Kiabi Reviews 

Contenta del mio acquisto online
L’ho ritirato in negozio e mi sono trovata bene
Rapporto qualità prezzo corretto

Esperienza deludente al centro commerciale Torresina (Roma), dove sono cliente da anni. La responsabile V. è stata scortese e sbrigativa quando le ho chiesto informazioni e assistenza. Nel negozio si avverte tensione per coloa sua, mentre le commesse sono sempre disponibili, sorridenti e gentilissime. Peccato: i clienti vengono anche per trascorrere un momento di piacere, non solo per acquistare. Spero la direzione prenda provvedimenti per migliorare la situazione. ( esperienza del 02.07.2026)

Ho comprato con pochi euro tanti vestiti per il mio bimbo, praticamente nuovo guardaroba, i tessuti sono buoni si puro cotone e bellissimi.
Servizio ottimo.

Sono cliente Kiabi ormai da 2 anni e non posso che confermare il mio livello di soddisfazione. Per la prima volta ho dovuto fare un reso con ritiro a domicilio per il quale non riuscivo a recuperare l’etichetta di reso per chiedere un update sul rimborso. Se potessi dare più di 5 stelle lo farei per l’eccezionale supporto ricevuto da Mario e Pierre del servizio clienti. Con una pazienza e dedizione infinita mi hanno aiutato a recuperare ciò che serviva per completare il rimborso. Non solo alta qualità dei prodotti e prezzi competitivi, ma anche una grande attenzione al cliente. Bravi continuate così !

Se potessi mettere 0 lo farei, il servizio clienti è inesistente, parlare con una persona in carne ed ossa è impossibile.
Per non parlare dei venditori sul marketplace, serietà 0.
Ho ordinato un bagnetto e mi è arrivato un tappeto da gioco, dal valore molto inferiore e sono pure spariti, ho mandato segnalazioni ma non rispondono... insomma ho perso i soldi e ho fatto pure una pessima figura al baby shower....sconsigliato

Mi riferisco al negozio di S.Fior, dire che i camerini sono sporchi è un eufemismo, mai visto camerini così indecenti.
gentilmente l'ho fatto presente alla commessa... era molto imbarazzata..... naturalmente non è colpa loro, ma se fanno fare le pulizie una volta alla settimana.....

Negozio kiabi Milano sesto dopo aver fatto 30 min di fila la “brillante commessa” visto la fila ci indirizza verso la cassa automatica… pago chiedo un sacchetto e mi dice che dovevo pensarci prima… 200 euro di spesa e vi perdete per un sacchetto .. vabbè prima e ultima esperienza complimenti

SONO TRE GIORNI CHE CERCO DI ORDINARE ON LINE MA È IMPOSSIBILE!!!! MI DICE CHE È SEMPRE SBAGLIATA PASSWORD E ME LA FA CAMBIARE 😈...E NON C'È ASSISTENZA CLIENTI!.... BASTA CI RINUNCIO.

Sono stata contattata la mattina alle 10:33 per un colloquio di lavoro fissato alle 14:00 dello stesso giorno. Al termine del colloquio, poco dopo alle 15:22, ho ricevuto un’email in cui mi veniva comunicato che non ero stata scelta e che la posizione era già stata occupata, nonostante durante l’incontro la store manager avesse detto che c’erano ancora altri colloqui da svolgere e che mi avrebbe fatto sapere a fine settimana.
Non ho avuto modo di lavorare in questo posto, ma quanto accaduto è già sufficiente per farsi un’idea dell’ambiente presente nel punto vendita.
Sconsiglio assolutamente di candidarsi e lavorare in questo punto vendita.

Il servizio clienti di kiabi.it e pari al nulla cosmico , 20 giorni per ottenere un rimborso e siamo ancora alla domanda che articolo non e arrivato...

Kiabi Giugliano in Campania personale super scortese avevo chiesto gentilmente se c’era un bagno visto che la mia bimba di 3 anni aveva bisogno di andare i bagno mi è stato risposto in maniera arrogante che non era possibile andare in bagno e che -avrei dovuto portare la bimba da un altra parte non ci ritornerò mai più

Ricevuto articolo errato.
Ho contattato il servizio consumatori e mi è stato detto che non sarebbe stato necessario restituire l'articolo e che avrebbero effettuato un rimborso.
Una settimana dopo ancora non è arrivato nulla e il servizio clienti non risponde più

Ottimo rapporto qualità prezzo . Gentilezza e disponibilità

Ho effettuato un ORDINE ONLINE in data 03.03.2026 inserendo come luogo di consegna un fermopoint del mio paese. La consegna a casa o in fermopoint ha un costo di € 4,99. L'ordine conteneva 15 t-shirt bianche necessarie alla classe di mio figlio per un progetto scolastico. Appena inviato l'ordine mi sono resa conto dei tempi di consegna e soprattutto che la domenica e il lunedì il fermopoint era chiuso, ho immediatamente contattato il servizio clienti di KIABI che mi ha detto avrebbe messo un'URGENZA sul pacco con la richiesta di consegna per il sabato. L'urgenza non è stata tenuta in considerazione da nessuno visto che il pacco è stato preso in consegna da BRT solo TRE GIORNI DOPO, quindi il 06.03.2026. Ho aperto due ticket con BRT per chiedere il cambio di indirizzo per la consegna ma non ho ricevuto risposte. Sta mattina ho chiamato ma né BRT né KIABI possono modificare l'indirizzo di consegna (follia!!) quindi riceverò il pacco domani ma non posso sapere neanche la fascia oraria. Ho chiesto di poter andare a ritirare il pacco in filiale BRT ma mi hanno risposto che servono 24h di preavviso (Follia!). Non ordinerò più nulla online da Kiabi.

Non trovano due maglie invernali dato che è arrivata la collezione primaverile e Sofia davvero disponibile me l'è andate a cercare nel magazzino, mantenendo sempre il sorriso e con me ci vuole pazienza perchè sono del segno della Vergine e pure vegana...!

Una esperienza fantastica,este negozio me a gustado siempre, la Muchacha son siempre gentil y educanda

Il 15/01 effettuo ordine online sul sito di Kiabi. Constatando che l'ordine non arrivava, il 27/01 contatto l'assistenza per richiedere una verifica. Mi rispondono che purtroppo il pacco é andato perso.
Mi rimborsano immediatamente. Servizio Clienti veloce, educato e molto disponibile.
Il 04/02 -magicamente- il pacco mi viene consegnato (o meglio, lo trovo davanti alla porta di casa a seguito di una e-mail di Poste Italiane).
Il pacco si presentava lacerato.
Esibiva segni evidenti di lacerazioni poi richiuse con del nastro adesivo trasparente. Fortunatamente, al suo interno, i prodotti erano integri e completi.
Ricontatto il Servizio Clienti Kiabi facendo presente l'accaduto e chiedendo Iban per provvedere a restituire il rimborso.
Mi rispondono con celerità e cortesia per procedere a regolarizzare la mia posizione.
Ho dato 5 stelle perchè nonostante l'intoppo il servizio clienti si è comportato in modo impeccabile: é nelle difficoltà che emerge la tempra.
Alla fine é andato tutto bene.
E complimenti al personale del Costumer Care Kiabi per la gestione dell'impaccio. Lodevole!

Gli piace prendere in giro anche di fronte all'evidenza delle foto. Gli dici che hanno sbagliato le misure, e nonostante le foto, danno la colpa alle taglie. Ma se ho mandato la foto!! Chiuso qui...a mai più rivederci. Prenderete per i fondelli qualche altro....

Ho comprato tantissime cose per mio figlio dalla nascita ad oggi che ha 3 anni e non posso dire nulla di negativo sicuramente ho fatto errori all inizio con le taglie ma appena capisci vai alla grande... qualità prezzo ottima e che dire delle cose taglia curve il top riesco sempre a fare una bella figura con le cose comprate lì.. unica pecca per le cose curve un pó di modernità estremità ci vorrebbe...non giudico il personale dello store dove vado anche perché di solito compro online visto la non vicinanza ...spero presto in un'apertura nella mia zona

Mi sono recata nella mattinata di sabato 24/01 a ritirare la mia e-prenotazione nel negozio di Olgiate Olona. Ho trovato a differenza delle altre volte il personale totalmente incompetente. Alla stessa domanda, relativa al mio ordine e agli sconti, posta a più commesse, mi è stata data una risposta diversa.Sulla mia carta fedeltà erano presenti 160 punti, ho riscattato con 150 punti il 15% da applicare alla mia prenotazione.I termini riportati sul vostro sito sono i seguenti: periodo di validità dello sconto di 6 mesi dopo lo sblocco.Condizioni:valido in unica soluzione, cumulabile con altri sconti fedeltà e promozioni su qualsiasi acquisto effettuato in negozio o sul sito.
Altre specifiche relative alla modalità d'uso del buono sconto non indicate. Arrivo in cassa e dico alla commessa di aver attivato il 15% sui prodotti dell'ordine che ho deciso di comprare. Le chiedo se è possibile usufruirne sulla merce scelta del mio ordine, facendo però metà pagamento con carta e metà con bancomat. Mi risponde di no, che al massimo posso fare metà carta e metà contanti. 1° punto non esplicitato nelle condizioni di utilizzo dello sconto presente sul sito. Se per usufruire dello sconto sbloccato è necessaria un'unica transazione, ha senso che il personale rifiuti pagamento con carta+ bancomat ma non che proponga carta+ contante. Decido allora di ridare un'occhiata ai capi per capire su quali applicare il 15%. Chiedo poi che venga applicato lo sconto fedeltà solo a quelli che pagherò con la carta; non applicandolo ai rimanenti vestiti per cui userò il bancomat, a questo punto la stessa commessa con capelli chiari e occhi chiari a cui mi sono rivolta in cassa poco prima, riguarda la bolla dell'e-prenotazione che aveva visionato già in precedenza e mi dice che non è possibile applicare il 15%, perchè per la mia e-prenotazione avevo già sfruttato un codice sconto presente su Kiabi, può scontarlo solo dagli articoli non in saldo.2°punto non specificato nei termini per usufruire del buono sul vostro sito.Ho notato che sullo shop online alcuni articoli sono calati di prezzo dal momento dell'e-prenotazione, e in precedenza, quando è capitato, arrivata in cassa con la stessa formula di ritiro, passava automaticamente il nuovo prezzo ribassato, chiedo se anche stavolta funziona così e la commessa me lo conferma. Avendo un budget preciso decido di scremare 2 articoli. Un'altra commessa poi mi chiama in cassa perchè l'altra impegnata.Non mi tornano dei prezzi, lo faccio notare all'addetta e chiama una terza collega che stavolta mi dice che fanno fede i prezzi sulla bolla e non quelli del sito,cosa accaduta per la prima volta oggi,in contraddizione con quanto detto dalla prima commessa tra l'altro. Altri prezzi che in negozio risultano più alti, vengono adeguati come da bolla ma non come da shop online. Anche alla commessa che mi ha fatto lo scontrino, ho chiesto di pagare metà bancomat e metà carta, arrivata a fine spesa, mi dice che non sa se è possibile e va a chiedere alla prima commessa a cui mi ero rivolta, alla fine riesce a eseguire la procedura. Personale non preparato, per cui ho perso 2 ore in negozio,vergognoso. Voglio avere cortesemente delucidazioni sul 15% fedeltà che non mi è stato applicato all'e-prenotazione. Ho richiamato lo store nello stesso pomeriggio e parlato con la responsabile, ma si è dimostrata allo stesso basso livello delle dipendenti: dopo averle ripetuto più volte il numero della mia e-prenotazione non è riuscita a trovarla e sosteneva che ho ordinato con altri dati rispetto a quelli forniti. Non è stata in grado di darmi una spiegazione e dove io possa leggere nero su bianco quanto applicato dal suo personale.Si è lamentata che le sue ragazze sono state "offese" davanti a tutto il negozio, quando semplicemente i toni sono diventati più accesi, facendo notare l'incompetenza della prima cassiera in merito alle sue mille versioni fornite in pochi minuti sulle normative dello sconto. Forse la responsabile deve rivedere il significato della parola incompetenza sul vocabolario di italiano. Sono stata messa in una situazione spiacevole davanti agli altri clienti, come se stessi elemosinando uno sconto o non volessi pagare.
Dov'è scritto che se io applico un codice sconto dal sito sull'e-prenotazione, non posso utilizzare sulla stessa, lo sconto riscattato con i punti della tessera in negozio? Dov'è scritto che se lo sconto fedeltà va utilizzato in un'unica soluzione, la commessa rifiuta metà pagamento carta e metà bancomat ma accetta contanti e carta?