La boutique n avait finalement pas mon produit. Problème de stock. Pour un achat à distance. Mais à pris le temps de me téléphoner pour me proposer autre chose avec photo par e-mail. Merci pour vo... See more
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Location
Switch locationZAC de la Tuilerie, 72300 Solesmes (Sablé sur Sarthe), RNW, FR
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Super produit Bonne qualité et est arrivé avant la date de livraison donc super
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Je recommande pas du tout encore moins ce magasin livraison jamais arrivée demande de remboursement toujours en attente Sav ok réponse mail mais sans plus Très dommage (Je réponds du coup le ma... See more
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Très bien, colis bien emballé et reçu très rapidement.
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Company details
About Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Written by the company
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Contact info
ZAC de la Tuilerie, 72300, Solesmes (Sablé sur Sarthe), RNW, France
- 02 43 95 01 01
Les p'tits prix PROS
3.0
Average
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Commande non reçue et service client inefficace
Je n’ai jamais reçu ma commande. Des appels et mails répétés au service client sans retour concret de leur part. Bientôt 2 mois après, ils m’annoncent que je vais être remboursée avec aucune autre explication que : « le magasin ne répond pas, nous n’avons plus de nouvelles d’eux ! » Ubuesque !
Voilà 10 jours qu’ils m’ont dit que j’allais recevoir mon remboursement dans quelques jours en accusant réception de mon RIB.
Toujours rien à ce jour ! Désespérant et honteux.
September 7, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de remboursement de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Je recommande pas du tout encore moins…
Je recommande pas du tout encore moins ce magasin
livraison jamais arrivée demande de remboursement toujours en attente
Sav ok réponse mail mais sans plus
Très dommage
(Je réponds du coup le magasin a fermé c’est pr cela que je n’ai pas été livré) et j’ai bien été remboursé Merci
September 5, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de remboursement de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Trieur pastel orange
Super produit
Bonne qualité et est arrivé avant la date de livraison donc super
August 25, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d'avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une bonne expérience client.
Excellente journée à vous.
L'équipe Bureau Vallée
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La livraison est repoussée chaque jour…
La livraison est repoussée chaque jour sans raison.
August 14, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour Vincent Lepage,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Chronopost manque de personnel durant ces vacances ,nous sommes entrain de référencer un nouveau partenaire
L'équipe de Sablé sur Sarthe-Solesmes
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Sablé sur Sarthe-Solesmes
Livraison rapide mais j’ai commandé un…
Livraison rapide mais j’ai commandé un sac d’école pour mon fils en cochant la case annonçant que je ne voulais pas d’un modèle de substitution et pourtant j’ai reçu un sac de substitution. Donc il a fallut que je me rende au bureau vallée du Mans pour remboursement. Je n’avais pas le ticket de caisse dans le carton donc heureusement que le monsieur du magasin a été compréhensif et a accepté le mail de ma commande pour me rembourser.
August 3, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour madame,
Merci d'avoir laissé votre avis en commentaires.
Nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chaque expérience client et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois.
Nous vous assurons que toutes les dispositions seront prises afin que cet incident ne se reproduise plus.
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée
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Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur Paris,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu bénéficier de l'offre 100% remboursée.
Au plaisir de vous accueillir prochainement dans notre magasin.
L'équipe Bureau Vallée.
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Malgré l opération 100% remboursé ils n…
Malgré l opération 100% remboursé ils n ont pas eu le temps samedi de préparer 4 pauvres petits articles et quand je suis venue le récupérer le lundi la personne a l accueil n était pas très aimable et en train de discuter avec sa collegue
July 6, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour madame Salomé,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de mise à disposition de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain passage en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Délai annoncé non respecté. Merci de vous occuper de ma commande 302166228 qui aurait dû être livrée le 14/03/2024.
March 12, 2024
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour Jean-Marc Racine,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Sablé sur Sarthe-Solesmes
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour Guillaume UGUEN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous souhaitiez n'était pas en stock au moment de votre visite. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour, mais il peut arriver que certains articles se vendent plus rapidement que prévu. Nous nous efforçons d'améliorer notre service pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
L'équipe de Sablé sur Sarthe-Solesmes
Très bon vendeur
Très bon vendeur, en revanche 2 vendeuses n'ont rien a faire devant les clients aux vues de leur comportements... téléphone a la main, chewing-gum a al bouche, pas un bonjour. J'au pour habitude de laisser des commentaires positifs mais là je ne peux pas objectivement en laisser un aux vues de la prise en charge de ma commande et des articles achetées dans le magasin. Je tiens a informer également le magasin que la mise en rayon, le faxing etc n'est pas une option. Si vous avez la moindre conscience professionnelle il serait avisé de reprendre votre personnel vis a vis des points cités si dessus. Entre autre il faut souligner le professionnalisme de votre vendeur qui a repondu de manière cordiale et professionnelle. Dans l'espoir que ce commentaire puisse enfin permettre a votre enseigne de respecter son engagement. Cordialement la sarl LRCA.
September 8, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur Chailleu,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience..
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, la qualité de notre accueil n'a pas pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain passage en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Commande passée le 22/08/23 pour être…
Commande passée le 22/08/23 pour être livré le 25/08/23.
Nous sommes le 01/10/23 je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai pas été remboursée.
Plusieurs mails au service client en août et septembre qui ne servent à rien. Aucune explication donné et aucune solution proposée.
Cela s'appelle de l'escroquerie.
Site à éviter.
Dommage que l'on ne puisse pas donner des étoiles négatives.
August 22, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons que la livraison de votre colis ne soit pas plus rapide.
Effectivement le site internet recense des milliers de produits qui existent mais que nous n'avons pas en stock. Dans ce cas-là, ils sont sur commande et il y a un délai qui varie suivant les fournisseurs.
Si vous souhaitez des informations complémentaires concernant votre suivi de commande, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre remarque a été prise en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance.
Bien cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
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Très satisfait
July 28, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur Achour,
Merci pour ce retour positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande click & collect.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Commimunicatif
La boutique n avait finalement pas mon produit. Problème de stock. Pour un achat à distance.
Mais à pris le temps de me téléphoner pour me proposer autre chose avec photo par e-mail.
Merci pour votre relationnel.
July 15, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Sablé sur Sarthe-Solesmes
Difficile de faire plus nul
J'ai passé commande d'un sac eastpak le 11 juillet.....depuis cette date, je me débat, d'abord pour savoir où en est ma commande, et ensuite pour en avoir le remboursement.
Ce site met en ligne des articles non disponibles, retire l'argent sur votre compte en banque et n'arrive pas à vous rembourser ... du jamais vu ! Un mois que j'appelle et envoi des messages !!! FUYEZ CE SITE....toute leur logistique est à revoir
July 10, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur Québec,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de remboursement de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter le service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte vos remarques et nous espérons retrouver votre confiance lors d'u n prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Commande non prête
Commande non préparé à 15h alors que sur internet écrit prête à 12h
Personnel qui rigole au éclat devant les clients..
August 2, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à notre établissement "Sablé sur Sarthe-Solesmes" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la commande qui n'était pas prête à l'heure indiquée sur notre site internet. Nous avons pris note de ce problème et nous nous efforcerons d'améliorer notre service afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
De plus, nous sommes également désolés d'apprendre que notre personnel ait pu rire bruyamment devant les clients. Nous nous excusons sincèrement pour cette attitude inappropriée et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous. Votre retour est précieux car il nous permet d'identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement afin de vous offrir une expérience plus positive.
L'équipe de Sablé sur Sarthe-Solesmes
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Produits conformes à la description
Produits conformes à la description , préparation rapide de la commande
June 27, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur Reungere,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service click & collect soit conforme à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Dessus
Je suis dessus j'ai commandé 8 cahiers et sur 8 cahiers j'en ai reçu 7 de même couleurs. Un plus des cahiers il y avait un classeur sauf que dans le colis les cahiers était rangés dans le classeur ce qui a abîmé ce dernier.
July 26, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l'état de vos articles.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée,
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h
Votre remarque a été prise en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance.
Bien cordialement,
L'équipe Bureau Vallée.
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Sablé sur Sarthe-Solesmes
Bon courage, énormément de choses à revoir.
Grosse déception par rapport à ma précédente commande !!!
Commande non enregistrée et non préparée (heureusement que je l'avais éditée; ballet des deux personnes présentes à l'accueil pour chercher l'erreur
Beaucoup d'attente, de temps perdu et même pas d'excuses ni de signes de politesse.
May 5, 2023
Reply from Bureau Vallée - Solesmes (Sablé sur Sarthe)
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes concernant la préparation de votre commande et nous en sommes désolés.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à la préparation des commandes de notre clientèle.
Nous allons discuter avec nos collaborateurs afin de les sensibiliser de nouveau sur l’importance de la prise en charge de nos clients.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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