Fasttv 

Har både haft fat i teknisk support og faktura service. Begge gange er jeg kommet hurtigt igennem og fået fin support.

Det trækker dog ned at de er ejet af TDC. Jeg er fiber kunde (og fiberen er også ejet af TDC) - og her har der været masser af problemer, som alle skyldes TDC...

Konklusion: Internet hos FastTV kan anbefales - men hold jer fra fibernet!

For efterhånden mange år siden fik jeg installeret Fibernet via vores gamle EL-selskab NESA.
Det fungerede fantastisk - Min internet forbindelse var på 100/100 mbit. og TV-udbyderen leverede et rimeligt godt produkt. Jeg var med andre ord på forkant med IT udviklingen. Der var mange udbydere og dermed en rimelig konkurrence på NESA-fibernettet
Efter en kort periode hos DONG, opkøbte TDC vores fibernet og lige siden er det hurtigt gået ned ad bakke.
Ja det er gået så hurtigt - og så meget ned ad bakke, at jeg nu seriøst overvejer at opsige hele min fibernet forbindelse og returnere til stenalderens forbindelse via kobberkablerne.
Og hvorfor det?

Svaret er FastTV!!!

En udbyder, jeg meget imod min vilje, er blevet påtvunget efter at TDC opkøbte fibernetværket.
FastTV er da også en del af TDC koncernen, med samme service niveau som resten af TDC.
Ud over de samme problemer som alle andre tilsyneladende har haft med firmaet - Meget lange svartider på telefonen, meget lange opkoblingstider på nye produkter, manglende vejledninger, etc, så har jeg p.t. også en sagl kørende vedrørende en regning. En sag som tydeligt viser service niveauet hos TDC og FastTV
Sagen startede i juni måned 2011, hvor jeg fik en rykkerskrivelse på en manglende indbetaling i april måned 2011.
Jeg gik straks på E-bank, hvor jeg i kontoudtogene kunne se at den pågældende betaling havde fundet sted.
Kopi af kontoudtog blev gemt som PDF og svar med kopi af kontoudtog blev fremsendt til FastTV.
Den 1. juli modtog jeg igen en rykker omhandlende den samme indbetaling. Ingen blev svar samt kopier af relevante kontoudtog fremsendt til FastTV via E-mail.
19. juli modtog jeg så en E-mail fra FastTV. Nu var det pludselig indbetalingen for en helt anden måned det drejede sig om.
Troskyldigt fremsendte jeg endnu en gang ALT materiale - Denne gang kopi af kontoudtog med alle indbetalinger fra oprettelsen af FastTV i december 2010 og frem til juli måned 2011. Dette var altså tredie gang de havde fået det hele tilsendt.
Hjalp det så ? -
Nej her i september måned har de endnu en gang fremsendt en rykker på nøjagtigt det samme beløb.
Jeg har 3 gange svaret at beløbet ER INDBETALT -
Jeg har 3 gange vedlagt dokumentation (kontoudtog fra banken) som klart viser, at alle regninger til FastTV er betalt og alligevel bliver de ved.
Nu er jeg efterhånden så træt af FastTV (læs TDC) at jeg dags dato har tilskrevet dem, at de IKKE skal sende flere rykkere og at jeg, såfremt der alligevel kommer flere rykkere, ikke agter at besvare disse.

Kan det virkeligt være meningen at man skal opgive Fibernettet udelukkende på grund af TDC og deres efterhånden berømte totale mangel på service.

Set i relation til gentagne politiske udtalelser om "fremtidens IT" og forbindelser på minimum 100/100 mbit, burde de selvsamme politikere snart gribe ind overfor TDC's "næsten" monopol på levering af IT.
Med et TDC monopol på IT områderne, er der i disse år ikke tale om fremskridt, men udelukkende tale om store TILBAGESKRIDT.
Det første der skete, da TDC overtog fibernettet, var da også at min internetforbindelse på 100/100 mbit blev sat ned i hastighed med omkring 90 procent.
Det næste der skete var at jeg blev påtvunget FastTV, absolut også et tilbageskridt.
Hvad bliver det næste ??

Holger C. Andersen
Kirke Hvalsø

Jeg har nu efter over 2 år med fiberforbindelse fået nok.
Jeg har afmeldt det hele og er tilbage på min gamle telefonlinje.

Jeg var også blevet tvunget til at bruge TDC (Fasttv) som leverandør af internet og tv og siden er der bestem ikke kommet flere boller på suppen.

Jeg har en masse kritik punkter jeg kunne komme med, men i når det hele kommer til stykket se er der 2 punkter der ikke fungere for Fasttv.

1. Fiber er fremtiden. Det er der ingen tvivl om, men at udnyte de mange muligheder der er, det er de meget dårlig til. FX er der ikke TV on demand mere (Adgang til tv når du vil se det FX DR.NU) det var der før. Man kan heller ikke starte forfra på et tvprogram mere. Det er så mange muligheder og man gør ikke nok på at være på forkant med teknologien, hvis du spørg mig.

2. Det er for dyrt! Og TDC er ikke lige frem kendt for at være i den billige ende af skalaen. Og hvis man nu fik noget ekstra for pengene så kunne man forstå det, men det er bestemt ikke tilfældet. FX kan du få asymmetriske forbindelser 30/10, hvilket et levn fra de gamle kobber tråde vi brugte til telefoner. Vil du have 30/30 forbindelse så koster det mere, hvilket ingen mening giver da det ikke koster mere at levere en 30/30 på fiberlinjer. - Man har efterhånden den opfattelse at TDC altid vil have mest mulig profit og intet andet. Film lejen er blevet dyrere. Prisen på TV pakker er blevet dyrere. Nu er man tvunget til at betale 69 kr om måneden hvis man vil optage eller pause tv. Det næste bliver vel at man laver en kanal-skift-afgift, 50 øre hver gang du skifter kanal :-)

Som forbruger er der 3 ting jeg forventer som en selvfølge:
At men er på forkant med teknologi og brugervenlighed, samt at man er konkurrence dygtige på priserne og bliver ved med et være det!

Jeg leder efter en anden fibernet - internet og TV leverandør end Fasttv. Firmaet kan være måneder om at reagere på mails, og uanset direktøren venligt sender klager videre til kundeservice så sker der intet.

Jeg er desværre Fasttv kunde og i den gruppe, som er overført fra Waoo.
Rettede fejlene i Fasttv installationen efter timevis venten i mobiltelefon og kunne derefter udbedre fejl hos nabo, som var uden telefon i 1 uge.
TV signalet fryser stadig og da "kundeservice" ikke svarer om aftenen, sendte jeg en e-mail den 30.juni og en rykker den 8. juli.
Har stadig ikke fået svar eller besked om, at e-mailen er modtaget.

Jeg vil gøre alt, for at finde en anden udbyder end FastTV/TDC.
Kundeservice mellem 9-17 er i firmaets interesse, ikke i kundernes. Og ventetiderne i telefonen taler deres eget tydelige sprog.
Helt uretfærdigt kan man ikke anmelde uden stjerner, så jeg er nødsaget til at give Fasttv 1 stjerne, som de ikke fortjener.

Kunde: 29262

Den dårligste service jeg har været ude for.

Teknikere kom og omstillede min forbindelse fra Dansk Bredbånd (som virkede perfekt) til FastTV. 3 mand høj, men der kom aldrig signal igennem, før de var gået igen.
Jeg ringede flere gange til FastTV (og ventede lang tid for betjening). Jeg skulle da bare vente til næste dag - og næste dag igen. Jeg ventede en uge, men der kom aldrig nogen forbindelse eller hjælp.

Da slap tålmodigheden op og jeg opsagde mit abonnement, men jeg skulle selvfølgelig betale for den tid jeg havde haft FastTV som udbyder + 1 måned.

Det klagede jeg over, men der var intet at gøre. De kunne strække sig til at eftergive et rykkergebyr på 100 kr.
Det kom der selvfølgelig en rykker på efterfølgende, men intet svar via deres kundeservice.

Kan man give minus-stjerner?

Ekskunde: 33253

Det er ufatteligt dårlig kundeservice. De svare ikke på ens henvendelser.

Nuværende udestående:

1. Henvendelse den 28. juni 2011 vedrørende forkert regning.
2. Henvendelse den 1. juli 2011 vedrørende jeg ikke kan ringe til mine forældre fastnet telefon som i en kort overgang var kunde som FastTV. Alle ikke FastTV telefoner kan ringe.

Tidligere har jeg klaget til kundeservice vedrørende nummerportering. I FastTV's oprindelige oplæg stod der 48 timer, men tog 5 døgn!

Jeg forstår ikke at et selskab i TDC koncernen kan være så dårligt administreret.

Jeg har kundenr. 30817.

Bondefanget. Solgt af det velfungerende dansk bredbånd til Fasttv. Siden har alt været elendigt. Vi har brugt timer og det er meget svært at komme igennem til kundeservice.
Mit råd lad være med at købe det.

Jeg er en af mange der blev tvangsforflyttet til FastTV da Waoo solgte sine kunder i hovedstaden til TDC.
Min første reaktion er skuffelse over den dårligere billedkvalitet på tv ift. det tidligere produkt. Jeg får simpelthen ikke samme visuelle nydelse på mit 40 tommer LED tv som tidligere. Det minder mere om at se tv på en computer end tidligere. Jeg kan ikke sige om det er signalet eller tv-boksen der er synderen - men til prisen er det bare ikke godt nok.
Viasat kanalerne er ikke tilgængelige, det var de heller ikke hos Waoo.
På plussiden tæller tv-boksens funktionalitet hvor planlægning af optagelser fra en serie endelig er muligt. Jeg savner "start forfra" funktionen, som Waoo har. Leje af film fungerer helt stabilt.
Internet er stabilt, med et kortvarigt udfald en morgen. Jeg har uden problem kunnet skrotte min gamle WLAN-router.
I det hele taget har jeg oplevet et stabilt produkt. Men den lækre billedkvalitet - kors hvor jeg savner den.

Jeg er en af dem som kom fra Dansk Bredbånd, hvor jeg var rigtig tilfreds kunde, til FASTTV.

Udfordringer.

Jeg ville gerne have beholdt min Apple Router i stedet for den router der følger med. Det kunne ikke lade sig gøre ved teknikker besøget. Teknikeren undskyldte med han var PC mand og ingen forstand havde på Apple Routeren. Jeg har flere gange forsøgt at få den til at fungere med FASTTV internet linjen, men det er ikke lykkedes.

Mange forgæves opkald til support. De tager ikke opkaldet selv om man er nr. 5 i køen. Eller for den sags skyld nr. 2 i 30 min.

Wifi i HomeTrio boksen har nu 2x inden for 14 dage frosset. Eneste udvej er at tage strømmen. Det er bare vildt ringe.

Min 50 mbit (up/down) kan kun levere ca. 30 mbit. Igen har jeg forsøgt support. Kom ikke igennem. At skrive til dem er som at skrive en mail til en NO REPLY mail adresse.

Jeg har bedt om HD kanaler. Men har kun én. DR HD. Og det er en JOKE at kalde det HD med den opløsningen FASTTV leverer DR HD i.

I øvrigt står billedet nogle gange og skifter irriterende i lysstyrke.

Jeg har før modtaget underlige faktura med gebyrer for manglende betaling, dog uden først at have modet taget nogen form for opkrævning af den restance som jeg åbenbart er skyldig. Det lykkedes det mig faktisk at komme igennem med telefonisk (45 min). Og jeg ville blive krediteret gebyret. Dog var forklaringen om hvorfor de havde sendt disse opkrævninger en utrolig udstilling af deres interne kvalitetsniveau. De påstod de ikke vidste hvem der skulle betale fiberleje pga. manglende lister fra DONG?! De to klagemail jeg sendte til deres support pr mail fik jeg aldrig svar på.

Jeg vil derfor råde andre fra at benytte FASTTV før de får styr på Kvalitet, Service og Stabilitet. Tre ting som de desværre ikke evner pt. Vi kan kun håbe på de har viljen. Jeg har dog ikke bemærket den.

Jeg overvejer også kraftigt alternativer, men som tidligere DONG/Dansk Bredbånd kunde i Nordsjælland er man desværre meget låst til TDC virksomheden, og deres datterselskaber


Hvis det var min virksomhed, ville mine kunder have den mistanke, at den ekstrem ringe service var søsat for at komme af med dem.

I øvrigt kunne det være smart, at alle os der har fiber, altså ALLE, skabte en fiberforening, så vi kunne stå stærkt overfor selskaber som TDC.

Hej Trustpilot.

Jeg tror godt vi kan blive enige om at der ligge et problem på marked i øjeblinket, og det problem hedder fastTV

Sagen starter som somføgler:

01/05/11 Tog mig og min kæreste en beslutning om at fastTV skulle være vores udbyder af internet/tv samt telefon. Så vi gik glædeligt ind på fastTV´s hjemmeside og bestilte en 30/30 Internet linje med 2 TV bokse så vi kan se TV i to rum. Det gik helt fint og efter at jeg havde gemmemført bestillingen fik jeg en mail som bekræftede at de havde modtaget min bestilling.

Super tænkte mig og min kæreste også forsatte vores dage.

14/05/2011 Ringede jeg så til fastTV for at høre om hvordan det går med vores ordre og vi bliver mødt at en ungpige som i telefonen som virkede troværdig. Vi fortæller så at vi har bestilt fastTV og at vi ikke har høret noget endnu. Hun fortæller så at de har 2 månderes vente til på at blive oprettet så det var lidt tidligt at ringe sagde hun.

1) Der står ingen steder på deres side at der er 2 månderes vente tid på at blive oprettet som kunden. Der står 3 - 4 uger

21/05/2011 Ringer jeg så igen til fast TV for at høre nemmere og der fik jeg samme besked. Men en ting som jeg ikke fik afvide sidst jeg ringede var at jeg slet ikke var belvet oprettet som kunde og der var derfor jeg ikke havde hørt noget. Jeg bliv da oprettet i systemet og blev lovet af jeg ville høre næmere inden for en uges tid omkring hvornår teknikeren kommer ud for at ombygge min fiberlinje. Igen Super Tænkte mig og min kæreste.

27/05/2011 Ringer vi så igen og der kan vi igen konstatere at vi stadig ikke er oprettet i deres system og ordren derfor ikke kommet videre. Jeg bliver dog mødt at jeg SUPER kundeservice mand ved navn frank som virkelig kunne forklare og løse vores problem. Vi bliver så ENLIG oprettet og får et kundenummer som vi fremover skal bruge når vi kontakter fastTV han fortalte også at han ville ringe til TDC og få en dato på hvornår der ville komme en tekniker da han godt kunne se at vi havde ventet længe. Igen meget naivt tænker mig og kæresten Super.

01/06/2011 Ringer jeg så igen og møde igen en anden super mand af kundeservice og fik jeg af vide af min tekniker var blevet booket (YESSSS) og at han ville komme den 30/09/2011 (NOT). Jeg fortalte dog at det kunne vi altså ikke vente på og der fik vi afvide at der var fejl på systemet og det derfor ikke var den rigtige dato, kundeserivce manden lover dog at han vil ringe til mig til i løbet af samme dag for at fortælle hvornår teknikeren kommer forbi, han ringer dog også og fortæller at de stadig har problemet med systemet og derfor ikke kunne fortælle en dato og lover så at han vil ringe til mig igen dagen efter med en dato. Han ringer også dagen efter og ligger en besked på min telefonsvare da jeg ikke var i stand til at tage telefonen på da værende tidspungt og der lover han at vi nok skal komme op at køre i LØBET af Juni. Altså ingen dato.

07/06/2011 Ringer jeg så igen til FastTVs kundeservice (Eller hvad man nu kalder det) og der fore jeg FANME afvide at jeg ikke er kunde hos dem og at hun ikke kunne finde min ordre. Der bliver bliver jeg så noget gal i skallen og ber hendes chef Morton om at ringe til mig....

LAD OS HÅBE DETTE SKER !!!!!!!!!!

07/06/2011 Ringer morton så til mig for at beklage af jeg er blevet sådan behandelet. Jeg beskrev hele forløbet lige som jeg har gjord for jer her på siden. Det ente så med af de kunne få en teknisker ud efter en uge også skulle den være der. Derud fik jeg 900 kr i rebat på oprettelsen som undskyldning... ikke meget men noget er godt.

Håber at deres kundeservice bliver bedre i fremtiden.

efter 4 tlf. opkald(med gennemsnitligt 25 min. ventetid) og 5 mails måtte jeg droppe at blive kunde hos selvom jeg allerede har fibernet ind i huset. kundeservice kunne ikke sende ordrebekræftelser eller give tidspunkter for hvornår en tekniker kunne fixe linien. efter 3 ugers forsøg og ingen lyd fra deres tekniske afdeling har jeg givet op, og har nu valgt at få gravet et yousee kabel ind i boligen, og benytte dem i stedet til tv og internet. Når man læser hvordan de i øvrigt behandler deres kunder er jeg glad for denne beslutning!

Hos Dong/Dansk Bredbånd havde jeg min egen router og firewall, som samtidig gav en VPN-forbindelse til min arbejdsplads. Med en luset 'consumer-router' af mærket Sagencom - af FastTV kaldet homebox - er det ikke muligt. Helpdesken fra FastTV forstår ingenting - nul teknisk kompetence - men opgiver bare, så slut med hjemmearbejdsplads.

Hammerdyrt og flere måneders leveringstid. Det fine fibernet er nu droppet og jeg bruger trådløst net. Er ved at fjerne de sidste rester af TDC fra mit hjem

Firmaet er væsentligt dyrere end f.eks. Waoo.

Man kan ikke anvende sin egen router, hvis man f.eks. har brug for lidt mere specielle VPN løsninger, eller vil kunne lave lidt mere specifikke serveropsætninger.

Ringer man til support, har man indtryk af at der kun sidder telefonsælgere, der lige så godt kunne sælge annoncer til en eller anden ukendt telefonbog. Ord som router og modem "flyver" rundt, uden at vedkommende har den fjerneste anelse om hvad forskellen er.

FastTV pakkerne er måske OK til helt almindelige brugere der vil have en "plug and play" løsning, men vil du kunne bruge din internetforbindelse til lidt mere specielle ting - så rammer du "muren" med det samme.

det dur bare

Har været tilfreds kunde hos Waoo. Så overtog FastTV/TDC Waoo abonnementet. Da teknikeren havde været på besøg (midt i alm. arbejdstid selvfølgelig!) udfyldte jeg på internettet et spørgeformular omkring hvad det var for en FastTV pakke som skulle erstatte vores Waoo pakke. Nu mere end en måned senere får vi så brev med spørgeskema som skal udfyldes "fordi vi endnu ikke har valgt pakke"! Og så skal vi iøvrigt betale kr.195 for at få vores Waoo telefon nummer flyttet med over.. Jamen kære TDC: Vi bad da ikke om at få nyt abonnement. Det var da jer der valgte at overtage Waoo kundebase! Hvorfor skal vi bruge så meget tid på det, og hvorfor smider i den information væk for så at bede om den samme igen, og hvorfor skal vi betale for at I kan overtage vores abonnement hos Waoo ?? Det virker yderst uprofessionelt, og det lugter af at det er en sag for forbrugerombudsmanden!

Er kunde hos FastTV og kan desværre kun alt for godt nikke genkendende til al den dårlige omtale de får på trustpilot.

Overvejer skift til Boxer TV. De får desværre kun 3.8 point, hvilket imedlertid stadigt er dobbelt så mange som FastTV !

Jeg er endnu en af de kunder der hoppede på vognen med DONG Fibernet for godt 5 år siden, og nu er blevet tvangsflyttet til TDC/FastTV.

Udover at hele det tekniske setup i den nye løsning er håbløs primitiv i forhold til tidligere (TDC har valgt at vi skal bruge samme setup på fiber som på kobber), så er kvaliteten af IPTV fra FastTV fuldstændig uacceptabel!

Komprimeringsgraden er simpelthen så høj at det ikke er til at holde ud at se på. Konstant pixelering, hvor det går helt galt ved meget bevægelse i billedet (eks. ild/vand) eller ved hurtige panoreringer.

Jeg mener det er direkte falsk markedsføring når der på fasttv.dk står at IPTV giver "Høj DVD-kvalitet på billede og lyd" - aldrig har jeg set noget lignende!

Jeg er også en af de uheldige abonnenter hos Smilecontent/Dong fibernet der er blvet tvangsforflyttet til FASTTV.

* TV pakkerne er dårligere!
Vi bliver tvangsflyttet til andre tvkanaler

* TV kvaliteten er ringere!
Nu får vi et bedste signal tvsignal der hedder 1080i som pudsigt nok er ringere end 1080p, og som giver flimmer!

* Priserner er uaceptabelt højere!

* TDC Homebox'en er programmeret af "mongoler"*
Mængden af fejl og mangler er alenlang
Routerfunktionaliteten er pinlig dårlig

* Arrogancen hos FASTTV er ynkelig!
Man må ikke bruge egen router, som man har brugt lang tid på at konfigurere optimalt!
Der er ekstrem lang ventetid på at komme i kontakt med en uduelig supportmedarbejder, der bare kan læse op af sin Q&A seddel.

Vores plan bliver snarest at skifte til eks: Boxertv for TV og anden internet udbyder, som forhåbentligt ALDRIG bliver opkøbt af TDC !!