Personnel d’une gentillesse et d’une écoute incroyable, une vraie connaissance de leurs produits ainsi que d’excellents conseils. Un lieu parfaitement organisé, je fais le trajet jusque cette bouti... See more
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Bleu libellule orange pas très commerciale, après une erreur de leur part sur un shampooing demandé et on donne a la place un apres shampooing, sauf que je m en suis pas aperçu de suite vu qu il me re... See more
Très deçue de l'enseigne dans sa logistique. On m'a "vendue" la carte fidélité à 7€. En me disant qu'elle me serait remboursée via un bon d'achat de 7€ sous 1 semaine. Je l'ai eu... mais il faut en dé... See more
Très bien accueillie et surtout très bien conseillée pour l’achat d’une patine. La conseillère a parfaitement su comprendre ce que je recherchais et m’orienter vers la bonne couleur. Le résultat est e... See more
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Vente en ligne de produits professionnels de coiffure et esthétique. Cheveux, visage et corps, retrouvez accessoires et ustensiles pour un soin beauté ...
Contact info
1 allée du Piot, 30660, GALLARGUES-LE-MONTUEUX, France
- 0430676767
- serviceclient@bleulibellule.com
- www.bleulibellule.com
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Garantie de livraison sous 24 à 72h…
Garantie de livraison sous 24 à 72h mensongère!
C'est bien la deuxième et dernière fois que je commande en ligne chez vous. J'ai attendu 1 semaine la première fois pour enfin recevoir ma commande. Là, j'ai commandé le 7 février nous sommes le 12 j'ai contactée le service client pour réclamation car ma commande
n'a toujours pas été remise au service de livraison !! Réponse : commande a bien été prise en compte le 7 vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le lien suivant vers le site d'expédition.
Et bien ma commande n'est toujours pas été remise au transporteur !!!! Grrr
February 7, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Severine,,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison qui ne correspond pas à nos engagements. Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments causés.
Notre service client a bien pris en charge votre réclamation et a fait le nécessaire pour régulariser la situation concernant l’envoi de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi complémentaire. Nous restons à votre disposition et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Accueil inacceptable
Je reviens du magasin Libellule de St Martin des champs (Finistère )choquée par l’accueil déplorable des 2 vendeuses à qui j’ai demandé un conseil pour un shampoing particulier . Je les dérangeais apparemment . Je fais partie des séniors et c’est la première fois que je suis reçue dans un commerce de cette façon …
February 10, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Le Borgne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre visite au magasin Bleu Libellule de Saint-Martin-des-Champs. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Bleu Libellule, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite.
Votre retour est précieux afin de pouvoir identifier nos points d'améliorations concernant la boutique.
En espérant vous revoir très bientôt.
Le Service Client Bleu Libellule
Steampod 4 qui arrache les cheveux
Bonjour
J'ai fait l'achat de ce lisseur en juillet 2024. Il est inutilisable car il m'arrache les cheveux.
Je me suis rendue en magasin et on me répond que vous ne gérez pas le sav.
Très déçue car on m'envoi dans un endroit qui fermait définitivement ses portes.
Je retourne en magasin et ils ne savent pas où m'envoyer.
En gros je dois me débrouiller toute seule.
Rowenta n'est pas joignable.
Très déçue de votre marque et du produit sur le sav. Il n'y a personne.
Je ne ferais plus d'achat chez vous.
Avez vous une solution pour mon problème ?
Ma coiffeuse m'a prêté son steampod et il.n'arrache pas les cheveux.
Merci pour votre aide.
January 28, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Aude,
Nous comprenons votre déception concernant votre commentaire et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
En tant que revendeur, nous ne gérons pas la réparation des appareils Steampod. Pour toute prise en charge, il est nécessaire d’envoyer votre appareil dans un centre agréé Rowenta.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous guider.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Très bonne expérience dans votre magasin
Très bonne expérience dans votre boutique et encore merci à Elsie pour son écoute et ses conseils précieux et professionnels. Je recommande à 100% …
January 18, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Celine,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une bonne expérience dans notre boutique. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre gentil message. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire est important.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Le service client Bleu Libellule.
Boutique de Bay 2 collégien (77)
Boutique de Bay 2 collégien (77)
A plusieurs reprises les colorations ne correspondent pas à ce que j’attend. On me fait changer de marque, de couleur depuis 5 mois à chacun de mes passages je sens bien que la vendeuse n’est pas sur d’elle… réponses approximatives et hésitantes. Sympathique mais à mon sens manque d’expérience, beaucoup de turn over.
Bref je change de boutique
January 11, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Emy,
Nous vous remercions pour votre retour concernant vos passages à notre boutique de Bay 2 Collégien. Nous sommes désolés d’apprendre que vos attentes n’ont pas été satisfaites et que vous avez rencontré des difficultés concernant les conseils sur nos colorations.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons votre frustration face à ces expériences répétées. Nous transmettons votre retour au responsable de la boutique.
Nous espérons à l'avenir renforcer la confiance que vous avez en notre enseigne.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Magasin de Mozac 63
Magasin de Mozac 63.
Impossible d'avoir la responsable du magasin. Soit elle est en pause café dans la galerie autour des 10h et 15h sinon en fin de journée impossible de l'avoir car elle n'est jamais présente dans son magasin le soir.
Si vous avez besoin d'elle, allez plutôt dans un autre magasin. Incompétente. Elle es pas impliqué dans son magasin obligé d'aller jusqu'à Cusset pour avoir une responsable.
January 1, 2025
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience dans notre magasin de Mozac. Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous n’ayez pas pu obtenir l’assistance souhaitée.
Votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin de renforcer la disponibilité et l’implication de notre personnel. Nous espérons que vous constaterez des améliorations lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
J ai demander une coloration blonde…
J ai demander une coloration blonde pour la faire après mes décoloration la vendeuse m’a donner une coloration brune je trouve sa inadmissible je me retrouve avec les cheveux brun .
December 13, 2024
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Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit conseillé n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration, et cela ne reflète pas le niveau de conseil que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à retourner en magasin pour échanger avec notre équipe, qui pourra vous accompagner pour trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
A fuir
Samedi je suis allée pour la première fois dans un magasin Bleu Libellule, celui de Roques sur Garonne et acheté un shampoing.
Contente du produit, j’ai voulu aller regarder sur le site Internet pour commander l après shampooing et la quelle surprise : le même produit affiché sur Internet à 26,15 € et moi j’ai payé 29,10 €.
1ere et dernière fois que je commande chez eux et je ne recommanderai absolument pas cette enseigne autour de moi.
Une belle arnaque !
Je reviendrai chez La Boutique du Coiffeur qui sont clairement plus compétitif niveau tarif
December 28, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Oxygene005,
Nous sommes désolés pour cette différence de prix qui a impacté votre expérience. Chez Bleu Libellule, notre politique commerciale permet d’offrir à nos clients la possibilité de bénéficier des mêmes tarifs qu’en ligne grâce à notre programme de fidélité. Ce programme, entièrement remboursé sous forme de bon d’achat, offre de nombreux avantages, dont des réductions supplémentaires en magasin.
Nous espérons que cette solution pourra répondre à vos attentes et vous permettre de profiter pleinement de nos produits et services. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe en magasin pour plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule.
Bleu Libellule est horrible l’accueil…
Je vous remercie. C’était à St André
December 30, 2024
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Bonjour Julie Baran,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et la disponibilité de nos équipes sont des priorités pour nous, et nous regrettons que vous n’ayez pas reçu l’attention que vous méritez.
Votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Vendeuse
Comme à mon habitude je vais chercher ma coloration mais oublier la teinte car j avais changer de nuance je demande à la vendeuse je ne sais pas si c étais son mauvais jour mais oui elle me répond froidement sèchement et me prend de haut elle m a vu elle me verra plus! La base du commerce l accueil !!!!
December 24, 2024
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Bonjour Sania Ounissar,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été satisfaisante. L'accueil est une valeur essentielle pour nous.
Nous transmettons votre retour afin d'améliorer la qualité de nos interactions en magasin. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
Mauvaise expérience à Chateau farine ……
Mauvaise expérience à Chateau farine … 4 ou 5 vendeuses à discuter entre elles … finalement je vais en chercher une la plus désagréable je pense et style rien à faire de ce que tu veux …
A fuir vraiment
December 21, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Nadia Testa,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin de Châteaufarine n’a pas été satisfaisante. Cela ne reflète pas les standards d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons votre retour à l’équipe concernée afin que des actions soient mises en place pour améliorer la qualité de l’accueil en magasin.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Livraison minable
J'ai payé pour être livrée en 48h j'ai été livrée 5 jours après j'ai demandé des frais de remboursement de livraison on ne m'a jamais répondu
En revanche reçu 10 messages d'opératrices virtuelles qui servent strictement à rien
Je ne renouvellerai pas l'expérience !
December 2, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous avez eu un retard de livraison et que vous n'avez pas reçu de solutions adaptés. Cela ne reflète pas notre engagement envers nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier la réclamation effectuée et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Je ne recommanderais plus jamais chez…
Je ne recommanderais plus jamais chez eux! Ma livraison a été faite dans un locker et au moment de retirer ma commande j'ai vue que mon colis été ouvert et que mon lisseur a été voler!!!! Sur les deux articles le lisseur été manquant!!! J'ai pris photos et vidéo et le service client m'a envoyé clairement bouler !!!! J'ai fait appel à la DGCCRF et monter un dossier je ne vais clairement pas laisser 200€ dans la nature !!!
November 20, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Imy,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre commande. Après vérification, nous constatons que notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone, sans succès.
Nous vous confirmons toutefois que nous avons procédé au remboursement de votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Service client au top comme le magasin…
Service client au top comme le magasin et ses conseillers
December 6, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service client, de nos magasins et de nos conseillers. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
La vendeuse m a montré le produit avec…
La vendeuse m a montré le produit avec son pied celui ci étant sur l étagère du bas
J 'étais choquée par cer impolitesse
December 5, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Sylvie Coutiti,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce comportement ne reflète pas les standards d'accueil et de respect que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour sera transmis à l'équipe concernée afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
L'HORREUR cest du vol carrément
Tres déçu je n'y retournerais plus
Hier j'achète pour 67e de produits pour faire un thai and dye roux la vendeuse au cheveux gris doute de mes capacités elle me vend deux roux un pour mes racines et l'autre pour mes points avec un éclaircissant (et non un decolorant) je fait tout ce quelle me dit de faire finalement je me retrouve auburn violine de la tete au racine horrible ! Aujourd'hui je reviens elle me revent des produits pas un remboursement ni avoir ni meme un geste commercial pour son erreur ! Ca ma coûté 40e de plus au final ca m'aurait coûté moin cher au coiffeur.. d'autant plus que leur éclaircissant n'a pas fonctionné et tte L'Equipe fesait l'air étonné quand je leur ai dit que mes produits venait de chez delorme elles ne connaissent pas (cest quand meme un grossiste pour coiffure connu de tous les pro) bref tres déçu je ne recommande pas et ne vous faite surtt pas conseillé par elle. Je le dit mes copines le disent si j'avais fait comme d'hab en tt ca m'aurait coûté que 30e je dit ca je dit rien
Et je suis a de doigts de faire valoir mes droits.. ce qui leur coûterait un remboursement total.
November 29, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Bullet Paris,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante en magasin et comprenons votre frustration. Les résultats obtenus n’étaient manifestement pas à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons que les conseils donnés n’aient pas répondu à vos besoins.
Nous tenons à vous assurer que vos retours sont précieux et que nous allons les transmettre à l’équipe concernée afin d'améliorer nos recommandations.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Une très bonne expérience avec Sandra
Une très bonne expérience, une personne gentille et réactive soucieuse de trouver une solution .
Merci pour nos échanges
November 28, 2024
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Bonjour Véronique,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience et que notre équipe a su faire preuve de gentillesse et de réactivité pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! 😊
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule
Le vendeur ( thomas ) était d'une…
Le vendeur ( thomas ) était d'une grabde gentilesse ! Il a su me conseiller et être à mon écoute
November 22, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Mathe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Thomas a su vous conseiller avec gentillesse et être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin ! 😊
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Pousser a l'achat
N'ayant pas encore de carte de fidélité la vendeuse m'explique que je peux avoir plein de réductions. J'avais pris shampoing et après shampoing pour cheveux permanentés.
1ere réduction : les prix rouges qui font économiser moins de 2€, wow.
2eme réduction : je dois prendre un 3eme produit et j'en aurais un 4eme offert
3eme réduction : la carte est payante mais on nous offre un bon d'achat. MAIS ce bon d'achat est valable seulement pour un minimum d'achat de 30€
Alors, je suis satisfaite des produits, beaucoup moins du forcing "avoir la gamme complète INDISPENSABLE à vos cheveux, qui est en promo profitez en" et si je veux me faire rembourser la carte, il faut que je redépense 30€...
Ici la vraie économie était de rester sur mon idée première et ne pas écouter les vendeuses (plus que des conseillères).
Dépenses prévues : 53€, dépenses réelles : 95€, produit offert : 25€.
+ 30€ a dépenser si je veux m'en faire rembourser 7...
Les calculs sont pas bons, j'ai le goût amer de m'être fait avoir.
October 25, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Karolyne DGD,
Nous sommes désolés que votre expérience en magasin vous ait laissé un sentiment mitigé. Nos équipes sont là pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, et nous regrettons si les offres et explications n'ont pas été perçues comme claires.
Sachez que le programme de fidélité Lib a été conçu pour mieux récompenser nos clientes fidèles grâce à des avantages exclusifs, comme les réductions, les bons d'achat, et des offres personnalisées.
Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits choisis et restons disponibles pour toute question ou conseil supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
il y a 6 jours
il y a 6 jours
Nouveau
Bleu libellule de St Clément de rivière
Juste incroyable cette remontée d'avis positifs en seulement 3j..une expérience catastrophique sur de très mauvais conseils basés soi disant sur un enseignement de Cap coiffure, alors soit il faut revoir les cours donnés, soit je préconise à Lucie d'aller exercer dans un salon de coiffure pour avoir un vrai retour d'expériences. Comment faire à nouveau confiance à une conseillère qui n'admet pas ses erreurs, qui maintient bêtement ce qu'elle a lu dans ses notes, tout en sachant que d'autres catastrophes capillaires sont à venir.
Sylvie
November 5, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au magasin de Saint Clément de Rivière n'a pas été satisfaisante. Chez Bleu Libellule, nous avons à cœur de fournir des conseils de qualité adaptés aux besoins de chaque client. Vos remarques sont précieuses, et nous allons les transmettre aux responsables pour renforcer la formation de nos équipes en magasin.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous aidera à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
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