken niet naar wat ik erg jammer vind

Heb een Servicepakket Plus erbij genomen, maar als ik vraag naar een onderhoudsrapport, dan krijg ik deze niet. Moet ik maar vanuit gaan dat het is gebeurd. Inclusief de "uitgebreide inspectie op 130 punten". Maar ja, dan heb je de auto al gekocht. Verder wel netjes behandeld.

Ik kocht een nette Mercedes uit 2017 met slechts 39.000 km. Vanwege de lage kilometerstand en aantrekkelijke uitvoering accepteerde ik de (fors) hogere verkoopprijs van duizenden euro's boven Bovag-lijsten. Ik koos ook voor het afleverpakket van €795,- vanwege de beloftes:
1. Professioneel poetsen van binnen en buiten (waarde €200,- als ik het zelf zou laten doen).
2. Een grondige controle waarbij eventuele bijzonderheden, zoals banden, netjes worden opgelost.

Na de handtekening begon echter de frustratie al. Toen ik vroeg of de auto een dag eerder klaar kon zijn, werd dit kortaf afgehandeld: “Bel maar volgende week terug, dat weet ik niet.” Toen ik terugbelde, bleek de auto al klaar te zijn. Waarom niet zelf even mij opbellen als je weet dat ik erop zit te wachten?

Bij aflevering:
• Interieur: De ruiten waren vettig en beslaan de hele tijd. Na een klacht zijn ze opnieuw gereinigd, maar de achterruit en het panoramadak zitten nog steeds onder de strepen. Ventilatieroosters, aangekoekt met viezigheid (mogelijk huidvet van de vorige eigenaar), zijn zelfs bij de tweede poging niet schoongemaakt. Het lijkt alsof er totaal niet serieus naar klachten wordt gekeken. Die zogenaamde professionele reconditionering is leuke marketingpraat, maar is niet meer dan een nat doekje over de ruiten en een parfumspray in de auto.
• Banden: Een mix van bandenmerken op de achteras, waaronder een Chinese band met slechts 3 mm profiel, precies hun eigen vervangingsgrens.
• Handrem: Deze bleef plakken en moest handmatig worden losgemaakt.

Ik vraag me oprecht af hoe een niet-vrijkomende handrem door de APK, onderhoudsbeurt én hun “130-punten inspectie” kon komen. Ook is er niet even gewezen op de bandenmix op de achterband, desnoods voor meerprijs aanbieden de banden te vervangen. Voelt nonchalant. Er lijkt amper naar de auto te zijn omgekeken.

Om dit alles te laten herstellen, moest ik weer heen-en-weer naar Hengelo rijden (100km/1,5 uur enkeltje). De technische problemen zijn inmiddels opgelost, maar dit had in één keer goed moeten zijn. De ruiten laat ik zelf wel reinigen; mijn vertrouwen in hun professionaliteit is volledig verdwenen.

Ook bij de tweede keer ophalen van de auto moest ik zélf navragen of deze klaar was. Wederom werd ik summier geïnformeerd met 3 woorden: “Auto staat klaar.” Dat is geen incident meer, maar schijnbaar de normale communicatie. Op excuses of een "goh vervelend voor je" wacht ik nu nog steeds. Dat typeert een beetje de communicatie die je kunt verwachten wanneer je bijna 30.000 euro uitgeeft en je daarna 6 uur in de auto zit om de zaken -die de eerste keer goed moeten zijn- te laten herstellen.

Het proces ademt nonchalance en onverschilligheid. Dit verwacht je niet van een bedrijf met de professionele uitstraling die Van Mossel claimt te hebben. Ik heb in mijn leven tientallen auto’s gekocht, maar deze ervaring is zonder twijfel de meest teleurstellende.

Prima geholpen. Simpel en goed en duidelijk kwa prijs.

Goed geholpen door Mehmet bij de koop van m’n “nieuwe” auto (Peugeot 108, bij Van Mossel Hengelo). Heel vriendelijk en neemt alle tijd voor je. Het was een prettige ervaring!

★★★★★ Een geweldige ervaring bij Mossel Mega Occasion in Hengelo!

Ik wil graag mijn ervaring delen met Mossel Mega Occasion in Hengelo, waar ik onlangs mijn prachtige Ford EcoSport heb gekocht. Vanaf het moment dat ik binnenstapte, voelde ik me meteen welkom. Het team straalt professionaliteit en vriendelijkheid uit, en de service was vanaf het eerste contact tot na de levering simpelweg top.

Ik wil vooral Alex in het zonnetje zetten. Hij nam uitgebreid de tijd om naar mijn wensen te luisteren en begeleidde mij door het hele proces. Geen vraag was te veel, en zijn expertise en enthousiasme stelden mij direct op mijn gemak. Alex gaf eerlijk en helder advies, zonder enige druk om snel te beslissen. Het voelde alsof mijn tevredenheid écht op de eerste plaats stond, iets wat je niet bij elk autobedrijf tegenkomt.

De Ford EcoSport is een fantastische auto en verkeert in perfecte staat. De prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend en bevestigt dat Mossel Mega Occasion alleen voertuigen van topkwaliteit aanbiedt. Ook de aflevering was tot in de puntjes geregeld: de auto was perfect gepoetst en klaar voor gebruik.

Daarnaast viel de nazorg enorm op. Na de aankoop werd ik nog benaderd om te controleren of alles naar wens was. Het laat zien hoe betrokken dit bedrijf is bij hun klanten. Dit soort persoonlijke aandacht maakt het verschil.

Als je op zoek bent naar een betrouwbare occasion in Hengelo, kan ik Mossel Mega Occasion van harte aanbevelen. Het is een bedrijf waar klanttevredenheid écht telt. Alex en het hele team, ontzettend bedankt voor deze geweldige ervaring. Ik rijd nu met een grote glimlach rond in mijn nieuwe Ford EcoSport!

Goed naar onze wensen geluisterd,
Vooral niet opdringerig benaderd,
Ook goed meegedacht wat er mogelijk was en op voorraad,ook in andere filialen.

Meer aandacht en empathie nodig, geen enkele binding met van Mossel aan overgehouden, zeker niet na klacht na aflevering, (rammelgeluid), omdat er geen lampjes branden kom dan over zes weken de auto maar een dag neerzetten, of er vervangend vervoer geregeld kan worden is onzeker. Met meer aandacht en inlevingsvermogen zou er wellicht een betere indruk achtergelaten kunnen worden.

Prima ervaring met vriendelijke service.
De auto stond er keurig bij en gelijk proefrit kunnen/mogen maken.
Nadien hebben we direct een deal kunnen maken, auto is gereed gemaakt en na een week konden we de auto ophalen.
Beetje jammer dat de genoemde punten ter aandacht niet konden worden verholpen binnen de beurt en dat we in de week niet op de hoogte zijn gebracht daarvan. Tevens geen reactie mogen ontvangen op verzonden mail in de tussentijd.

Vriendelijke verkopers, goede ontvangst.
Meedenkend, goede afhandeling en aftersales.

Voor herhaling vatbaar!