KlickEnergie Reviews 

Sehr guter Online-Service. Einfacher Tarifwechsel.

Im März wegen saftige Preiserhöhung Strombezug gekündigt. Abschlussrechnung mit einem dreifachen Normal-Verbrauch, sprich 1.300 € Nachzahlung. Diese sofort ungeprüft abgebucht. Deshalb Einspruch und Rückbuchung. Ergebnis? Neue Rechnung mit dem doppelten Verbrauch. Dutzende Mails bis Klickenergie bereit war mit meinem Netzbetreiber die Zählerstände abzugleichen. Nun wurden aus 1.300 € Nachzahlung eine Erstattung von 10 €.

Es gab nie Probleme, insbesondere die telefonische Beratung ist ohne Wartezeiten, sehr gut, ausführlich und freundlich.

Es hat immer alles gut geklappt mit Klick Energie. Rückmeldung vom Kundenservice gabs immer auch wenn man mal was drauf warten musste.

sehr zuvorkommender tel. Kontakt, gerne wieder

Die Mitarbeiter sind freundlich und beraten gut. Die Preise sind in Ordnung.

Ich habe eine Jahresabrechnung erhalten, die deutlich vom tatsächlichen Zählerstand abweicht, und es wurden mir rund 300 € zu viel abgebucht. Ich habe mehrfach versucht, diese Unstimmigkeit zu klären. Dazu habe ich über einen Zeitraum von über anderthalb Wochen mehrere schriftliche Anfragen gesendet – leider ohne jegliche Rückmeldung.

Als ich schließlich telefonisch den Kundenservice kontaktierte, wurde ich nicht ernst genommen. Statt mir zuzuhören oder mein Anliegen aufzunehmen, wurde ich von der Mitarbeiterin belehrt, wie ich zu reden habe und welchen Ton ich verwenden soll. Es ging mehr darum, dass sie ausreden wollte, als darum, mir bei meinem Problem zu helfen.

Auf meine Bitte, mit jemandem zu sprechen, der zuständig ist, bekam ich zur Antwort: „Die zuständigen Kollegen sind im Urlaub – niemand kann mit Ihnen sprechen. Ich bin die Einzige, die telefonisch erreichbar ist.“ Die Fachabteilung sei nur per E-Mail zu erreichen – aber auf diese E-Mails reagiert seit Wochen niemand.

Insgesamt ist das Verhalten respektlos, der Kundenservice völlig unzureichend, und mein Anliegen wurde bis heute nicht bearbeitet. Ich kann diesen Anbieter in keiner Weise empfehlen.

Offenbar keine Antwort-Automatik sondern Mitarbeiterkontakt.

Trotz mehrfacher Aufforderung erhalte ich meine Endabrechnung nicht, die nach meinem Berechnungen ein Guthaben aufweisen sollte. Somit musste ich die Schlichtungsstelle Energie einschalten und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor. Ich kann keine Empfehlung für die Firma abgeben.

Ergänzung:
Ich finde die Antwort von der Firma, ich möge das Kontaktformular nutzen, lächerlich. Wenn sie meine gesendeten Formulare beantworten würden, wäre mir geholfen. Ab August 25 wird sich mein Anwalt um die Sache kümmern.

Also habe gerade bei Klick Energie meinen Vertrag um 24 Monate verlängert.Bin mit der Beratung und der Erreichbarkeit sehr zufrieden.Die Mitarbeiter waren sehr freundlich,auch im Vorfeld bei ein einigen Fragen.

Schlechter geht es nicht mehr!
UNMÖGLICHER SERVICE und KONTAKT!
NICHT zu empfehlen !
Ihre Antwort mit dem Link mit dem ich mein Problem Ihnen schildern kann, funktioniert
AUCH nicht!

Anscheinend heißen bei Ihnen ALLE:
James Dean
(Sie wissen nicht was sie tun)🙈💩

Katastrophaler Kundenservice. Anfragen werden auch bei mehrfachen Nachfragen nicht beantwortet
Ein telefonischer Kontakt ist möglich, jedoch wird das angeblich weitergeleitete Anliegen nicht bearbeitet.
Ich versuchen schon seit über 6 Wochen ein Antwort auf meine Anfrage zu erhalten, jedoch ohne Erfolg.
Ein günstiger Preis bedingt bei KlickEnergie scheinbar einen unterirdisch schlechten Kundenservice.
Wer seine Nerven schonen möchte wählt besser einen anderen Anbieter.
Die Antwort auf o.g. Bewertung lautet:Um das Anliegen prüfen zu können soll ich das Kontaktformular nutzen: das habe ich ja ständig genutzt ohne Rückmeldung! Darauf bezogen sich ja meine Kritik!!

Guten Tag, bin hier langjährige Kundin gewesen. Mir wurde bei einer Nachzahlung von 14,70 € für das Jahr eine Abschlagserhöhung pro Monat eingesetzt. Diese kann ich nicht nachvollziehen. Auf dem Portal von klick.energie sollte eine individuelle Einstellung der Abschlagszahlung bestehen. Ist aber nicht so, der Kunde kann hier die Abschläge für die nächsten Monate nicht korrigieren. Du bist praktisch dem Unternehmen ausgeliefert. Dass darf normalerweise nicht sein. Bei meiner Schwester, die bei Vattenfall ist, läuft es optimal.

1 Stern ist zuviel, trotz Kündigung wird weiter abgebucht und am Service erreicht man niemanden und auf Mails keine Reaktion. Finger weg

Erneute Warnung von KlickEnergie,

KlickEnergie hält sich an mehrere gesetzliche Vorgaben nicht!

Verbrauchsabrechnungen(Korrektur und Erstellung), Lieferantenwechsel(Fristen wie lange sowas maximal dauern darf) und vieles mehr sind per EnWG geregelt!

Jeder Kunde sollte sich bei der Bundesnetzagentur das Formular suchen: „Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG“ dort zählt ihr die Missstände auf und gebt an was ihr erreichen wollt! Der Versorger muss euch den Eingang bestätigen und binnen 4 Wochen reagieren.

Falls dies kein Erfolg bringt, könnt ihr folgenden Verein kontaktieren „ Schlichtungsstelle Energie e.V“ denen teilt man alles wichtige mit - Der Verein kümmert sich dann um euer Anliegen und kann dann weitere Dinge ins Laufen bekommen (z.b. Verbraucherzentralen warnen dann von KlickEnergie oder es kann auch vorkommen, dass man ggfs. gemeinsam gegen den Versorger vorgehen kann bsp. Sammelklage)

Macht ja keinen Wechsel zu KlickEnergie, der Kontakt via Email, Telefon bleibt vollständig aus - keiner hat sowohl per Mail als auch telefonisch die Möglichkeit aufs System zuzugreifen.

Es wird wie immer nur der typische Antworttext kommen, man solle das Kontaktformular oder die Info Mail nutzen ( beides ohne Erfolg ;) ich warte seit Mitte Februar auch eine Antwort)

PS. Der Datenschutz scheint dort auch nicht bekannt zu sein. Ggfs werde ich dies dem Datenschutzbeauftragten des Landes NRW mitteilen. Wahrscheinlich wird auch er keine Rückmeldung bekommen.

Unterirdisches und gesetzwidriges Geschäftsgebaren.
Jahresabrechnung wird nicht erstellt, obwohl jetzt bereits mehr als 7 Wochen Gesetzesverstoß. Beschwerden werden nicht bearbeitet, gesetzte Fristen werden kommentarlos ignoriert. Vom Unternehmen mehrfach genannte Abrechnungstermine werden nicht eingehalten. Mails und Einschreiben werden schließlich nicht mehr beantwortet. Anfrage im Kontaktbereich seit 2 Monaten angeblich in Bearbeitung. Jetzt RA eingeschaltet. Hände weg von diesem unseriösen Unternehmen!
Update 5.5.25: Schnelle, öffentliche Standardantwort, mit Angabe von Kontaktmöglichkeiten, die sich als Einbahnstraßen mit toten Briefkästen erweisen und Aktivität vorgaukeln. Allesamt schon genutzt. Ergebnis: Null! Eine einzige Unverschämtheit! Rechtsanwalt ist zum Glück am Ball.
Übrigens: es geht um eine fehlende Jahresabrechnung und nicht um eine Schlussrechnung! Die wird demnächst wohl auch fehlen, da jetzt Vertrag von mir gekündigt. Kann ich nur empfehlen!

Sorry, aber ist echt der Letzte Laden. Hat mich in der Sauteuren Grundversorgung hängen lassen. Wahnsinn wie schlecht das hier läuft.
Fehler passieren, aber kein Muh und Mäh der Entschuldigung.
Finger Weg

KlickEnergie kann gar nichts!!!!! Ich schreibe diese Zeilen, da ich etwas verwundert bin !? Ich habe vor längerer Zeit eine negative Bewertung über KlickEnergie abgegeben!
Darin hab ich geschrieben:

Von einem Übel ins andere.
Ich war vorher bei Eon, dass war schon der Untergang. Aber diese Firma schlägt sie alle um Jahre. Wenn 0 Sterne möglich wären, würde ich genau das hier eingeben!
Datum der Erfahrung:
02.10.2023
Diese Bewertung wurde nun durch Trustpilot gelöscht???
Das finde ich merkwürdig!
Grüße 🖖

Finger weg von der Firma!
Sie sind nicht gewillt, eine Zwischenabrechnung zu erstellen.
Ich habe aber auch das Gefühl, dass Klickenergie dazu fachlich einfach nicht in der Lage ist!
Für Vermieter eine Katastrophe. Ein Mieter wartet jetzt seit 7 Monaten auf seine Abrechnung!
Peinlich für die Stadt Neuss, einem der Eigentümer der Firma!!!

Ich erwarte ein Guthaben nach der Jahresabrechnung und warte seit 5 Wochen auf meine Abschlußrechnung.
Anfragen (bisher 3) wurden nicht beantwortet. Großes Schweigen.
Der Versorger ist nicht zu empfehlen.