BASE Reviews 

Ich habe vor Jahren einen Basevertrag abgeschlossen und damals 2 SIM Karten bekommen. Ungewollt. Erst führte das dazu, dass mein 13 jährige Sohn versehentlich die SIM Karte benutzt hatte, auf der keine Flat drauf war und wir hunderte von Euros bezahlt haben bis der Irrtum klar wurde. Man nannte das bei BASE ....das Problem der vertauschten SIN Karten. Selbst schuld... Ich hätte ja aufpassen können. Jetzt habe ich diesen Vertrag fristgerecht gekündigt und man hat mir die SIM Karte auch gesperrt. Nach 3 Monaten fing man wieder an monatlich 5 Euro abzubuchen.??? Heute erfahre ich über die Hotline, die wirklich sehr nett war, dass ich zwei Verträge hatte und nur einen gekündigt hätte....

Also ich habe einen Base-Vertrag und wollte mir ein neues Handy dazu holen, da ich für mein altes schon etwas länger nichts mehr bezahle. So einfach ist das nun anscheinend nicht da Base ja mitlerweile O2 ist. Wenn ich jetzt ein neues Handy von denen haben möchte muss ich nach deren aussage nach O2 wechseln. In dieser wechselphase muss ich DREI Monate beide Verträge bezahlen. Da ich auch noch eine Karte von meiner Frau mit auf dem Vertrag habe sind das 3 Monate in denen ich 180 Euro bezahlen muss, jeweils für beide Karten in beiden Verträgen. Irgendwie kann kann das meiner Meinung nach nicht sein und ich werde die Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen, Danach mach ich mir einen neuen Vertrag krieg das Handy dazu geschenkt und muss nicht 3 Monate das doppelte zahlen. Schönen Tag noch.

Ich habe bisher im Zuge der Serviceleistung nur Schwierigkeiten mit Base gehabt. Zum einen findet man, wie in meinem Fall, für Kunden welche nur ein Smartphone ohne Vertrag dort gekauft haben, keine passende Hotline die man kontaktieren kann. Mein 1 Jahr altes LG G2 Smartphone hat einen Defekt und schaltet sich aus unerklärlichen Gründen ständig ab, bei egal welcher Funktion, bei egal welchem Akku Stand. Nach Kontaktaufnahme irgendeiner Base-Hotline, da ja keine zuständig, schickte man mich in einen Base Shop, da nur über diese Handys eingeschickt werden können. Man muss bedenken, der nächste „reine“ Base-Shop ist fast 40 km von mir entfernt. Dort bin ich dann hingefahren, leider muss ich zugeben, hatte ich keine Rechnung mehr. Das sei laut Hotline aber kein Problem, da die Shops viel einfacher ins System schauen könnte, die Hotline konnte das wohl nicht. Ab gesehen davon dass ich annähernd 30 Minuten warten musste bis der Shop überhaupt besetzt war, der einzige MA hatte wohl Pause, gab es natürlich genau wegen der fehlenden Rechnung Probleme. Der Shop könne überhaupt nicht in das System schauen. Daraufhin musste ich mir unerledigter Dinge auf den Rückweg machen. Somit habe ich nochmals die „Bestell-Hotline“ kontaktiert, da ich dachte dort kann mir vll jemand schnell helfen. Dies war auch möglich. Man konnte doch auf einmal ins System schauen und schickte mir die Rechnung per Mail relativ schnell und unkompliziert. Ich muss erwähnen, im ganzen Verlauf war dies bis zum Schluss die meiner Ansicht nach einzig fähige Person bei Base. Jedenfalls war ich noch in Nähe des Shops und durfte dort doch meine Mails abrufen, und mit Rechnung wollte man mir dann auch helfen. Auch wenn auf unfreundliche Art und Weise. Nach Aufnahme aller notwendigen Daten scheiterte der Versuch allerding als erstes am Druckerpapier und dann auch noch an der Druckerfarbe. Nach 15 Minuten bekam ich eine schlecht lesbare Kopie, das Original wollte der Shop Mitarbeiter sich dann später drucken, wenn alle Materialien beschafft. Fall somit für mich gedanklich jedenfalls abgeschlossen. Falsch gedacht. Nun bekam ich nach Rückfahrt, zuhause angekommen, eine SMS (nachdem ich meine SIM in ein Ersatzhandy gepackt habe, dass ich nochmal vorbei kommen müsse, er hätte vergessen den Reparaturauftrag unterschreiben zu lassen. Also am nächsten Tag nochmal 40km fahren um eine Unterschrift zu leisten. 4 Wochen später kam das Handy unrepariert zurück. Um 13 Uhr wurde ich von Base angerufen, ich müsste das Handy aber "heute" holen. Traf ich auf Unverständnis warum das denn nicht geht. Man erinnere sich an die Entfernung. Naja, am nächsten Tag hab ich es dann abgeholt. Der Grund der nicht erfolgten Reparatur war wohl dass ich das Handy vorab beschädigt hätte. Einen genaueren gibt es nicht. Nun weiß ich es aber besser, und es gab keine Beschädigung vorher! Bisher hatte ich somit null Erfolg und nur Ärger mit Base sowie etwaige unnötige Fahrten für nichts. Würde weder dort jemals einen Vertrag abschließen noch ein Handy kaufen oder sonstiges.

Habe meinen Vertrag per Telefon mit Base verlängert, vereinbart waren 11,xx€ pro Monat und dies wurde in einer Tonbandaufnahme festgehalten. Nun zieht mir diese Abzockerfirma jeden Monat 14€ ab. Nach Kontakt mit dem Support sagte man mir, dass bei denen 14€ hinterlegt und die Tonbandaufnahme nur für interne Trainingszwecke genutzt wird. NIE WIEDER BASE, SCHICKE HEUTE NOCH MEINE KÜNDIGUNG RAUS!!

Ich habe seit vielen Jahren einen Vertrag mit Base und bis zum Juni d.J. ging alles gut. Da ich weltweit viel reise, sind meine Rechnungen immer mal wieder ungewöhnlich hoch. Das hat Base bisher noch nie gestört, auch nicht im Januar & Februar diesen Jahres, wo ich auf Kuba war. Das änderte sich im Juni als ich in Tibet auf 4.600 m Höhe war. Dort erhielt ich eine SMS mit dem Hinweis, dass mein Nutzungsaufkommen ungewöhlich gestiegen sei und ich auf meine Kosten achten solle um eine Kartensperrung zu vermeiden. Auf diese SMS wollte ich umgehend reagieren, konnte das aber nicht mehr - die Karte war bereits gesperrt. Erst in Deutschland hat Base nach einer A-Konto-Zahlung in Höhe von 650 Euro meine Karte wieder freigeschaltet. Nur eine Abrechnung über den Juni erhalte ich nicht - trotz mehrfacher schriftlicher Nachfrage. Auch online komme ich nicht an meine Rechnungen ran... warum auch immer. Meine gebuchten Flatrates konnte ich somit für fast drei Wochen nicht nutzen. M.E. ist das vertragswidrig. Meine fristlose Kündigung wollen sie jedoch nicht akzeptieren. Aber die Abrechnung des Junis legen Sie mir auch nicht vor. Ich schalte jetzt einen Anwalt ein und kann jedem nur davon abraten, bei Base einen Vertrag abzuschließen.

Vielen Dank für die "hilfreiche" Handyversicherung. Der Kollege hat uns im Shop von vorne bis hinten belogen. "Egal welcher Schaden, die Versicherung übernimmt alles zu 100% und sie tragen keine Kosten".

Die Versicherung zahlt ein Bruchteil davon, alles Abzocke! Viel Spaß mit der Provision und mit einem Brief an deinem Chef "Verkäufer"!

Hatte bei base einen Vertrag,war bis dato ziemlich zufrieden. Dann hatten wir den Poststreik, nach Ende dieses Streiks habe ich innerhalb von drei tagen zwei Mahnungen und die außerordentliche Kündigung bekommen. Base hatte die ersten monate aber noch nicht einmal abgebucht.
Base ist vllt vom preis her nicht schlecht, aber das verhalten finde ich nicht in ordnung auch die Berufung auf höhere Gewalt finde ich zum k....en,schließlich können die Kunden auch nichts für so einen Streik!

Vertragsverlängerungen bei Base ....... Freunde der Nacht, ich kann Euch nur davon abraten, zumindest wenn dies am Telefon stattfindet. Da wird schon mal die ein oder andere Kleinigkeit aus dem Vertrag weggelassen, die man hinterher aber bezahlen soll, oder sie wird so angeboten, das man nicht unbedingt sofort darauf kommt, das man diese Leistung noch extra bezahlen muss, ein Angebot zu dieser Vertragsverlängerung wird natürlich nicht zugeschickt, (wir sind ja ein Seriöses Unternehmen) warum auch, es gibt gleich den Vertrag, von dem kann man ja innerhalb von 14 Tagen zurücktreten. Nun das stimmt so weit, nur das man diesen Vertrag auch mit Datum des Telefonates auch zahlen muss, bis zu dem Datum, wo man dann wieder zurücktritt, ob man dies nun genutzt hat oder nicht, spielt dabei NATÜRLICH keine Rolle, .... iss ja klar, wir sind doch ein seriöses Unternehmen!! BASE, bekommt von mir kein LIKE, und vor allem von mir keinen Vertrag mehr, das gilt auch für die Firmenhandys, ...:-) und natürlich werde ich diese Erfahrung auch im Internet gerne weitergeben !!

Man wird sehr lange hin gehalten und wenn man was sagt das dem Mitarbeiter nicht Passt dann legt er einfach auf sehr unfreundlich finde ich

Habe meinen einfachen Handyvertrag (telef. SMS) verlängert und aufgestockt zwecks Internetverbindung. Iphone 4 (Geschenk) neue Karte bestellt und nix. Im ganzen Ort kein Internet. Laut HP bei Base kein Problem. Dann mehrere Leute im Ort angesprochen und alle, ja das wüssten Sie hier kein Internet noch nie gewesen. Kommentar von Base:
ja so ist das, aber irgendwann
Das hätte ich auch für 5€ bei Aldi haben können und ein Iphone brauche dafür auch nicht.

Die ziehen die Kunden ab ohne Rücksicht auf Verluste.
Am liebsten würde ich mit Minuspunkten bewerten.
Einfach geldgeiler Anbieter ohne Kundenbindung bis auf den Bankeinzug.

!!!! FINGER WEG VON BASE !!!!

Netzabdeckung und Internetempfang (Den man teuer bezahlt) ist wirklich mangelhaft. Hinzu kommt das man anscheinend generell 15-20 Euro mehr monatlich zahlt als vertraglich geregelt...und nicht genau weiß wofür. Manchmal kommt nach 2 Tagen Anfang des Monats die Meldung das Internetvolumen sei aufgebraucht, obwohl man Zuhause mit dem WLAN verbunden war.
Bei Vertragsverlängerung...muss man ordentlich drauflegen. So wird einem gesagt ein neues Handy...das 25 Euro pro Monat kostet...sei nur mit einem höheren Tarif kombinierbar da der PC das sonst nicht annimmt....und schon ist man rechnerisch bei 70 Euro statt 30 für den aktuellen Vertrag. Und käme günstiger wenn man einen Neuvertrag mit Handy abschließt. Treue wird bei Base nicht belohnt. Die Mitarbeiter sind im Großen und Ganzen freundlich und bemüht...sie halten sich eben an die Anweisungen.
Handy ging nach Update nicht mehr an, und war gerade 2 Monate alt, die Aussage im Base Shop....Wasserschaden...Eigenverschulden...keine Garantie...Hä??? 3 Wochen später ging das Handy plötzlich wieder, das gleiche wiederholte sich beim nächsten Update nur ging es dann nie wieder an. Ersatz bekommt man also nicht mit der Behauptung WASSERSCHADEN, will man dann ein neues Handy dazubuchen, muss man ebenfalls in einen höheren Tarif wechseln...und 25 Euro monatlich für 2 Jahre zahlen....mehr als Handyneupreis...viel mehr

Ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen. Seit ich meinen Vertrag bei diesen Abzockern verlängert habe und angeblich nur 26 zahlen müsste, zahle ich jeden Monat 36-40 Euro. Ich bin so sauer, das kann man sich kaum vorstellen. Diese Gutschriften wurden mir auch aufgedrückt, damit ich ruhig bin. Aber dann ist der Vertrag plötzlich wegen den dubiosesten Dingen so hoch gewesen, dass sie nach Abzug der Gutschriften immer noch 36 Euro abbuchen konnten. Das ist wirklich unverschämt. Deren Masche ist es einem am Telefon die tollsten Sachen zu erzählen und zuzusichern, aber schriftlich hat man nichts und sie können machen, was sie wollen. Ich hätte echt gedacht, dass es so eine Abzocke bei solch einem großen Unterehmen nicht geben würde.

Ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen. Seit ich meinen Vertrag bei diesen Abzockern verlängert habe und angeblich nur 26 zahlen müsste, zahle ich jeden Monat 36-40 Euro. Ich bin so sauer, das kann man sich kaum vorstellen. Diese Gutschriften wurden mir auch aufgedrückt, damit ich ruhig bin. Aber dann ist der Vertrag plötzlich wegen den dubiosesten Dingen so hoch gewesen, dass sie nach Abzug der Gutschriften immer noch 36 Euro abbuchen konnten. Das ist wirklich unverschämt. Deren Masche ist es einem am Telefon die tollsten Sachen zu erzählen und zuzusichern, aber schriftlich hat man nichts und sie können machen, was sie wollen. Ich hätte echt gedacht, dass es so eine Abzocke bei solch einem großen Unterehmen nicht geben würde.

Nachdem sich mein Vertrag allmählich dem Ende näherte, Kündigte ich diesen, um einem besseren Angebot- bei einem anderen Anbieter- zu zustimmen. Base rief mich noch einmal an um mich mit Angeboten zu Locken.
Das Angebot war echt super und für meine Bedürfnisse passend abgestimmt:
Samsung Galaxy S5
Allnet Flat in alle Netze
500 GB Datenvolumen
Alnet SMS Flat
für 32€ und ein paar Cent.
Geil! Alles noch einmal vorlesen lassen. Keine Umstell gebühren, keine Gebühren die noch auf mich zukommen. Nichts.

Erstes böses Erwachen: 30€ Tarifwechselgebühren.
3x a 99Cent beim Service Angerufen. Trotz des Hinweises, dass dies weder im Vertrag, noch im Gespräch erwähnt wurde, und somit Betrug ist, keine Chance. Ich musste damit Leben.

Zweites böses Erwachen: Während des Monats erhielt ich 3x die Meldung, dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei und ich nun Langsamer Surfe. Schön und gut- kenn ich bereits. Haha. Was kam dann? Rechnung von 12€ Weil ich 100 MB für je 2€ bekommen habe. Mehrmals.
Angerufen -> 0,99€-
Automatisches Volumen wurde mir deaktiviert und ich erhalte die Gutschrift von 12€ (Bis heute nicht erhalten)

Drittes böses Erwachen: Heute auf die Rechnungen geguckt: Base Abbuchung 52,13€. Schon wieder.
2 Rechnungen mit dem Gesamtbetrag von 52,13€ wurden mir bisher abgezogen.
Angerufen -> -0,99€
Ja der Vertrag beläuft sich ANGEBLICH auf 37,80€
WIEDER drauf gekommene MB
und IREGNDWELCHE Voice Nachrichten die Verschickt wurden.
Ich verschicke nirgends Voicnachrichten.
Als ich ihn darauf Aufmerksam machte, was abgesprochen wurde, kam nur "Nö, da kann ich leider nichts für sie Tun".
Selbst beim Vorwurf des Vertragsbruches kam nur "Ja was sie Abgemacht haben kann ich leider nicht einsehen."
Angeblich steht dieser Betrag auch auf dem Vertragt als Gesamtsumme. Dort stand nichts als Gesamtsumme.
Ich habe einfach Aufgelegt weil mir der Kragen platzte.

Ein Beschwerdeschreiben und meine Kündigung für in 2 Jahren im Anhang geht heute noch raus.

Bei meiner Vertragsverlängerung wurden mir u.a. das Galaxy S6 für 20 Euro monatlich und der Tarif BASE all-in plus für 34 Euro versprochen.
Nach der ersten Rechnung dann die böse Überraschung: Das Handy wird mit 25 Euro monatlich berechnet und ich bekomme einen Tarif für 35 Euro mit einem monatlichen Datenvolumen von 500 MB statt 2 GB.

Nach freundlicher Anfrage bei Base ob die neuen Konditionen noch nicht aktiviert wurden, bekam ich die sehr unfreundliche Antwort, dass hier keinerlei neuen Konditionen hinterlegt sind und das nun meine Konditionen für weitere 2 Jahre seien. Sollte ich damit nicht zufrieden sein, könne ich ja kündigen.

Dies habe ich nun auch getan und kann niemanden empfehlen dorthin zu wechseln.

Wir sind sehr lange Kunden bei Base - wir waren es bis heute.
Leider haben wir keinen Vertrauen mehr in dieses Unternehmen.
Wir haben ein Handy im Zuge der Vertragsverlängerung erworben.
Das Handy war leider defekt - man konnte nichts machen. Reklamiert im Shop. Nach einem Monat Wartezeit die Diagnose "wir hätten die Software manipuliert"!!!!! Da waren wir platt...und nun? wir sollen das nicht persönlich nehmen, sagte man uns im Shop:) Die Miete darf man weiter zahlen, die Kosten für das nicht reparierte Handy auch.
Keiner kommt auf die Idee, dass es nicht stimmen kann. Unser Wort ist in diesem Fall nicht wichtig, Was zählt ist die Anzeige (die angeblich erschien) und besagte, dass da was gemacht wurde im System...???
Zu sagen, dass wir keine Ahnung von Software Manipulatiion haben ist sinnlos und bringt nichts. Der Fall ist für Base ganz klar.
Für uns auch. Wir haben keinen Vertrauen und sitzen jetzt auf Kosten von einem defektem Gerät - sollte ein Schnäppchen sein..

Wir finden es dreist und unmenschlich. Wir sind sehr enttäuscht.

Habe im März 2014 einen Tarif bei BASE abgeschlossen, das Netz von E-Plus war damals grottig schlecht, dann endlich Anfang 2015 hat man gemerkt, das doch bisschen am Netz gearbeitet wird...

Jetzt, seit Anfang April kann man auch das National-Roaming von BASE & o2 nutzen, habe jetzt zwar fast nur H+, aber einen Vorteil merke ich nicht besonders. Den die Datenverbindungen von den beiden Anbietern sind nicht gerade schnell & stabil.

Habe nun wieder gekündigt, ca. Anfang März - wie man es sich bei BASE denken hätte können, hat nicht mal die Kündigung geklappt. Musste anrufen bei BASE und unverschämte 99ct für den Support-Anruf zahlen, die Dame sagte mir, dass das Schreiben an die Falsche Stelle intern ging und weitergeleitet wurde. jetzt, nach ca. 2 Monaten halte ich die Kündigungsbestätigung in meinen Händen

EDIT am 22.08.2015: heute wieder ein Problem gehabt und bei der "günstigen" BASE_Hotline angerufen, die Musikflat logged sich immer aus, ich werde abgewimmelt an Napster!! NIE WIEDER BASE, ZUM GLÜCK GEKÜNDIGT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

FAZIT:
ICH EMPFEHLE BASE AUFJEDENFALL NICHT!!!!

MEINE BENOTUNG (In Schulnoten, 1=beste Note, 6=schlechteste Note):
Netzverfügbarkeit: 4
Netzstabilität: 4
Netzgeschwindigkeit: 4
Netzausbau: 5
Kundenservice: 6
Kündigung: 5
Preis: 3
GESAMTNOTE: 4- (Durchschnitt: 4,42)

Hoffe ich konnte euch etwas weiterhelfen :)

Mfg, Richard

Ich habe einen Handy-Vertrag bei Base, der auslief und wir den Tarif ändern wollten. Allein das war schon eine Katastrophe, es wurde einem jedes Mal etwas anderes erzählt, wir wussten zum Schluß wirklich nicht, was jetzt stimmt und wie der Tarif aussehen wird. Dann wollte ich ein Tablet mit Vertrag dazu kaufen. Da wurde mir gesagt, ich soll warten, bis der neue Handy-Tarif in Kraft tritt. Tat ich, habe wieder angerufen, hieß es, dieser Tarif ist übers Telefon nicht mehr zu buchen, nur noch online bis Ende Mai. Jetzt will ich den Tarif übers Internet buchen und finde ihn nicht. Ich rufe bei Base an, jetzt sagt mir die Dame, der Tarif ist ausgelaufen, alle Infos vorher waren falsch, ich muss einen viel höheren Tarif bezahlen, ich kann mich an keinen Chef wenden (sie wurde auch noch pampig) und ich habe sinngemäß Pech gehabt. Das ist wirklich der letzte Chaotenladen!!! Die Mitarbeiter wissen alles nicht Bescheid!! Es ist zum Weinen!!!

Eine Unverschämtheit sondergleichen !!! Ich bezahle Unmengen an Geld ! Und seit dem schönen Base mit O2 zusammen getan hat, geht nichts mehr !! Das Netz bricht ständig zusammen , man hat selten Empfang oder Internet und Telefonarte legen nach 2 stunden von selbst auf !!! Dazu ist der Kundenservice ne Komplette Katastrophe! ! Als hätten sie die größten Hohlbirnen von der Straße gesucht und hinters Telefon gesetzt !! Absolut unzufrieden, ich werde jetzt zur Telekom wechseln !!!