Anah Reviews 183

Un service catastrophique, un vrai parcours du combattant, ils font tout pour nous dégoûter des démarches administratives. Reponses aux mails un mois après, chaque mail demande une nouvelle pièce justificative, alors qu'elle aurait pu être demandée au départ. 6 mois après la fin des travaux nous n'avons toujours pas l'argent sur notre compte. Ne changez rien...

lamentable...on vous laisse dans l'attente...dossier en cours d'instruction depuis septembre,3 mails et 3 appels qui vous dit de patienter...puis aujourd hui dossier arrivé a "FORCLUSION" .demande de prorogation dépassé...service incompétent.

Un service client d'aucune efficacité !!!

Après un énième appel téléphonique une conseillère m'indique que la facture a été validé
conforme le 06 Janvier 2021 dans leur service par l'instructeur et qu'un paiement allait donc être
envoyé dans les 15 jours ouvrés directement sur mon compte et que dans le cas où rien
n'apparaissait sur mon compte bancaire je devais les rappeler.
Le Vendredi 04 Février, j'appelle un conseiller pour avoir le suivi de paiement, celui-ci m'indique
que le dossier est dépassé et qu'il faut que je réalise une demande de prorogation sans
m'indiquer davantage d'informations.
Vous comprendrez bien que depuis plus de 6 mois je suis en attente de ce paiement qui
correspond à 3623€, que mon dossier était complet, que j'ai renvoyé à chaque fois dans les
quatorze jours les pièces qui manquaient selon le conseiller du jour d'appel téléphonique. 6mois
6 appels et à ce jour encore une nouvelle procédure...

Sans nouvelles d’un dossier déposé après trois mois et dûment enregistré avec tous les documents demandés eux aussi dûment transmis pour « ma prime rénové » j’ai cru halluciner chaque fois que j’allais aux nouvelles et m’entendre répondre qu’il fallait « finaliser » ledit dossier. Problème plusieurs fois évoqué et réevoqué: impossible d’avoir accès à la rubrique « finaliser »???? A la énième tentative, enfin un interlocuteur a détecté l’origine du problème! J’ai rempli mon dossier sur un Mac et visiblement ce n’est pas compatible avec les services en question. J’aurais dû le faire sur PC! Pour autant pas plus à l’origine de la création du dossier qu’aux multiples demandes assimilables à des dialogues de sourds cette problématique a été soulevée.
Bravo donc et merci à ce collaborateur anonyme d’une plateforme de services qui a dû faire remonter ce dysfonctionnement. En effet, un jour après, le dossier à commencé à se débloquer. Quelqu’un’ devant toutes mes tentatives avortées a probablement enfin daigné se plonger dans le dossier pour constater qu’il était conforme tout en me renvoyant auprès du mandataire désigné qui doit (j’ose l’espérer) enfin finaliser.
Quelle perte de temps, d’ènergie et de nerfs

Bonjour. Je tenais à donner mon avis. Car, il est vrai que lorsque nous sommes mécontents, on est ravis de le dire, mais le contraire est rarement relaté. Alors, pour mon cas, je suis entièrement satisfaite. Hé oui, c'est vrai que j'ai relancé plusieurs fois par téléphone, mais le résultat est positif. Si tous les papiers sont envoyés correctement, pas de soucis. Il suffit de patienter (moi, 1 mois après la fin des travaux, j'ai reçu le virement). Que demander de plus.
Merci à toute l'équipe.

Une catastrophe !
L’instruction du dossier est catastrophique, on m’a redemandé 3 fois des documents déjà fournis. Lorsqu’on appelle, la personne au téléphone n’est pas au courant, ne peut pas agir sur notre dossier donc inutile.
J’ai fourni mon RIB y a 1 mois et j’attends toujours.
Franchement une honte !

Je suis étonnée de voir tous ces commentaires négatifs. Nous avons fait installer une pompe à chaleur et l'entreprise que nous avons choisie - une SUPER ENTREPRISE à Draguignan - entreprise DUVILLARD - nous a aidés avec leur secrétaire, une PRESTATAIRE DE SERVICES - Mme Claudine MARTIN - pour les dossiers administratifs pour faire aboutir notre dossier. Les interlocuteurs de l'ANAH - M. Pierre Jean SEBASTIAN que j'ai eus au téléphone sont au TOP. Franchement je remercie nos intervenants : l'entreprise, la prestataire de services, les interlocuteurs de l'ANAH. Nous avons eu nos aides sans aucun souci et dans le délai qu'on nous avait indiqué. Aucune critique à formuler. Merci de nous avoir aidés comme ça.

Voilà 2 mois que je suis dans l'attente d'annulation de mon dossier , malgré 2 appels par semaine expliquant que nous n'avons plus de chauffage et que l'on attend cette annulation pour relancer un nouveau dossier et pouvoir ensuite faire les travaux, rien ne bouge et les personnes au téléphone ont toutes le même discours " votre dossier va être traité", alors qu'il ne manque aucun document. Service déplorable.
Il me reste plus qu'à attendre encore et encore peut être aurais je la pompe a chaleur en juillet pour la canicule ou alors me passer de cette aide.
L'administration française dans toute sa splendeur.

Très mauvaise gestion des dossiers, par des personnes (voir des robots humains qui ont appris leurs leçons par cœur afin de distribuer le moins d'aides possibles et surtout dégouter les demandeurs afin qu'ils renoncent, que font les "Politiques" normalement au dessus de cet organisme, honteux hélas comme beaucoup d'autres choses !

N'entreprenez aucun travaux en comptant toucher une quelque aide de l'anah, vous ne la recevez jamais...

Mais comment l'état a t-il pu créer un service aussi mauvais?! Je n'aurais jamais pu imaginer, même dans mes cauchemars les plus fous, que nous serions ainsi ballader entre prétexte aussi minable pour nous décourager dans l'obtention de notre prime. Tout a commencé avec des papiers complémentaires à envoyer (pourquoi pas, si des éléments supplémentaires sont nécessaires je ne suis pas contre). Premier élément qui m'interpelle, le service me demande de justifier de mon adresse postale. Venant d'acheter, nous leur communiquons donc le document du notaire attestant de notre adresse. Malgré ce document (qui émane d'un notaire...) on nous demande un justificatif d'adressage de notre mairie. Notre mairie refuse (à juste titre vu qu'on a un document du notaire). L'anah nous demande alors un justificatif qui atteste que le lieu dit dans lequel nous vivons (un lotissement comprenant une 30ene de maison dont la notre) correspond à notre seule adresse. En clair on nous demande de certifier que 30 maisons sont sur notre adresse... Tout cela parce que ce service ne prend pas la peine de lire notre attestation du notaire qui dit que dans le lieu dit il ya 30 maisons dont la notre. Devant ce manque évident de professionnalisme notre mairie a eu la bonté de rédiger un document certifiant notre adresse. Dossier alors validé par l'anah début décembre, et plus de nouvelles jusqu'à ce jour où on nous apprend que nous ne sommes finalement pas propriétaire de notre maison mais coproprietaire, et donc pas de prime. INCROYABLE mais vrai, je ne suis donc pas propriétaire de ce que j'ai acheté avec ma femme il y a 8 mois... Encore et toujours le même problème, à savoir une équipe qui ne sait pas lire un document dun notaire qui dit clairement qu'on a acheté dans un lotissement, et que donc nous sommes propriétaires de notre maison et jardin, et coproprietaires des rues et espaces verts... Il est certains que nous ne nous laisserons pas faire face à cette arnaque organisée (la justice fait la chasse aux arnaqueurs, ils devraient jeter un œil à ce service ils auraient alors de quoi s'occuper!). Notre protection juridique nous confirme que nous sommes dans notre droit, que le refus n'est absolument pas fondé. Nous nous battrons quitte à finir devant la justice. Soyez averti, vous aurez probablement à faire à une équipe dont la seule et unique obsession sera de trouver n'importe quelle excuse pour tenter de vous faire renoncer à votre prime. Bon courage

1 seule étoile car je ne peux en mettre 0 pr déposer mon avis !!!
Si vous avez du temps à perdre et de la patience à revendre, contactez cet organisme pr créer votre dossier ....et vs serez éligible à la prime....ensuite viendront les prétextes tardifs (4 mois environ après moultes relances auxquelles on ne vous répond pas) pr ne plus vous attribuer la prime.....bref date de pose de votre poêle antérieure à celle de votre dossier ( environ 8 jours suite à un bug informatique de leur part )....tiens au passage, je constate bizarrement que je ne suis pas le seul à être ds ce cas !
Je ne vois pas où est le prétexte de cette " date ".....si j ai droit à la prime....avant ou après pose !
Heureusement que je n ai pas attendu leur réponse car je me serais Pelé tout l'hivers !!!
Moralité,pr être éligible.......NE TRAVAILLEZ PAS ET SOYEZ AU CROCHET DE LA SOCIETE !!!

Minables, pas d'autre mot !! L'état devrait arrêter de subventionner ces groupes de profiteurs. J'ai lu toutes les docs, je remplis tous les critères, j'ai demandé avis à plusieurs organismes sur mon dossier et la façon dont il est monté et, premier refus car il manque un document ( document non listé dans la plaquette de l'anah !!) Et, aujourd'hui, deuxième refus sans raison,par mail !!!! Seul réponse : tribunal administratif ! Si ça doit faire bouger les choses pour les autres, je vais me faire. Je pense créer une association afin de mettre à jour ces pratiques. Je suis à la recherche de témoignages.Résultat, pas de travaux et je resterai au fioul

Le technicien ne s'est jamais occupé de mon dossier, j'ai parlé à un autre technicien qui ne valait pas mieux. Armez vous de patience ! Finalement ils m'ont remboursés les 100€ que j'avais versés!

J'ai fait l'erreur de les appeler pour me conseiller... très courtois au téléphone mais de très mauvais conseils : j'ai perdu 1500€.

Rat le bol , service mauvais, j'ai réalisé un installation de pompe à chaleur depuis mars 2020 jusqu aujourd'hui le 27 octobre 2021 j'ai ne rien reçu comme aide malgré j aplle le service régulièrement et chaque fois lour réponse est me demande d attend et est me confirme le dossier est en cour . Je ne sais pas comment faire.

Janvier 2019, je prends contact avec l'Anah de Arras (62) qui me dirige vers une association pour m'aider à monter mon dossier. N'y connaissant rien, je fais confiance à L'Asmape de Aubigny en Artois (62). Février 2019, je rencontre Mr M. de l'Asmape afin de monter notre dossier. Celui-ci au vue de nos ressources et du coup des travaux énergétique estime notre prime à un peu plus de 11000€ . Quelques jours plus tard, je reçois un mail qui confirme l'accord de mon dossier. Les travaux démarrent en mars 2019 quant vers le 20 mars je reçois un courrier qui sort de je ne sais où et qui m'indique que j'ai droit à 1963€ ! Ou sont passés les 10000€ qui manquent? On me balade pendant plusieurs mois, manque un papier, manque une facture ou tels et tels matériaux ne conviennent pas...sauf que les travaux se terminent en juillet 2019 et qu'il faut payer les artisans. Nous avons donc contracté un crédit de 11000€ pour honorer nos factures. Cela fait 2 ans que j'appelle, j'envois des mails, des courriers à l'asmape et l'anah qui se rejettent la faute. Je me suis tournée vers un défenseur des droits qui lui hallucinent sur l'épaisseur de mon dossier et ne comprend pas où est l'erreur. Il accepte de nous aider mais se rend vite compte qu'il a affaire à des incompétents. Aucunes réponses sincères sur l'avancée de mon dossier. A ce jour, nous sommes le 27 octobre 2021, sur la plateforme Anah ma subvention est toujours de un peu plus de 11000€. Ma demande de paiement est toujours en attente et je n'ai affaire qu'à des autruches !!!
Alors merci l'asmape de aubigny en artois de m'avoir mise dans une situation financière difficile.
Merci à l'anah de Arras pour me laisser dans l'impasse.

A chaque visite un critère supplémentaire, qui, si je l’avais eu de suite j’aurais évité plusieurs mois de traitement de dossier

Créons une association avec une aide juridique pour se défendre tous ensemble. Tout est fait pour ne pas vous donner la prime au final, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. Aucune date sur le compte, aucun moyen de laisser des traces écrites, du coup vous ne pouvez pas prouver votre bonne fois. Cet organisme n'est pas fiable et mal organisé.Je devez recevoir 400€ et mon dossier a été invalidé.J'ai aussi demandé à avoir les enregistrements audio des conversations pour prouver ma bonne foi mais ils ne répondent pas.

moi un conseiller m appele suis en voiture ,le temps que j e me gare j ai un message suis maxime ,pour confirmer votre dossier vous rappele apres midi , il rappele pas j appelle tout les jours pendant 10jours suis balader ,que je repond pas au telephone ,que je vais etre rappeler mais rien et j insite juste au 11eme jours,j ai une personne qui me dit que mon dossier est ok, d apres la conseillère qui me repond faut plus appeler , et ce matin je recois une lettre recommande avec A R qui m avise que mon aide est refuser car j ai ecrit par mail que je ne voulait plus faire des travaux, ils vous prennent vraiment pour des c;;;; ils font tout pour pas que les dossier arrivent a terme je n a i jamais envoyé de mail c est une honte d etre de mauvaise foi je suis invalide je touche 900 euros mensuel et je vais passé l hiver a me les geler car mon ancienne chaudiere a mazout est démonté ,