I like both the online shop and the off-line store. The online store has regular discount's and helpful when you know exactly what is need. Off- line store at Königstrasse is also top! The staff ar... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
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You seem to have this odd (new) system of only sending an order upon payment, even if I opted for receiving a bill later. I ended up waiting several weeks for my order. If you insist on this approach,... See more
Company replied
Everything went well with order and delivery. condition of the product (bike) is of high quality, actually better than I expected and my son loved it. It arrived in weekend and for 2 days we stayed on... See more
We were able to test the articles at the physical shop. But decided to order it online as there is no stock at that time. Had a smooth transaction with the order, the delivery came earlier than expect... See more
Company details
About baby-walz
Written by the company
Ein Kind verändert eure Welt. Es macht sie reicher, ernsthafter, schöner, spannender. Gut, wenn man sich jetzt auf jemanden verlassen kann! Das baby-walz-Team begleitet Eltern seit 60 Jahren. Teilt das Glück von Mama, Papa Geschwistern, Großeltern … und Freunden.
Wohnen, Spielen, Pflege, Mode für werdende Mamas und kleine Entdecker: Mit mehr als 30.000 Artikel sorgt baby-walz dafür, dass das Leben mit Kindern noch mehr Freude macht.
Mit Katalog, Webshop und mehr als 20 Fachgeschäften in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist baby-walz führender Multi-Channel-Anbieter für junge Familien.
• Vertrauensgarantie
• Persönliche, kompetente Beratung
• Geprüfte baby-walz-Qualität
• Führende Marken
• Familienfreundliche Preise
• Angebote und Schnäppchen
Wohnen, Spielen, Pflege, Mode für werdende Mamas und kleine Entdecker: Mit mehr als 30.000 Artikel sorgt baby-walz dafür, dass das Leben mit Kindern noch mehr Freude macht.
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Contact info
Steinstraße 28, 88339, Bad Waldsee, Germany
- 07524/703307
- address@baby-walz.de
- www.baby-walz.de
4.4
Excellent
21K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
sehr gut quality
February 1, 2022
Wide range of products
Good price range, reliable delivery times, easy return policy in case size won’t fit.
January 27, 2022
Seems like returned products was sent...
Seems like returned products was send or stayed in bad condition in the warehouse. Delivery time was ok.
January 10, 2022
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
I ordered a car seat online on black…
I ordered a car seat online on black friday, and it was supposed to be delivered in 3-4 days. 2 weeks later, since I had heard nothing from babywalz, I called them to check up on the status, and I was informed that they are unable to deliver the article, and have no idea when they will be able to deliver it. I was not informed of this delay in any form and now I have also lost the opportunity to order the same article at a reduced price with other black friday offers. Very disappointing service, leaving a very dissatisfied customer.
December 13, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Liebe Frau Joshi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Bitte glauben Sie uns: Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service liegt uns sehr am Herzen! Sie können versichert sein, dass wir stets alles daran setzen, Sie schnellstens zu beliefern. Ihr gewünschter Artikel "Babyschale" war leider, wegen zu großer Nachfrage, nach kurzer Zeit nicht mehr vorrätig. Bitte glauben Sie uns, wir hätten Ihnen den Artikel gerne sofort zugeschickt. Trotz frühzeitiger Nachbestellung bei unserem Lieferanten, konnten wir den benötigten Nachschub nicht schnell genug erhalten. Leider sind uns hier die Hände gebunden, denn auch wir haben sehnsüchtig auf die Lieferung unseres Lieferanten gewartet. Es tut uns leid, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten, dies ist wirklich alles andere als gut gelaufen. Wir können sehr gut verstehen, dass Sie nach diesem Erlebnis enttäuscht und verärgert sind. Ihre gewünschte Babyschale wird voraussichtlich Ende Januar 2022 wieder lieferbar sein. Alternativ können wir Ihnen ein anderes Angebot machen, Sie können uns gerne über die E-Mail Adresse, trustpilot@baby-walz.de, kontaktieren, bitte nennen Sie uns dazu Ihre Kundennummer und Ihren Trustpilot Benutzernamen. Ihre Ingrid vom baby-walz Team
Delivery and information trouble
They put the furnitures in front of the building and left! The guy said they don’t bring the stuff you buy to your door. You should take them.
I am 9 months pregnant and stayed in front of building with heavy furnitures. That was awful! At least they should clearly said that to the customer before, than people can manage sth. In the middle of rain, what they caused me was unbelievable and wrong.
Be careful with the delivery!
December 10, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Bitte glauben Sie uns: Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service liegt uns sehr am Herzen! In Zeiten der Corona Pandemie werden alle Möbel von den Speditionen nur noch bis zur Bordsteinkante geliefert. Dies dient vor allem Ihrer Sicherheit und auch der Sicherheit für die Mitarbeiter der Spedition.
Diesbezüglich haben wir auch einen Vermerk in unserem Web-Shop integriert:
"Lieferung per Spedition
Versandkosten pro Bestellung 14,99€
Lieferung an Rechnungsanschrift oder alternative Anschrift
Auf Grund der aktuellen Situation erfolgt die Lieferung bis auf Weiteres bis zur Bordsteinkante.
Den genauen Liefertermin avisieren wir vorab telefonisch"
Eventuell haben Sie diesen Hinweis übersehen. Ihre Ingrid vom baby-walz Team
they deliver with a service that does…
they deliver with a service that does not go to your home door, but just on the street. so me, preg needs to carry 50 kilo's off the street to my house.
Also the package was severe damaged by the delivery guy who spilled coffee.
and that went trough the cardboard and on the new items.
Just horreble
December 9, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Dear customer, thank you for taking the time to give us a rating. We are very sorry that there were problems with your order and we would like to apologize for this in all ways. Please believe us: Your satisfaction with our products and our service is very important to us! Unfortunately, our previous efforts to get in touch with you were unsuccessful. We hope that you will send an email to trustpilot@baby-walz.de, stating your full name, your customer number and your Trustpilot username, so that we can solve the problem quickly and easily in your interest. Thank you, Ingrid from the baby-walz team
Very bad customer service, no clarification on a return
I’ve returned a product for over a month now!
I’ve emailed baby walz a couple of times to check the status of the return, no answer. I have called 3 times and have been dropped of the line two times, have managed to come across a week ago, have been told to check the status of the return in one week, one week later no one knew about the return.
It’s a bit painful to get clarifications on your own money and I really have problems trusting customer service from baby-walz.
We won’t order there ever again.
December 7, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Liebe Frau Voinea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Rücksendung zu Problemen gekommen ist. Gerne möchten wir Ihnen den Sachverhalt zu Ihrer Retoure kurz erläutern. Wir haben Ihnen angeboten, den Artikel kulanzhalber zurück zu nehmen, da Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Artikel doch nicht benötigen, allerdings war die Widerrufsfrist bereits abgelaufen. Leider haben Sie diese Retoure nicht an baby-walz zurück geschickt, sondern an einen unserer Vertriebspartner. Gerne haben wir Ihnen auch einen Rücksendeschein zu dieser Retoure zugeschickt, welchen Sie allerdings nicht für die Retoure benutzt haben. Mit diesem Retourenschein hätte die Rücksendung umgehend Ihrer Kundennummer zugeordnet werden können. Unser Kundenservice ist nun sehr bemüht, nach dem Verbleib Ihres zurück geschickten Artikels zu suchen. Sobald dieser Artikel gefunden wurde, erhalten Sie selbstverständlich weitere Informationen. Ihre Ingrid vom baby-walz Team
Is very good but is another colour...
November 26, 2021
They keep your money and do not give refunds!!
Long story short. I brought a stroller for my son which collapsed on him during heavy rain. I contacted customer service who said I could send the item back and get a full refund.
I sent the item back in August, have contacted customer services numerous times and have still not received a refund. So I am now missing 250 euros for the stroller plus the expenses to send the item back. Shocking customer service and I was a very loyal customer. Never again. I will continue to contact them until they refund my money for a very dangerous product.
****************************************************
Update after reply:
Hi Ingrid,
Thanks for your response.
No that does not meet my satisfaction for a few reasons. The mistake is 100 percent Baby Walz. I did not send the package to a random address I sent it to the address that one of your employees told me to send it to. Please see a snippet from an email that was sent to me: (I can send you the original chain privately if needed)
"thank you for your email.
We apologize for the defective item delivered and sincerely regret this incident.
Please accept once again our sincere apologies.
Please send the item back to the following return address:
Walz AG
Gebrüder Weiss AG
Dornierstrasse 18
9423 Altenrhein
We kindy ask you to use the return label from the invoice which we
will attach in order to make processing of your return easier for us.
We will credit your customer account with the advanced return fee - therefore please send us a copy of the postal receipt
via email.
You can then use this credit and deduct it from your next bill. In order to do so, please select payment method 'on invoice'
for your next order.
Thank you for your understanding"
I haven't included the employees name for obvious reasons publicly. The address I was given is the address I used- how I am to know it is wrong? Further more, it was stated that I would receive a refund of the postage (to the above address) and I also sent the rain cover (as why would I need a rain cover with no pram) which has not been credited to my account.
I also sent the package with the invoice that had my customer number on, so you could've worked out where the package came from. I also emailed numerous times to find out what was happening and no one even bothered to respond.
So no you have not answered my question and I would like a refund to my bank account of the full amount, or I will be taking this matter further.
Look forward to hearing your response
Regards
November 2, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem gewünschten Artikel und der anschließenden Retoure zu Problemen gekommen ist, dafür möchten wir uns entschuldigen. Bitte glauben Sie uns: Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service liegt uns sehr am Herzen! Gerne haben wir den Sachverhalt zu Ihrer Retoure geprüft. Wir konnten feststellen, dass Sie die Retoure nicht mit dem dazugehörigen Retourenschein zurück geschickt haben. Diese Retoure haben Sie an unsere Retourenstelle in der Schweiz geschickt, durch diese falsche Addressierung kam es nun leider zu einem ziemlichen Durcheinander und diese Retoure konnte nicht zugeordnet werden. Laut dem Retourenschein, welcher sich an der Rechnung befindet, soll die Rücksendung an unsere Sammelstelle in Österreich geschickt werden, weil Ihr Wohnsitz zum Zeitpunkt der Bestellung auch in Österreich war. Sie wurden gebeten, den Kinderwagen mit dem an der Rechnung anhängenden Retourenschein an uns zurück zu schicken, damit diese Retoure schnellstens und eindeutig dem Käufer zugeordnet werden kann. Gerne haben wir Ihnen auch nochmals die Rechnung per E-Mail zukommen lassen und mit diesem Retourenschein wäre die Rücksendung auch kostenlos für Sie gewesen, deshalb müssen wir Ihnen die Rückerstattung der Retourekosten leider ablehnen. Wir haben Ihnen den Kinderwagen nun kulanzhalber auf Ihrem Kundenkonto ausgebucht und wir hoffen, dass dies zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt wurde.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Update genommen haben.
Wir haben Sie bereits in einer persönlichen E-Mail kontaktiert und wir sind sicher, dass nun alles zu einem guten Ende gebracht wurde. Ihre Ingrid vom baby-walz Team
We bought an expensive Cybex baby seat…
We bought an expensive Cybex baby seat for the car online. Once it arrived and we opened it, it was full of puke from another child. Upon calling customer service they would send us another one. The cancelled my first order and send me another one after a week. Now I have to pay for the seat again! When calling them asking, if this is how they treat good customers, I got a 10€ discount. Respectless after we what we have been buying at their shop in Berlin. Out of principle the seat will be returned again and ordered somewhere else!! Never again!
October 16, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Bitte glauben Sie uns: Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service liegt uns sehr am Herzen! Leider blieben unsere bisherigen Bemühungen uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen erfolglos. Wir hoffen, dass Sie sich unter Angabe Ihres vollständigen Namens, Ihrer Kundennummer und Ihres Trustpilot Benutzernamens per E-Mail auf die trustpilot@baby-walz.de melden, damit wir das aufgetretene Problem schnell und einfach in Ihrem Interesse lösen können. Vielen Dank, Ihre Ingrid vom baby-walz Team
Stay away from them
Stay away from them. The amount they invoiced was higher than the written price when I ordered. Also 3 weeks after I paid the full price they emailed me saying I have to pay in the next 3 days (it was already fully paid by me!). This is a chaos club and the customer suffers. Avoid them
October 11, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Dear customer, thank you for taking the time to give us a rating. We are very sorry that there were problems with your order and we would like to apologize for this in all ways. Please believe us: Your satisfaction with our products and our service is very important to us! Unfortunately, our previous efforts to get in touch with you were unsuccessful. We hope that you will send an email to trustpilot@baby-walz.de, stating your full name, your customer number and your Trustpilot username, so that we can solve the problem quickly and easily in your interest. Thank you, Ingrid from the baby-walz team
I like the design and the colors.
I like the design and the colors.
It's easily assembled.
Fast delivery within 2 days.
The only thing that disappointed me is that sponge is thin which I believe it won't make the infant comfortable.
September 29, 2021
Great service and fast shipping!
September 16, 2021
Great products and fast delivery!
September 16, 2021
Make returns, you dont get money back
You cannot get your money back after returns, each time it is the same.
You need to remind them to process your return, even then you need to remind them several times to return the money even then it is not sure that you get your money back..
September 7, 2021
Unprompted review
Reply from baby-walz
Dear customer, thank you for taking the time to give us a rating. We are very sorry that there were problems with your order and we would like to apologize for this in all ways. Please believe us: Your satisfaction with our products and our service is very important to us! Unfortunately, our previous efforts to get in touch with you were unsuccessful. We hope that you will send an email to trustpilot@baby-walz.de, stating your full name, your customer number and your Trustpilot username, so that we can solve the problem quickly and easily in your interest. Thank you, Ingrid from the baby-walz team
Disappointing online customer service
Extremely long time for any response from customer service. And dont expect them even trying English.
All the vouchers for sale are not possible to use for the things and brands I needed the most - prams and baby car seats. So used the vouchers for smaller less important things only.
When I finally ordered something small, they sent it in a huge almost empty box which did not fit the pack station we selected for delivery, so it ended up in a post office. Which however has much shorter opening hours than are our working hours so it quite complicated our life.
August 31, 2021
Reply from baby-walz
Liebe Frau Svobodová, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren, was die Reklamationsbearbeitung und insbesondere die Reaktionszeit auf E-Mails betrifft. Es liegt uns sehr am Herzen, Kundenanfrage welche uns per E-Mail zugehen, innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, dieses Ziel haben wir bei Ihnen - aufgrund des momentan hohen Arbeitsaufkommens - leider nicht erreicht, wofür wir vielmals um Entschuldigung bitten. Wir können Ihnen versichern, dass es unsere höchste Priorität ist, unseren Kunden stets einen optimalen Service anzubieten, welcher Ihnen bei Fragen und Problemen, rund um Ihre Bestellung oder Reklamation jederzeit weiterhilft, ob in deutscher oder englischer Sprache sollte hierbei jedoch keine Rolle spielen, denn Dank zahlreicher kostenloser Online-Übersetzungsprogramme sollte diese Vorgehensweise kein Hindernis in der Kommunikation darstellen. Dass Sie bezüglich der Einlösung unserer Aktionscodes wohl leider Grund zur Beanstandung hatten, bedauern wir ebenfalls sehr. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, sind wir Ihrer Beanstandung nachgegangen und haben hierbei festgestellt, dass Sie bei Ihren bislang bereits getätigten vier Online-Einkäufen bei baby-walz jedes mal ein anderen Aktionscode eingelöst hatten, welche auch stets ordnungsgemäß verrechnet wurden. Ihre Beanstandung bezüglich einer fehlgeschlagenen Gutschein-Einlösung lässt sich somit nur schwer nachvollziehen. Wir möchten Sie jedoch auf diesem Wege darüber informieren, dass pro Bestellung nur ein Vorteil einlösbar ist und unsere verschiedenen Aktionen nicht miteinander kombinierbar sind, lesen Sie hierzu bitte unsere allgemeinen Informationen zu der jeweiligen Aktion. Ebenfalls bedauern wir zutiefst, dass Sie bezüglich der Größe des Versandkartons etwas enttäuscht waren. Leider sind uns diesbezüglich meist die Hände gebunden, denn die Größe des Versandkartons wird im Zuge der Größe der zu versendeten Ware maschinell berechnet. Dennoch können wir Ihre Enttäuschung über das wohl leider etwas zu groß geratene Paket nachvollziehen. Wir möchten Ihnen für diesen Hinweis recht herzlich danken und uns zugleich für diesen unglücklichen Vorfall bei Ihnen entschuldigen. Uns liegt das Thema "Umweltschutz" sehr am Herzen, weshalb wir versuchen, an diesem Thema weiter zu arbeiten, vor allem der Umwelt zu liebe, weshalb wir Anmerkungen dieser Art auch immer sehr dankbar sind, da wir hierdurch die Möglichkeit erhalten, dieses Thema weiter zu forcieren, um stets eine Optimierung in der Verpackung/Logistik erzielen zu können. Ihre Stefanie vom baby-walz Team
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