Personnel d’une gentillesse et d’une écoute incroyable, une vraie connaissance de leurs produits ainsi que d’excellents conseils. Un lieu parfaitement organisé, je fais le trajet jusque cette bouti... See more
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Bleu libellule orange pas très commerciale, après une erreur de leur part sur un shampooing demandé et on donne a la place un apres shampooing, sauf que je m en suis pas aperçu de suite vu qu il me re... See more
Très deçue de l'enseigne dans sa logistique. On m'a "vendue" la carte fidélité à 7€. En me disant qu'elle me serait remboursée via un bon d'achat de 7€ sous 1 semaine. Je l'ai eu... mais il faut en dé... See more
Très bien accueillie et surtout très bien conseillée pour l’achat d’une patine. La conseillère a parfaitement su comprendre ce que je recherchais et m’orienter vers la bonne couleur. Le résultat est e... See more
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Vente en ligne de produits professionnels de coiffure et esthétique. Cheveux, visage et corps, retrouvez accessoires et ustensiles pour un soin beauté ...
Contact info
1 allée du Piot, 30660, GALLARGUES-LE-MONTUEUX, France
- 0430676767
- serviceclient@bleulibellule.com
- www.bleulibellule.com
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Merci Léa magasin de barjouville
Je voudrais remercier Léa qui travaille au magasin de barjouville pour tous ces bons conseils qu'elle m'a donné pour faire moi même ma couleur des cheveux... Trop contente du résultat
October 31, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Karelle Reperant,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils de Léa du magasin de Barjouville ont été utiles et que vous êtes satisfaite du résultat de votre couleur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Léa.
À bientôt chez Bleu Libellule !
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
J’ai acheté un shampoing qui devait…
J’ai acheté un shampoing qui devait être colorant, en tout cas, la vendeuse me l’avait présenter comme ça… Après plusieurs utilisations, rien, aucun effet colorant, j’appelle la boutique pour me plaindre, on me répond que c’est plutôt un soin. Je suis très en colère car un soin a 20€ je peux m’en passer ou alors aller le faire en salon de coiffure. J’avais bien insisté sur le fait que je rechercher un shampooing colorant et non un soin, la vendeuse m’a bien assuré que c’était le cas. Ces gens là veulent juste vendre et faire du chiffre, peut importe vos demandes, ils s’en fichent complètement. J’étais supposé être rappelé par la responsable mais rien, rien, rien… je suis dégoûtée et n’y reviendrai plus….
October 6, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Hayate Mansouri,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience en magasin. Nous comprenons votre déception, surtout si le produit conseillé n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que votre demande initiale n’ait pas été bien prise en compte.
Nous allons transmettre votre retour au magasin concerné pour veiller à ce que nos équipes renforcent leur écoute et leurs conseils. Nous vous remercions d’avoir partagé vos remarques, qui nous aident à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Service Client Bleu Libellule.
Lamentable: gestion carte du magasin, relationnel
Bleu Libellule 974 st André/Ste Clotilde: incapables de gérer une carte de fidélité payante, 3e fois qu'on demande de me justifier (alors qu'il n'y a pas de carte physique et qu'ils ne savent pas gérer!) car ILS n'ont pas bien enregistré mon adhésion (et c'est la 2e fois, mais la 1e fois ils ont eu le bon sens de s'excuser, de régler le problème et de prolonger la validité en geste commercial). On me fait perdre un temps fou, puis ils se permettent de mettre "un mot" sur moi dans leur fichier client alors que j'ai été bien gentille vu comment j'ai été traitée dans leurs magasins... Des vendeurs et vendeuses désagréables, qui essaient d'inverser les rôles: quand il y a un problème d'organisation, on n'accuse pas le client, on ne lui demande pas de se justifier comme si c'était un menteur et on cherche une solution, au lieu de lui faire perdre un quart d'heure pour 2€34 de remise!
Et on ne lui sort pas "qu'on lui rend service" ou je ne sais quoi, quand on fait juste son travail et que le client attend d'avoir le service pour lequel il paie, et que le problème vient d'eux ! Vraiment le pire magasin pour ça ! Quant aux commentaires, certainement diffamatoires, dans le fichier client, je compte bien contacter les plus hauts responsables de l'enseigne : qu'ils regardent les vidéos de surveillance pour voir qui parle mal à qui, le temps qu'ils font perdre aux clients, et qu'ils forment leur jeune personnel à mieux parler aux gens...
J'avais signalé le problème par mail, on m'a dit que c'était réglé, pourtant on m'a encore traitée comme une menteuse, une 3e fois! Ce qui est sûr, c'est que ce sera la dernière !
November 6, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour L.D
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la gestion de votre carte de fidélité et l'accueil en magasin. Nous comprenons que cette situation a été frustrante, et ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons immédiatement votre retour aux responsables concernés afin que des mesures soient prises pour améliorer nos services en magasin. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation, car cela nous aide à mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
La qualité n'est pas au rdv
La qualité n'est pas au rdv. J'ai acheté une dizaine de brosse a brushing , de différents diamètres elles se cassent les unes après les autres ,dommage le magasin est sympa. Istres 13800
November 4, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Ness,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de qualité avec nos brosses à brushing. Nous comprenons votre déception et apprécions votre retour, qui nous permet de nous améliorer.
N'hésitez pas à vous orienter sur d'autres marques qui peuvent être plus adaptés à vos besoins.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Bleu libellule du carrefour Saint…
Bleu libellule du carrefour Saint Clément de rivière (34).
Je suis professionnelle. Un problème médical m’empêchant donc de gérer ma clientèle, c’est tout naturellement que je les orientais vers ce magasin.
Sous mes recommandations, une cliente va dans ce magasin chercher ses produits colorants et ressort avec les mauvais produits sous mauvais conseils de la vendeuse Jessie qui a contredit mes dire. Résultat après application seule chez elle, cheveux blancs à cacher toujours présents et bien voyants!!!
Nous retournons ensemble avec ma cliente, faire remonter respectueusement la contestation qui avait donc conduit à un mauvais nouveau conseil et l’obligeant donc à racheter les bonnes références mais vendeuses hautaines et prétentieuses à notre grand étonnement n’assumant pas leur erreur, se prenant pour des professionnelles de coiffure hors il ne faut pas qu’elles oublient qu’elles sont professionnelles de vente seulement, métier que je ne dénigre pas, mais qui est cependant à juste titre leur profession (malgré une minusculette connaissance théorique du métier de coiffeur)! Donc dialogue impossible. Lucie, qui a pris le relai et à coeur de défendre sa collègue, votre rôle neutre était il me semble, de vous excuser auprès de votre cliente insatisfaite qui a été mené par vos mauvais conseils, et l’histoire s’arrêtait là, et non à l’inverse répondre avec agressivité en vous surestimant sans se remettre en question. Cela fait de vous, une incompétente dans le domaine de la vente également. L’erreur est humaine et il est important de mettre son orgueil de côté dans votre domaine pour entendre des conseils de professionnels de coiffure et ne pas reconduire des clients à de mauvais résultats surtout quand vous avez la preuve sous les yeux. Une vendeuse de lunettes n’est en aucun cas ophtalmologue, et une vendeuse de pains : boulangère. Déçue, après tant d’années de fidélité ! Ni moi, ni mes clientes ne re franchiront la porte de ce magasin.
October 29, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Valentine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin de Saint Clément de Rivière n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons la déception ressentie suite aux conseils qui ont conduit à un résultat insatisfaisant pour votre cliente.
Votre retour est précieux pour nous, et nous allons le transmettre aux équipes concernées pour améliorer la qualité de nos recommandations. Chez Bleu Libellule, nous attachons une grande importance au professionnalisme et à l’écoute de nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Service client très réactif
Service client très réactif, à l’écoute et à la recherche permanente de solutions adaptés pour la satisfaction des clients.
Merci à Bleu Libellule qui a été très compréhensif face à une erreur de commande de ma part. Livraison très rapide. Je recommande !
October 24, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Rachel Bendavid,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre réactivité et la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et votre recommandation ! 🙏
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Bleu libellule de cap sud avignon
Bleu libellule de cap sud avignon
NUL ! 3 fois que j'y vais, on me conseille très, très mal. On m'a conseillé une plaque pour les cheveux qui n'a rien changé du tout. On m'a juste conseillé la plus chère en fait. Les vendeuses ne sont pas compétentes.
October 18, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Asma el kasbaoui,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin de Cap Sud Avignon n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant les conseils qui vous ont été donnés. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre à l'équipe concernée pour améliorer la qualité des conseils prodigués en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
parfait tres reactif
October 16, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Manuela Erb,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes rapidement. 😊
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Echirolles tout est pas mal jusqu’à cet…
Echirolles tout est pas mal jusqu’à cet été le magasin souffre de vendeuses et de stock la plupart ne sont pas coiffeuse Pas d engouement dans la vente pas de choix pas de conseils c est triste à mourir pas de vie il faut absolument réagir les prix ont sérieusement augmenté ce n est plus intéressant comme avant je pense changer de fournisseur dommage
October 14, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Carole Nogara,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière expérience à Échirolles n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que nous transmettons vos observations à l'équipe concernée afin d'améliorer ces points.
Nous espérons sincèrement vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Colis arrivé détériorer
Colis arrivé détériorer, produits à l'intérieur éclaté. J'ai appelé aussitôt pour expliquer. Réactivité au top avec des réponses très rapides et renvoi de mon produit. Très satisfaite
October 10, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Stella Halley,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés pour l’état de votre colis à la livraison, mais heureux d’avoir pu résoudre ce problème rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la réactivité de notre service.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande !
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Achat en ligne
Achat en ligne
Pour la commande en ligne, j'ai pris mes produits habituelles. Mais la commence le casse tête. On nous dis livraison dans les 72h... J'attend toujours. Ils passent par colis privés A FUIR le pire transporteur de France mais ça je l'ai su qu'après. quand on contact le service client de Bleue libellule aucune réponse aucun geste rien. Je trouve ça honteux. Ils mettent de fausse information.
Je ne recommanderai pas sur le site ça c'est sur
October 4, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Grace S.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Compréhension et Professionnalisme
Ecoute, compréhension , gentillesse ,professionnalisme, un grand merci à Nina !
October 8, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Clerc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute, la compréhension et le professionnalisme de Nina.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt. 😊
Le Service Client Bleu Libellule.
Enseigne peu commercial..
J’avais 190 points lib sur leur programme fidélité, à partir de 200 points on a une offre. Et comme par hasard, Bleu libellule a fait une mise à jour de son programme fidélité qui d’ailleurs comporte beaucoup moins d’avantages que avant. Ils ont remis tous mes points à zéro, j’ai dû dépenser beaucoup d’argent chez eux, pour avoir 190 points 🤦🏼♀️ Ça ne donne pas envie d’acheter chez eux…
October 1, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Rose,
Nous prenons note de votre frustration concernant la modification de notre programme de fidélité. Sachez que cette mise à jour a été effectuée dans le but d'améliorer l'expérience globale de nos clients à long terme et de mieux les récompenser pour leurs fidélités. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous souhaitons vous rassurer que la fidélité de nos clients est une priorité pour nous.
À la suite de ce changement, un email a été envoyé à nos clients en fonction du nombre de points accumulés afin de proposer une offre de remerciement. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
Manque de formation
Bonjour,
Très déçu j ai demandé pour refaire mes racines me suis retrouvé avec une couleur au dessus de la mienne,je vais continuer à faire seule avec mes produits leclerc.Et appeler ma coiffeuse pour lui montrer le désastre.Je pense que le liseur pour ma fille j irai ailleurs,pas une bonne expérience. Magasin de Pontarlier.Je ne le recommande pas du tout.
September 19, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Silvana Claudio,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour votre retour, il est important pour nous d'améliorer constamment nos services.
Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous allons renforcer la formation de nos équipes afin de garantir des conseils toujours plus précis et adaptés.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Enseigne à fuir
J ai acheté un lisseur GHD à 267€ dans le magasin de carré Senart, en sortant je suis allée dans le magasin la boutique du coiffeur pour un autre produit et là je vois le même lisseur à 249€.
Retour chez bleu libellule qui me dis qu elle ne peut que faire un avoir de l appareil et que la pancarte en bas complètement à gauche des caisses est explicite, et ne rembourse pas la différence car ils ne sont pas carrefour.
Le pire elle sort ça avec un demi sourire donc l impression qu elle se moquait de moi !
Voilà niveau commercial zéro et se disent les moins cher et bien non !
A FUIR
September 14, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre achat en magasin. Chez Bleu Libellule, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, tout en respectant nos conditions de vente.
Concernant la politique de remboursement, nous suivons les procédures affichées en magasin, comme mentionné. Nous comprenons votre frustration et allons remonter l'information à l'équipe concernée pour améliorer l'expérience client.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule.
Déçu de l'expérience.
Bonjour, honteux, juste honteux, je me suis rendue dans le magasin de montlucon pour une coloration rose pale, la vendeuse étant débutante a demandée conseil à sa responsable. Après proposition de trois coloris, nous sommes parties sûr une couleur qu'elle m'a conseillée, plus une patine, soit une facture de 46 euros en sachant que j'avais déjà le révélateur. J'ai suivie à la lettre les conseils qui avaient été écrit par la vendeuse et je me retrouve avec un résultat qui n'a rien à voir avec du rose. En boutique ils vous disent que l'on peut les appeler s il y a un problème, ce que j'ai fait, on me répond au téléphone que j'ai mal fait et on me propose de revenir au magasin pour racheter une couleur. C'est tout simplement honteux, des vendeurs voilà.
September 13, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Florence,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le résultat de la coloration. Nos équipes s’efforcent toujours de fournir les meilleurs conseils.
Nous vous invitons à repasser en magasin pour que nos conseillères puissent examiner la situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule
Le service client est top
Le service client est top ! Réponse rapide et utile.
September 4, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule.
incompétents
Ils vous vendront n'importe quoi, mes cheveux sont passé du blond polaire au rose puis au noir rosé, je voulais juste une patine. Ils sont incompétents au possible. plus jamais je n'achète chez eux.
August 19, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Dolly Azur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant d'obtenir un résultat inattendu, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi important que la couleur de vos cheveux.
Nous vous invitons à vous rendre en magasin afin d'établir un diagnostic précis.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
En négatif:Hors de prix
En négatif:Hors de prix. 40€ de + que par internet pour le même produit ! (Ex: Poudre décolorant). Sylvie de Pau est désagréable en prime. En positif :on trouve du choix c’est pratique mais c’est honteux au niveau des prix.
August 19, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour May,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante en magasin.
Concernant les prix, nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons de proposer une gamme de produits adaptée à tous les budgets.
Nous prenons également en compte vos commentaires sur l'accueil en magasin pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Un conseil ne commander jamais sur…
Un conseil ne commander jamais sur internet
Le sav est lamentable
Je pense qu’il est mieux de se rendre dans les boutiques
August 16, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Martine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en ligne n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour et nous nous efforçons d'améliorer constamment notre service. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite en boutique.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
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