Prix abordables, facilité et rapidité pour commander les fournitures scolaires sur le site (il y a TOUT ce que l’on recherche à tout les prix) et on peut récupérer la commande sur place le soir même.... See more
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Switch location170 Chemin des couleurs, 26000 Valence, FR
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Réservation en ligne pratique il y'a du choix. Trouver le magasin dans la zone pour récupérer la commande, il faudrait plus de visibilité sur la voie pour les piétons en utilisant des panneaux. Ra... See more
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Notre commande était conforme à notre achat. Seul point négatif, j'avais écrit en commentaire de si possible fournir un emballage comme cet achat est un cadeau d'anniversaire mais nous n'avons rien eu... See more
Company replied
La commande passée par internet n'était pas prête quand je suis allée la retirer. Mais le personnel a fait son maximum pour satisfaire ma commande, puisqu'on me l'a remplacé par un article similaire.... See more
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Company details
About Bureau Vallée - Valence
Written by the company
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
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170 Chemin des couleurs, 26000, Valence, France
Votre liste scolaire en un clic !
3.7
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Personnes disponibles et à l'écoute…
Personnes disponibles et à l'écoute malgré le rush. Très bonnes promos cette année
August 20, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Bibou,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience à Valence. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être disponible et à l'écoute malgré le rush. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos promotions cette année. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Valence
Service lamentable
Service lamentable. Ils oublient des articles qu'ils facturent. Réponse téléphonique n'ayant aucun sens.
La personne que j'ai eu au téléphone était d'un désagréable sans nom.
Je n'y remettrais plus jamais les pieds
August 20, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Baptiste Neiveyans,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante lors de votre visite à Valence. Votre avis est important pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés et nous vous assurons que nous allons faire de notre mieux pour rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Professionnalisme zéro
J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Bureau Vallée et la prise en charge ainsi que la préparation de commande ont été faites par le magasin de Valence.
J'ai bien été contacté le lendemain par un agent qui m'a précisé que 3 articles étaient manquants (pochette à rabats et 2 trousses) et que de ce fait, je serai remboursée, ce qui a bien été fait.
Quelle fut ma surprise de découvrir à la reception de mon colis que 3 autres références (agenda, 4 lots de 5 colles, stylo) n'y étaient pas !
Sachez que je me bats depuis presque un mois pour obtenir le remboursement de ces articles !
J'ai beau téléphoner, écrire des mails détaillés (pour leur faciliter la compréhension de la situation) à croire qu'ils font exprès de ne pas comprendre et de me répéter sans cesse que le remboursement a été fait alors qu'il ne s'agit absolument pas des mêmes articles.
Je regrette d'avoir recommandé BV à tous mes proches pour la rentrée scolaire au vu des tarifs avantageux, si c'est pour qu'au final on ne vous livre pas la totalité des articles payés !
Manque de rigueur ? Mauvaise foi ? Arnaque ? Vol ?
July 25, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Doreen,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante . Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
L'équipe de Valence
Commande facturée complète alors qu'il…
Commande facturée complète alors qu'il manquait plein d'articles. Remboursement uniquement d'un cahier de texte.
July 30, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Jérôme Martin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous allons immédiatement rectifier cette erreur et procéder au remboursement des articles manquants. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Valence
Livraison au magasin prévue jeudi.
Livraison au magasin prévue jeudi.
Ce jour lundi nous allons au magasin et rien n est arrivé !
Étant donné que j avais reçu l enquête satisfaction je pensais à tort que je ne recevrais pas de mail m informant que cela avait été livré. Déplacement inutile avec canicule
July 30, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour nicole Chapignat,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Merci pour votre retour.
L'équipe de Valence
Commande négligée
Tout d'abord le conditionnement laisse à désirer - aucun soin (fournitures en vrac se baladant dans un carton trop grand et donc non protégées). Ensuite articles non respectés (feutres et crayons de couleurs d'une marque différente et donc légèrement plus cher). Puis article 'chemise 3 rabats' couleurs non respectée (vert-magenta-bleu). Et enfin articles non présents : 1 taille crayon (400008430) - 1 règle plate (405113734) - 1 cahier pastel 24x32 (405118203) - 1 trousse benchmark (405159622) - 1 agenda (405162570) - 1 trousse gloss (405162774).
Tout cela facturé et je regrette le manque de communication (où est le SAV ??!!) pour avertir des articles non présents. Remboursés partiellement (somme ne correspondant pas aux articles non livrés). Et aucun retour depuis, malgré relance mail et téléphonique.
July 30, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour LAURENT,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes que vous avez rencontrés concernant le conditionnement des produits, les erreurs de marque et de couleur, ainsi que les articles manquants.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et comprenons votre déception quant à la qualité du service après-vente. Nous allons prendre des mesures internes pour améliorer nos processus et éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Livraison assez rapide et produit respecté
Livraison assez rapide et produit demandé respecté, bravo !
MERCI ! :)
August 6, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Leny Groseille,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service de livraison et de produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre expérience avec Valence.
Merci de nous avoir fait confiance et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe de Valence
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Manou Chantal,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience avec notre établissement Valence. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la facilité de commande et de retrait satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.
L'équipe de Valence
Commande des 100% remboursés
Commande faite très rapidement en ligne et prête en clic and collecte le lendemain.
Conforme, complète.
August 5, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience avec notre établissement "Valence". Nous sommes ravis de savoir que votre commande en ligne a été traitée rapidement et que le service de clic and collect a répondu à vos attentes.
L'équipe de Valence
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Mylene,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux sur notre établissement "Valence" ! Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre envoi rapide et soigné ainsi que nos prix attractifs. Votre recommandation nous encourage à maintenir la qualité de nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Valence.
L'équipe de Valence
La commande comporte des erreurs
La commande comporte des erreurs : des articles manquants et payés, des erreurs. Un mail a été fait et depuis presque une semaine je suis sans réponse...
July 16, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour Sandrine Bauché,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande comportait des erreurs. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre frustration. Nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour rectifier la situation.
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse Votre satisfaction est notre priorité.
En espérant pouvoir regagner votre confiance, nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Mauvaise gestion des stocks
July 26, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour madame Villard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à la gestion des stocks. Sachez que nous prenons en compte votre commentaire afin de nous améliorer.
Nous espérons vous revoir prochainement dans notre magasin afin de vous apporter entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Fuyez
Fuyez, vous économiserez du temps et de l'argent. Commande reçue mais la plupart des articles ne correspondaient absolument pas à ce que j'avais commandé. Les couleurs et les articles avaient été échangé sans même en avoir été informé. Et des articles n'ont pas été envoyé mais pourtant bien facturé. C'était la première fois que je commandais sur ce site et ça sera la dernière!
July 21, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes concernant la préparation de votre commande et nous en sommes désolés.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à la préparation des commandes de notre clientèle.
Nous allons discuter avec nos collaborateurs afin de les sensibiliser de nouveau sur l’importance de la prise en charge de nos clients.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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Du web au magasin
Commande facile et rapide depuis le site web, visu du stock magasin et récupération le lendemain sans aucune attente.
July 17, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service Click and Collect est conforme à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour madame Maïa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre expérience et que les articles étaient conformes à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Toute l'équipe de Bureau Vallée vous remercie pour votre message.
Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié l'accueil ainsi que la prise en charge que nous réservons à notre clientèle.
Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin,
L’équipe Bureau Vallée
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Rapide, efficace
July 8, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant notre professionnalisme.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
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une râté dans la connection entre le magasin et le lieu d'expédition
J'ai reçu un mail pour me dire que l'imprimante achetée serait au magasin de Valence le vendredi 12 juillet à partir de 9 h 30.
J'habite à 45 kms de Valence.
J'organise ma journée de vendredi pour faire des démarches sur Valence complémentaires à récupérer l'imprimante et faire des achats complémentaires à Bureau Vallée.
Mais l'imprimante n'est pas là à 9 h 30 et la personne ne sait pas quand elle sera livrée au magasin.
Je fais mes autres courses sur Valence et je téléphone au magasin vers 15 h avant de repartir chez moi.
Malheureusement, toujours rien et aucune visibilité de la livraison.
Je rentre donc chez moi à St Laurent en Royans.
Vers 18 h je reçois un mail me disant que l'imprimante m'attend au magasin !!!
Donc je vais y retourner aujoud'hui. Encore 45 kms...
July 5, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour ,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos client, nous n’avons pas été à la hauteur concernant la livraison de votre commande.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée
Votre remarque a été prise en compte.
Bien cordialement,
L'équipe Bureau Vallée.
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Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant notre professionnalisme.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
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Article conforme, Livraison au TOP
Article conforme, expédition et livraison rapide
Au TOP
June 26, 2024
Reply from Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que la qualité de nos produits et de nos services soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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