CommentFer Reviews 6

La experiencia con este proveedor ha sido absolutamente nefasta, tanto por su servicio de atención al cliente como por la gestión logística. La empresa de transporte estuvo durante 10 días enviándome mensajes indicando que el paquete llegaría “hoy”, sin que finalmente se produjera la entrega en ningún momento. Durante ese periodo, fue imposible contactar con la empresa logística CBL, ya que alegaban que yo no era su cliente. Por su parte, Comment Fer se desentendía indicando que su transportista era Geodis, y que ellos a su vez subcontrataban a CBL, generando un auténtico caos. Esta falta de coordinación supuso un trato inaceptable y desesperante para mi. Comment Fer únicamente ofreció excusas, afirmando que no podían contactar directamente con el transportista y responsabilizándome con datos de contacto supuestamente incorrectos. El resultado ha sido un maltrato al cliente en toda regla, un servicio pésimo y la no recepción del pedido. Para colmo, ahora se niegan a devolver el dinero alegando que están a la espera de la devolución de los tubos a sus instalaciones.

Partenaire de Leroy Merlin ils n'appliquent pas les mêmes conditions de retour. 14 jours c'est extrêmement court. Aucune approche commerciale, la règle c'est la règle.
De plus ils utilisent un prestataire de livraison qui est NULLISSIME, tout le monde le sait (voir les avis) mais manifestement ce n'est pas un soucis.

Que ce soit la commande et la livraison tout a été parfait

J'ai rencontré un problème de livraison sur une commande de plusieurs barres de 2m en aluminium et acier. Les barres livrées était tordues avec un fléchissement de + de 10 cm au centre. Après avoir échanger par téléphone avec le service client il m'a été reproché de ne pas avoir vérifier le colis lors de la livraison et de n'avoir rien noté sur le bon de livraison. Il n'accepte pas de me renvoyer les produits en conformité avec la demande et me demande des frais de renvois pour remboursement. C'est une situation inconcevable pour une société de service WEB. Je ne critique pas les produits mais l'attitude et le dialogue du service client est inacceptable. Pour ma part en tant que particulier et professionnel dans le domaine, je vais arrêté toutes relations avec cette société pour des frais d'envoi minime de 21 Euros qu'ils ne veulent pas prendre en charge. Une véritable Honte

commande faite le 3 octobre avec livraison prevue pour le 15 octobre. en fait, ma commande a ete remise au transporteur le 14 octobre et qui me livre le 20 octobre c est un dimanche donc livre le 21 octobre.
une semaine de perdue sur le chantier qui a du etre arrete!!!!!!!!

J'ai commandé de l'acier. J'ai reçu la livraison mais je n'ai pas ouvert le paquet immédiatement, il était lourd et je n'avais pas la place avant lundi de cette semaine.
Lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté qu'il manquait une pièce,
J'ai envoyé un e-mail au service clientèle lundi dernier qui m'a envoyé la pièce manquante et je l'ai reçue aujourd'hui.
Tout le monde fait des erreurs - c'est la façon dont elles sont résolues qui fait la différence !

And good quality clean metal with no rust too!