Fasttv 

FastTV opkrævede 900 kr. i oprettelsesafgift til trods for skriftlig lovning på at der ikke ville blive opkrævet oprettelsesafgift. Jeg har nu sendt 5 mails til kundeservice uden at få svar. Ligeledes har jeg sendt en mail til ledelsen uden at få svar. Efter 1½ time på ventetone i tlf. valgte jeg at lægge på - dette har jeg gjort 3 gange. Sjovt nok kommer man direkte igennem hvis man vælger at trykke på knappen for at "købe" ydelser - De vil dog ikke hjælpe dig.
Jeg har herefter sendt et anbefalet brev til FastTV - dette har jeg heller ikke fået svar på.

Det er helt urimeligt at man kan drive en virksomhed med et serviceniveau der ligger så lavt. Derudover oplever vi ofte udfald på TV-signalet og da det er umuligt at komme igennem til kundeservice kan man ikke gøre andet end at vente 2, 3 eller 4 dage på at signalet kommer igen.

Kan absolut kun fraråde andre at vælge FastTV!

Har skrevet mails og ringet et utal af gange, men når ikke igennem.
Det er helt uacceptabelt!!!

Jeg havde forrige år anskaffet Fibernet og FastTV til mine gamle forældre. Det viste sig hurtigt at det var meget vanskeligt at få produktet til at virke. Jeg fik telefonisk beskrevet en procedure som kunne omgå de eksisterende problemer - og lavede på denne baggrund en brugervejledning.
Den var desværre for teknisk vanskelig - og tidskrævende - for min forældre at få det til at virke. Jeg besluttede efter nogle måneder derfor at droppe FastTV og fibernet - og at hente et signal med en antenne fra luften. Det virkede fantastisk i forhold til det vi kom fra.
Jeg oplevede løbende en god service fra servicecenteret - de prøvede virkelig at gøre hvad de kunne. Både ved telefonisk henvendelser og ved mail. Men med et teknisk ringe produkt kunne de ikke få enderne til at mødes.

Den 11. januar 2011 blev vi lovet fastnet-telefoni inden 48 timer. I dag, den 26. januar er den ikke etableret. Telefonkontakt til FastTV er umulig. e-mails besvares ikke, og deres hjemmeside indeholder ingen informationer om driftstatus. Jeg læser i dag under en anmeldelse til trustpilot, at fastnettelefoni ikke kan leveres under en 10/10 mbit forbindelse, som er den forbindelse, vi har. Denne information kan man ikke se på hjemmesiden, og jeg ved derfor ikke, om den er rigtig. Den blev dog ikke givet under vor bestilling. I den situation, hvor FastTV ved, at kunderne ikke kan komme igennem, ville det være rimeligt, om man på hjemmesiden under "Drift og nyheder" forsynede kunderne med flest mulige informationer om status, men rubrikken indeholder ingen informationer om driftstatus. Kundeservice er skandaløst dårlig, og det er uforståeligt, at TDC, som vist ejer FastTV, vil have sit navn knyttet til et sådant firma.

Siden april 2009 har jeg i forbindelse med fasttv's ændring af hastighed på nettet bestilt og fået en pakke med fastnettelefon, 15/15Mbit internet forbindelse og fasttvpakken til tv i stedet for 10/10 pakken, som ikke mere kunne leveres med fastnettelefon. Måling af hastigheden efter ændringen viser godt nok 15/15, men Fasttv har alligevel faktureret mig for 24/24Mbit, som var deres alternativ hvis man ikke selv reagerede på ændringen. Efter utallige henvendelser til deres kundeservice, både telefonisk og via mail - til sidst med direktionen som cc.- har de erkendt fejlen, og har tilbagebetalt for 9 mdr. Sagen er dog 1år og 9mdr. gammel, og nu har jeg i 2mdr. forgæves forsøgt at få deres kundeservice i tale igen.
Jeg har fået et svar fra direktør Niels Jørgen N. Skov om at der er meget stort pres på deres kundeservice, og at han meget undskylder ventetiden. Et svar på hvornår jeg kan forvente at få tilbagebetalt Fasttv's overfakturering mangler dog stadig.
Til slut skal nævnes at Fasttv d. 1/12-2010 igen har ændret på deres indhold i pakkeløsningerne, så det er en god ide at kontrollere om man får det man har bestilt og betaler for. Min faktura ser endelig ud til at passe med den leverede vare, men jeg venter stadig på tilbagebetalingen for overfaktureringen.
Erik E. Pedersen

FastTV.net A/S
På vegne af min nabo skriver jeg herinde pga. total umulig kundeservice. Vi har idag fredag den 21/1-2011 siddet med røret og en ventebesked/musik siden kl. 11:29 (pt. er kl. 13:46) og vi er sgu fortsat i kø. Kl. 13:49 kommer igennem til kundeservice.....
1. telefonen har ikke virket siden 10. januar - meddelt til kundeservice den 11. januar (efter vente tid på ca. 2 timer). Her meddelte kundeservice, at telefonen meget gerne skulle virke inden for 48 timer efter opsætning af ny box.
2. 1 fjernsyn virker med programmer - der er ingen programmer/kanaler på andre fjernsyn. Fik oplyst, at der fremover kun var plads til ialt 2 fjernsyn via nen nye box. Skal fremover have 2 yderligere boxe a kr. 59 pr. måned. Endnu en merudgift.
3. Telefon var tidligere til fast pris (fri taletid), men fremover (når det altså kommer til at virke), skal der betales telefon pr. påbegyndt minut og opkaldsafgift.
Dette er en total forringelse af et ellers udmærket abonnement for min nabo, at jeg helt klart anbefaler hende, at overgå til YouSee. Her er der service hos kundeservice og man skal ikke sidde og vente i over 2 timer for at komme i kontakt med dem.
HOLD JER VÆK FRA FastTV.net A/S !!!!!

Punkt 1: Se udsnit af mail modtaget 19.1.2011
Kære kunde

Du har tidligere sendt en mail til kundeservice@fasttv.dk , som vi desværre ikke har fået besvaret. Dette beklager vi meget.

Vi har haft en omlægning af alle kunder på TDC Fibernet, overtaget 7500 kunder samt overtaget opkrævningen af fiberleje.

Alt dette har desværre betydet at vi er kommet langt bagud med besvarelse af kundehenvendelser.

Jeg sendte min mail 17.11.2010

Jeg hehøver vel ikke at skrive mere....

Punkt 2:
Ved overgang til TDC har Eltel på vegne af FastTV/TDC uden varsel slukket min egen router, og opsat en TDC Homebox. Orden "router" bliver end ikke nævnt. Det eneste der står anført er, at en mindre mediekonverter skal installeres.

Iøvrigt fungerer vores IP telefoni ikke længere.

Jeg blev kunde hos Fast-TV da de introducerede nyt produkt i TDC Fibernets område, som følge af YouSee's opkøb af virksomheden (bemærk at det er et andet produkt, der sælges uden for TDC Fibernets område så vidt jeg kan se).

Jeg blev positivt overrasket over kvaliteten af produktet (det er i øvrigt det samme, som du får med TDC HomeTrio dog med andre TV-kanaler). Vi har en boks med harddisk, samt en ekstra boks til soveværelset, og de virker bare. I soveværelset kan vi så se optagelser fra boksen i stuen, slå optagelse til m.v. - super smart. Vi har tidligere haft Smile (nu Waoo) og Dansk Bredbaand, begge steder har vi haft en del problemer med kvaliteten af boksene, det har vi slet ikke oplevet hos FastTV. Boksene har hos os været 100% stabile, de starter hurtigt op, kanalskiftet og funktioner i øvrigt er hurtigt og responsivt, og brugerinterfacet er pænt og let at bruge.

Dog kan man mærke at det er en lille/ung virksomhed. Processen med at blive kunde var lidt langsommelig, vi sendte tilmelding men det var sparsomt med informationerne fra FastTV, selv når vi ringede. Dog dumpede der en TV- og en telefoni-boks ind ca. 14 dage efter bestillingen - så der blev da leveret (sikkert også selvom vi ikke havde ringet). Vi har desværre hver gang vi har fået en TV-boks fra FastTV (det har vi 2 gange, først en med harddisk og senere en til soveværelset) skulle ringe til kundeservice før boksen virkede. Hver gang skulle de lige have oplyst boksnummeret, der blev tastet ind, og pling så virkede det pludselig. Det er lidt irriterende, specielt når man modtager boksen fredag og de først har åbent igen mandag.

Når man ringer til kundeservice, er man altid nr. 2 eller 3, og til trods til det har jeg aldrig oplevet kortere ventetid end 20-30 minutter. Medarbejderene er dog hjælpsomme og kan deres kram, og problemet løses normalt første gang. En anden positiv ting er, at jeg altid har oplevet at få svar på e-mails til kundeservice. Det kan nogen gange tage 14 dage, men der kommer altid et svar. Jeg har hos mange andre selskaber oplevet, at e-mails simplethen ikke besvares, det har jeg ikke oplevet hos FastTV - det er enormt positivt.

Alt i alt et rigtigt godt produkt, men plads til forbedringer i bestillingsprocessen og lidt ekstra mandskab på telefonerne.

"Tak!" for en ødelagt TV - Jul
Torsdag 23.dec ved 5-tiden opdagede jeg at FastTV tilsyneladende havde
stoppet signalet til vores TV.
Vi får leveret (fik) gennem SEAS-NVE´s fibernet fra jer.

Det er under al kritik på den her måde, at chikanere kunder lige op til jul.
Ydermere er det umuligt at få fat i nogen form for support hverken gennem FastTV eller SEAS-NVE.
Jeg skal understrege, at det manglende signal ikke skyldes manglende
betaling.

Har indtil videre ventet 45 min på at de tager telefonen. Og mails besvarer de ikke.

Min regning har været fokert siden start for 2 år siden. de har pålagt et faktura beløb på 25 kr ( som man skal betale når man ikke er tilmeldt PBS, hvilke jeg er) hver måned. Dette beløb har jeg langt om længe har fået dem til at fjerne og refundere med tilbage virkende kraft. har nu ventet i to uger og har ikke hørt noget. samtidigt ser jeg at jeg betaler for 3 tv boxe. dette kan de heller ikke finde ud af at rette til 2. dette blev de iøvrigt også gjort opmærsom på sidste gang jeg havde kontakt med dem. Ud over det har jeg aldrig fået refunderet de beløb jeg har fået lover igennem tiden for diverse afbrydelser af tv signalet samt lydudfald.

nogen der ved om smilecontent er tilfredsstillende? overvejer stærkt at skifte fra nytår.

Jeg vil da gerne lige kommenterer på denne anmeldelse: Vi har ikke haft nogen problemer, ud over dem der var varslet vedr. boksskifte.. Den eneste grund til der ikke falder 5 stjerne af er at vi ikke kan slippe for fastnettelefonen.. Vi har ikke brugt den i 2 år, men vi betaler for den.. Irreterende.. Det ville kunne hive en sidste stjerne, hvis den kunne vælges fra..

Jeg har påtalt flere gange, at signalet går i stop eller IP signalet afbrydes.
Så når jeg kommer hjem fra sommehuset, har jeg optaget en hel uges prøvebilled.
Flot ikke. Til det siger man, "det er der ikke noget at gøre ved" sådan er det bare.Nu har jeg opgivet, og opsagt alle tjenester hos fasttv.
Nu har jeg fullrate og boxer og det virker

Jeg har været kunde hos Fasttv i 2 år nu, mest fordi de havde det lettest overskuelige beregningsskema på nettet. Og jeg synes faktisk at de har været rimeligt flinke hele vejen, specielt hvis jeg er kørt ud til dem. Men nu er der vidst gået TDC i systemet: Høje priser og ingen service. Deres kundeservice ser ihvertfald ud til at være nedlagt. Se nedenfor hvad jeg skrev til dem 22. oktober (uden svar) og 4. november (stadig uden svar):

"Kære Fasttv
Jeg vil rigtigt gerne have et svar på nedenstående mail. I første omgang kunne I jo bekræfte at I har modtaget den.

Mvh

Karsten Bobek

--- Den fre 22/10/10 skrev Karsten Bobek:

Fra: Karsten Bobek
Emne: Kundenr. XXXXX: Varsling af nye TV, internet og telefoni-pakker
Til: kundeservice@fasttv.dk
Dato: fredag 22. oktober 2010 11.51

Kære Fasttv
Jeg modtog i slutningen af september en varsling om nye pakker. For et par dage siden tog jeg den nye HDTV-boks i brug og den er jeg da glad for. At lejeprisen for TV-boksen så er gået op med 51% må man vel leve med, nu kan man jo også optage og pause programmer.

Imidlertid er jeg mindre tilfreds med jeres forslag til min nye pakke fra 1. januar 2011. Som det er nu, har jeg kun en TV-pakke, internettet er mobilt og fastnettelefonen blev pensioneret for et stykke tid siden. Så derfor er jeg noget forbløffet over at I vil opgradere mig til en fuld pakke med 10/10 Mbit/s internet og telefoni udover TV-pakken. Det kan vidst ikke siges at dette tilbud "reflekterer din nuværende pakkesammensætning - blot med et forbedret TV-udbud og et hav af nye muligheder", som I skriver i brevet. Oveni dette afskærer jeres tilbud mig fra at se BBC World News, BBC Entertainment, TV2 News og Playhouse Disney samt et par andre kanaler. Radiokanalerne er bestemt et plus, men dem kan jeg nu også hente ned med en stueantenne.

For øjeblikket betaler jeg hver måned kr. 227 + kr. 99 for fibernettet (som jeres moderselskab TDC forøvrigt ejer) = kr. 326. For fremtiden vil I have mig til at betale kr. 499 + kr. 99 = kr. 598 for et produkt, hvor jeg ikke har brug for halvdelen og den anden halvdel er forringet. Det er en stigning i pakkeprisen på ikke mindre end 163%. Så hvor er det lige at forbedringerne ligger?

Jeg glæder mig til at se et nyt forslag fra jer.

Med venlig hilsen

Karsten Bobek"


Så må vi jo se om de gider gøre noget for at hæve sig fra de 2 stjerner. I mellemtiden vil jeg kigge mig om efter en anden leverandør.

Det største problem med fasttv er som tidligere nævnt at de ikke svarer på henvendelser via mail.
Det næste problem er at de som regel heller ikke gider at svare på telefoniskt opkald.
Af den grund burde de nedlægge deres kundeservice.
Mit internet fungerer upåklageligt. Jeg har osse alle de kanaler som jeg har bestilt.
Jeg har aldrig haft nogle problemer med at TV billedet fryser eller har dårlig kvalitet.
Derimod har jeg problemer med underteksterne på kanalerne TCM,Silver og Showtime.
Af en eller anden grund kan de ikke vise de danske bogstaver Å.Æ og Ø.
En anden ting som er utroligt træls.Man skal trykke adskillige gange på fjernbetjeningen il Motorola 1920 boksen før at den skifter kanal. Nogle få gange skifter den kanal med det samme man trykker på knappen,men de fleste gange skal man trykke 5-6 gange før der bliver skiftet.

Elendig kunde service, stort set umuligt at komme igennem til dem...det er at gøre grin med folk!

Man er konsekvent altid nr. 1 i telefon køen, lige meget hvor længe man venter. Sidste gang forsvandt min tålmodighed efter 20 min.§!!!$

TDC hvis i har købt denne forretning håber jeg ikke i har givet ret meget, og så håber jeg bare i får styr på det hurtigt!

Det lykkes at få det hele til at spille med hjælp fra jeres ellers søde og hjælpsomme service medarbejdere. Men det ændre ikke ved faktum og det ad flere gange har været en virkelig dårlig oplevelse at komme i kontakt med jer. Jeg forsøgte også at sende en mail, men der gik en uge før i havde svaret på den!? Hvis i er ved at drunkne i sucess så må i da ansætte nogle folk?!

Opdatering 12.02.2011
Havde håber at TDCs overtagelse havde hjulpet på service niveuet i FastTV. Men det har det ikke, det har taget over 7 (!!!!) uger at svare på en support mail. Og svaret kom fra en TDC medarbejder så TDC det er jer der har ansvar her. I ødelægger jeres brand! Så min anbefaling er stadig "BRUG IKKE FASTTV/ TDC FIBERNET LØSNING!"

Havde "bøvl" med dem allerede fra start. De undlader nu at sende fakturaer ud for derefter sidst på måneden at pålægge rykkergebyr. Jeg har sendt 2 mails og bedt om at får min faktura tilsendt - foreløbig uden resultat.

Jeg er bruger af FastTV igennem fiberforbindelse fra Dansk Net. Jeg er nu gansk tilfreds med FastTV´s produkt. Der har været enkelte nedbrud i løbet af det sidste år, men de er hurtigt blevet rettet. Softwaren på min TVboks kan af og til virke lidt træg, og det kan tage lidt tid at skifte mellem prgrammer. Jeg vil dertil sige at IPTV er så ny en teknologi, at der må forventes en periode hvor den slags missere kan accepteres. Man kunne måske godt ønske sig at deres indbyggede browser, rent faktisk var mulig at benytte til at browse nettet. Min største bekymring er dog at det ikke har været muligt at tilgå deres hjemmeside den sidste måned. Dette kunne godt tyde på at der er en konkurs på vej (hvis ikke, så få dog jeres side online igen).

Efter lang tids langmodighed med fasttv.dk opsagde jeg mit abonnement pr.28.feb.d.å.
Jeg kunne IKKE se TV fra min nye udbyder fordi fasttv havde "glemt" at ophøre med at sende på fibernettet. Det blev med møje og besvær endeligt opklaret af nuværende udbyder og DONG gik, helt exceptionelt, ind i sagen og kontaktede fasttv telefonisk (kl 15:30) hvorpå TV'et fungerede som lovet.
Ærgerligt nok lukkede fasttv også for min fastnet forbindelse før den blev porteret!!!
Fastnettelefonen er min gamle mors livlinje og hun er ude af sig selv fordi hun ikke kan lære nye (mobil-)telefonnumre.
Tag jer dog sammen I der arbejder på fasttv!!!!!!!!!!!!

jeg har bestilt fasttv og har stadig ikke modtaget min box eller boxen til telefonen jeg er skuffet og har ringet til dem men blev aldrig ringet op som de lovede

Jeg fik fasttv gennem seas-nve for ca 3 år siden. Lige siden har der været problemer med billedet fryser, den er lang tid om at skifte kanal, og virker i det hele taget meget dårligt. Jeg har fået nye bokse 2 gange, sidste gang fik jeg en anden "ældre model", men ak nej, det virkede stadig ikke ordenligt. Nu har jeg købt en boks til 500 kr, som kan vise digital tv gennem min private uhf antenne, og DET FUNGERE PERFEKT!!!!!!!! og så er det gratis. Bevars, jeg har kun 16 kanaler, men kan senere (hvis jeg vil) udvide med kort (via-access), så jeg kan få alle de samme kanaler som jeg havde på fasttv. Men, indtil videre ser jeg bare de gratis kanaler, og damn jeg har ikke fortrudt 1 sekund, det funger squ bare - den skifter kanal på 0.0001 sekund, og når strømmen er taget fra, er den ca 3 sekunder om at blive klar til at vise billedet. fasttv's boks er ca 4-7 minutter om at blive klar. Da jeg brokkede mig til dem over det, sagde de, at jeg bare kunne lade være med at slukke for den. Hmm... Det er min energi selskab der har sat det hele i sving (med fiber osv), og de anbefaler generelt at der slukkes helt for strømmen når apparaterne ikke bruges (std.by strøm er dyrt, og sviner) - Men, det kan man bare ikke med fasttv, for når jeg så skulle se tv (tv-avisen etc) skulle jeg huske at tænde boksen 10 min før, og det glemmer man!! - SKOD SKOD SKOD......SKAL ALDRIG HAVE DET IGEN!