Vitalaire Reviews 

15 dias esperando el recambio de la mascarilla. Me han vuelto loca con los teléfonos a los que tenía que llamar, se han pasado el muerto unos a otros, y al final tengo 2 mascarillas. Y para rematar, me llama una señora muy maleducada por cierto, y que apenas me dejaba hablar, diciendo que quedaba cerrada la reclamación, que qué más quería si ya tenía la mascarilla. Ufff estoy de esta empresa hasta el moño.

llevo sin filtro un mes, no contestan por APP ni por telefono. no se merecen ni una estrella

En fin de mal en peor, ya no hay ni urgencias
.Es decir que te vas de viaje y se estropea la máquina o no se enciende y llevo 3 noches sin dormir. Es una necesidad ponerse una CPAP y más los pacientes crónicos y encima si nos pilla en otra ciudad algo así un desastre.
Antes era diferente, llevo más de 16 años con CPAP y antes eran atentos, te traían traían casa material, si se estropeaba algo en fin de semana venia el de urgencias.
En fin, otra noche sin dormir, dolor de cabeza y por una fuente de alimentación y en estas fechas.
Trato inhumano. Llamas por tlf y unas respuestas feas, te contestan mal...en fin...que no sé que quieren ya...pero por gusto una persona no se pone una CPAP o no pide un material que por cierto no te dan nunca...
REFLEXIONEN HOMBREEE ....ESTO ES INHUMANOOOOOOOO Y NO HAY DERECHOOOOOO A AGUANTAR ESTAS COSAS. Parece que suplicamos por algo que nos es recetado por un médico y por nuestra salud...un poco de empatía en las situaciones...pido mucho...por lo visto.

Les pongo una estrella porque no se puede poner ninguna estrella. Es un verdadero DESASTRE el servicio de atención al paciente, o mejor dicho desatención. Llevo tres días llamando y escribiendo en la app, pidiendo que me llamen para solicitar un humidificador porque no puedo usar mi CPAP del dolor de garganta y nariz que tengo.
No tengo ninguna respuesta, ni llamada ni nada, y para coger cita me dan para dentro de 3 semanas en la web.
Es horrible. Me siento desatendida, y estoy indignada.

Llevo dos dias llamando por tfno.y los números que me dan son todos de pago. Lo único que quiero saber es que tengo cita concertada para mañana y nadie me aclara si tengo que llevar el CPAP o solamente ir yo para hacerme unas preguntas. Nadie me lo aclara y la gente que se pone al tfno.son extranjeras que no entienden,maleducadas y me mandan a telefonos 800 de pago.! Solo es una simple pregunta y no hay manera!!!

Llevo un mes esperando que me realicen una revisión en mi cpap pues me está dando problemas y después de 24 llamadas con 4 minutas de espera cada una hoy he conseguido que se po gan en contacto conmigo para decirme que vienen mañana día 29/11, les comento que mañana no puedo estar en casa pues tengo cita para varias pruebas médicas. Me dicen que no saben si podrán venir esta tarde.
No se si conseguire esta tarde llegar al final del calvario pasado o tendré que seguir suplicando su atención.
Seguiré informando

Llevo una semana reclamando una mascarilla que me la dieron equivocada, la he pedido por la app y ni caso y el teléfono no lo cogen despues de llamar 5 veces al día y a distintas horas

4 meses después del fallecimiento de la paciente, la unidad de oxígeno y una botella de oxígeno siguen en mi casa, cuando leo opiniones en las que solicitan material y les dicen que los tienen agotados me Dan ganas de llorar.
21 de noviembre.
Después de este mensaje, me llamaron al día siguiente y recogieron el material. Así funcionamos......

Inaudito. Hoy día 7-11-2024, tenía cita a las 9,50 horas, me mandan un SMS a las 8,44..."1 HORA ANTES" cambiándome la cita para otro día. ¿Piensan estos señores que los demás no tenemos nada que hacer?, uno se organiza el día (o al menos la mañana) para acudir a una cita...."Y TE LA CAMBIAN 1 HORA ANTES"...Inaudito, increible, que menos que avisar un día antes....¿Y que hacen las personas que están a mas de una hora del ambulatorio de la calle Alboraya? que en teoría ya han salido hacia allí. QUE POCA ORGANIZACIÓN.

Hace 15 días comencé a utilizar la máquina CPAP por una apnea grave, se ha desconfigurado la máquina y no funciona, llame para pedir cita llevando yo el dispositivo hasta sus instalaciones, y la persona que me atendió no pudo ser más grosera, no me dio cita y su respuesta fue que no es una máquina de soporte vital y puedo vivir perfectamente sin ella hasta la próxima revisión que tenía programada para dentro de veinte días.

El día 4 octubre (viernes) empecé mis vacaciones y olvide en casa el cable de alimentación de máquina cpac,llame al servicio de guardia a las 00:19 ya del día 5,me atendió una mujer y le expliqué mi problema (no podría utilizar cpac y por lo tanto no dormiría nada bien,cómo así fue,pues me dijo que durante el fin de semana no podría enviarme nada,que vaya servicio cuando se trata de un tema de salud,todo el fin de semana sin poder dormir apenas,me dijo que el lunes me lo mandaría de urgencia al hotel donde estaría alojado,no a enviado nada,he llamado dos veces más y nadie sabe nada de esto y nadie me da ninguna solución,esta es la empresa de la cual depende mucha gente,falta de seriedad,profesionalidad etc de modo que estaré toda una semana sin poder descansar gracias a vitalaire,muchas gracias

Me desapareció la maleta con mi CPAP estando de viaje en Inglaterra. Al llegar a Valencia les enseño la reclamación a la empresa de autobuses y su contestación y me dicen en vitalaire que necesitan una denuncia en la policía (por cierto, la chica de la recepción es una auténtica maleducada). Por suerte, a los tres días pude recuperar la maleta ya que fue un error de un pasajero, se confundió de equipaje. Pero el trato de vitalaire ha sido vergonzoso, me han tenido una semana sin CPAP. Puse una reclamación y todavía estoy esperando una contestación. Desconozco si hay otra compañía en Valencia, si la hay no vuelvo más por vitalaire

Por el trato humano y técnico también por la voluntad de querer resolver el problema. Por la rapidez.
Puntuación de 10 al técnico Robert

Supuestamente tengo que realizar los pedidos de repuestos de mascarillas a través de su aplicación (lenta y se cuelga mas de una vez) pero las dos veces que he hecho pedido no me ha llegado, para el último llevo un mes esperando el repuesto de la mascarilla y el filtro. Reclamo y me dicen que lo están mirando. No pasa nada y vuelvo a reclamar. Me dicen que ellos reclamaran la entrega. Mas de lo mismo, osea nada. Ni siquiera hay un seguimiento real, no hay comunicaciones posteriores para informar que ha pasado y cual es el estado del pedido. Un desastre.

Cada año que pasa, da peor servicio. nunca me imaginaria que está empresa fuera capaz de ignorar la responsabilidad de dar el servicio que prometen. Ya he realizado mi Reclamación a Vitalaire, ya que estoy cansado del mal servicio técnico y humano.

Qué harán las personas mayores sin la "app" y pulsando 1 o 2, 1 o 2 o espere, pulse 1 o 2. Media hora en espera para que si te lo cogen, te engañen, porque lo más habitual es que no te lo cojan o tengan material o huecos...Un desastre

Desde finales del pasado año se me notificó el cambio de Oximesa a Vital Aire. Han pasado 8 meses y no han sido capaces de cambiarme el servoventilador que uso y necesito. He tenido que negarme a que Oximesa me retirase el equipo que tengo. He realizado multiples gestiones para que me pongan un aparato que cumpla los requísitos de la prescripción del neumologo. Hace meses me dejaron un equipo (no deben necesitarlo ya que lo sigo teniendo) para que lo probase, aunque ya les previne que no me servía. Lo use una noche para comprobar que efectivamente no me servia. Ahora llamo y un robot me indica que no han podido ponerse en contacto conmigo y que me llamaran personalmente. No tengo ninguna llamada perdida.
Ni siquiera tengo forma de ponerme en contacto con ellos.

Mi padre solicito una segunda batería hace más de un mes, he puesto no dos reclamaciones en su página y seguimos sin recibir la batería. Dicen que las tienen agotadas.....pues compren más, que para eso nos están dando un servicio público y estáis jugando con la salud y los hábitos de vida.

No entiendo los comentarios negativos, llevo 30 años con ellos y nunca he tenido problemas, puede que los problemas que surjan sea de mala comunicación, intentad descargaros la aplicación y les irá mejor, pero desde luego llamando al teléfono 910023030 es casi imposible que no os ayuden y solventen vuestro problema, son trabajadores super atentos y profesionales.
Juan Antonio Guijarro Domínguez
Trabajo en una empresa que al igual que está, les hace mucho daño los comentarios negativos y no tienen posibilidad de solucionar el problema ya que no se dejan los datos para contactar y solventar la incidencia. Un saludo a todos.