Dure comme pierre
En tant qu’architecte d’intérieur, j’ai commandé et payé l’échantillon d’une pierre qui devait habiller les marches d’une maison en pierre de taille.
Pour mettre à profit le délai de fabrication, j’ai cherché et trouvé un carrelage en parfaite harmonie avec mon échantillon. Ce carrelage fut posé sur la terrasse de cette même maison - à proximité immédiate des (futures) marches. Quelle fut notre surprise à la réception des marches qui (selon l’échantillon devaient être beiges, presque blanches) arboraient une teinte brune-rosée très soutenue.
Je sais que la pierre est un produit naturel et qu’on ne peut pas s’attendre à recevoir un produit IDENTIQUE à l’échantillon, mais une telle différence n’est pas acceptable. Qui plus est, la différence ne porte pas seulement sur la nuance (plus ou moins foncée) mais sur la teinte - ce qui est plus grave! C'est le rose qui pose problème dans un environnement où le jaune domine! Mes interlocuteurs furent inflexibles: Ils se sont montrés non seulement peu aimables, mais ils n’ont même pas cherché une solution quelle qu’elle fut. Ne parlons pas d’un éventuel geste commercial, vu le « grand écart » entre l’échantillon et le produit fini.
Ce ne fut pas ma première expérience avec cette entreprise. La première s’était bien déroulée. Et quand j’ai fait remarquer que la première fois la marchandise correspondait en tous points à l’échantillon, on m’a répondu: Vous avez eu de la chance. ….! Moral de l’histoire: Ou bien vous allez sur place (à 300 km de Paris) vous choisissez le bloc de pierre dans lequel vous aimeriez qu’on taille votre produit - vous restez à coté, pour qu’il n’y ait pas d’erreur - et tout ira bien! Ou bien: vous vous abstenez - car, dans la mesure ou …. « Ils travaillent ce que la nature leur offre » vous n’êtes pas à l’abri d’une mauvaise surprise - qui - elle - est pour votre pomme……