Fasttv 

Jeg har været kunde i ca 3 år nu og der har altid været lidt problemer med tv. Fejlen er typisk at boksen fryser, en eller flere kanaler går i sort, her hjælper det ikke at genstarte boksen eller at man slet ikke kan starte boksen (som i går d 12/1 2010) fordi den server den skulle hente noget fra tilsyneladende var taget ud af dift eller havde for travlt.
Ud over det har det jo også altid været en stående joke at de kalder sig FastTV nå det nu ca tager 1-3 sekunder at skifte kanal :-)

Internettet har ind til for ca 6 mdr siden været ok. Der har været diverse probelemer, af den slags som man bare skal finde sig i når man er privat kunde, som problemer med routning i nettet, alt for simpel supprt (gider ikke høre på forklaringer om at man lige skal genstarte) og opgraderinger når folk bruger det mest.
Men sidste år synes de at de skulle belønne kunder med at opgradre deres linier, havde en 10/10 m/bit som virkede fornuftigt og som havde den ønskede hastighed. De valgte så at opgradre mig til en 24/24 m/bit. Først blev forbindelse ikke rigtigt hurtigere og ikke lang tid efter fik vi så et fint brev om at Dong skulle opgradre ders net! Måske man skulle have kigge på at der var kapasitet nok inden man vælge at opgradre kunder gratis, men ok Dong skulle så være færdig i oktober og havde da også et par gange hvor der var udfald på nettet. Efter de så er blevet færdig har jeg dog ikke mærket noget til noget forbedring, nærmere det modsatte, som sent som i går testede jeg nettet flere gange i løbet af aftenen og kunne ikke rigtigt komme op på mere end ca 8/3 m/bit, det kan man jo ikke ligefrem sige er i nærheden af 24 m/bit.

Så jeg er så en af den mange glade kunder som har forsøgt at ringe til dem i dag og ind til vidre opgivet at sidde i kø for at komme igennem til dem.

Vi ser TV via Fasttv - har 3 apparater. Gentagne gange er signalet helt væk - således i aften, den 12.1.2010, hvor vi i stedet læser den gode gamle avis eller bøger. Det ville være rart, hvis vi selv kunne vælge, om vi vil se TV eller læse!! Det er umuligt at få fat på nogen hos "Fasttv", så det er bare at finde sig i det.......
Venlig hilsen
Lene Næstoft

Ganske ejendommeligt er det, at denne virksomhed absolut intet gør for at holde på sine kunder. Jeg har som kunde oplevet udfald på signalet og har sidenhen ønsket at opsige mit abonnement, idet Fasttv ikke er lykkedes med at rette fejlen. Derimod henviser de til, at DongEnergy leverer deres signal forkert og at man derfor må tage fat i DongEnergy. Man skulle mene, at Fasttv har en interesse i at adressere problemet til DongEnergy (særligt når fejlen erkendes!) og i samarbejde med disse afdække muligheder for at kompensere kunden ell. kunderne for nedsat signal kvalitet. Fattv's strategi er angiveligt at gå i flyverskjul og lade som om, at de ikke har fået ens mail. Meget ejendommeligt.
Jeg får hverken bekræftelse på opsigelse eller på min mail i det hele taget. Det efterfølgende tiltag var - efter 4 mails til kundeservice - en mail til deres direktør. Denne har nu modtaget 2 mails. Stadig intet svar. En sådan servicestrategi - og med den konsekvens udi elendig håndtering af kunderne - må og kan kun få denne virksomhed til at styrte direkte i afgrunden. Meget uholdbart. Jeg kan på ingen måde anbefale FastTv til andre. Dels reagerer de ikke på henvendelser,- hverken ift. den generelle kvalitet af produktet, ej heller på forsøg på opsigelse. I historiebøgerne kan man læse om planøkonomi og absurd drevne virksomheder i det gamle øst. Virksomheder som er til for systemet. Og slet ikke for kunderne. Der er dimensioner i Fasttv's absurde forretningsførsel, som trækker spor tilbage til fordums tid. Jeg spørger mig selv -hvilket forretningsgrundlag hviler denne virksomhed på? Kan TDC som medejer retfærdiggøre at ha' en komplet "enfant terrible" som del af sin forretningsstruktur? Ubegribeligt.

Kære FastTvNet,
Jeg har fundet ud af at Fast i firmanavn FastTvNet,dk må stå for den tyske betydning, fast oversættes til næsten hvilket må siges at holde vand, de bestildte TV og Telefon boxe kommer aldrig, henvendelser besvares konsekvent ikke. hvad har i gang i?
Indtil videre må det blive zero stjerner.

Jeg vil råde alle til at holde sig langt væk fra fasttvnet, Nu hvor de skal til at vælge fjernsyns udbyder.

Det er så dårligt at jeg fortryder bitterligt at jeg opsagde mit viasat. Der er jævnelige udfald, boxe virker ikke"Har selv fået fem tilsendt" Når man lejer film har jeg et par gange været ude for at lyden manglede ligesom filmen forsvinder, og man skal Downloade fasttvnet igen.

Når man ringer til dem, taler de til en som om man ikke har en pind forstand på at betjene boxen og dens tilslutning. De prøver at forvirre og villede folk med forklaringer om analog og Digitalt signal, om hvordan man skal indstille boxen til fjernsynet, og siger man ja til det ene siger de nej til det andet. Og finder de ud af man er enige med dem, finder de på noget andet. Det er så useriøst og plat det firma. De prøver at starte et firma hvor kunderne skal betale for deres starts besvær. Jeg tvivler på om de i det hele taget har det rette udstyr. Eller måske de får råd når de har fuppet lidt flere folk. Jeg håber aldrig at det firma må vokse sig stort. For så ved vi hvordan og hvem som led og betalte.

Vi har nu været tilsluttet Fasttv i et år, og har endnu ikke fået én regning, der har været gennemskuelig og korrekt.
De fleste gange har der dog ikke været den store diskussion, når vi har gjort opmærksom på det, men en klar og korrekt regning burde være til at lave.

Jeg er absolut utilfreds med FASTTV. De reagerer ikke på mails. Der er lang lang telefonventetid og når man endelig kommer igennem så kan de ikke svare og henviser til hjemmesiden ELLER AT SKRIVE MAIL!!! Jeg har nu forsøgt kontakt til den i 1 måned og er så træt af at vente på et eller andet form for svar!!!

Jeg bestilte mit abonnement 01.08.2009, men har endnu ikke den 21.08.2009 modtaget mine tv-bokse, da de åbenbart er i restordre fra FastTv's leverandør.
De stakkels "studenter-medhjælpere" der sidder i kundeservice ved intet mht. levering. Sjovt nok fortæller de ikke - når man bestiller sit abonnement at de ikke kan levere boksene.
Overvejer helt at opsige mit abonnement før det er kommet i gang

Envidere kan nævnes, at de ALDRIG svarer på mails, næsten umulige at komme i kontakt med via telefon. Samt deres drift information på deres hjemmeside stort set ikke opdateres med relevant information.

Idag 08.09.2009 ringer jeg igen til kundeservice vedr. at halvdelen af de kanaler jeg har bestilt stadig ikke virker, jeg kan ikke få oplyst status hvornår det kommer til at virke. Medarbejderen der sidder i kundeservice hidser sig helt vildt op, nærmest råber af mig, og at jeg bare kan sige mit abonnement op. Det hun kan fortælle mig tydeligt irriteret er dog, at de i første omgang ikke har tænkt sig at kreditere min fakture for det jeg endnu ikke kan se - hahah gu've om jeg nu skal havne i retten med dem, for selvfølgelig har jeg ikke tænkt at betale for noget jeg ikke kan se.

Hold dig LANGT VÆK fra dette USERIØSE firma

Jeg har gennem det sidste år ikke fået tilsendt indbetalingskort, men derimod rykkere med krav om gebyr på 100 kr.
Jeg har så omgående betalt, men mange gange meddelt dem at jeg ikke vil betale gebyr for deres fejl. Jeg har aldrig fået noget svar. Jeg har ringet og efter meget lang ventetid fået een i tale, som lovede at undersøge sagen. Det har imidlertid ikke ændret noget, jeg får stadig kun rykkere, men ingen indbetalingskort.
Jeg kan fuldt ud tilslutte mig den abonnent, som råder andre til at holde sig langt væk fra FastTv. Jeg har haft flere problemer med telefon- og internetforbindelsen siden jeg blev abonnent hos Fast Tv end jeg har haft i de mere end 50 år jeg har haft telefon
Jeg vil gerne høre fra nogen, der har erfaring for, hvordan man hurtigst får en anden udbyder
Erik Lundsgaard
Morlenesvej 20
2840 Holte
elholte@gmail.com

Det har været en sand fornøjelse at få fiber ind i huset, selvom Dong ikke er de mest fornuftige mennesker der findes. Havde store problemer DONG. Internettet fra Fasttv har holdt hvad de lover, har kørt upåklageligt på nær et enkelt nedbrud som Dong var skyld i. Vi havde TDC før med en ADSL forbindelse og hastigheden er i en helt anden liga med fiber. Bare internettet alene er det hele værd. Med hensyn til TV så skal man lige vende sig til at det kører igennem deres boks og ikke vores sat reciver, men billederne står bedre en på vores parabol reciver. EPG en er ikke helt på højde med den fra CD men den kan bruges, der har været et par udfald men ikke mere enda nok mindre en vi havde fra Canal Digital. Vi har fået byttet vores fjernbetjening da den havde en periodisk fejl og det gik uden problemer.
Vi kan ihvertfald ikke genkende de andres erfaringer med kundeservice, nu har vi også sendt email til dem og fået hurtige svar, så jeg skal ikke udtale mig om kundeservice via telefonen.

Vi har ikke fået skiftet vores telefonnummer over til FASTTV endnu men formoder også at det kommer til at virke på det samme niveau som resten af pakken.

Vores erfaring gør at vi har anbefalet FASTTV til nogel af vores venner der skulle have og de har også været tilfreds

Vi er endelig ved at være ude af vores binding hos Fasttv, og ikke et øjeblik for sent. - Det er komplet umuligt at komme i kontakt med kundeservice, og selv når man endelig får fat i dem holder de overhovedet ikke hvad de lover. - Vi har prøvet at afmelde servicen adskillige gange uden at få nogensomhelst respons fra dem. - Først efter at have kimet dem ned er det lykkedes os at få dem til at fatte at vi ønsker at opsige vores abonnement.
Udover problemerne med kundeservice er det værd at bemærke at der i hvert fald i 2. halvår 08 har været rigtig mange lange nedbrud af servicen, hvilket de ikke har fået løst. - Hold jer langt væk fra disse.

Sender man en mail svarer de ikke, sidst jeg havde en "sag" med dem tog det 18 telefon opkald og ca 40 mails, samt en trussel om opsigelse af kontrakten (pga. misligeholdelse) før der skete noget.
På det tidspunkt havde jeg været uden telefon i 4 uger, og så var de frække nok til stadigvæk at kræve betaling for min telefon.
Dertil kommer at jeg ikke kan få min internet forbindelse til at yde mere end max 60% af det lovede, (og som de leverede den 1. måned, så derfor ved jeg at det er muligt at levere)
Det mest frustrerende er at man kan sidde i kø til deres "hotline" i 30 min, for så at få en studentermedhjælper i røret der tager imod besked og lover at de ringer tilbage, hvilket jeg endnu ikke har oplevet at de faktisk gør.