I am extremely satisfied with Sparhandy. I received the phone at my address within two working days, everything is great. However, I am not happy with the network I chose, O2. It works well when I’m o... See more
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Seamless experience - even while raising the order i made a mistake in choosing the color of the handset and this was adjusted immeidately. Wonderful service - no hassle - everything is crystal clea... See more
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I was sent an empty box without the phone just the SIM card and the bill that i guess im going to be charged. i have sent emails for over 6 days and none of them have been even acknowledge to find a... See more
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During pixel 8 promotional offer , i was promised on email that i can trade in any smart phone which is in working condition, Now i tried two different phone and they are not in list and you... See more
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Die mobilezone GmbH ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren Brands Sparhandy, DEINHANDY, HIGH und Handystar decken wir einen großen Teil des indirekten Telko-Marktes ab. Dabei erreichen wir unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fach- und Großhandel sowie im TV. Mit über 300 Mitarbeitenden an den drei Standorten Köln, Bochum und Münster denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen. Unser Ziel: Begeisternde Einkaufserlebnisse über alle Marken für unsere Kunden. Dabei profitieren wir auch von langfristigen, strategischen Partnerschaften mit namhaften Partnern wie Samsung, Huawei oder Vodafone. mobilezone Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der mobilezone holding ag mit Sitz in der Schweiz. Zur Bestellung bei Sparhandy mit Smartphone: Nach einer Bestellung gibt Sparhandy deinen Auftrag an die Mobilfunkanbieter zur Prüfung weiter. Nachdem der Anbieter den Vertrag genehmigt hat, beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Wenn du Kontakt zu unserem Service Team aufnimmst, gib bitte deine Auftragsnummer an. Dann geht die Bearbeitung noch schneller.
mobilezone GmbH
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- Sparhandy.de
- • TÜV Saarland zertifiziert • Trusted Shops Käuferschutz • versandkostenfreie Lieferung
Contact info
Porschestraße 7, 44809 , Bochum, Germany
- 0221 – 960 700 02
- kundenservice@sparhandy.de
- www.sparhandy.de
3.8
Great
21K reviews
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At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
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Not recommended if you dont speak German.
The contract was rejected. When I called they hung up the phone because I dont speak German. So, I would not recommend it for non german speakers.
November 26, 2020
Unprompted review
Sehr gut service
Sehr gut service.
I got my phone in 5 working days and everything works perfectly!
June 8, 2020
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May use AI-assist with repliesRead more
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The package was sent to the wrong…
The package was sent to the wrong address(not my fault). I had to wait an extra time. The second time the package was not sent by Express delivery. Support takes a long time to respond to emails.
June 5, 2020
Unprompted review
Reply from Sparhandy
Lieber Kunde, leider ist es bei der Zustellung durch DHL zu einer Verzögerung gekommen. Die Durchführung der Zustellung erfolgt durch den Logistik-Dienstleister. Wir haben uns für DHL entschieden, da das Unternehmen sich als besonders leistungsstark und zuverlässig erwiesen hat. Allerdings sind im Einzelfall verlängerte Zustellzeiten und Änderungen der Versandbedingungen nicht immer zu vermeiden. Sparhandy hat keine Möglichkeit, den Zustellprozess zu beschleunigen. Der Neuversand wurde angestoßen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn du zukünftig wieder vollständig zufrieden bust mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
NO PHONE, NO DELIVERY, NO UPDATES, NO HELP, NO SOLUTION
WORST EXPERIENCE POSSIBLE, AVOID IT !
- Phone not delivered
- No customer support
- No update
- No Help
- No compensations
After 2 weeks waiting without receiving my phone, the customer service was not able to provide any informations !
they didn't proposed anything to solve the problem or compensate for the wasted time.
their site stated 3 days delivery but it was a lie. they didn't had the product in stock and had no clue on when they will receive it.
The only thing they said was "there is nothing i can do"
they clearly have NO CONSIDERATION FOR THEIR CUSTOMERS, Don't waste your money there!
June 2, 2020
Unprompted review
Reply from Sparhandy
Dear customer, we are very sorry to hear your legitimate complaint and we are working on a proper solution. We can insure that you will receive an appropriate refund for the time you could not use your contract. Please contact us again when your phone has been delivered. Kind regards, your service team
Quick handling& overall very good experience
Quick handling, everything done online (very unlike Germany), package wrapped carefully, overall a very good experience!
April 15, 2020
Unprompted review
Super Service
April 8, 2020
Unprompted review
Please please please stop using DHL!
Please please please stop using DHL as your delivery partner!
They're completely incompetent at delivering parcels in Germany and Sparhandy are risking their reputation by using this 'service'. Order placed on 01/03, initially received an email confirming delivery date of 06/03. Have just received an 'oopsie we're sorry' email that there will be an added delay of two days. No ways to complain or give feedback.
A €1200 phone is now lost somewhere in DHL's 'system'. What an absolute mess.
March 6, 2020
Unprompted review
Reply from Sparhandy
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Die Bearbeitung deines Auftrags erfolgte in dem zugesagten Zeitrahmen. Du hast am 02.03. bestellt, am 04.03. wurde die Ware verschickt. Leider ist es bei der Zustellung durch DHL zu einer Verzögerung gekommen. Die Durchführung der Zustellung erfolgt durch den Logistik-Dienstleister. Wir haben uns für DHL entschieden, da das Unternehmen sich als besonders leistungsstark und zuverlässig erwiesen hat. Allerdings sind im Einzelfall verlängerte Zustellzeiten nicht immer zu vermeiden. Sparhandy hat keine Möglichkeit, den Zustellprozess zu beschleunigen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn du zukünftig wieder vollständig zufrieden bist mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
Reply from Sparhandy
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Die Bearbeitung deines Auftrags erfolgte innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens. Du hast am 25.02.2020 bestellt, am selben Tag lag die Genehmigung des Anbieters vor, am Folgetag wurde der Versand der Ware angestoßen. Leider ist es bei der Zustellung zu einer Störung gekommen. Die Durchführung der Zustellung erfolgt durch den Logistik-Dienstleister. Wir haben uns für DHL entschieden, da das Unternehmen sich als besonders leistungsstark und zuverlässig erwiesen hat. Allerdings bitten wir um Verständnis dafür, dass Fehler im Einzelfall nicht vollständig auszuschließen sind. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten, weisen aber freundlich darauf hin, dass Sparhandy auf die internen Prozesse des Dienstleisters keinen Einfluss hat. Dein Paket ist inzwischen bei dir eingetroffen.Wir würden uns freuen, wenn du zukünftig wieder vollständig zufrieden bist mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
Great Service
They are very efficient and fast in processing the order. They are also very responsive and I got everything done within a week.
March 4, 2020
Unprompted review
Order Service is good, but Customer Support could be better.
Order Service is good, super fast. No issues at all.
Only recommendation is "It would be great if your Customer Care Executives could offer service in English."
One customer care executive was bit rude and said "No. I don't speak English."
February 25, 2020
Unprompted review
Sparhandy.de does only advertisements
Sparhandy.de does only advertisements. It shows lot of good deals but when you wish to have these deals they will give unrelevent reasons. This sites doesn’t offer to foreigners.
February 24, 2020
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Reply from Sparhandy
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung bei Sparhandy nicht zufrieden sind. Wir möchten aber freundlich darauf hinweisen, dass der hier erzeugte Eindruck nicht zutreffend ist. Es ist uns sehr wichtig, alle unsere Kunden gleichermaßen zufriedenzustellen. Wir freuen uns über unseren sehr diversen Kundenstamm.
Unfriendly customer service
Unfriendly customer service. They try to cut you as soon as they can. No English either. I got many emails in small letters in faint colours- impossible to find anything, contacted their call center. It was not helpful at all.
January 24, 2020
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
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