BASE Reviews 

Habe vor 2 Monaten meinen Vertrag Verlängert!Man hat mir telefonisch ein Angebot gemacht was ich in Ordnung fand mit Handy! Der Vertrag wurde umgehend umgesetz! Rabatte waren nirgends aufgeführt und nachdem ich dort anrief und nachfrage wurde mir gesagt es wäre kein Problem, das wäre alles so richtig und ich bräuchte nur das zu bezahlen was wir telefisch vereinbart wurde! Das Handy würde noch kommen sie hätten eine Umstellung deshalb dauerte es noch etwas!Als das Handy nach 3 Wochen immer noch nicht da war,war es auf einmal nicht mehr Vertrag! Wäre aber kein Problem! Natürlich bekommen Sie noch ihr Handy! Ich sollte aber auch drauf schauen das eine neue Sim-Karte mitgeschickt würde,wäre bei neuen Smartphone so Usus und kostenlos dabei,würden aber oftmals vergessen! Als dann nach 5 Wochen und etlichen telefonaten endlich das Smartphone kam! Fehlte natürlich die Sim! Nachgefordert! 15€ berechnet! Angemerkt das die doch kostenlos sei! Info bekommen das sie bei der nächsten Rechnung gut geschrieben würde!
Nächste Rechnung kommt! Die 15 € sind nicht gut geschrieben, dafür kommen aber nochmal 6€ fürs Smartphone drauf die eigentlich schon im Betrag enthalten sein müssten! Als ich das dann nochmals abmahnen heisst es es wäre ja nie so abgesprochen gewesen und die Dame die ich anrufen sollte wenn es Probleme mit dem Vertrag gebe ist nicht mehr auffindbar!
Bin jetzt seid über 10 Jahren bei Base war immer zufrieden! Aber diese Verhalten ist mehr als unmöglich und bin froh wenn dieser Vertrag in Jahren zu ende ist und ich mir einen neuen Anbieter suchen kann!

Überteuerte Preise, zu frühe Abbuchung + Extrakosten mangels Deckung. Support nicht erreichbar. Abzocke sogar im Baseshop vorort. Absolut nicht weiterzuempfehlen.

Mein Handyvertrag läuft im Sommer aus. Ab November wurde ich von Base förmlich bombardiert ( Email, Anrufe, SMS, Briefe ) damit, dass sie noch wichtige Vertragsdetails zu besprechen gab. Ich dachte mir schon, dass es sich nur um Werbung handeln konnte. Nun erwischten sie mich doch einmal am Telefon, da sie mit neuer Nummer anriefen. Dabei wurde mir ein neues ANGEBOT vorgeschlagen. Ich ging darauf ein mit dem Hinweis, mir dieses ANGEBOT bitte unverbindlich zuzusenden. Und jetzt eine Woche später ohne je Vertragsunterlagen bzw. sonstige erhalten zu haben, stellte Base auf den neuen Tarif um zu einem deutlich höheren Preis als im Angbot vorgschlagen. Natürlich ist "zufällig" niemand seit Tagen beim Support ( weder Chat, noch per Mail noch bei der kostenpflichtigen Hotline ) anwesend um sich meines Problemes anzunehmen. Ich bin so aufgebracht über dieses Unternehmen. Hab gerade meinen Widerruf geschrieben und werde diesen morgen per Einschreiben - nicht das der bei Base wieder zufällig verloren geht - wegschicken. Dieser Laden ist für mich gestorben.

Kundenservice lässt lange auf sich warten
Hotline Kundenservice kostenpflichtig
Fehlerhafte Bearbeitung trotz mehrfacher Konsultationen

Ich bin seit über 20 Jahren Base-Kumde gewesen und hatte mehrere Verträge laufen( auch von einer Freundin die über Jahre zwischen 200-400€ vertelefonierte... In den letzten 10 Jahren habe ich kein Upgrade gemacht, da ich immer mit Handys versorgt war. All ner und 500 GB kosten mich inclusive toller ADAC Rabatte 27€.

Nun wollte ich aber gern das IPhone5c haben und wollte ein Angebot... 55 € sollte das kosten bei gleicher Leistung.

Gegenangebot mit 2000GB 39,-€

Keine Kulanz, unfreundliche ingeschulte Hotline - Mitarbeiter und zudem unendlich komplizierte Sprachsteuerung.

Egal dass 10 Jahre automatisch verlängert wurde, nichts Geschenkt, TAUSENDE € an mir verdient... Ok, dachte ich Vertrag auf Minimum setzen und den anderen Vertrag machen.

Aber nein!!!! Ich könnte upgraden aber downgrade ist unmöglich .

Habe nun in Kauf genommen fast ein Jahr die 27 € zu zahlen, die Karte zu vernichten und beim anderen Anbieter 39 mit i phone zu zahlen!!! Zum April wird mit Beschwerde gekündigt....

Fazit: NIE WIEDER!!!!!

Kerstin Eßer ehemalige Nr
0177 6725067

Die Kundenbetreuung ist leider wirklich unfähig und nicht geschult. Seit 6 Wochen ist mein Smartphone nicht funktionsfähig als exklusiv Kunde, der ich bin, wird mir ein Austausch innerhalb von 48 Std zugesichert. Mittlerweile sind so ca 900 verstrichen. Ich habe die Rechnung zurückgebucht, da ich auf 30 Anrufe und 25 emails plus Facebook Eintrag einfach null Reaktion erlebt habe !Aber beim sperren der Telefonleitung sind die Damen und Herren sehr flink. Fakt ist, sowas habe ich noch nie niemals nie nie erlebt. Ich werde schlichtweg ignoriert. Ich soll für etwas zahlen was ich nicht nutzen kann. Und einfach ignoriert.Ein Einschreiben mit einer Frist zur Ausbesserung, müsste heute in München eingegangen sein. Nach fruchtloser Fristverstreichung seitens base , werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Ich gehe auch bis zum Gericht, das ist ja absolute Vertragsverletzung und eine Rechtschutz ohne Selbstbehalt habe ich auch. Nadine!! So liebe Leute es gibt einen Nachtrag vom 23. März es gibt einiges Neues zu berichten, meine außerordentliche Kündigung die ich seinerzeit per Einschreiben an das liebe Team von Base gesandt habe, wurde nicht akzeptiert sondern einfach nur ein Schreiben geschickt schade dass Sie uns verlassen möchten hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Kündigung zum 17. Oktober 2017. In der Zwischenzeit habe ich ein Schreiben von einer Anwaltskanzlei und heute die außerordentliche Kündigung von Base selbst erhalten da ich den Vertragskonditionen nicht mehr entspreche.Welch Ironie ich habe denen doch schon gekündigt ha ha ha. Da sieht man mal wie dieses Unternehmen arbeitet Beschwerden werden nicht bearbeitet ! ich habe in meiner fristlosen Kündigung Base ganz klar sieben Arbeitstage Zeit gegeben deren Fehler auszubessern und wieder wurde ich ignoriert. Ich habe mittlerweile auch meinen Anwalt konsultiert. Dem Unternehmen geht es am Popo vorbei, so etwas habe ich in meinem ganzen Leben nicht erlebt ich werde das ganze an sat 1 weiterleiten das lass ich mir nicht gefallen und schon mal dreimal nicht eine Androhung in die SCHUFA eingetragen zu werden. Ich bin so fassungslos und wütend über solch eine Inkompetenz das kann sich gerade keiner vorstellen. Noch mal um das klarzumachen, ich habe mehrfach E-Mails,Anrufe Facebook Einträge null Reaktion. Ich habe denen das Lastschrift Mandat entzogen ein Einschreiben geschickt nichts… Würde ich so arbeiten, wäre ich schon lange arbeitslos! Ich habe ein S3 Mini. Kostenlos von Base erhalten, da ich telefonisch nicht erreichbar war das über Wochen. Der Kundendienst Mitarbeiter Herr Wagner, hat mir hoch und heilig versprochen, dass er sich am 13 Dezember bei mir telefonisch zurückmeldet und mir eine adäquate Lösung präsentieren wird. Ich habe von diesen Mann nie wieder etwas gehört. Die Gespräche wurden alle aufgezeichnet. Jetzt hat base meinem Anwalt geschrieben, das muss man sich mal vorstellen, ich hätte doch den Austausch von einem S6 zu einem S3 akzeptiert! Sagt mal , sind da nur Idioten ?das kann doch nicht deren Ernst sein, klar ich tausche ein 700 € Gerät gegen ein 50 € Gerät und zahle jeden Monat 70 € dafür. Hallo versteht irgendjemand wie angefressen ich gerade bin? Ach ja und bei Base sagen sie hätten nichts falsch gemacht, sie hätten ja versucht mich anzurufen. Hallo Base ohne Handy über 5 Wochen danach Sperrung der Karte weil ich nicht für kot zahle???...also ganz ehrlich mir fehlen die Worte Kraftausdrücke musste ich leider abändern!

Ich habe einen Base-Tarif "All-in" - besser gesagt, ich hatte! Nachdem mein Handy abgezahlt war und ich weiterhin bei Base bleiben wollte, weil bis dahin alles gut funktionierte, hieß der Tarif plötzlich "All-in classic". Genau die Differenz, die monatlich für das Handy gezahlt wurde, bezahle ich jetzt monatlich weniger. Prima, dachte ich. Nun aber steht in meinem Tarif, dass ich pro MB zu zahlen habe. Laut meiner Vertragsbestätigung hatte ich aber damals den Tarif - genannt "All-in" - mit Internet-Flat gebucht.

Base versucht tatsächlich, mich über's Ohr zu hauen! Ich hoffe, das nimmt ein gutes Ende!

Meine Bewertung bisher: Finger weg von Base...
Ich hoffe, ich kann diese Bewertung korrigieren...

Ich habe als Neukunde ein gutes Vertrag bekommen, aber alle Angeboten, dass man kann bei base.de sehen sind für Neukunden.

Empfang und Service-Qualität sind durchschnittlich, dass hängt viel von Lokation ab, ich habe 2-mal gezogen, und hätte in 1 Wohnung keine Signal, und in 1 könnte ich sprechen nur wenn ich neben Fenster stehe.

Wenn mein 2-Jahre Vertrag abgelaufen hat, ich hatte nur Option auf Verlängerung mit iPhone 6s und 55 EUR pro Monat. Ich wollte jedoch dass nicht, aber mein derzeitige Tarif beihalten, nur weniger zahlen (20 EUR pro Monat war für Gerät). Was habe Base getan? Sie haben mein Internet-Flat Option gekündigt (es war kostenlos) und jetzt muss ich pro MB zahlen. Ich habe jetzt gar nicht mehr Flat Optionen (S, M, L, XL, je 5 EUR mehr) wie früher, nur kann Verbrauch zahlen. So, mache ich neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter und muss BASE bezahlen 20 EUR pro Monat für nichts noch eine Jahr (bei BASE kann man nur 3 Monate vor Vertragsende kündigen).

So, nie mehr bei Base! Wenn Sie sowieso möchten wegen gutes Neukunde-Angebot ein Vertrag mit Base machen, dann würde ich Ihnen raten, unmittelbar nach der Herstellung Vertrag Ihre Kündigung schicken. Dann, wenn Ihre Vertrag abgelaufen hat, haben Sie wider Option ein Neukunde-Angebot oder Anbieter wechseln.

Ich versuche mich kurz zu fassen. Ich hatte einen Vertrag, immer Rechnungen bezahlt und EINMAL war mein Konto nicht gedeckt. Hab es SOFORT überwiesen. Von base kamen dann nur noch Mahnungen und ne Kündigung,obwohl Alles ausgeglichen war. Briefe,Emails werden nicht beantwortet,egal,was man schreibt. Die machen das mit absicht. Rechnung über 1000€!!!! Für nichts!!!! Ich rate jedem davon ab!!! Base ist das LETZTE!!!!

Ich möchte nur die Servicehotline von Base bewerten. Wenn ich die Servicehotline anrufe, bekomme ich die Hilfe und richtige Antwort. Jedes Anruf warte ich nur einige Minute.
Allerdings kann ich über Chat Hotlineservice auch fragen.
Leider muss ich den Vertrag kündigen, weil das Netz oft sehr schwach (schlecht) ist.

Ich hatte vor einem Monat einen Engpass und konnte die Monatliche Gebühr einmal nicht Bezahlen.
Ich dachte ok ein Monat ist ja nicht so schlimm,bezahle ichs den nächsten Monat zweimal.
Jetzt kamen innerhalb eines Monats 2 Mahnbescheide und die Vertragskündigung im Anschluss.
Obwohl ich das Geld dann mittlerweile Überwiesen habe, und sich die Bezahlung mit deren Kündigung überschnitten hat, konnte ich da keine Kulanz erfahren.
Im Gegenzug kam dann ne Woche später noch ein Schreiben von Inkasso ich solle jetzt 519€ an Base bezahlen inklusive Vertragsstrafe von 300€.
Kann ja nicht sein, die Simkarte gesperrt obwohl keinerlei Rückstände mehr vorhanden sind und ich soll noch nen Betrag von 519€ bezahlen.
Richtiger Abzockladen, gehe zu einem anderen Anbieter.Nie mehr Base.

Vor 2 Jahren schloss ich online einen Vertrag über 10€ monatlich ab. Nach der 1. Rechnung dann mein erstaunen, es wurden 15€ abgebucht.
Nachdem ich dann für 50 Cent pro Anruf erreicht hatte das mir monatlich 5€ gutgeschrieben wurden, da ich ja einen nachweis über den 10 € online Vertrag hatte und anderenfalls mit einer Kündigung drohte, war ich zunächst einmal zufrieden. Nun nach der automatischen Vertragsverlängerung war ich wieder total baff, es wurden wieder 15 € abgebucht. Nach einem Telefonat mit einer unfreundlichen Mitarbeiterin, sagte mir diese das meine Gutschrift aufgebraucht sei und ich nun die vollen 15€ des Vertrags zu zahlen habe. So kann man auch Geld verdienen und Kunden verlieren...
Das ist nicht meine 1.schlechte Erfahrung mit diesem Laden. Ich hatte zuvor einen Eplus Vertrag und am Ende diesen Vertrags bekame ich einen Anruf bei dem mir ein Vertragswechsel zu Base vorgeschlagen wurde, da die Konditionen besser waren als in meinen vorherigen Vertrag willigte ich ein. Der Mann am Telefon sagte ich müsse nichts machen, er würde alles in die Wege leiten. Plötzlich hatte ich einen Vertrag von Base und meinen alten Vertrag von Eplus, obwohl der Mann am Telefon mir ja sagte, dass er sich um alles kümmere. Zum Glück konnte ich damals den Base Vertrag stornieren.
Diesmal geht dies leider nicht. Nun hat Base 12*5€ ergaunert und eine langzeitige Kundin verloren. Ich ärgere mich darüber, dass ich nicht auf mein Umfeld gehört habe, die alle schlechte Erfahrung mit Eplus gemacht haben und meinen Vertrag nach 2 Jahren gekündigt habe. So wird also treue belohnt...
Eplus Danke Nie wieder!

Ich war immer mit Base zufrieden. Weil simyo damals einen tollen Tarif hatte, hab ich leider gewechselt. Base war immer flexibel, freundlich und auch mitten in der Nacht bemüht, mir zu helfen, als ich mal einen TelefonStalker hatte und meine Nummer wechseln musste. Da wurde mitten in der Nacht innerhalb von Minuten meine Nummer gewechselt und direkt geschaltet. Super.

Ein dermaßen schlechter Kundenservice der nicht im Ansatz dazu fähig ist zu helfen.
Kurze Schilderung war in den USA bekam eine Mail von Base ob ich den auf mein normales Datenvolumen zugreifen wolle, ich musste nur einen Code zurückschicken. Gelesen - getan.
Zwei Tage später Karte gesperrt bekommen. Fünf Tage später erfahren das man sie Karte zu meinen Schutz gesperrt hätte. Kosten bis dahin. 980€.
Tausende Anfragen Mails und Telefonate geführt mit denen.
Ergebnis: Schade Pech gehabt aber sind sie froh das wir Ihre Karte gesperrt haben.

In der Mail zum Datenvolumen keine Preise keine Information zu kosten.

Reine Abzocke

Ich war 2 Jahre lang Kunde bei Base (mit iPhone 5, 35,-€ monatlich), hab dann gekündigt weil es mir zu teuer war und ich ein neues Handy wollte nach 2 Jahren. Habe als Reaktion auf die Kündigung einen Anruf bekommen von Base in der sie mich überreden wollten zu bleiben, ich sagte 35€ sind mir zu viel im Monat(da nur 80€ Taschengeld - Studentin) und das ich schon ein andres gefunden habe bei dem ich nur 30€ zahlen muss und ein iPhone 5s dazu bekomme(bei einem anderen Anbieter natürlich). Daraufhin sagte er, er bietet mir an Für 25€ monatlich/ allnet flat, 500mb Datenvolumen und iPhone 5s einen Vertrag zu machen, da ich ja Bestandskundin bin und sie mich nicht verlieren wollen, bla bla bla. Ich habe mindestens 10 mal nachgefragt ob das wirklich stimmt und ob ich GANZ SICHER WENIGER als vorher zahlen muss und er hat das jedes Mal bestätigt. Mein alter vertag lief noch 3 Monate aus und dann fing quasi der neue Vertrag erst an und ich schau auf meinen Kontoauszug - 45€!!!!!!!!! Ich erspar euch den großen Rest, ich hab gekämpft und gekämpft, unzählige Emails geschrieben, telefoniert.... Ich komm nicht mehr raus da. Dadurch das mein alter Vertrag noch lief zur Vertragsänderung war als ich bemerken konnte was sie da mit mir gemacht haben die wiederrufsfrist vorbei, ich hatte davor nie eine richtige Rechnung/vertag zugeschickt bekommen in der gestanden hätte was ich zahlen muss und jetzt ist es zu spät. Ich darf für die nächsten 2 Jahre 45 Euro zahlen, mehr als die Hälfte vom Geld das ich monatlich zur Verfügung habe und hab diesen Vertrag dem ich im Leben niemals zugestimmt hätte. Für den Preis den ich jetzt zahle hätte ich bei Telekom das iPhone 6 mit vertag bekommen, und hätte auch noch gutes netz. Also Leute - FINGER WEG VON BASE, die ziehen einen über den Tisch und täuschen und hintergehen einen wo es nur geht, passt auf! Totale Abzocke! Base ist bis jetzt der größte Fehler meines Lebens, ich bereue nichts so sehr wie denn Vertag mit Ihnen.

Ich war 4 Jahre Kunde bei Base. 2 Jahre lang habe ich von dem guten Modell gelebt, mir meinen Tarif selber zusammen stellen zu können. Danach lief die Vertragsänderung fast einwandfrei. Der Name sollte umgeschrieben werden. Dies ist bis heute trotz mehrfacher nachfrage nicht erfolgt. Der Preis war in Ordnung für den neuen Vertrag inklusive Handy hätte ich bei anderen Anbietern, mindestens 10€ wenn nicht mehr, mehr bezahlt. Somit entschied ich mich, mich nochmal 2 Jahre an Base zu binden, obwohl mir der Kundenservice vorher schon schlecht aufgefallen war. Von Unfreundlichkeit über Unwissenheit zu einfach auflegen mitten im Gespräch war schon da alles dabei. Aber wir wissen ja alle der Preis zählt manchmal. Nach etwa einem halben Jahr bin ich umgezogen. NUN DAS PROBLEM!!! Ich hatte an meinem neuen Wohnort keinen Empfang mehr. Da ich das Handy von zu hause auch beruflich genutzt habe meldete ich das Problem bei der Hotline (die keine ist da man mindestens 10Minuten wartet und dann ja auch dafür bezahlt da man ja vom Handy nicht anrufen kann...) geschildert. Zunächst sollte ich es am Fenster probieren (als wäre ich nicht selbst drauf gekommen) - Auf dem Parkplatz vor dem Haus geht es auch nicht. - Dann musste etwas um konfiguriert werden. (Keine Abhilfe) Die SIM-Karte wurde getauscht (obwohl ich anderswo Empfang hatte) Vorschlag das Handy einzuschicken und überprüfen zu lassen (Ich habe immer noch an andere Orten Empfang) (zudem wäre mir kein Ersatzhandy gestellt worden) Vorletzte so bescheuerte Behauptung der Hotline (Die Wände der Wohnung wären zu gut isoliert. (Klar die leichtbauwände meiner Wohnung halten alles auf.. Aber auf dem Parkplatz geht es auch nicht!!!) Letztes womit ich abgespeist wurde ist, das 200m von meiner Adresse ein Sendemast für das E-Plus Netz sei....... Auf meine Frage ob eine außerordentliche Kündigung möglich sei wurde ich angeschnauzt, dass Base ja nichts dafür könne das ich umgezogen bin. Somit bezahle ich 1,5 Jahre für nichts... Hoffnung kam auf als O2 und E-Plus/BASE sich zusammen schloss. Denn Freunde berichteten von gutem Netz bei O2 an meinem Wohnort. Doch die erhoffte Verbesserung blieb aus. Zudem erhielt ich trotz Zahlung der Rechnungen immer wieder vereinzelnd Mahnungen für angeblich nicht bezahlte Rechnungen!! Da ich keine weiteren Kosten für die ach so tolle Hotline mit ihren unfreundlichen, nicht kompetenten und unglaublich schlecht gelaunten Mitarbeitern auf mich nehmen wollte habe ich dies immer im Sand verlaufen lassen. Anscheinend ist nämlich doch Geld bei Ihnen eingegangen Ihr Abzocker!!! Ab genau HEUTE 13.11.2015 werde ich mit dieser Firma niemals wieder etwas zu tun haben! Und wenn sie versuchen mir ans Bein zu pissen dann mache ich sie fertig!

Bei mir ist beim Wechsel zu einem anderen Vertrag einiges schief gelaufen. War dann plötzlich bei O2 mit neuer Rufnummer. Der Vertrag wurde wieder rückgängig gemacht, was bei der Rufnummernportierung für einige Chaos geführt hat.
Das Kundenzentrum wurde mehrfach versucht zu erreichen, mehrmals wurde ich aus der Leitung geschmissen. Auf meine FÜNF E-Mail, die ich schrieb, um um Rückruf zu bitten, wurden komplett ignoriert. Nie wieder.
Gott sei Dank konnte mir der nette Mitarbeiter im Shop helfen.

(Update vom 02.11.2015)

Part2:
Zwei Tage nach Veröffentlichung von Part 1 dieser Bewertung bekam ich wieder eine SMS von BASE, ich möge bitte zurückrufen, es gäbe Fragen bezgl. meines Vertrags.
Heute am Montag fühlte ich mich dann gewappnet für ein weiteres Verkaufsgespräch und rief kostenfrei zurück.
Doch es erwartete mich garkein Verkaufsgespräch - Ich war irritiert, vielleicht sogar ein wenig enttäuscht, hatte ich doch bereits meinen Willen zur Markentreue durchaus signalisiert.
Jedenfalls fragte mich der Mitarbeiter, dessen Name hier noch auf meiner Schreibtischunterlage steht, ob ich denn meine Rufnummer mitnehmen möchte. Ich fragte ihn, wohin ich die denn mitnehmen wollen solle. Er entgegnete "Na zu Ihrem neuen Mobilfunkanbieter, den Sie sich aussuchen!" Ich erwiederte, dass ich mir dazu noch keine Gedanken gemacht habe und fragte ihn unbedarft, wie teuer dies wäre. Er entgegnete "Das kostet 24,90€, aber das wird ja meist vom neuen Mobilfunkanbieter übernommen" Ich darauf: "Okay, das ist mir eh zu teuer, dann werde ich darauf wohl verzichten." Dann fragte ich erneut, bis wann ich mich entscheiden müsste. Er entgegnete "ca. 1-2 Wochen bevor der Vertrag ausläuft" Ich erwiederte: "Na, da rufen Sie mich 5 Monate vor Vertragsende an um mich darauf hinzuweisen, dass ich 2 Wochen vor Vertragsende meine Rufnummermitnahme beantragen muss? Ist das nicht etwas früh?" Und dann folgte der Satz, der mich temporär sprachlos zurück lies: "Sie haben doch angerufen ..." und er redete weiter.
Mich verlies nun das Bedürfnis, mit dem BASE-Servicemitarbeiter zu sprechen, ebenso mein Wille, diesem Unternehmen jemals wieder Geld zukommen zu lassen.

Für's Protokoll:
1. BASE schickt mir eine SMS mit einer Rückrufbitte weil "Fragen zum Vertrag" bestünden
2. Ich rufe zurück und stelle fest, dass die einzige "Frage" tatsächlich ein Hinweis ist, dass man die Rufnummermitnahme 2 Wochen vor Auslaufen des Vertrags beantragen müsse.
3. Auf meinen Hinweis, dass 5 Monate vor Vertragsende vielleicht etwas verfrüht seien um auf diesen Umstand hinzuweisen, entgegnet man mir mit "Sie haben doch angerufen..."

Äääh ...

Was nun?
Der nicht mehr ganz so freundliche Callcentermitarbeiter hielt indessen einen Monolog, dem ich nicht ganz folgen konnte, da mein Gehirn mit dem Begreifen des Vorgangs zu tun hatte. Ich meine, er hatte ja recht, ich hatte angerufen, aber wer wollte denn, dass ich anrufe, hä? Als der Kapiervorgang dann abgeschlossen war, versuchte ich, den Monolog des Verkäufers zu unterbrechen, der sich jedoch nciht vom Klang meiner Stimme beirren lies.
Er redete weiter, während ich ihn zum zweiten Male versuchte mittels "Ähm, sorry... " und "Tschuldigung ..." zu unterbrechen, leider vergeblich. So zog ich die die Konsequenz, das Gespräch einseitig und vorzeitig zu beenden und legte mit dem Satz "Ich lege jetzt auf" auf.

Wieviele Service-Fauxpas folgen nun noch?
Besteht noch Interesse seitens BASE, mich als Kunde zu halten?
Wenn nicht, ist doch kein Problem, die Welt ist groß, es gibt viele gute Anbieter!
Letztendlich ist mir doch egal, wem ich mein Geld für 24 Monate in den Rachen werfe, ich möchte nur nicht veräppelt werden, so wie derzeit bei BASE.

Ich würde sagen: Letzte Chance, BASE!

Falls sich BASE noch einmal bei mir melden sollte, werde ich die Erfahrung hier wieder ergänzen, so wie jetzt auch.

edit:
Ich hatte noch vergessen zu erwähnen, dass eben jener Servicemitarbeiter ganz konkret versuchte, mir Angst zu machen, dass ich eventuell meine Rufnummer verlieren könnte und dass meine Freunde mich nicht erreichen könnten, etc.
Das erwähne ich erst jetzt, weil ich so unglaublich Angst hatte und mich wohl aufgrund der Angst, BASE könne Freundschaften zerstören, nicht mehr richtig zurückerinnern konnte.


Part 1 (gekürzt wegen Zeichenbegrenzung):
(...)
Und hier geht eigentlich erst das los, was mich zum Schreiben meines Erfahrungsberichts veranlasst: Das Mobiltelefon.
Mir wurden angeboten das Galaxy S5 oder aber das Galaxy S5 neo. Ich gehe jetzt hier nicht auf die Unterschiede zwischen diesen beiden Geräten ein, diese bitte selbst ergooglen. Ich entschied mich - sogar nach Darlegung meiner Beweggründe (Zubehör) - für das Galaxy S5. Die Dame nach meiner Entscheidung am Telefon wortwörtlich: "Das hätte ich auch genommen."
Et voila, ich war glücklich: Toller Vertrag, neues Smartphone, guter Preis, BASE hätte trotzdes ersten Callcenters min. 4/5 Sternen für den Support erhalten.
Ich begann mit dem Zusammnstellen eines schönen Zubehörsortiments - Amazon Prime ist mein Freund.
Doch dann kam die Auftragsbestätigung.
Die besagte "Mobilgerät: Galaxy S5 neo schwarz"
Ich war not amused.
Ich wartete noch 2 Tage, dann kam das Gerät auch per Post bei mir an und tatsächlich: Ich bekam ein S5 neo statt des vereinbarten S5.
Also rief ich die gute Dame noch einmal auf der Nummer an, von welcher sie mich anrief. Nach Bekunden der eigenen Erstauntheit, dass ein Kunde mal auf der Nummer zurückrufen würde, erklärte man mir, dass das ja irgendwie nicht sein könnte und dass das bestimmt auch so vereinbart war. Ich war mehr als erstaunt, ob dieser Aussage. Ich entgegnete, ich hätte gerne das S5, wie vertraglich vereinbart. Daraufhin zog sich die Dame zurück mit der Aussage "Warten Sie mal kurz". "Kurz" bedeutet in diesem Fall ca. 5 Minuten. Meine Vermutung: Die Dame hat sich den Mitschnitt unseres vorherigen Gesprächs noch einmal angehört.
Jedenfalls fiel die Reaktion nun deutlich anders aus: Kein Wort mehr von "Kann ja nicht sein, sie haben das Richtige erhalten" sondern der Versuch, mich vom S5 neo zu überzeugen! Dies sei ja besser und moderner und überhaupt. Ich erklärte der Dame, dass es darum nicht gehe. Wir haben einen Vertrag vereinbart und dieser ist einseitig seitens BASE nicht erfüllt worden. Anscheinend ergab das auch die Auswertung des Gesprächsmitschnitts, jedenfalls wurde zu keinem Zeitpunkt behauptet, ich hätte mich mit der Dame auf ein S5 neo geeinigt. Nein, ich wurde stattdessen von der Dame versucht vom S5 neo zu überzeugen, die mir 3 Tage vorher wortwörtlich sagte, dass sie auch das S5 statt des S5 neo genommen hätte. Verkehrte Welt. Ich entgegnete jedenfall mehrfach, dass dies keine Option sei, allein schon wegen des teils bereits gekauften Zubehörs für das S5 (Induktionsladefunktion, etc.). Ich bestand auf die Zusendung des vertraglich vereinbarten Galaxy S5 und einer kostenlosen Rücknahme des falschen Produkts. Außerdem ist hier die "Bevormundung" extrem gewesen, so als ob ich in den Augen der Dame ein kleines Kind wäre, das nicht genau weiß, was es will.
Und dann wurde die Katze aus dem Sack gelassen: "Das S5 haben wir leider garnicht mehr im Angebot". "Erstaunen" beschreibt nicht, was ich empfand.
Ich kann nur vermuten, dass das S5 neo auch 3 Tage vorher im Verkaufsgespräch bereits nicht verfügbar war (gleiche Kalenderwoche). Beweisen kann ich es nicht. Da die Auftragsbestätigung jedoch auch bereits "S5 neo" besagte und ca. 2 Stunden nach dem Verkaufsgespräch reingeflattert kam, liegt diese Vermutung mehr als nahe. Jedenfalls wurde mir keine Lösung angeboten. Vielmehr kamen nun unterschwellige Botschaften rüber, so nach dem Motto: "Stellen Sie sich nicht so an, das S5 neo ist sowieso besser.". Ich hatte der Dame bereits mehrfach versucht zu erläutern, dass mein bereits gekauftes Zubehör nicht passe, es war, als ob die Dame diesen Satz 3-4 Mal überhörte.
Jedenfalls kam ich mir nun so veräppelt vor, dass ich konkret und prinzipiell meinen Vertrag widerrufen musste / habe. Das Ganze natürlich diesmal direkt per Fax mit Sendebestätigung, denn per Mail reagiert man bei BASE / splus / telefonica ja anscheinend prizipiell nicht.
Das falsche Smartphone ging postwendend zurück.
Interessant auch: Man widerruft seinen Vertrag und erhält eine "Stornierungsbestätigung" statt einer "Widerrufbestätigung". Wahrscheinlich auch ein rechtliches Schlupfloch, dass ich als als Normalsterblicher nicht verstehe.
Das schlimme ist nicht des ganze Vorgang an sich: Ich hasse es einfach, für dumm verkauft zu werden, wo doch die Absicht (Verkauf) so offensichtlich ist.
Jedenfalls ist das nun auch schon wieder ein paar Wochen her und ich hatte eigentlich mit einer Rückmeldung seitens des Kundenservice gehofft.
Da dies nicht geschieht, sehe ich mich zu dieser Rezension gezwungen, so fallen vielleicht weniger unbedarfte Menschen auf die Masche von BASE rein.

Zusammenfassung in Stichpunkten:
- Vertragskündigung per Mail nicht möglich
- Zweites Callcenter bietet DEUTLICH bessere Konditionen, als erstes Callcenter, also warten!
- Artikel angeboten, der nicht lieferbar war
- Falschen Artikel bestätigt und ausgeliefert
- Danach versucht zu überzeugen, dass der gelieferte Artikel doch ganz toll sei
- Unfreundliche / genervte / unflexible Callcenter Mitarbeiter

Alles in Allem kan ich von BASE somit nur stark abraten.

@BASE Kundenservice: Wenn ihr an diesem Vorgang noch etwas ändern wollt: Gerne! Ich werde meine weiteren Erfahrungen dann hier ergänzen.
Ich kann nicht verstehen, wie der erste Vertrag an 72ct und der zweite an einem Täuschungsversuch scheitern kann - Und dann ruft keiner an um den Schaden zu beheben und mich als Kunden zu halten. Es geht nicht in meinen Kopf ...

Nach nun etlichen Jahren bei E-Plus (Base) ist dieses Unternehmen für mich erledigt. Wie die mit Kunden umgehen ist inakseptabel.
Es werden Rechnungen über, in meinem Fall, neue SIM-Karte erstellt obwohl die Kostenfreiheit explizit zugesichert wurde und ich ausdrücklich erwähnte die neue SIM nur haben zu wollen wenn ich nichts dafür zahlen muss.
Desweiteren scheint es mir als ob Base bewußt Leistungen zurücknimmt und unter dem technischen rausredet. Mein mobiles Internet bricht dauernd ab, wählt sich dann nur in das langsamste Netz ein obwohl 30cm neben meinem Handy ein andere Gerät mit LTE im Basenetz surft. SMS und Tel....nahezu undenkbar. Das alles komischerweise erst seit ich mit deren Art nicht einverstanden bin weil Base nicht in der Lage war meine defekte Karte zu tauschen und die Neue zu aktivieren, das war vor einem Jahr, seit dem gibt es nur Ärger, Netzabbrüche, falsche Rechnungen usw.
Der vermeintliche Servicechat ist NIE erreichbar, auf Mails wird nicht reagiert.
Ich rate jedem dringenst von Base ab!!!!!

Vor 2 Jahren habe ich einen Vertrag in einem Base Shop
abgeschlossen und ein Handy zur Miete dazu genommen (nicht gerade günstig). Auch wenn das Netz nicht unbedingt das Beste ist, war ich die ganze Zeit zufrieden und hatte keine Probleme.
Schon einige Monate vor Ablauf meines Vertrages wurde ich mit Anrufen seitens Base förmlich bombardiert. Schließlich willigte ich ein, meinen Vertrag telefonisch und vor allem günstiger zu verlängern, sowie ein neues Handy dazu zunehmen. Ich gab meine neue Anschrift durch (extra buchstabiert) und wartete auf eine schriftliche Ausführung des Vertrages und natürlich auf mein neues Handy.
Nach 2 Tagen wurde meine SIM gesperrt, da ich angeblich meine neue Adresse nicht durchgegeben hatte. Also war ein teurer Anruf vom Festnetz fällig. Auf Nachfrage hin sagte man mir, meine Anschrift wurde völlig falsch notiert, doch selbst beim 4. Mal anrufen wurde sie mir falsch genannt! Das Handy ging natürlich dementsprechend an meine damalige Anschrift und wurde daraufhin zurück an Eplus geschickt. Ein kostenpflichtiger Anruf bei der Hotline war wieder nötig, um die Sache zu klären. Mein Handymietvertrag wurde mir zugesandt, jedoch nicht der Vertrag mit den zuvor versprochenen Konditionen.
All dies und vor allem die Erfahrungen meiner 'Vorredner' hat mich letztendlich dazu bewegt, einen Widerruf einzulegen.
Beim Shop, wenn auch teurer, immer wieder gern.
Telefonisch: nie wieder!!